DAFTAR PUSTAKA. ABKIN. (2005). Standar Kompetensi Konselor Indonesia. Bandung: Pengurus Besar ABKIN.

dokumen-dokumen yang mirip
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Muhammad Syarif E-commerce: Forum Jual Beli (FJB) Kaskus.

BAB IV PENUTUP. mereka terima dari perusahaan. 2. Berdasarkan temuan peneltian, pelayanan dimensi reliability dan assurance

DAFTAR PUSTAKA. Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, simpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

DAFTAR PUSTAKA. A.A. Anwar Prabu Mangkunegra. (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Bandung : Rosda

3. Private label adalah produk yang hanya menanggung nama pengecer. 4. Sub merek sendiri membawa nama pengecer tapi produk yang memiliki posisi yang

BAB 6 PENUTUP. untuk mengetahui apakah hipotesis dapat diterima atau tidak, maka dapat ditarik

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r

DAFTAR PUSTAKA. Angipora, M. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

PERTIMBANGAN KONSUMEN MEMILIH BENGKEL FAMILY MOTOR UNTUK SERVIS SEPEDA MOTOR SKRIPSI

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:

BAB V KESIMPULAN. 5.1 Kesimpulan. Penelitian ini dilakukan untuk melihat penerapan Total Quality

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A Manajemen Ekuitas Merek, Alih Bahasa: Aris Ananda.

SILABUS MATA KULIAH. C. Deskripsi Mata Kuliah

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

DAFTAR PUSTAKA. Akdon, Riduwan Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Cetakan I. Bandung : Alfabeta.

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan sebelumnya, dapat

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN

Bab 5 SIMPULAN DAN SARAN. 5.1 Simpulan Bedasarkan hasil penelitian pada bab sebelumnya maka kesimpulan yang diperoleh adalah sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH KUALITAS LAYANAN BIMBINGAN DAN KONSELING TERHADAP KEPUASAN SISWA

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

2015 PROGRAM BIMBINGAN KARIER BERDASARKAN PROFIL KEPUTUSAN KARIER PESERTA DIDIK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN PAKET PT. POS INDONESIA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ( STUDI KASUS PT. POS INDONESIA CABANG PADALARANG)

STEFANUS YULIANTO E FAKULTAS TEKNIK INDUTRI UNIVERSITAS DIAN NUSWANTORO SEMARANG INTISARI

kesimpulan bahwa Store Brand Price Image positif mempengaruhi Store

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI KLINIK SPESIALIS GRAHA AMANAH

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN Universitas Dian Nuswantoro

SILABUS. A.3. Menguasai esensi pelayanan bimbingan dan konseling dalam jalur, jenis, dan jenjang satuan pendidikan

BAB 5 KESIMPULAN Kesimpulan. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode Important Performance Analysis, maka dapat disimpulkan bahwa:

Team project 2017 Dony Pratidana S. Hum Bima Agus Setyawan S. IIP

GUIDANCE AND COUNSELING COMPREHENSIF PROGRAM IN EARLY CHILDHOOD EDUCATION BASED ON DEVELOPMENTAL TASK

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA

SILABUS BIMBINGAN DAN KONSELING 2014

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

MEMBANGUN KEPUASAN KONSUMEN INTERNAL MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN DI BIDANG JASA PENDIDIKAN

ANALISIS TINGKAT KEPENTINGAN DAN KINERJA LAYANAN: STUDI KASUS PADA BANK MANDIRI DAN BANK BCA

BAB7 KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR REFERENSI. Amstrong, P. K. (2001). Prinsip Prinsip Pemasaran (8 ed., Vol. 1). Jakarta: Erlangga.

DAFTAR PUSTAKA. Bowers, Judy L. & Patricia Hatch A. (2002). The National Model for School Counseling Programs. American School Counselor Association.

Daftar Pustaka. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alvabeta.

PENGARUH EFEKTIFITAS KOMUNIKASI, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN HUBUNGAN NASABAH PADA PD. BANK PASAR KOTA SUKABUMI

BAB V KESIMPULAN. Berdasarkan analisa dan interpretasi data yang telah dilakukan, maka

JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..

BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan

DAFTAR PUSTAKA. Annual Discourse Power Resistance Conference: Global Issues Local

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi, 1998; Prosedur Penelitian (Suatu Pendekatan Praktek),

PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY

DAFTAR PUSTAKA. Azwar, S. (2011). Penyusunan Skala Psikologis. Yogyakarta: Pustaka Belajar.

