BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan penulis di Ma had Putri Sunan Ampel Al-Ali Fakultas Ekonomi Angkatan 2013 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang yang beralamat di Jl. Gajayana No.50. Malang. 3.2. Jenis Penelitian Berdasarkan teknik pengumpulan data, jenis penelitian yang akan digunakan adalah dengan metode penelitian kuantitatif yaitu penelitian dilakukan dengan mengumpulkan data berupa angka. Data yang berupa angka kemudian diolah dan dianalisis untuk mendapatkan suatu informasi ilmiah dibalik angka-angka tersebut (Martono, 2010:19). Penelitian merupakan suatu kegiatan yang dilakukan secara terencana dan sistematis untuk mendapatkan jawaban terhadap hipotesis antar variabel. Alat ukur penelitian ini berupa kuesioner, data yang diperoleh berupa jawaban dari responden terhadap pertanyaan atau butir-butir yang diajukan. Berdasarkan tujuan yang telah ditetapkan yaitu untuk mendapatkan jawaban dari masalah-masalah yang telah diangkat penelitian ini merupakan penelitian eksplanatori (eksplanatory research) atau penelitian yang mengidentifikasi pengaruh variabel-variabel atribut produk terhadap kepuasan pelanggan. 47
48 Dalam pelaksaannya penelitian eksplanatori menggunakan metode penelitian surve. Metode penelitian surve adalah tipe penelitian dengan menggunakan kuisioner atau angket sebagai sumber data utama. Dalam penelitian surve, responden diminta untuk memberikan jawaban singkat yang sudah tertulis di dalam kuisioner atau angket untuk kemudian jawaban dari seluruh responden diolah menggunakan teknik tertentu (Martono, 2010:19). Menurut Sani & Mashuri (2010:287) penelitian eksplanatory (explanatory research) adalah untuk menguji hipotesis antar variabel yang dihipotesiskan. Pada penelitian ini terdapat hipotesis yang akan diuji kebenarannya. 3.3. Populasi dan Sampel 1. Populasi Menurut Sugiyono (2007:72) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Sedangkan populasi adalah keseluruhan subjek penelitian (Arikunto 1997:108). Jadi populasi adalah jumlah keseluruhan populasi yang merupakan hasil pengukuran atau perhitungan secara kualitatif maupun kuantitatif mengenai karakteristik tertentu dari semua anggota kumpulan yang lengkap dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya.
49 Dalam hal ini yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah semua Mahasiswa Baru Fakultas Ekonomi Angkatan 2013 Ma had Putri Sunan Ampel Al-Ali yang menggunakan handphone Samsung android. Namun dengan keterbatasan waktu, biaya, dan tenaga maka penelitian dilakukan dengan mengambil sebagian dari populasi yang disebut dengan penelitian sampel. Untuk mendapatkan populasi tersebut peneliti sudah terlebih dahulu melakukan surve terhadap semua mahasiswa putri Fakultas Ekonomi dengan menyebarkan kuesioner kepada seluruh mahasiswa untuk mendapatkan data mahasiswa yang menggunakan handphone Samsung android, sehingga dari surve tersebut didapatkan sebanyak 122 mahasiswa yang menggunakan handphone android merek Samsung. 2. Sampel Agar data yang diambil representatif atau mewakili maka besarnya sampel yang akan diambil harus ditentukan dan harus mencerminkan karakteristik populasi. Menurut Sugiyono (1999:73) sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi. Menurut Umar (2000:78) untuk menentukan jumlah sampel yang diambil pada penelitian ini digunakan rumus Slovin sebagai berikut: Dimana: n = Ukuran Sampel e = Standart Error (10%) N = Ukuran Populasi
50 Maka sampel dari penelitian ini adalah = 54.954 dibulatkan menjadi 55 Mahasantri. 3.4. Teknik Pengambilan Sampel Menurut Sugiyono (2004:77), metode pemilihan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik purposive ini merupakan cara pengambilan sampel dengan penetapan kriteria-kriteria tertentu terhadap populasi berdasarkan keinginan dan tujuan penelitian itu sendiri. Target sampel yang diinginkan adalah populasi dengan kriteria sebagai berikut: 1. Populasi yang dipandang bisa memahami dengan baik pernyataan dan pertanyaan yang akan diajukan dalam angket. 2. Terdaftar sebagai Mahasantri Putri Ma had Sunan Ampel Al-Ali Fakultas Ekonomi 3. Mengenal dan memiliki pengetahuan tentang produk handphone Samsung android. 4. Pernah menggunakan handphone Samsung android. 5. Memiliki handphone berjenis Samsung android.
