Kode/Nama Rumpun Ilmu: 562 /Akuntansi LAPORAN KEMAJUAN PENELITIAN PENELITIAN DOSEN PEMULA PERMODELAN UTAUT PADA UMKM HANDICRAFT BINAAN BANK JATENG TIM PENGUSUL: Dra. Rosyati, M.Si. 0615076101 Saifudin, S.E., B.Ec., M.Si. 0617107801 UNIVERSITAS SEMARANG Desember 2013
Halaman Pengesahan ii
Ringkasan Dengan adanya permasalahan pemanfaatan sistem informasi akuntansi dalam UMKM handicraft binaan Bank Jateng, penelitian ini dimaksudkan untuk menguji pemanfaatan teknologi/sistem informasi dengan model UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) dalam ruang lingkup UMKM handicraft binaan Bank Jateng. Beberapa penelitian terdahulu pernah dilakukan dengan menggunakan model UTAUT (Handayani, 2007; Ellyana, Redy, & Hamzah, 2009; Jati & Laksito, 2012), akan tetapi sifatnya parsial dan belum menyentuh UMKM yang sebetulnya justru harus banyak dibantu. Diharapkan dari penelitian ini faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi dapat diketahui, sehingga dapat cara pembinaan Bank Jateng terhadap UMKM Handicraft akan lebih tepat sasaran. Di samping itu diharapkan juga hasil penelitian ini dapat meningkatkan minat dan informasi bagi UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng. Selain itu pula, hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng menghasilkan informasi ekonomi, khususnya laporan keuangan yang benar-benar dapat digunakan sebagai alat bantu pengambilan keputusan ekonomi baik bagi UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng maupun bagi Bank Jateng sendiri. Tahapan-tahapan dalam penelitian ini ada empat, yaitu: (1) Tahap persiapan: penyusunan proposal; (2) Tahap pelaksanaan: pengumpulan dan pengolahan data; (3) Tahap pelaporan: penyusunan laporan dan pertanggungjawaban; dan (4) Tahap publikasi: disseminasi dalam seminar/jurnal. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah: (1) Minat pemanfaatan teknologi/sistem informasi; dan (2) Pemanfaatan teknologi/sistem Sementara itu variabel independen dalam penelitian ini adalah (1) Ekspektasi kinerja; (2) Ekspektasi usaha; (3) Sikap terhadap pemanfaatan teknologi; (4) Faktor sosial; (5) Kondisi yang memfasilitasi; (6) Kemanjuran diri dalam hal komputer; dan (7) Kecemasan dalam hal komputer. Sedangkan variabel pemoderasi dalam penelitian ini adalah (1) jenis kelamin; (2) usia; dan (3) pengalaman. Penelitian dilaksanakan di UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng di kota Semarang, dengan responden yaitu pemilik, manajer dan karyawan bagian akuntansi atau teknologi/sistem informasi (jika ada) dari UMKM tersebut. Adapun metode pengumpulan data/penyebaran kuesioner menggunakan convenience sampling. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dan regresi dimoderasi, disesuaikan dengan hipotesis masing-masing, setelah sebelumnya dilakukan pengujian terhadap kualitas data dan asumsi klasik. Kata kunci: Model UTAUT, Minat pemanfataan teknologi/sistem informasi, pemanfaatan teknologi/sistem informasi, UMKM 1
Bab 1 Pendahuluan 1.1. Latar Belakang Sistem informasi memiliki peranan penting dalam bidang akuntansi, karena akuntansi sendiri merupakan suatu sistem informasi sebagai mana dinyatakan dalam Statement of Financial Accounting Concept No. 2, Financial Accounting Standard Board (Handayani, 2007). Dari berbagai penelitian terdahulu mengenai informasi yang dilakukan di Indonesia, baik bagi perusahaan kecil maupun besar, dengan menggunakan model UTAUT (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003), diperoleh hasil yang berbeda-beda. Dari berbagai penelitian yang menggunakan model dari Venkatesh, Morris, Davis, & Davis (2003), hanya variabel pengaruh sosial yang memberikan hasil yang tidak konsisten. Kemungkinan besar hal ini juga dipengaruhi oleh jenis industrinya. Dalam penelitian ini tetap akan menggunakan model yang sama, tapi sesuai saran dari penelitian terdahulu, akan ditambahkan variabel intrinsik pengguna (Handayani, 2007; Ellyana, Redy, & Hamzah, 2009; Jati & Laksito, 2012). Variabelvariabel ini sebenarnya sudah dimasukkan oleh Venkatesh, dkk (2003) dalam penelitiannya, akan