Customer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software disusun oleh Satrya Nurrachman 09.11.2820 Kelas : E-Bisnis 2 JURUSAN TEKNIK INFORMATIKA SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER AMIKOM YOGYAKARTA 2012
Customer Relationship Management (CRM) Software dari SAP Fitur & Fungsi Sistem CRM: Marketing Software Lebih dari sebelumnya, dalam lingkungan bisnis yang penuh tantangan saat ini, yang terbaik yang dikelola perusahaan tinggal berfokus pada aset mereka yang paling berharga bagi pelanggan mereka. Perusahaan berusaha untuk mempertahankan pelanggan yang terbaik dan memaksimalkan efektivitas dari setiap interaksi pelanggan, apakah penjualan itu, layanan, atau pemasaran. Tidak seperti perangkat lunak CRM lain, Pelanggan SAP Relationship Management (SAP CRM) aplikasi, bagian dari Business Suite SAP, tidak hanya membantu Anda mengatasi jangka pendek Anda imperatif untuk mengurangi biaya dan meningkatkan kemampuan membuat keputusan Anda tetapi juga dapat membantu Anda perusahaan mencapai kemampuan yang berbeda untuk bersaing secara efektif dalam jangka panjang SAP telah membantu terbaik yang dikelola perusahaan di lebih dari 26 industri untuk mencapai keunggulan dalam semua aspek manajemen hubungan pelanggan. Marketing Dengan SAP CRM, pemasar mendapatkan wawasan bisnis penting yang dibutuhkan untuk membuat keputusan cerdas, lebih fokus pada pelanggan untuk mendorong permintaan dan meningkatkan retensi pelanggan, dan lebih baik mengelola sumber daya pemasaran untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit. Kunci SAP CRM kemampuan pemasaran meliputi: 1. Sumber daya pemasaran dan manajemen merek 2. manajemen kampanye 3. Segmentasi dan manajemen daftar 4. Real-time menawarkan manajemen 5. loyalitas manajemen 6. E-pemasaran SAP CRM menyediakan platform pemasaran pusat yang memungkinkan organisasi untuk menganalisis, merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan semua kegiatan pemasaran melalui semua titik interaksi pelanggan. Aplikasi ini terintegrasi memberdayakan pemasar dengan wawasan bisnis yang lengkap - memungkinkan Anda untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas dan untuk mendorong end-to-end proses pemasaran.
SAP CRM mendukung proses pemasaran kritis, termasuk: 1. Sumber daya pemasaran dan manajemen merek a) Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya pemasaran termasuk anggaran, orang, waktu, dan aset. b) Menyelaraskan semua aktivitas dan sumber daya sekitar tujuan pemasaran strategis. c) Keuntungan visibilitas dan kontrol ke dalam proses pemasaran Anda. d) Akurat mengelola anggaran pemasaran dan biaya. e) Meningkatkan kesadaran merek dengan penggunaan yang tepat dan konsistensi di lembaga perusahaan dan pihak ketiga. f) Memfasilitasi kolaborasi antara anggota tim dan mengkoordinasikan kegiatan pemasaran di seluruh perusahaan. 2. Segmen dan manajemen daftar a) Mengelola pelanggan perusahaan dan data prospek tanpa membutuhkan dukungan TI. b) Tentukan segmen yang akurat dengan tujuan konsolidasi dari semua data pelanggan perusahaan yang relevan. c) Mendapatkan wawasan ke dalam segmen pelanggan dengan fitur visualisasi data. d) Mudah melakukan segmentasi menggunakan, interaktif drag-and-drop interface. Manajemen kampanye e) Membuat relevan dan pribadi real-time penawaran melalui saluran pemasaran inbound. f) Melaksanakan kegiatan pemasaran melalui semua saluran interaksi inbound dan outbound: direct mail, e-mail, telepon, web, fax, dan SMS. g) Membangun hubungan pelanggan dengan pemasaran dialog yang dibangun di atas interaksi sebelumnya untuk membuat tindak lanjut interaksi yang lebih relevan dan personal. h) Memanfaatkan jalur pemasaran online untuk merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan e-mail kampanye pemasaran. 3. Loyalitas manajemen a) Buat program loyalitas spesifik dengan mendefinisikan pelanggan tingkat tier, manajemen poin, dan kemampuan mitra manajemen. b) Tentukan hadiah loyalitas aturan program, kondisi, dan menawarkan menggunakan CRM pembangun aturan fleksibel. c) Hard program loyalitas keanggotaan dengan keanggotaan penanganan kemampuan; titik manajemen yang kuat, manajemen tier, dan kartu-kemampuan penanganan di beberapa saluran. d) Proses poin akrual dan pencairan dengan mesin loyalitas pengolahan scalable. Perdagangan manajemen promosi
