BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Public Relations (PR) pada saat ini sangat berkembang, semakin banyaknya organisasi atau perusahaan, lembaga swadaya masyarakat hingga perbankan semakin pesat kemajuan PR dalam memajukan perusahaan maupun organisasi. Diterima maupun tidak diterimanya suatu produksi tergantung hasil karya PR dari perusahaan tersebut. Peran tersebut biasanya diserahkan pada pihak PR, hal tersebut yang membuat PR adalah mengemban fungsi dan tugasnya dalam melakukan hubungan komunikasi ke dalam dan keluar. Kegiatan PR ke dalam melakukan pembinaan hubungan yang harmonis antara pemimpin manajemen dengan para karyawan dan antara pimpinan dengan pemilik perusahaan atau sebaliknya. Ini juga menentukan hasil hidup matinya sebuah perusahaan. Sedangkan kegiatan ke luar adalah membangun hubungan baik dengan masyarakat khalayak masyarakat atau konsumennya, dan membangun citra positif bagi perusahaan. Berbagai peristiwa negatif yang menimpa sejumlah perusahaan, terutama setelah reformasi seharusnya pemberitaan yang negative menjadi pelajaran berharga bagi pemilik dan manajemen perusahaan untuk memberikan 1
2 perhatian dan tanggung jawab yang lebih baik kepada masyarakat, khususnya di sekitar lokasi perusahaan. Sebab kelangsungan suatu usaha tidak hanya ditentukan oleh tingkat keuntungan, tetapi juga tanggung jawab sosial perusahaan. Apa yang terjadi ketika banyak perusahaan didemo, dihujat, bahkan dirusak oleh masyarakat sekitar lokasi perusahaan? Salah satu penyebabnya adalah kurangnya perhatian dan tanggung jawab manajemen dan pemilik perusahaan terhadap masyarakat maupun lingkungan di sekitar lokasi perusahaan. Investor hanya mencari untung dan mengeksploitasi sumber daya alam yang ada di daerah tersebut tanpa memperhatikan faktor lingkungan. Selain itu, nyaris sedikit atau bahkan tidak ada keuntungan perusahaan yang dikembalikan kepada masyarakat. Menurut Frank Jefkins (2007:24) dalam bukunya Public Relations hubungan publik internal sama pentingnya dengan hubungan publik eksternal, karena kedua bentuk hubungan tersebut diumpamakan bagai kedua sisi mata uang yang mempunyai arti sama dan saling terkait erat satu sama lain. PT. Bank Tabungan Negara saat ini sedang menawarkan produknya kepada masyarakat luas bukan hanya terbatas pada sektor perumahan, namun juga merebut pasar lain seperti dunia kampus, tabungan haji, deposit jangka pendek dan lain lain. Agar produknya digunakan oleh masyarakat luas, maka PT. Bank Tabungan Negara perlu meningkatkan citra, khususnya citra pelayanan kepada para nasabah dan calon nasabah. Salah satu kegiatan untuk membangun citra adalah dengan komunikasi. Komunikasi selalu dibutuhkan setiap orang dalam kehidupan sehari
3 -hari. Dengan komunikasi segala hal dapat terselesaikan dengan mudah, cepat bahkan dapat meraih berbagai keuntungan. Dengan banyaknya manfaat komunikasi seperti sebagai pembentuk diri, pengungkapan diri atau ekspresi, digunakan untuk kelangsungan hidup manusia, memupuk hubungan dan memperoleh kebahagiaan. Manfaat Komunikasi tersebut menjadi pemicu berkembangnya komunikasi, baik komunikasi intern, antar, maupun secara berkelompok dan organisasi sebagai faktor penting pendukung keberhasilan di segala bidang. Perkembangan komunikasi yang dilakukan banyak pihak untuk mencapai berbagai tujuan juga harus dibarengi dengan adanya proses komunikasi yang baik pula. Perkembangan komunikasi ditandai juga dengan adanya perkembangan teknologi komunikasi yang pesat saat ini. Sebagai sebuah bank dengan label BUMN (Badan Usaha Milik Negara), tentulah menuntut kesigapan yang tinggi dari semua karyawan dalam semua divisi. Pencapaian target yang tinggi dalam hal layanan maupun produk perbankan yang ditawarkan, merupakan prioritas yang harus dikejar oleh semua karyawan. Untuk mencapai tingkat produktivitas tinggi, Bank Tabungan Negara menyusun sebuah kerangka acuan yang disepakati bersama sebagai Visi dan Misi perusahaan. Visi dan misi perusahaan merupakan sasaran dan tujuan yang ingin dicapai secara kolektif diantara anggota- anggotanya. Semua gerak langkah kerja para karyawan diarahkan demi pencapaian sasaran dan tujuan tersebut.
