BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hidup dalam masa persaingan, tentunya turut dirasakan oleh semua pihak dalam dunia bisnis. Semakin banyaknya perusahaan industri maka antar perusahaan tersebut harus mampu bersaing secara kompetitif untuk menjaga eksistensinya. Dari perusahaan milik negara sampai dengan perusahaan swasta, perusahaan rumah tangga sampai dengan perusahaan berbadan PT. PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk merupakan salah satu dari Badan Usaha Milik Negara yang bergerak pada bidang pelayanan jasa telekomunikasi dan penyedia jaringan internet diseluruh Indonesia. Industri Telkomunikasi dan Informasi di Indonesia mengalami jumlah peningkatan. Sebut saja perusahaan XL Axiata Indosat, Three, Esia, dan perusahaan lainnya yang juga turut berkembang dengan pesat. Selain itu terdapat juga First Media yang menjadi pesaing dalam penyedia jasa layanan internet. Fenomena saat ini yang dirasakan adalah persaingan usaha yang tumbuh semakin pesat dan terbuka PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam menghadapi persaingan tersebut, salah satunya melakukan peningkatan inovasi untuk produk dan layanan dengan didukung teknologi sistem informasi. Banyak yang belum diketahui oleh masyarakat, bahwa pada dasarnya PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk telah melakukan perluasan portofolio produk yaitu TIMES (Telecommunication, Information, Media, Edutaintment, dan Services). Terjadinya industri globalisasi maka pesaing yang hadir tidak hanya berasal dalam negeri saja melainkan perusahaan luar negeri juga dapat menjadi ancaman eksternal untuk perusahaan PT Telekomunikasi Indonesia Tbk dalam meraih pasar dalam negeri. Seperti hadirnya Google, Yahoo, dan bentuk web portal lainnya yang kemungkinan jauh lebih canggih. Tentunya hal ini, menjadi tantangan PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk untuk mengambil langkah strategis dalam mengenalkan inovasi produk dan layananya melalui rangkaian tindakan komunikasi pemasaran untuk meraih dan memenangkan hati konsumennya. 1
2 Kegiatan komunikasi pemasaraan merupakan bagian dari Marketing Mix atau disebut 4P yaitu Product, Price, Place, dan Promotion. Salah satu aktivitas pemasaran yang berperan besar adalah promosi. Namun sekarang banyak para praktisi dan akademis yang memahami marketing sering menyebut promosi dengan istilah Marketing Communication (Shimp, 2007 : p. 4). Seiring perkembangan teknologi, alat komunikasi pemasaran pun juga semakin bertambah. Alat komunikasi pemasaran terdiri dari periklanan, kehumasan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, dan yang sedang trend perhatian para praktisi pemasar adalah pemasaran internet atau Internet Marketing (Soefijanto, 2011: p.5). Penelitian ini berangkat dari hasil penemuan Al Abdallah & Abou-Moghli (2012 : p.108) dalam jurnal European Scientific Journal yang berjudul The Effect Of Promotional Mix On Internet Adoption In Jordanian Small And Medium Enterprises, bahwa internet memilki kemampuannya positif untuk menjalankan elemen bauran pemasaran untuk Jordanian SMEs. Sehingga internet merupakan fenomena New Media yang telah menjadi suatu kepentingan pada bisnis dan kini telah menjadi alat pemasaran yang luar biasa di seluruh dunia. Hingga pada saat ini perkembangan internet melebihi dari hanya sekedar mengkomunikasikan produk atau perusahaan saja tetapi melalui Internet Marketing juga dapat membangun hubungan yang lebih interaktif antar perusahaan dengan pelanggan. Dalam perkembangan internet yang terus berkembang maka sudah saatnya praktisi pemasar menyambut media baru internet dan mempertimbangkan media tradisional. (Idris, K.I, 2011 : p.85) Dalam pencapaian kesuksesan komunikasi pemasaran internet para pemasar, tidak semata-semata dilakukan begitu saja melainkan dijalankan dengan pendekatan strategi SOSTAC. Salah satu pendekatan strategi yang dikenal para pemasar adalah pendekatan SOSTAC. Pendekatan SOSTAC dikenalkan oleh salah satu ahli pemasaran yaitu P.R Smith. SOSTAC singkatan dari, Situation Analysis, Objective, Strategy, Tactic, Action dan Control (Smith & Taylor, 2004 : p.32). Namun sayangnya, masih banyak perusahaan yang belum menggunakan SOSTAC. Analisis yang dijalankan hanya kajian SWOT sehingga tidak terlalu spesifik dan masih bersifat makro (Prisgunanto, 2006 : p.107). PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk menghadirkan maha karya terbarunya salah satunya adalah Web portal UZone. Web portal UZone adalah Single e-