tetapi tidak sebagai penentu utama, seperti kecemasan dan self-efficacy. Entah mengapa variabelvariabel ini tidak dimasukkan dalam oleh para peneliti di Indonesia yang dijadikan acuan dalam penelitian ini ke dalam kerangka penelitian tersebut. Tabel 1 Senjangan Penelitian Terdahulu Dengan Model UTAUT Variabel Hasil Ekspektasi Kinerja Positif, signifikan Positif, signifikan Positif, signifikan Ekspektasi Usaha Positif, signifikan Positif, signifikan Positif, signifikan Faktor Sosial Negatif, tidak signifikan Negatif, tidak signifikan Positif, tidak signifikan Kondisi yang Memfasilitasi Positif, signifikan Positif, signifikan Positif, signifikan Industri Biro Perjalanan Pemkab Manufaktur Go Publik Peneliti (Jati & Laksito, 2012) (Ellyana, Redy, & Hamzah, 2009) (Handayani, 2007) Sumber: dikembangkan untuk penelitian ini, 2013 Inkonsistensi hasil penelitian tersebut mendorong penelitian ini dilaksanakan dengan objek UMKM. Berbeda dengan industri biro perjalanan, pemerintah kabupaten atau perusahaan manufaktur yang go publik, UMKM memiliki regulasi terkait dengan teknologi/sistem informasi yang relatif sedikit. Dari hasil wawancara pendahuluan dengan beberapa UMKM di Kota Semarang, Jawa Tengah, khususnya binaan Bank Jateng, diperoleh hasil bahwa pada saat mengajukan pinjaman dari bank, biasanya mereka diminta untuk menyerahkan laporan keuangan dan bukti bahwa mereka sudah memiliki sistem informasi akuntansi yang memadai. Tapi dalam kenyataannya, bahwa meskipun mereka sudah memiliki sistem informasi akuntansi, tapi masih banyak yang melakukan 2
manipulasi terhadap informasi yang dihasilkan oleh sistem informasi tersebut. Masih terdapat keengganan untuk memperbaiki sistem informasi agar bisa memberikan hasil berupa informasi yang bisa diandalkan. Dengan menggunakan informasi berupa laporan keuangan hasil manipulasian, banyak UMKM yang mengajukan pinjaman ke pihak perbankan. Seringkali hasilnya juga mengecewakan, pihak perbankan tidak bersedia memberikan pinjaman. Atau bisa saja pihak perbankan menyetujui memberikan pinjaman, akan tetapi seringkali perusahaan mengalami kesulitan mengembalikan, karena memang kemampuan mengembalikan dananya tidak sesuai dengan yang disampaikan dalam laporan keuangan. Sementara ini dari hasil wawancara di atas, bisa disimpulkan bahwa pemanfaatan teknologi/sistem informasi UMKM Handicraft binaan Bank Jateng masih rendah. 1.2. Rumusan Masalah Dalam penelitian ini terdapat beberapa permasalahan, yaitu: 1. Senjangan penelitian, di mana dari model UTAUT, para peneliti di Indonesia tidak secara sepenuhnya menerapkan model tersebut. Hal ini diketahui dengan tiadanya beberapa variabel model UTAUT yang tidak digunakan. Kemungkinan hal ini yang menyebabkan model UTAUT yang digunakan peneliti di Indonesia memberikan hasil yang inkonsisten. 2. Senjangan fenomena, di mana UMKM Binaan Bank Jateng memiliki pemanfaatan teknologi/sistem informasi yang masih rendah. 1.3. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan permasalahan di atas, maka penelitian ini dimaksudkan untuk menguji secara empiris apakah: 1. Ekspektasi Kinerja mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi dengan dimoderasi oleh Jenis Kelamin dan Usia. 2. Ekspektasi Usaha mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi dengan dimoderasi oleh Jenis Kelamin, Usia dan Pengalaman. 3. Faktor Sosial mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi dengan dimoderasi oleh Jenis Kelamin, dan Pengalaman. 4. Kondisi-kondisi yang Memfasilitasi mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi. 5. Kondisi-kondisi yang Memfasilitasi mempengaruhi Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi dengan dimoderasi oleh Usia dan Pengalaman. 6. Kemanjuran Diri dalam hal komputer mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi. 7. Kecemasan dalam hal komputer mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi. 3