DESKRIPSI MATA KULIAH PROFESI BIMBINGAN DAN KONSELING (KD 311) KD 311 Profesi Bimbingan dan Konseling: S-1, 2 sks, smester 1

BAH 7 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 7 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. pernah berkunjung ke Alfamart dan Indomaret di DIY. kesimpulan penelitian dan implikasi manajerial yang dapat dipetik.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Chan, Syafruddin, (2003) Relationship Marketing : Inovasi Pemasaran Yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut,Gramedia, Jakarta.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab

signifikan terhadap Brand Trust maka dari itu hipotesis yang

STRATEGI PENGEMBANGAN PROGRAM BIMBINGAN DAN KONSELING DI SMP

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..

UPAYA MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN DENGAN PENGELOLAAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL)

BAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

DAFTAR PUSTAKA. Agustian, Adang dan Iwan Setiadjie Analisis Perkembangan Harga dan

DAFTAR PUSTAKA. ..Manajemen Pemasaran, Jilid II, Edisi Indonesia, Edisi Milenium, Edisi Kesepuluh, Jakarta: PT. Prenhallindo, 2002.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

Daftar Pustaka. Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.Alfabeta

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PELANGGAN WAROENG SPESIAL SAMBAL CABANG JATINANGOR FAUZAN RAMADHAN ABSTRAK

Kris Setyaningsih Program Studi Manajemen Pendidikan Islam Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Raden Fatah Palembang

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARG DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PENONTON UNTUK MENONTON FILM

DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

PETUNJUK TEKNIS 1. IDENTITAS MATA KULIAH. Nama Mata Kuliah : Bimbingan dan Konseling. Kode Mata Kuliah : KD 302

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Arikunto, Suharsimi. (2009). Dasar-Dasar Evaluasi Pendidikan. Yogyakarta: Bumi Aksara.

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG SKRIPSI

BABS SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi:

DAFTAR PUSTAKA ABKIN. (2005). Standar Kompetensi Konselor Indonesia. Bandung: Pengurus Besar ABKIN.. (2009). Kode Etik Profesi Konselor Indonesia. Semarang: Pengurus Besar ABKIN. Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.. (2006). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta. Bawers, Judy. L. & Hatch, Patricia A. (2002). The National Model for School Counseling Program. ----: ASCA. Connecticut School Counselor Association. (2000). Connetcicut Comprehensive School Counseling Program. Connecticut: CSA incorporation with CACES and CSDE. Creswell, W. J. (2002). Research Design : Qualitative & Quantitative Approach. London : SAGE Publications. Ellis, T.I. (1990). The Missouri Somprehensive Guidance Model. Columbia: The Educational Resources Information Center. Furqon. (1997). Statistik Terapan untuk Penelitian (Edisi Ke-1). Alfabeta.. (2002). Statistik Terapan untuk Penelitian (Edisi Ke-4). Alfabeta. Bandung: Bandung: Gaspersz, V. (1997). Membangun Kebiasaan Kualitas: Dalam Praktek Bisnis Global. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (1997). Membangun Tujuh Kebiasaan Kualitas dalam Praktik Bisnis Global: Dalam Praktek Bisnis Global. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama bekerja sama dengan VINCENT Foundation Jakarta. Gysbers, Norman C. & Henderson, Patricia. (2006). Developing & Managing Your School Guidance and Counseling Program. (4 th ed.). Alexandria USA: ACA Hunt, H.K. (1991). Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior, Journal of Social Issues, 49, (1), 107-117. 153