51 3.5. Data dan Sumber Data Kuncoro (2007:23) menjelaskan Data kuantitatif dalam penelitian adalah data yang diukur dalam suatu skala numerik (angka), yang dapat dibedakan menjadi: 1. Data interval, yaitu data yang diukur dengan jarak di antara dua titik pada skala yang sudah diketahui. 2. Data rasio, yaitu data yang diukur dengan suatu proporsi. Sedangkan untuk sumber data dalam penelitian ini adalah (Marzuki, 1997:55): Data Primer Data Primer merupakan jenis data yang diperoleh dan digali dari sumber utamanya, baik berupa data kualitatif dan kuantitatif (Teguh, 1999:122). Data primer adalah data yang diperoleh secara langsung dari obyek yang diteliti, baik melalui pengamatan maupun kuesioner. Dalam penelitian ini beberapa pertanyaan dan pernyataan yang akan diringkas dalam sebuah kuisioner dan diberikan kepada Mahasiswa Baru Fakultas Ekonomi Angkatan 2013 yang berada di Ma had Putri Sunan Ampel Al Ali UIN Maliki Malang. Dan data yang didapat dari responden merupakan data primer yang akan diolah dengan analisis kuantitatif dan menjadi sebuah informasi.
52 3.6. Teknik Pengumpulan Data Kuisioner/angket Menurut Sani & Mashuri (2010:203) angket (kuesioner) merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Menurut Hasan (2002:83) angket adalah teknik pengumpulan data dengan menyerahkan atau mengirimkan daftar pertanyaan untuk diisi oleh responden. Dalam hal ini kuesioner (angket) pada penelitian ini berupa pertanyaan atau pernyataan tertutup, yang diberikan kepada responden secara langsung melalui musyrifah masing-masing ma had untuk mengetahui pengguna handphone Samsung android. 3.7. Instrument Penelitian Dalam pelaksanaan kegiatan penelitian diperlukan alat bantu berupa instrumen penelitian, yaitu: Kuesioner Berupa pertanyaan dan pernyataan yang nantinya diisi oleh responden berkenaan dengan informasi yang dibutuhkan. Adapun kuesioner yang digunakan peneliti adalah sebagaimana terlampir.
53 3.8. Definisi Operasional Variabel Menurut Indiantoro dalam Sani, dkk (2010:200) definisi operasional merupakan penjelasan mengenai cara-cara tertentu yang digunakan oleh peneliti untuk mengukur construct menjadi variabel penelitian yang dapat dituju. Sedangkan menurut Singarimbun (1995:46) definisi operasional adalah unsur penelitian yang berfungsi memberikan arah yang jelas pengukuran suatu variabel. Sesuai dalam perumusan masalah yang ada maka dalam penelitian ini menggunakan dua variabel, yaitu: 1. Variabel Bebas Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Harga (X1), Ketersediaan produk (X2), Merek (X3), Harga jual kembali (X4), Ketersediaan suku cadang (X5), dan Layanan setelah penjualan (X6). 2. Variabel Terikat Dalam penelitian ini yang menjadi variabel terikat adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Untuk lebih jelasnya tabel 3.1. di bawah akan menunjukkan tentang definisi operasional variabel dalam penelitian :