8. Sikap Terhadap Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi mempengaruhi Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi. 9. Minat Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi mempengaruhi Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi. 1.4. Target Luaran Adapun target luaran yang diharapkan dapat dicapai adalah bahwa: 1. Dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi, sehingga dapat cara pembinaan Bank Jateng terhadap UMKM Handicraft akan lebih tepat sasaran. 2. Meningkatkan minat dan informasi bagi UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng. 3. Menghasilkan informasi ekonomi, khususnya laporan keuangan yang benar-benar dapat digunakan sebagai alat bantu pengambilan keputusan ekonomi baik bagi UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng maupun bagi Bank Jateng sendiri. Bab 2 Tinjauan Pustaka 2.1. Landasan Teori Teori yang mendasari penelitian ini adalah Unified Theory of Acceptance and Use of Technology atau UTAUT (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) yang merupakan pengembangan dari berbagai teori dan model penerimaan teknologi, di antaranya: 1. Theory of Reasoned Action (Ajzen, 2011; Fishbein, 2009); 2. Technology Acceptance Model (Davis, 1989; Venkatesh & Davis, 2000); 3. Motivational Model (Vallerand, 1997; Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1992); 4. Theory of Planned Behavior (Ajzen, 2011; Fishbein, 2009); 5. Combined TAM & TPB (Taylor & Todd, 1995); 6. Model of PC Utilization (Thompson, Higgins, & Howell, 1991); 7. Innovation Diffusion Theory (Moore & Benbasat, 1991); 8. Social Cognitive Theory (Compeau & Higgins, 1995) 2.2. Hasil Penelitian Terdahulu Berikut ini adalah beberapa hasil penelitian terdahulu yang menggunakan model UTAUT parsial di Indonesia: 4
No. Peneliti, Tahun 1. (Jati & Laksito, 2012) 2. (Ellyana, Redy, & Hamzah, 2009) 3. (Handayani, 2007) Sampel & periode penelitian Karyawan bagian Ticketing pada biro dan agen perjalanan di kota Semarang yang terdaftar sebagai anggota ASITA (2012) Pegawai bagian keuangan Pemkab Bangkalan, Sampang, Pamekasan & Sumenep, terkait dengan implementasi Sistem Informasi Keuangan Daerah (2009) Karyawan perusahaan manufaktur go publik (2007) Sumber: dikembangkan untuk penelitian ini, 2013 Tabel 2 Penelitian Terdahulu Variabel dan Metode Analisis Dependen: Minat Pemanfaatan & Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi Independen: Ekspektasi Kinerja Ekspektasi Usaha Faktor Sosial Kondisi Yang Memfasilitasi Analisis: Regresi Dependen: Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi Kinerja Individual Independen: Ekspektasi Kinerja Ekspektasi Usaha Faktor Sosial Kondisi Yang Memfasilitasi Analisis: Regresi Dependen: Pemanfaatan Teknologi/Sistem Informasi Kinerja Individual Independen: Ekspektasi Kinerja Ekspektasi Usaha Faktor Sosial Kondisi Yang Memfasilitasi Analisis: Regresi Hasil Penelitian Ekspektasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap minat & Ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat & Faktor sosial berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap minat & Ekspektasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap minat & Ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat & Faktor sosial berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap minat & Ekspektasi kerja berpengaruh positif signifikan terhadap minat & Ekspektasi usaha berpengaruh positif signifikan terhadap minat Faktor sosial berpengaruh positif tidak signifikan terhadap minat & 2.3. Hipotesis Berikut ini adalah hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini: : Pengaruh ekspektasi kinerja terhadap minat pemanfataan teknologi/sistem informasi dimoderasi oleh jenis kelamin dan usia, sedemikian rupa sehingga pengaruh jenis kelamin pria akan lebih kuat, khususnya pria yang masih muda. : Pengaruh ekspektasi usaha terhadap minat pemanfataan teknologi/sistem informasi dimoderasi oleh jenis kelamin, usia dan pengalaman, sedemikian rupa sehingga pengaruh jenis kelamin wanita akan lebih kuat, khususnya wanita yang masih muda dan lebih khusus lagi masih pada tahap awal pengalamannya. 5