4 Menyikapi masalah melemahnya citra tersebut, pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci mempunyai tugas besar untuk memulihkan kembali citra dunia perbankan. Meskipun PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci tidak memiliki PR secara melembaga, namun kegiatannya dilaksanakan oleh bagian marketing. PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci yang berkiprah dibidang pelayanan jasa perbankan telah melakukan banyak perbaikan dan peningkatan fasilitas hingga saat ini. Sebagai BUMN selain berusaha memberikan kontribusi yang optimal kepada Negara, juga memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat juga memiliki tanggung jawab sosial dan kepedulian untuk mengembangkan lingkungan dimana perusahaan ini berada. Objek Kuliah Kerja Praktek ini adalah di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci. Dimana pada setiap perusahaan akan memiliki cakupan permasalah dan keberhasilan dalam mengatasi dan menyelesaikan sebuah permasalahan yang ada pada perusahaan. Maka dalam hal ini penulis memahami begitu pentingnya citra bagi perusahaan. PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci sangat mengandalkan kepercayaan dan keyakinkan calon nasabah untuk menggunakan jasa PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci sebagai tempat menabung, pembayaran rumah, dan mengelola keuangan mereka. Oleh karena itu untuk mencapai tujuan tersebut PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci tidak hanya
5 menjalankan fungsi marketing saja namun juga menjalankan fungsi public relations. Fungsi marketing dan fungsi public relations harus berjalan seimbang. Sehubungan dengan hal tersebut, penulis membuat judul Peranan marketing PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci dalam membangun kepercayaan nasabah. 1.2 Tujuan Praktik Kerja Lapangan Tujuan kerja praktek yang penulis laksanakan di pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci adalah : 1. Untuk mengetahui kegiatan marketing yang dilakukan oleh PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci 2. Untuk mengetahui peranan marketing untuk menjalin kerja sama dan membuat kepercayaan pada nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci 1.3 Kegunaan Praktik Kerja Lapangan 1.3.1 Teoritis Dalam penyusunan laporan Kuliah Kerja Praktek (KKP) ini, manfaat yang dirasakan yaitu semakin menambah pengetahuan dan pengalaman penulis mengenai marketing Public Relations.
6 1.3.2 Praktis Penulis dapat mengerti dan mengetahui cara kerja Marketing dalam membangun kepercayaan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci. Dengan mengaplikasikan teori yang di ajarkan pendidik saat perkuliahan. Dapat di jadikan pengalaman yang bermaanfaat di dunia kerja nantinya. Selain itu, laporan Kerja Kuliah Praktek (KKP) ini dapat di jadikan panduan dan bermanfaat bagi mahasiswa Public Relations lain yang akan menyusun KKP. 1.4 Waktu dan Lokasi Kerja Praktek 1.4.1 Waktu Penulis melangsungkan kerja praktek selama dua bulan sejak 07 Juli 2014 sampai dengan 07 September 2014. Kerja praktek dilaksanakan tiap selasa, kamis dan jumat. Untuk jam kerja penulis selama kerja praktek berlangsung dimulai dari pukul 07:30 WIB 16:30 WIB, penulis memiliki jadwal pasti yang telah ditentukan oleh pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci berdasarkan jadwal kuliah. 1.4.2 Lokasi Kerja praktek dilakukan di PT. Bank Tabungan Negara (Persero), Tbk. Kantor Cabang Karawaci yang beralamat di Jalan Cendrawasi no.01, perumnas karawaci 1, Tangerang.