154 Kartadinata, Sunaryo.(2001). Reaktualisasi Paradigma Bimbingan dan Konseling dan Profesionalisasi Konselor. Jurnal Bimbingan dan Konseling. Vol 7. No. 7, 3-17. Kartadinata, Sunaryo. (1988). Profil Kemandirian dan Orientasi Timbangan Sosial Mahasiswa serta kaitannya dengan Perilaku Empatik dan Orientasi Nilai Rujukan. Desertasi pada Fakultas Pascasarjana IKIP Bandung : tidak diterbitkan. Kolarik, William J. (1995). Creating Quality. Singapore: McGrawhill. Kotler, Philip & Keller, Kevvin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran (Ed. 13). Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. (1997). Marketing Management. 9 th ed. New Jersey: Prentice-Hall Inc. Lovelock, C., P. Patterson, dan R. Walker. (2004). Service Marketing: An Asia- Pacific and Australian Perspective. 3 rd ed. Frenchs Forest. NSW: Pearson Education Australia. Lovelock, C. Dan J. Wirtz. (2007). Service Marketing: People, Technology, Strategy, 6 th ed. Upper Saddle River, N.J. : Pearson Education International. Lupiyoadi, Rambat. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktik. Edisi pertama. Jakarta: Salemba Empat. Muro, James J. & Kotman, Terry. (1995). Guidance and Counseling In The Elementary and Middle School: A Practical approach. USA: Wm. C. Brown Communication, Inc. Myrick, R. D. (2003). Developmental Guidance and Counseling: A Practical Approach (4 th ed.). Minneapolis, MN: Educational Media Corporation. Nasution, M. Nur. (2005). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management). Bogor Selatan: Ghalia Indonesia. Natawidjaja, Rochman. (1988). Peran Guru dalam Bimbingan di Sekolah. Bandung: Abardin. Nurihsan, A. Juntika. (2002). Pengantar Bimbingan dan Konseling. Bandung: Jurusan PPB FIP UPI dan UPT LBK UPI.

155. (2005). Strategi Layanan Bimbingan dan Konseling. Bandung: Refika Aditama.. (2006). Bimbingan dan Konseling dalam Berbagai Latar Kehidupan. Bandung: Refika Aditama Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: McGraw-Hill. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985), conceptual model of service quality and its implication, Journal of Marketing, Vol. 49, Fall, pp. 41-50.. (1988). Servqual: Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, Vol. 64, p.12 36.. (1998). SERVQUAL: a multi-item scale measuring consumer perceptions of the services quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1 pp.12-40.. (1991). Refinement and Reassessment of the SERVQUAL scale, Journal Retailing, Vol. 67, pp. 420-450.. (1994). Reasessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 58, pp.111-124. Permendiknas Nomor 27 Tahun 2008 tentang Standar Kualifikasi Akademik dan Kompetensi Konselor. Prodi BK SPs UPI. (2010). Panduan Penulisan Karya Akademik. Bandung: Prodi BK SPs UPI. Riduwan. (2006). Belajar Mudah Penelitian untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula.(Edisi keenam). Bandung : Alfabeta. Riduwan. (2008), Skala Pengukuran Variabel Variabel penelitian. CV. Alfabeta, Bandung.. (2008), Skala Pengukuran Variabel Variabel penelitian. CV. Alfabeta, Bandung. Sciarra, Daniel T. (2004). School Counseling ; Foundation and Contemporary Issues. Belmont USA : Brooks/ Cole - Thomson Learning

156 Sahney, S., Banwet, D.K., and Karunes, S. (2004), A SERVQUAL and QFD approach to total qulaity International Journal of Productivity and Performance Management, Vol. 53, No.2, pp. 143-166. Saripah, Ipah. (2006). Program Bimbingan untuk Mengembangkan Perilaku Prososial Anak. Tesis pada Program Pascasarjana UPI Bandung: Tidak diterbitkan. Search Institute Team. (2007). How You Can Build The Commitment to Learning Assets. Search Institute [Online]. Tersedia: http://www.searchinstitute.org/assets/individual learning.html. [23 Juli 2007]. Shanin, A. (2007). SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A Framework for Determining and Priotizing Critical Factors in Delivering Quality Services. Teheran: Departement of Management, University of Isfahan, Iran. Suherman, Uman. (2007) Manajemen Bimbingan dan Konseling. Bandung: Madani. Sukmadinata, N.Sy.(2005). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung : Kerjasama Program Pascasarjana Universits Pendidikan Indonesia dengan Remaja Rosdakarya. Tjiptono, F. (2005). Brand Management and Strategy. Yogyakarta: ANDI.. (2008). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: ANDI. Tjiptono, F. & Chandra, G. (2007). Service, Quality and Satisfaction (ed. 2). Yogyakarta: Penerbit ANDI. Universitas Pendidikan Indonesia. (2009). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPI University Press.. (2010). Pedoman Penulisan Karya Ilmiah. Bandung: UPI University Press. Zeithaml & Valerie, (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means End Model and Synthesis of Evidence, Journal of Marketing, Vol 52, p.2 22.. (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL scale, Journal Retailing, Vol. 67, pp. 420-450.

157. (1994), Reasessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research, Journal of Marketing, Vol. 58, pp.111-124. (1998), SERVQUAL: a multi-item scale measuring consumer perceptions of the services quality, Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1 pp.12-40.. (2007), Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.