BAB II DESKRIPSI PERUSAHAAN 2.1. Sejarah Perusahaan PT. LIG Insurance Indonesia merupakan perusahaan asuransi yang berbasis di Korea yang bergerak khusus di bidang asuransi non-jiwa. Berawal pada tahun 1997 bermula bernama PT. LG Simas General Insurance, yang merupakan perusahaan joint venture antara PT. LIG Insurance Korea dengan PT. Asuransi Sinar Mas Indonesia. Pada tanggal 21 Desember 1999, perusahaan ini merubah namanya menjadi PT. LG Insurance Indonesia. Seiring perkembanganya, perusahaan ini memiliki logo dan merubah namanya menjadi PT. LIG Insurance Indonesia. PT. LIG Insurance Indonesia merupakan perusahaan asuransi umum patungan antara PT. LIG Insurance Korea dengan PT. Asuransi Sinar Mas Indonesia. Didirikan pada tahun 1997, PT. LIG Insurance Indonesia ini merupakan perpanjangan tangan LIG Insurance Global dimana LIG melakukan perannya sebagai pengelola resiko klien, baik global maupun lokal. PT. LIG Insurance Indonesia berkomitmen untuk menyediakan layanan berkualitas kepada pelanggan melalui jaringan pemasaran, yang meliputi 4 cabang di Jakarta, dengan visi perusahaan Menjadi Grup Asuransi Terdepan. PT. LIG Insurance Indonesia menyediakan layanan yang berbeda dari para pesaing, berbagai produk yang memnuhi keinginan dan permintaan pelanggan. Selama 13 Tahun sejak berdiri, PT. LIG Insurance Indonesia telah memperkenalkan agensi pemasaran ke dalam 14
15 industry asuransi umum dimana konsep ini relatif baru, yang diperkuat oleh konsep baru koordinator agensi sebagai kekuatan penjualan baru. Meluncurkan paket perlindungan kepemilikan rumah seperti Rumah Aman dan mengembangkan produk tambahan seperti Magic Car dan Personal Accident Lagi-Lagi, hal tersebut membuktikan bahwa PT. LIG Insurance Indonesia telah bereksplorasi secara terus menerus untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Upaya - upaya tersebut tidak akan berhenti dengan prestasi yang telah di buat, dimana sejauh ini PT. LIG Insurance secara terus menerus melakukan sebuah investasi dalam hal membangun prasarana untuk memperluas dan memperdalam layanan pelanggan yang akan disertai dengan profesionalisme yang lebih tinggi dari karyawan, dan manajemen memandang bahwa kepuasan pelanggan dapat diraih apabila kekuatan karyawan dan manajemen digabungkan. Sampai saat ini, PT. LIG Insurance berfokus untuk mendedikasikan kompetensi perusahaan pada kepuasan pelanggan dan memberdayakan semua sumber daya yang tersedia untuk layanan yang lebih baik. PT. LIG Insurance telah menunjukkan kinerja yang luar biasa, produk asuransi otomotif Magic Car memenangkan hadiah utama dalam Merk Tahun Ini di Korea. Selain juga A.M terbaik, lembaga pemeringkat terkenal di dunia memberikan rating A (Sangat Baik), yang memverifikasikan kesehatan keuangan dan stabilitas manajerial perusahaan. Untuk tujuan ini PT. LIG Insurance berusaha untuk menciptakan budaya perusahaan yang dapat memenangkan persaingan dan menghasilkan berbagai
16 saluran komunikasi. PT. LIG Insurance saat ini menghasilkan akar yang kuat baik dari perusahaan dan karyawan. Perusahaan menempatkan kepuasan pelanggan pada prioritas utama, berkomitmen untuk peningkatan konstan untuk mengungguli pesaing dan memaksimalkan nilai bagi pelanggan, pemegang saham dan karyawan. 2.2. Visi dan Misi Perusahaan Visi dari PT. LIG Insurance Indonesia adalah: Menjadi Grup Perusahaan Asuransi terdepan. Sedangkan Misi dari PT. LIG Insurance Indonesia adalah: Memberikan layanan yang professional yang menaungi dan memberikan kenyamanan pada pelanggan melalui layanan yang berbeda. Membangun hubungan kerjasama yang saling menguntungkan dengan mitra bisnis. Membawa masa depan yang cerah untuk karyawan dengan mengembangkan kualitas SDM secara berkelanjutan dan kesejahteraannya untuk mencapai tujuan perusahaan. 2.5. Produk Unggulan PT.LIG Insurance Indonesia Kendaraan yang berkualitas tinggi tentu harus mendapatkan jaminan asuransi yang berkualitas pula. LIG Insurance memberikan solusi yang tepat untuk kendaraan. Layanan yang professional, berstandar internasional, dan