: Pengaruh faktor sosial terhadap minat pemanfataan teknologi/sistem informasi dimoderasi oleh jenis kelamin, usia dan pengalaman, sedemikian rupa sehingga pengaruh jenis kelamin wanita akan lebih kuat, khususnya wanita yang lebih tua dan lebih khusus lagi masih pada tahap awal pengalamannya. : Kondisi yang memfasilitasi tidak akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat pemanfataan teknologi/sistem : Pengaruh kondisi yang memfasilitasi dimoderasi oleh usia dan pengamalan, sedemikian rupa sehingga pengaruh pekerja yang lebih tua lebih kuat, lebih khusus lagi dengan pengalaman lebih banyak. : Kemanjuran diri dalam hal komputer tidak akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat : Kecemasan dalam hal komputer tidak akan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat : Sikap terhadap teknologi tidak akan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap minat : Minat informasi berpengaruh positif signifikan terhadap Bab 3 Metode Penelitian 3.1. Disain Penelitian Tahapan-tahapan dalam penelitian ini ada empat, yaitu: 1. Tahap persiapan: penyusunan proposal 2. Tahap pelaksanaan: pengumpulan dan pengolahan data 3. Tahap pelaporan: penyusunan laporan & pertanggungjawaban 4. Tahap publikasi: disseminasi dalam seminar/jurnal Variabel dependen dalam penelitian ini adalah: (1) Minat informasi; dan (2) Pemanfaatan teknologi/sistem Sementara itu variabel independen dalam penelitian ini adalah (1) Ekspektasi kinerja; (2) Ekspektasi usaha; (3) Sikap terhadap pemanfaatan teknologi; (4) Faktor sosial; (5) Kondisi yang memfasilitasi; (6) Kemanjuran diri dalam hal komputer; dan (7) Kecemasan dalam hal komputer. Adapun model dari penelitian ini apabila digambarkan adalah sebagai berikut: 6
Gambar 1 Model Penelitian Jenis Kelamin Ekspektasi Kinerja Ekspektasi Usaha Faktor Sosial Kondisi Memfasilitasi Minat Pemanfaatan Pemanfaatan Kecemasan Kemanjuran diri Sikap terhadap teknologi Usia Pengalaman Sumber: Venkatesh, Morris, Davis, & Davis (2003) Penelitian dilaksanakan di UMKM Handicraft Binaan Bank Jateng di kota Semarang, dengan responden yaitu pemilik, manajer dan karyawan bagian akuntansi atau teknologi/sistem informasi (jika ada) dari UMKM tersebut. Adapun metode pengumpulan data/penyebaran kuesioner menggunakan convenience sampling. Sedangkan analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dan regresi dimoderasi, disesuaikan dengan hipotesis masing-masing, setelah sebelumnya dilakukan pengujian terhadap kualitas data dan asumsi klasik. Bab 4 Pelaksanaan Kegiatan 4.1.Gambaran Pelaksanaan Kegiatan Penelitian yang telah dilakukan Pelaksanaan kegiatan penelitian yang telah dilakukan dapat digambarkan dengan penjelasan sebagai berikut: 1. Penyebaran kuesioner dengan obyek penelitian UMKM Handycraft di Kota Semarang 2. Melakukan input data dalam bentuk tabulasi data mentah menggunakan program microsoft excell dari kuesioner yang dikumpulkan. 3. Mempersiapkan draft bab hasil dan pembahasan. 7
Penyebaran kuesioner tabulasi data mentah Mempersiapkan draft bab hasil dan pembahasan 4.2. Hambatan yang dialami,langkah yang diambil dalam Pemecahan permasalahan yang dihadapi Hambatan yang telah dialami adalah sebagai berikut: 1. Masih ditemui hambatan klasik, yaitu di beberapa UMKM masih terdapat penerimaan dari UMKM yang tertunda, ini dikarenakan UMKM yang bersangkutan masih sedang mengikuti expo dan pameran di luar kota. 2. Tidak lengkapnya data responden yang diisi, sehingga peneliti perlu penganalisaan dan meng-cross check dengan tenaga pencacah di lapangan. 4.3.Hasil yang telah dicapai Hasil yang telah dicapai adalah sebagai berikut: 1. Penyebaran kuesioner dengan obyek penelitian UMKM Handycraft di Kota Semarang dengan tingkat penyebaran sebesar 60% 2. Melakukan input data dalam bentuk tabulasi data mentah menggunakan program microsoft excell dari kuesioner yang dikumpulkan dengan tingkat partisipasi dari responden sebesar 45% dari total kuesioner yang masuk. 3. Mempersiapkan draft bab hasil dan pembahasan agar nantinya jika data telah masuk 100% dan telah selesai ditabulasi, maka akan segera mudah untuk dipaparkan di bab hasil dan pembahasan. 