54 Tabel 3.1. Variabel, Sub Variabel, dan Indikator Variabel Sub Variabel Indikator Item Indikator Aribut Produk (X) Harga 1. Harga terjangkau 2. Harga sesuai Kualitas handphone 3. Harga bersaing Kepuasan Pelanggan (Y) Ketersediaan produk Merek Harga jual kembali Ketersediaan suku cadang Layanan setelah penjualan Kinerja Ciri-ciri/ keistimewaan tambahan 1. Tersedia di berbagai tempat 2. Mudah dijumpai 1. Mudah diingat 2. Mudah diucapkan 3. Terkenal 1. Harga jual kembali handphone second tidak turun banyak 2. Banyak peminat 1. Adanya tempat service 2. Suku cadang mudah didapatkan 1. Adanya garansi 2. Jaminan ganti rugi atas kerusakan 3. Penanganan keluhan 1. Aplikasi yang tersedia lengkap 2. Memberi manfaat bagi pengguna handphone 3. Sistem operasi menggunakan Android (OS) 1. Fitur handphone lengkap 2. Bentuk/desain handphone elegan 3. Model & jenis handphone menarik 1. Penetapan harga handphone terjangkau 2. Harga sesuai dengan kualitas 3. Harga mampu bersaing dengan handphone lain 1. Handphone mudah di dapatkan 2. Mudah dicari 1. Merek handphone mudah diingat 2. Merek handphone mudah diucapkan 3. Menggambarkan manfaat dari produk 1. Harga jual kembali tidak turun banyak 2. Banyak yang menginginkannya meskipun sekend 1. Tempat service ada dimanmana 2. Suku cadang mudah didapatkan 1. Adanya jaminan berupa garansi selama 1 tahun 2. Jaminan ganti rugi atas kerusakan selama masa garansi 3. Penanganan keluhan cepat dan memuaskan
55 Keandalan Kesesuaian dengan spesifikasi Layanan (Serviceability) Kualitas yang dipersepsikan Sumber: Simamora (2004:79), Tjiptono (2008:25). 1. Tidak mudah rusak 2. Daya tahan handphone 3. Daya tahan baterai lama 1. Kualitas handphone bagus 2. Aplikasi sesuai kebutuhan 3. Sistem operasi mobile yang dikembangkan oleh Google 1. Cepat pelayanannya 2. Karyawan menguasai dalam menjelaskan spesifikasi setiap barang 3. Kualitas pelayanan bagus 4. Sikap ramah karyawannya 1. Kebanggaan menjadi pengguna handphone samsung 2. Reputasi perusahaan Samsung bagus 3.9. Skala Pengukuran Agar jawaban responden dapat diukur maka jawaban responden tersebut diberi skor. Dalam pemberian skor peneliti mengunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang gejala sosial. (Sugiyono, 2007: 86). Selanjutnya dalam prosedur skala likert ini adalah menentukan skor atas setiap pertanyaan dalam kuesioner yang disebarkan. Jawaban dari responden dibagi dalam lima kategori penilaian di mana masing-masing
56 pertanyaaan diberi skor satu sampai lima. Dalam penelitian ini terdiri lima jawaban yang mengandung variasi nilai bertingkat, antara lain: Tabel 3.2. Bobot Nilai Setiap Pertanyaan Alternatif Sangat Setuju Setuju Kurang Setuju Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju Bobot Nilai 5 4 3 2 1 Sumber : Sugiyono, 2007: 86 Ciri khas dari skala likert adalah bahwa semakin tinggi skor yang diperoleh dari seorang responden, merupakan indikasi bahwa responden tersebut sikapnya makin positif terhadap obyek yang ingin diteliti oleh penulis. 3.10. Uji Validitas dan Reliabilitas 3.10.1. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat keandalan atau tingkat kesahihan suatu alat ukur. Jika instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan data valid sehingga valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur. Dari pengertian di atas valid itu mengukur apa yang hendak diukur (ketepatan).