3 Edutainment Portal dengan diakses melalui situs www.uzone.co.id dan tersedia application mobile yang hanya dapat didownload di Play Store. UZone tersedia delapan menu digital seperti Film, Radio, Musik, Buku, Games, Televisi, Apps, dan Wow. Sebagai penyedia jaringan internet terluas di Indonesia, PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk. Sehingga turut melakukan strategi komunikasi pemasaran dengan Internet Marketing untuk web portal Uzone. Sebelum melakukan penelitian lebih lanjut, peneliti melakukan wawancara terlebih dahulu untuk mengetahui alat utama Internet Marketing yang digunakan dalam komunikasi pemasaran produk web portal UZone. Berdasarkan pada wawancara awal dengan Bapak Didik Budi Santoso sebagai GM EBI 4 Data Moneytizing & Advertising, bahwa situs jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter dijadikan sebagai alat utama yang berperan penting dalam pendekatan terhadap target utama dari Produk web portal UZone. Berdasarkan dari pembahasan diatas, penulis tertarik untuk mengetahui lebih lanjut melalui strategi pendekatan SOSTAC Internet Marketing PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk dimulai dari tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi pada dua level yaitu pada tataran strategi Internet Marketing dan tataran situs jejaring sosial sebagai alat komunikasi pemasaran. Oleh karena itu, penulis akan melakukan penelitian dengan mengangkat judul: ANALISIS SOSTAC INTERNET MARKETING WEB PORTAL UZONE DI PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK. 1.2 Fokus Penelitian Berdasarkan dari latar belakang sebelumnya, pada peneltian ini agar dapat terfokus dan tidak terjadi penyimpangan pada penelitian. Maka penulis membatasi fokus penelitian pada : 1) Kajian Perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi yang dilakukan oleh PT. Telekomunikasi, Tbk berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC. 2) Hanya melihat pada satu tools komunikasi pemasaran pada Internet Marketing yaitu situs jejaring sosial yang terdiri dari Facebook (fan pages) dan Twitter sebagai alat komunikasi pemasaran pada Internet Marketing.
4 3) Penelitian ini dilakukan di Divisi Digital Solution Convergence pada unit EBI-4 DMA (Data Moneytizing & Advertising) pada periode Februari April 2014. 4) Hanya melihat komunikasi pemasaran yang menuju pada Web Portal UZone yang diakses melalui www.uzone.co.id. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan dari fokus penelitian tersebut maka rumusan pertanyaan dalam penelitian: 1) Bagaimana strategi komunikasi pemasaran melalui Internet Marketing web portal UZone di PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk dengan berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC? 2) Bagaimana strategi komunikasi pemasaran melalui situs jejaring sosial web portal UZone di PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk dengan berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian 1.4.1 Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan jawaban dari rumusan pertanyaan-pertanyaan peneliti, antara lain: 1) Untuk mengetahui dan memahami strategi Internet Marketing web portal UZone di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk dengan berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC. 2) Untuk mengetahui dan memahami strategi komunikasi pemasaran melalui situs jejaring sosial web portal UZone di PT. Telekomunikasi Indonesia,Tbk dengan berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC. 1.4.2 Manfaat Manfaat penelitian ini berdasarkan dari latar belakang dan rumusan pertanyaan penelitian. Dimana penulis membagi ada tiga manfaat, antara lain:
5 1.4.2.1 Manfaat Akademis 1) Penelitian ini diharapkan memiliki manfaat untuk dijadikan sebagai pengembangan ilmu komunikasi pemasaran khususnya dalam Strategi Komunikasi pemasaran melalui Internet Marketing dengan model perencanaan SOSTAC dalam produk atau jasa baru yang dipersiapkan dan akan disampaikan untuk khalayak luas. 2) Serta penelitian ini diharapkan juga untuk memberikan motivasi para akademis agar lebih lanjut dan aktif berperan serta dalam melakukan penelitian khususnya pendekatan komunikasi pemasaran dengan strategi SOSTAC yang masih sedikit sekali untuk referensi penelitiannya. 1.4.2.2 Manfaat Praktis Bagi Perusahaan: 1) Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat untuk PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk sebagai pelaksanaan strategi komunikasi pemasaran melalui Internet Marketing dengan pendekatan SOSTAC dalam pencapaian tujuan komunikasi pemasaran. 2) PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk mengetahui manfaat dalam perencanaan strategi Internet Marketing terhadap web portal UZone berdasarkan analisa model perencanaan SOSTAC. 3) Serta menjadi bahan evaluasi dari strategi Internet Marketing web portal UZone sebagai produk terbaru, sehingga dapat dijadikan rujukan untuk strategi Internet Marketing selanjutnya. Bagi Penulis: 1) Penelitian ini merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana Ilmu Komunikasi untuk jurusan Marketing Komunikasi peminatan Public Relations.
