ANALISIS DAN PENGEMBANGAN E-COMMERCE PADA WEBSITE BALI-GO.COM SKRIPSI Oleh: Jean Alyus Yau 1401102770 Hendryanto Fudiko 1401104763 Eka 1401114921 Universitas Bina Nusantara Jakarta 2014
ANALISIS DAN PENGEMBANGAN E- COMMERCE PADA WEBSITE BALI- GO.COM Jean Alyus Yau, Hendryanto Fudiko, Eka, Yohannes Kurniawan Bina Nusantara University, Jalan Kebon Jeruk Raya No. 27 Kebon Jeruk Jakarta Barat 11530, 021-5345830, jean.alyus@gmail.com, hendryanto.fudiko@gmail.com, eka.phu92@gmail.com, kurniawanyohannes@gmail.com Abstrak Dengan diadakan pengembangan website e-commerce pada PT. Wisnu Selaras Abadi, diharapkan dapat membantu mempermudah pelanggan dalam mendapatkan informasi seputar harga dan promo produk di perusahaan, mempermudah pelanggan untuk melakukan transaksi secara online, dan membantu perusahaan untuk bersaing dengan website yang sejenis. Sehingga dengan adanya sistem e-commerce pada perusahaan, dapat menjadi solusi dari permasalahan perusahaan. Masalah yang ada seperti penentuan harga produk, promo, kuliner, dan paket liburan, serta tidak dapat melayani transaksi secara online. Metode analisis dan perancangan sistem berdasarkan pendekatan Satzinger dalam buku System Analysist and Design in a Changing World (2012), pengumpulan data dengan cara wawancara langsung dengan Dewan Komisaris perusahaan dan melakukan studi kepustakaan. Dengan menggunakan metode diatas, maka dapat membantu untuk mencapai hasil yang sesuai dengan keinginan perusahaan berupa sebuah sistem website e-commerce yang dapat memenuhi kebutuhan perusahaan dan pelanggan. Dengan demikian, dapat disimpulkan, pengembangan e-commerce dapat memaksimalkan penjualan perusahaan, dan dengan pangsa pasar yang luas. Kata Kunci : e-commerce, orientasi objek, pengembangan, unified process Abstract With the development of e-commerce website at PT. Wisnu Selaras Abadi, is expected to help facilitate the customers in getting information about price and product promotion in the company, enabling customers to conduct online transactions, and help the company to compete with similar websites. So with the e-commerce system in the company, it will be the solution for the company s problem. existing problems such as pricing, promotion, culinary, vacation packages, and can not serve the online transactions. Methods of analysis and design systems based approach by Satzinger s book, System Analysist and Design in a Changing World (2012), data collection by direct interview with the Board of Commissioners, and book research. By using the method above, it will help to achieve the
company s goals which is system of e-commerce website that can complete the needs of the company and the customers. Thus, it can be concluded, the development of e-commerce companies can maximize sales, and with a large market share. Keywords : e-commerce, object orientation, development, unified process PENDAHULUAN Saat ini teknologi informasi merupakan salah satu bidang yang sangat berpengaruh pada kehidupan sehari-hari dari berbagai aspek dan berkembang hingga ke dunia bisnis. Hal tersebut dapat dilihat dari perilaku manusia yang sangat pandai dalam menentukan pilihan ketika ingin membeli barang ataupun jasa dan mereka tidak hanya mementingkan harga, merek atau kualitas suatu produk tetapi juga bagaimana cara suatu organisasi atau perusahaan dapat memberikan pelayanan terhadap konsumennya dan cara suatu organisasi dalam menawarkan produk atau jasa yang mereka tawarkan kepada pelanggan yakni salah satunya dengan menggunakan website dimana untuk menjual dan membeli produk atau jasa yang ditawarkan. Teknologi informasi juga merupakan faktor penting ketika manusia ingin mencari informasi secara cepat dan akurat. Karena faktor teknologi informasi yang membuat pelanggan berubah, maka strategi pemasaran untuk suatu produk barang atau jasa mengalami cukup banyak perubahan, misalnya dengan menggunakan website akan mempermudah penjualan dan pembelian baik itu dari sudut pandang pelanggan maupun perusahaan. Seperti yang bisa dilihat untuk sekarang ini, sangat banyak website yang digunakan untuk menawarkan produk barang atau jasa, kegiatan bisnis meliputi penjualan dan pembelian produk atau jasa yang dilakukan di dunia maya atau internet lebih dikenal dengan nama E-commerce. E-commerce menggambarkan proses pembelian, penjualan, pengiriman atau pertukaran produk, jasa atau informasi melalui jaringan-jaringan komputer, termasuk di dalamnya penggunaaan internet (Rainer & Turban, 2009). Berdasarkan hasil survey dari comscore, telah ditemukan bahwa 50% dari pengguna internet Indonesia telah mengunjungi situs ritel pada tahun 2010, angka ini naik dari 41% pada tahun 2009. Berdasarkan survey dari MarkPlus Insight pada tahun 2010 pengguna internet di kota-kota besar mencapai 30-35% atau sekitar 42 juta orang. Menurut laporan pertama dalam seri ystats.com yang dikutip dari jurnal (Normans Media Ltd, 2012), pada tahun 2011, sudah lebih dari 2 miliar orang diseluruh dunia menggunakan internet dan berdasarkan prediksi terbaru angka ini di perkirakan akan melebihi 3 miliar pada tahun 2015. Global pendapatan B2C e-commerce adalah sekitar 400-600 miliar dolar AS pada tahun 2010, dan diperkirakan akan tumbuh lebih lanjut untuk 700-950 miliar dolar AS pada tahun 2015. Berdasarkan data yang telah didapat maka dapat disimpulkan bahwa e-commerce semakin berkembang tiap tahunnya sehingga membuat persaingan bisnis dibidang e-commerce semakin ketat. Berikut adalah gambar dari hasil survei prediksi pertumbuhan e-commerce dari tahun 2011 sampai 2016. Gambar 1. Grafik Pertumbuhan E-Commerce Sumber : (http://www.emarketer.com)