57 Menurut Singarimbun (1987) dalam Sani & Mashuri (2010:249) uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang diukur. Dengan menggunakan product moment, item pertanyaan dapat dikatakan valid jika lebih kecil dari 0.05 (Arikunto, 2006:115). Rumusnya adalah sebagai berikut: Keterangan: X Y XY n r = Skor item = Skor total = Skor Pernyataan = Jumlah responden untuk diuji coba = Korelasi product moment Adapun dasar pengambilan keputusan suatu item valid atau tidak valid, dapat diketahui dengan cara menkorelasikan antara skor butir dengan skor total bila korelasi r diatas 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut tidak valid sehingga harus diperbaiki atau dibuang sebaliknya bila korelasi r dibawah 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa butir instrumen tersebut valid. 3.10.2. Uji Reliabilitas Menurut Sani & Mashuri (2010:250) Reliabillitas menunjukkan pengertian bahwa sesuatu dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik. Untuk mengetahui
58 suatu alat ukur itu reliabel dapat diuji dengan menggunakan rumus Cronbach s Alpha sebagai berikut: Keterangan : = Reliabilitas instrument K = Banyaknnya butir pertanyaan atau banyaknya soal = Jumlah varians butir = Varians Total Apabila variabel yang diteliti mempunyai cronbach s alpha (α) 0.60, maka variabel tersebut dikatakan reliabel, sebaliknya cronbach s alpha (α) 0.60, maka variabel tersebut dikatakan tidak reliabel. Reliabilitas adalah ukuran yang menunjukkan sejauh mana alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Terdapat beberapa jenis ukuran reliabilitas: test re test, alternative-forms dan internal consistency. Salah satu ukuran reliabilitas internal consistency adalah koefisien cronbach alpha, di mana jika 0,60 menunjukkan instrumen tersebut reliable (Maholtra, 1992). Perhitungan koefisien alpha cronbach dengan software SPSS.
59 3.11. Model Analisis Data 3.11.1. Analisis Regresi Linier Berganda Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Harga (X1), Ketersediaan produk (X2), Merek (X3), Harga jual kembeli (X4), Ketersediaan suku cadang (X5), dan Layanan setelah penjualan (X6) terhadap kepuasan pelanggan. Menurut Suharyadi & Purwanto (2009:210) regresi linier berganda digunakan untuk analisis dengan jumlah variabel independen lebih dari dua variabel. Persamaan regresi dengan dua variabel atau lebih adalah sebagai berikut: Y= α + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + b5 X5 + b6 X6 Dimana: Y = Kepuasan Pelanggan a = Konstanta b1 = Koefisien regresi variabel X1 (Harga) b2 = Koefisien regresi variabel X2 (Ketersediaan produk) b3 = Koefisien regresi variabel X3 (Merek) b4 = Koefisien regresi variabel X4 (Harga jual kembeli) b5 = Koefisien regresi variabel X5 (Ketersediaan suku cadang) b6 = Koefisien regresi variabel X6 (Layanan setelah penjualan) X1 = Harga X2 = Ketersediaan produk X3 = Merek X4 = Harga jual kembali
60 X5 = Ketersediaan suku cadang X6 = Layanan setelah penjualan e = error/variabel pengganggu 3.11.2. Pengujian Hipotesis 3.11.2.1. Uji Signifikansi Pengaruh Simultan (Uji F) Dalam penelitian ini, uji F digunakan untuk mengetahui tingkat signifikansi pengaruh variabel-variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen (Ghozali, 2005:84). Dasar pengambilan keputusannya adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu: 1. Apabila probabilitas signifikansi 0.05, maka H0 diterima dan H1 ditolak. 2. Apabila probabilitas signifikansi 0.05, maka H0 ditolak dan H1 diterima. 3.11.2.2. Uji Signifikansi Pengaruh Parsial (Uji t) Uji t digunakan untuk menguji signifikansi hubungan antara variabel X dan Y, apabila variabel X1, X2, X3, X4, X5, dan X6 (Harga, Ketersediaan Produk, Merek, Harga Jual Kembeli, Ketersediaan Suku Cadang, dan Layanan Setelah Penjualan) benarbenar berpengaruh terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) secara terpisah atau parsial (Ghozali, 2005:84).
61 Dasar pengambilan keputusannya adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi, yaitu: 1. Apabila angka probabilitas signifikansi 0.05, maka H0 diterima dan H1 ditolak. 2. Apabila angka probabilitas signifikansi 0.05, maka H0 ditolak dan H1 diterima. 3.11.2.3. Koefisien Determinasi (R2) Koefisien determinasi (R2) dimaksudkan untuk mengetahui tingkat ketepatan paling baik dalam analisis regresi dimana hal yang ditunjukkan oleh besarnya koefisien determinasi (R2) antara 0 (nol) dan 1 (satu). Koefisien determinasi (R2) nol variabel independen sama sekali tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Apabila koefisien determinasi semakin mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Selain itu koefisien determinasi (R2) dipergunakan untuk mengatahui prosentase perubahan variabel tidak bebas (X) yang disebabkan oleh variabel terikat (Y).