4.4.Rincian Penggunaan Dana Penelitian Rincian penggunaan dana sebesar 70% dari Dana yang disetujui (Rp.14.500.000,00) adalah sebagai berikut: No. Jenis Pengeluaran Biaya Yang Diusulkan Harga Jumlah Unit Subtotal Kategori A. Honor Tim Peneliti 1 Peneliti Utama 27500 60 orang/jam Rp 1,650,000.00 1 2 Peneliti Kedua 24000 40 orang/jam Rp 960,000.00 1 B. Bahan Habis Pakai & Peralatan Penyusunan Proposal 3 Pengetikan 7500 50 lembar Rp 375,000.00 2 4 Fotokopi Proposal 250 250 lembar Rp 62,500.00 2 5 Jilid Proposal 7500 5 eksemplar Rp 37,500.00 2 6 Fotokopi Presentasi 250 750 lembar Rp 187,500.00 2 C. Revisi Proposal pasca Evaluasi 7 Pengetikan 7500 50 lembar Rp 375,000.00 2 8 Fotokopi Revisi Proposal 250 250 lembar Rp 62,500.00 2 9 Jilid Revisi Proposal 7500 5 eksemplar Rp 37,500.00 2 8
D. Pengumpulan Data 10 Fotokopi Kuesioner 250 2000 lembar Rp 500,000.00 2 11 Cenderamata untuk responden 7500 500 unit Rp 3,750,000.00 2 12 Konsumsi untuk pengumpulan data 25000 30 orang/hari Rp 750,000.00 2 13 Transportasi untuk pengumpulan data 25000 30 orang/hari Rp 750,000.00 3 14 Biaya Entry & Edit Data 2000 500 lembar Rp 1,000,000.00 2 15 Biaya pengolahan data 500000 1 Unit Rp 500,000.00 4 E. Penyusunan Laporan 16 Pengetikan 7500 50 lembar Rp 375,000.00 2 17 Fotokopi Laporan 250 250 lembar Rp 62,500.00 2 18 Jilid Laporan 7500 5 eksemplar Rp 37,500.00 2 19 Fotokopi Presentasi 250 750 lembar Rp 187,500.00 2 Bab 5 Rencana Kegiatan Yang Akan Dilakukan Selanjutnya Rencana kegiatan yang akan dilakukan selanjutnya sebagai berikut: 1. Penyelesaian penyebaran kuesioner dengan obyek penelitian UMKM hanydcraft di Kota Semarang yang masih kurang 40%. 2. Melakukan input data dalam bentuk tabulasi data mentah menggunakan program microsoft excell dari kuesioner yang dikumpulkan mencapai 100%. 3. Menyusun laporan hasil akhir penelitian. Daftar Pustaka Ajzen, I. (2011, November 30). Icek Ajzen. Retrieved June 23, 2012, from Icek Ajzen: http://people.umass.edu/aizen/index.html Compeau, D. R., & Higgins, C. A. (1995). Computer Self-Efficacy: Development of a Measure and Initial Test. MIS Quarterly, 19(2), 189-211. Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339. Davis, F. D., Bagozzi, R. P., & Warshaw, P. R. (1992). Extrinsic and Intrinsic Motivation To Use Computers in Workplace. Journal of Applied Social Psychology, 22(14), 1111-1132. Ellyana, D. D., Redy, A., & Hamzah, A. (2009, Juni). Variabel Anteseden dan Konsekuensi Pemanfaatan Sistem Informasi (Studi Empiris Pada Pemerintahan Kabupaten di Pulau Madura). Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia, 6(1), 71-88. Fishbein, M. (2009, December 1). Martin Fishbein: 1936-2009. Retrieved June 23, 2012, from Martin Fishbein: 1936-2009: http://www.asc.upenn.edu/martin-fishbein/ 9
Handayani, R. (2007). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi. Simposium Nasional Akuntansi X (pp. SI-04, 1-20). Universitas Hasanuddin, Makassar: Ikatan Akuntan Indonesia. Jati, N. J., & Laksito, H. (2012). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan dan Penggunaan Sistem E-Ticket (Studi Empiris pada Biro Perjalanan di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Accounting, 1(2), 1-15. Moore, G. C., & Benbasat, I. (1991). Development of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation. Information System Research, 2(3), 192-222. Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Assessing IT Usage: The Role of Prior Experience. MIS Quarterly, 19(2), 561-570. Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M. (1991). Personal Computing: Toward a Conceptual Model of Utilization. MIS Quarterly, 15(1), 124-143. Vallerand, R. J. (1997). Toward a Hierarchical Model of Intrinsic and Extrinsic Motivation. In R. J. Vallerand, & M. Zanna (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology (Vol. 29, pp. 271-360). New York: Academic Press. Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science, 45(2), 186-204. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. B. (2003, September). User Acceptance of Information Technology: Toward a Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478. 10
11