e) Dana yang dialokasikan untuk perdagangan Optimalkan terbaik menghasilkan volume penjualan dan untuk memaksimalkan brand awareness. f) Pusat merencanakan dan menyelaraskan semua kegiatan perdagangan dengan aplikasi Promosi Perdagangan Manajemen SAP. g) Akurat mengembangkan prakiraan volume penjualan dan akrual keuangan dengan data kinerja hilir. h) Tutup loop pada pembayaran klaim perdagangan dan pemotongan. i) Otomatis wilayah perdagangan dan proses penebusan dengan integrasi untuk keuangan, menutup loop pada kegiatan perdagangan, dan melacak angka rencana dan aktual. j) Mendapatkan informasi tentang efektivitas promosi perdagangan pada tingkat perencanaan beberapa: produk, kategori, rekening, dan segmen. 4. Memimpin manajemen a) Menjaga satu sumber dari semua informasi memimpin perusahaan. b) Otomatis memimpin proses siklus hidup seluruh dari generasi memimpin, prioritas, distribusi, dan tindak lanjut proses. c) Memperpanjang proses manajemen memimpin Anda kepada organisasi mitra untuk meningkatkan tingkat konversi. 5. Pemasaran analisis a) Memahami efektivitas kegiatan pemasaran. b) Mengkonversi laporan dan data menjadi wawasan ditindaklanjuti. c) Mengevaluasi efektivitas berbagai kegiatan pemasaran, saluran, dan taktik d) Gunakan algoritma analisis canggih untuk cluster, mengklasifikasikan, dan basis segmen pelanggan. e) Memprediksi perilaku pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan membuat lebih relevan, pesan yang ditargetkan. E-commerce Dengan CRM SAP, Anda dapat mengubah internet menjadi keuntungan penjualan dan saluran interaksi sambil memberikan konsumen dan pelanggan bisnis dengan pengalaman online yang pribadi dan nyaman diri jasa. Kunci SAP CRM Web kemampuan saluran meliputi: 1. E-marketing 2. E-commerce 3. E-service 4. Web channel analytics
SAP CRM menyediakan aplikasi Web saluran yang memungkinkan Anda untuk mengubah Internet menjadi keuntungan penjualan, pemasaran, dan saluran layanan untuk konsumen dan bisnis. Dengan SAP CRM, Anda dapat memberdayakan pelanggan Anda dengan pengalaman Web yang pribadi dan nyaman diri jasa. Plus, aplikasi memberikan platform Web saluran yang terintegrasi, membantu Anda memperkuat penjualan dan operasi layanan sekaligus mengurangi biaya transaksi dan panggilan layanan pelanggan. SAP CRM memungkinkan rangkaian lengkap proses saluran Web, termasuk: 1. E-marketing a) Dukungan generasi permintaan dan proses loyalitas pelanggan melalui Internet. b) Personalisasi Web pengalaman pelanggan Anda dengan interaksi online yang paling relevan dan mudah digunakan dan informasi. c) Menghasilkan pendapatan tambahan melalui saluran berbasis Web melalui dukungan yang komprehensif untuk manajemen katalog, manajemen konten, pelaksanaan kampanye, segmentasi pelanggan, personalisasi, dan pencari lokasi toko. 2. E-commerce a) Jalankan bisnis-to-consumer (B2C) atau bisnis-to-business (B2B) proses penjualan di Internet. b) Aktifkan berbagai proses penjualan online, termasuk kutipan dan manajemen order, harga dan kontrak, penjualan interaktif dan konfigurasi, lelang web, dan menjual melalui mitra. c) Streamline penjualan dan operasi pemenuhan dengan proses end-to-end untuk ke kas. 3. E-service a) Menawarkan pelanggan Anda saluran intuitif untuk melakukan tugas-tugas pelayanan, dari meminta kunjungan pelayanan kepada logging keluhan atau mendaftarkan produk. b) Memungkinkan pelanggan untuk melakukan layanan yang berhubungan dengan tugas-tugas seperti memeriksa status pesanan, memperoleh informasi pesanan pelacakan, mengelola account dan pembayaran, dan meneliti dan menyelesaikan masalah produk. c) Layanan kompleks produk yang membutuhkan perawatan yang canggih. 4. Web channel analytics a) Mendapatkan informasi, menganalisa, dan bertindak pada e-bisnis tren. b) Mengukur dan mengoptimalkan keberhasilan toko Web Anda dan konten online. c) Melakukan analisis di seluruh tahap pemasaran, penjualan, dan pelayanan dari perspektif Web, dan melacak dan menggunakan perilaku Web untuk target pelanggan dan aktivitas hard pemasaran mendatang.
Daftar Pustaka http://www.sap.com/solutions/business-suite/crm/index.epx http://www.sap.com/solutions/businesssuite/crm/featuresfunctions/marketing/index.e px http://www.sap.com/solutions/businesssuite/crm/featuresfunctions/webchannel/index. epx