DAFTAR PUSTAKA Harper, Boyd W. Et al, Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global, (Ditejemahkan oleh Imran Nurmawan), Jilid 1 & II, Edisi I, Penerbit Erlangga, Jakarta, Tahun 2000 Hasibuan, Malayu. S.P, Dasar Manajemen, Jilid I, Penerbit Bumi Aksara,Jakarta, tahun 2001 Manulang, Dasar-dasar Manajemen, Jilid I, Penerbit Bumi Aksara, Jakarta, Tahun 2002 Lamb, Charles W, et al, Marketing, Jilid II, Peneribit Salemba Empat, Jakarta, Tahun 2000 Lamb, Hair, McDaniel, Manajemen Pemasaran, Buku 2, Penerbit Salemba Empat, Jakarta, Tahun 2001 Mursid, M, Drs. Manajemen pemasaran, Jilid I, Penrbit Bumi Aksara, Jakarta, Tahun 2003 Kotler, Philip and Amstrong, Gary, Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid I, Edisi 8, Penerbit Erlangga, Jakarta, Tahun 2001 Kotler, Philip, Manajemen Pemasaran, Edisi Mileniumm Jilid II, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta, Tahun 2001 Swastha, Basu, DH, Drs. MBA, Manajemen Penjualan, Edisi III, PEnerbit Liberty, Yogyakarta, Tahun 2001 101
Lampiran 1 KUISIONER Penelitian Tentang : ANALISISI PERSEPSI PENGGUNA JALAN TOL TERHADAP PELAYANAN YANG DI BERIKAN OLEH PT JASA MARGA (persero)tbk Oleh : Ega Setiawan Lase Kuisioner ini merupakan salah satu metode pengumpulan data primer tentang analisis persepsi pengguna jalan tol terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT Jasa Marga (persero)tbk dalam rencana bidang operasi pelayanan laporan tahunan 2007. Hasil penelitian data primer yang sekaligus sebagai jawaban dari Bapak/Ibu dan Saudara/saudari sangat berguna untuk bahan penyusunan skripsi sebagai syarat penyelesaian studi penulis di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana Jakarta. Penulis sangat mengharapkan Bapak/Ibu dan Saudara/saudari berkenaan untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan sejujur jujurnya. Pertanyaan yang disampaikan akan dijaga kerahasiaannya. Atas kerja sama dan bantuan yang diberikan penulis mengucapkan terima kasih. Penulis Ega Setiawan Lase
1. Pernyataan Kuisioner Pernyataan ini memiliki 13 faktor (pernyataan yang berkaitan dengan nilai kepentingan dan nilai kinerja dalam parameter pengukurannya). Bapak/Ibu dan Saudara/Saudari di mohon memberikan tanda ( ) pada salah satu kolom jawaban yang sesuai dengan pilihan. HIGHLIGHT RENCANA KERJA BIDANG OPERASI 2007 PT JASA MARGA (persero)tbk A 1 2 B 3 4 5 Parameter Keandalan Nilai Kepentingan Nilai Kinerja Persiapan pengoperasian ruas Cawang-Cibitung dengan sistem terbuka Peningkatan pelayanan kepada pemakai jalan berupa pengadaan alat bantu kecelakaan dan pelayanan lalu lintas Parameter Ketanggapan Nilai Kepentingan Nilai Kinerja Pelebaran jembatan Muara Angke Sta. 12+050 Kanalisasi Cililitan pada jalan tol CTC Scrapping Filling pada 9 ruas Jalan Tol Parameter Keyakinan Nilai Kepentingan Nilai Kinerja C 6 Penyesuaian tarif tol 7 Uji Coba penerapan e- payment di jalan tol CTC dan Purbaleunyi
D 8 9 E 10 11 12 13 Parameter Empati Nilai Kepentingan Nilai Kinerja Dimulainya pemasangan alat online-realtime di jalan tol Jakarta-Cikampek Pemasangan fiber optic sebagai pendukung jaringan sistem informasi dan komunikasi Parameter Berwujud Nilai Kepentingan Nilai Kinerja Modernisasi Peralatan Tol Penambahan lajur ruas jalan tol Surabaya- Gempol, Belmera, Jakarta- Cikampek, jalan tol dalam kota, Jagorawi, Semarang seksi A Relokasi dan pembangunan gerbang tol yang tingkat kepadatannya tinggi Peningkatan pembangunan fasilitas rest area (tempat istirahat) 2. Penjelasan STP : Sangat Tidak Penting (Nilai = 1) TP : Tidak Penting (Nilai = 2) CP : Cukup Penting (Nilai = 3) P : Penting (Nilai = 4) SP : Sangat Penting (Nilai = 5) STB : Sangat Tidak Baik (Nilai = 1) TB : Tidak Baik (Nilai = 2) CB : Cukup Baik (Nilai = 3) B : Baik (Nilai = 4) SB : Sangat Baik (Nilai = 5)
3. Glosarium kuisioner Sistem terbuka : Transaksi tanpa menggunakan KTM (kartu tanda masuk) atau pembayaran langsung terima struk. Alat online-realtime : Alat otomatis penunjuk waktu jam sibuk kendaraan dan jam lancar kendaraan. Penerapan e-payment : Pembayaran transaksi dengan memanfaatkan media elektronik seperti ; Internet. Kanalisasi : Jalur yang dikhususkan bagi roda dua dan angkutan umum kota atau penempatan jalur bagi kendcaraan roda dua dan angkutan umum. Scraping filling : Penambalan ruas jalan yang rusak. Alat fiber-optic : saluran transmisi yang terbuat dari kaca atau plastik yang digunakan untuk mentransmisikan sinyal cahaya dari suatu tempat ke tempat lain.