17 terpercaya untuk melindungi kendaraan dari resiko yang tidak diharapkan dapat didapatkan dalam produk Magic Car. Berikut adalah jaminan atau perlindungan yang Magic Car berikan untuk kendaraan: 1. Comprehensive 2. Huru Hara 3. Banjir & Gempa Bumi 4. Tanggung Jawab Hukum terhadap Pihak Ketiga 5. Kecelakaan Diri Pengemudi dan Penumpang 6. Biaya Pengobatan 7. Bengkel Resmi 8. Mobil Derek 9. Mobil Pengganti 10. Layanan Klaim 24 Jam LIG Insurance mempunyai produk paket Rumah Aman. Paket ini merupakan produk yang dapat melindungi dari kerugian yang disebabkan oleh berbagai resiko atau musibah yang dapat menimpa rumah. Rumah Aman dapat memberikan jaminan atas rumah dari musibah: 1. Kebakaran 2. Huru Hara 3. Gempa Bumi 4. Uang Sewa
18 5. Kebongkaran/Kemalingan 6. Tanggung Jawab Hukum 7. Pembersihan Puing 8. Automatic Reinstatement 9. Banjir 10. Kecelakaan Diri Produk paket lainnya yang melindungi property adalah Usaha Aman. Paket ini tidak hanya memberikan perlindungan dari musibah kebakaran dan huru hara saja, tetapi juga memberikan kompensasi apabila usaha mengalami gangguan. Berikut adalah jaminan yang tercakup di dalam paket Usaha Aman: 1. Kebakaran 2. Huru Hara 3. Kecelakaan Diri 4. Kebongkaran/Kemalingan 5. Tanggung Jawab Hukum 6. Pembersihan Puing 7. Gangguan Usaha Asuransi Kecelakaan Diri atau Personal Accident merupakan asuransi yang memberikan kompensasi apabila mengalami kecelakaan. Berikut adalah santuan yang akan diberikan: 1. Santunan Meninggal Dunia
19 2. Santunan Cacat Tetap 3. Biaya Pengobatan 4. Santunan Kecelakaan Sepeda Motor Asuransi Pengangkutan Barang atau Cargo juga merupakan salah satu dari produk asuransi LIG Insurance. Asuransi ini memberikan perlindungan terhadap kerusakan atau kehilangan dari barang-barang selama pengangkutan, baik itu di atas darat, laut maupun udara. Jenis jenis asuransi yang tersedia adalah: 1. Asuransi Pengangkutan Laut Institute Cargo Clause C Menjamin kerusakan/kerugian yang disebabkan oleh: - Kebakaran atau Peledakan - Kapal tenggelam atau terbalik - Tergelincir atau keluar rel dari angkutan darat - Pembongkaran barang dipelabuhan darurat - Pembuangan barang ke laut (Jettison of cargo) Institute Cargo Clause B Menjamin ICC C ditambah dengan: - Gempa Bumi, Letusan Gunung Berapi atau Disambar Petir - Masuknya air laut/danau/sungai kedalam tempat penyimpanan barang - Kerugian total setiap package pada saat bongkar muat
20 Institute Cargo Clause A Menjamin kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh apapun, keculai hal- hal yang dikecualikan sebagai berikut: - Kerugian akibat kesalahan tertanggung - Kebocoran, susut berat/volume atau keausan - Pengemasan yang kurang baik - Sifat dari barang itu sendiri - Alat pengangkut yang tidak layak untuk beroperasi - Keterlambatan - Penggunaan senjata perang, atom, nuklir, atau radio aktif Total Loss Only Menjamin kerugian/kerusakan keseluruhan atas biaya perbaikan melebihi harga yang sesungguhnya. 2. Asuransi Pengangkutan Darat Menjamin kerugian/kerusakan yang disebabkan oleh apapun, kecuali hal hal yang dikecualikan sebagai berikut: - Kerusakan pada barang yang disebabkan karena sifat barang itu sendiri - Perang, invasi, revolusi, pemberontakan dan hal hal yang mengganggu stabilitas negara lainnya. - Pemogokan, huru hara, kerusuhan - Pembajakan