6 2) Penelitian ini diharapkan merupakan sarana manfaat dalam pemahaman dan penerapan lebih lanjut mengenai semua ilmu ilmu komunikasi yang telah diterima dan dipelajari selama belajar di jurusan marketing komunikasi di Bina Nusantara University. Khususnya ilmu pengetahuan mengenai Komunikasi Pemasaran. Serta memberikan pemahaman lebih lanjut mengenai metode SOSTAC yang digunakan untuk promosi produk maupun jasa baru. 1.4.2.3 Manfaat Masyarakat: 1) Masyarakat yang telah membaca hasil penelitian ini, diharapkan dapat memiliki pemahaman tentang pemahaman dan elemen bauran Komunikasi Pemasaran, Internet Marketing, dan SOSTAC yang belum begitu dipahami oleh sebagian masyarakat. 2) Masyarakat menjadi semakin tertarik terhadap komunikasi pemasaran pada Internet Marketing dan melakukan penelitian lebih lanjut mengenai strategi SOSTAC komunikasi pemasaran.untuk pengembangan ilmu pengetahuan dunia komunikasi. 3) Serta memberikan kesadaran masyarakat tentang aktivitas Internet Marketing web portal UZone di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk dalam pencapaian tujuan komunikasi pemasarannya. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika dalam penulisan penelitian ini dibagi menjadi lima bab, sebagai berikut: BAB I : PENDAHULUAN Pada bab ini akan diuraikan tentang secara umum mengenai latar belakang penulis melakukan suatu penelitian. Setelah menguraikan tentang latar belakang maka membuat pembatasan ruang lingkup masalah penelitian yang mengahasilkan rumusan masalah penelitian. Terdapat tujuan penelitian yaitu hal-hal yang ingin dicapai dalam penulisan penelitian dan manfaat
penelitian. Serta sistematika penulisan bertujuan untuk menyusun penelitian ini sesuai dengan bagian urutan yang telah ditentukan. 7 BAB II : KAJIAN PUSTAKA Pada bagian ini merupakan uraian penjelasan penelitian sebelumnya dan tentang teori yang dipergunakan dalam penelitian. Penelitian sebelumnya ini terdiri dari 2 jurnal internasional dan 3 jurnal lokal. Serta menguraikan mengenai landasan konseptual yang terdiri dari teori komunikasi pemasaran, Internet Marketing, WEB 2.0, Situs Jejaring Sosial, Web Portal, dan SOSTAC. Untuk mempermudahkan penjelasan alur pemikiran penulis dalam pelaksanaan penelitian maka digambarkan kerangka pemikiran. BAB III : METODE PENELITIAN Pada bab ini akan menguraikan dengan jelas jenis peneltian yang digunakan oleh penulis yaitu kualitatif deskriptif. Dijelaskan mengenai metode pengumpulan dan pencacatan data, serta para key informan dan informan yang dipilih secara syarat tertentu yang diduga memiliki kemampuan untuk memberikan informasi terkait dengan pembahasan pada penelitian. Serta teknik analisis data dan keabsahan data. BAB IV : HASIL PENELITIAN Pada bab ini merupakan inti penelitian dan berisi informasi lebih jelas mengenai gambaran profil perusahaan, gambaran web portal UZone dan hasil penelitian. Hasil penelitian merupakan hasil yang didapatkan dari penulis berdasarkan analisa SOSTAC untuk dapat mengetahui, memahami dan mendapatkan jawaban mengenai strategi komunikasi pemasaran di PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk serta melakukan pembahasan. BAB V : PENUTUP Pada bab ini, berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilaksanakan oleh penulis. Serta penulis memberikan saran sebagai masukan yang dapat membangun ditujukan untuk PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk terkait dengan pembahasan penelitian dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan perusahaan untuk memperbaiki startegi komunikasi pemasaran khususnya Internet Marketing dalam pencapaian tujuan perusahaan.
8