Lampiran 2 Bukti penguat bahan kuisioner (13 faktor pelayanan bidang operasi) Highlight Rencana Kerja 2007 PT Jasa Marga (persero)tbk dalam Meningkatkan Bidang Operasi Pelayanan Terhadap Pengguna Jalan Tol Penyesuaian tarif tol Persiapan pengoperasian ruas Cawang-Cibitung dengan sistem terbuka Modernisasi Peralatan Tol Dimulainya pemasangan alat online-realtime di jalan tol Jakarta- Cikampek Uji Coba penerapan e-payment di jalan tol CTC dan Purbaleunyi Penambahan lajur ruas jalan tol Surabaya-Gempol, Belmera, Jakarta- Cikampek, Jalan Tol dalam kota, Jagorawi, Semarang seksi A Relokasi dan Pembangunan Gerbang Tol yang tingkat kepadatannya tinggi Pelebaran jembatan Muara Angke Sta. 12+050 Kanalisasi Cililitan pada jalan tol CTC Peningkatan pembangunan fasilitas rest area (tempat istirahat) Scrapping Filling pada 9 ruas Jalan Tol Peningkatan Pelayanan kepada pemakai jalan berupa pengadaan alat bantu kecelakaan dan pelayanan lalu lintas Pemasangan fiber optic sebagai pendukung jaringan sistem informasi dan komunikasi Sumber : Laporan Tahunan 2006 PT Jasa Marga (persero)tbk. Website : jasamarga.com
Lampiran 3 : Bagan Struktur Organisasi Perusahaan PEMEGANG SAHAM MENTERI BUMN DEWAN KOMISARIS Dewan Direksi UTAMA KEUANGAN PENGEMBANGAN & NIAGA OPERASI SDM SATUAN PENGAWASAN INTERN PERENCANAAN PERUSAHAAN KEUANGAN & AKUNTANSI PENGEMBANGAN JALAN TOL PENGEMBANGAN USAHA LAIN MANAJEMEN OPERASI PEMELIHARAAN MANAJEMEN SDM HUKUM SEKRETARIS PERUSAHAAN KOMITE MANAJEMEN RESIKO UNIT PENGEMBANG AN ORGANISASI TEKNOLOGI INFORMASI PERUSAHAAN PEMBANGUNAN UMUM & LOGISTIK UNIT PROGRAM KEMITRAAN & BINA LINGKUNGAN CABANG PROYEK PEMBANGUNAN * Berlaku sejak tanggal 29-07-2006
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Ega Setiawan Lase Tempat / Tanggal Lahir : Bogor, 9 Juni 1985 Agama Kebangsaan : Islam : Indonesia Alamat : Jl.Nusa Indah 9 Blok D25/no 3 Sari Bumi Indah Karawaci - Tangerang PENDIDIKAN YANG DITEMPUH 1. Tamatan TK. AR RAHMAN Perumnas I Tangerang, Tahun 1991 2. Tamatan SD ISLAMIC VILLAGE Tangerang, Tahun 1997. 3. Tamatan SLTPN 5 Tangerang, Tahun 2000. 4. Tamatan SMU ISLAMIC VILLAGE Tangerang, Tahun 2003. 5. Mahasiswa Universitas Mercu Buana, Jakarta