21 3. Asuransi Pengangkutan Udara Menjamin resiko yang disebabkan oleh: - Kebakaran - Kecelakaan atau pendaratan darurat pesawat yang membawa barang - Tergelincir atau kendaraan keluar dari jalur - Berbenturan dengan kendaraan lain Asuransi rekayasa atau yang biasa disebut dengan Engineering Insurance memberikan perlindungan financial terhadap pengguna mesin/peralatan elektronik dan para pemilik/pelaksana suatu proyek konstruksi maupun proyek instalasi. Asuransi rekayasa LIG Insurance mempunyai dua jenis yaitu: 1. Contractor s All Risk (CAR) Yang menjadi pertanggungan dalam asuransi CAR adalah: - Bangunan rumah tinggal, kantor, rumah sakit, sekolah, hotel, pertokoan - Pabrik - Pembangkit Listrik - Jalan raya dan jembatan - Lapangan Terbang - Dermaga, waduk, sistem irigasi - Reklamasi, pekerjaan tanah Resiko resiko yang dijamin dalam asuransi ini adalah: - Kebakaran, sambaran petir, kejatuhan pesawat terbang
22 - Perampokan, pencurian dan akibat perbuatan jahat lainnya - Huru hara, pemogokan - Kerusakan lain yang bersifat tiba tiba dan tak terduga serta tidak dikecualikan atas obyek pertanggungan 2. Erection All Risk (EAR) Yang menjadi obyek pertanggungan dalam asuransi: - Metal working industry - Chemical industry - Transport and traffic system - Electrical industry - Textile industry - Wood and paper industry - Semiconductor Resiko resiko yang dijamin dalam asuransi ini adalah: - Kebakaran, sambaran petir, kejatuhan pesawat terbang - Perampokan, pencurian dan akibat perbuatan jahat lainnya - Huru Hara, pemogokan - Bencana alam - Kerusakan mekanis dan listrik - Ketidakcakapan, kecerobohan, kesalahan pekerja, kesalahan yang bersifat manusiawi
23 2.4. Strategi Bisnis Strategi bisnis di perusahaan PT. LIG Insurance Indonesia yaitu dengan melakukan promosi untuk membantu dalam memarketingkan produk produk untuk para pelanggan. Ada dua jenis promosi yang dilakukan yaitu: 1. Website Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi berupa data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian yang saling terkait, dimana website PT. LIG Insurance memiliki tampilan seperti itu, dimana masing masing dihubungkan dengan jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah ubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah ubah, dan isi informasinya terdapat interaktif dari dua arah. Dalam hal ini, website yang dimiliki oleh PT. LIG Insurance bersifat statis. Website dapat di akses melalui www.lig.co.id. 2. Majalah Yeomyung Merupakan media cetak yang terbitnya mingguan dan berisikan informasi promosi produk produk dari semua perusahaan yang dimiliki oleh Korea yang tinggal di Indonesia. Dalam hal ini, PT. LIG Insurance Indonesia merupakan pelanggan tetap yang menggunakan majalan Yeomyung sebagai media promosi. Halaman yang digunakan oleh PT. LIG Insurance
24 Indonesia adalah dihalaman awal dengan menggunakan variasi warna yang menarik serta menggunakan artis Korea sebagai brand ambassador produk asuransi PT. LIG Insurance Indonesia, serta memuat informasi mengenai produk asuransi yang dimiliki oleh PT. LIG Insurance Indonesia, contact person orang korea yang bisa dihubungi untuk mendaftar, cara klaim, semua tersaji dengan menggunakan bahasa korea. 2.4. Struktur Organisasi Struktur organisasi PT. LIG Insurance Indonesia menganut sistem struktur organisasi fungsional, dimana seluruh kebijakan diatur oleh pemimpin tertinggi dan bawahan menjalankan sesuai dengan keputusan yang diambil oleh pimpinan. Berikut adalah struktur organisasi PT. LIG Insurance Indonesia: Gambar 2.1 Struktur Organisasi PT. LIG Insurance Indonesia