Dari data diatas, terlihat bahwa pertumbuhan e-commerce pada Asia-Pasifik pada tahun 2013 sampai dengan 2016 melebihi dari benua lain. Dengan ini dapat disimpulkan bahwa prospek dari e- commerce di Asia-Pasifik akan sangat bagus untuk kedepannya. Pada umumnya perusahaan yang telah memiliki website akan memuat informasi-informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan untuk membantu perusahaan tersebut dalam memperluas pemasaran hingga menjangkau keseluruhan wilayah dan tempat. Pemasaran melalui website merupakan strategi bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan dengan kelebihan-kelebihan dari website e-commerce seperti yang sudah dijabarkan di atas. Bali-go.com merupakan sebuah website yang menawarkan jasa dibidang pariwisata untuk pulau Bali. Bali-go.com menggunakan website sebagai media penyampaian informasi maupun media untuk melakukan transaksi. Banyak usaha yang sejenis bermunculan saat ini dan memiliki berbagai macam strategi untuk menjadi yang terbaik. Walaupun saat ini website bali-go.com telah berjalan, website yang ada saat ini masih dalam tahap pengembangan dan memiliki beberapa kekurangan seperti masih terdapat beberapa halaman yang sudah bisa diakses tetapi masih sedang dalam tahap pembuatan (tampilan awal, halaman pemesanan, pembayaran, lokasi, detail informasi). Oleh karena permasalahan diatas maka untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas dari layanan yang ditawarkan, tim penulis akan mengembangkan website yang telah ada dengan menambahkan beberapa fitur baru yang sesuai dengan kebutuhan sehingga website bali-go.com mempunyai nilai jual dan dapat menarik minat pelanggan serta tidak kalah saing dengan website yang sejenis. Rumusan Masalah dari penelitian ini adalah: 1. Apakah website perusahaan dapat menangani masalah harga promo, dan harga weekend? 2. Apakah website perusahaan dapat mengakomodasi turis domestik? 3. Apakah website perusahaan dapat mengakomodasi multi-language? Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Menganalisis kebutuhan informasi website yang berkaitan dengan pelanggan. 2. Menganalisis proses bisnis yang sedang berjalan pada website. 3. Mengembangkan aplikasi untuk meningkatkan daya saing dengan website yang sejenis. METODOLOGI Dalam penulisan skripsi menggunakan metodologi yang meliputi: 1. Metode Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Metode analisis dan perancangan informasi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah metode analisis dan perancangan sistem informasi berorientasi objek dengan unified process berdasarkan pendekatan Satzinger (Satzinger J. W., 2012) 2. Metode Pengumpulan Data Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah : Melakukan wawancara dengan Dewan Komisaris perusahaan. Observasi langsung ke website www.bali-go.com 3. Studi Kepustakaan Metode ini dilakukan dengan mengumpulkan, membaca dan meninjau buku-buku dan jurnal yang bersifat teoritis dan literatur ilmiah lainnya yang berhubungan dengan topik yang bersangkutan serta dilakukan pencarian, pengumpulan dan pembelajaran informasi dari berbagai buku dan jurnal tersebut sehingga dapat dijadikan sebagai landasan teori. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Proses Bisnis yang berjalan Customer mengunjungi website bali-go.com, setelah masuk kehalaman home baligo.com, customer memilih hotel, lalu memilih tipe ruangan yang diinginkan. Sistem akan
mengecek ketersediaan ruangan yang dipilih customer, apabila ruangan yang dipilih tidak tersedia, maka customer akan memilih hotel atau tipe ruangan yang lain yang masih tersedia. Apabila ruangan yang dipilih customer telah tersedia, maka customer akan menghubungi bagian sales via telepon, fax, atau message. Pihak sales akan melayani customer sesuai dengan media yang digunakan customer dan melayani pemesanan dari customer dengan membuat booking sesuai dengan pesanan customer. Setelah sales membuat booking, sistem akan memberikan booking code, dan booking code tersebut akan di kirim kepada customer. Customer akan melakukan pengecekan terhadap pemesanan yang telah dilakukan di website. Sistem akan menampilkan informasi pemesanan yang telah dilakukan oleh customer. Setelah mendapatkan informasi mengenai pemesanan yang telah dilakukan, customer akan melakukan pembayaran terhadap pemesanan yang telah dilakukan. Bagian sales akan mengecek pembayaran yang dilakukan oleh customer apakah sudah masuk apa belum. Apabila sudah masuk, bagian sales akan mengirimkan konfirmasi pemesanan via email kepada customer, dan konfirmasi pemesanan ruangan kamar kepada pihak hotel. Setelah melakukan pembayaran, customer mengecek konfirmasi dari bagian sales via email. Setelah menerima konfirmasi, customer akan memberikan informasi mengenai estimasi waktu kedatangan kepada bagian sales. Setelah menerima informasi mengenai estimasi waktu kedatangan dari customer, bagian sales akan melakukan koordinasi penjemputan customer dan mengirimkannya kepada pihak hotel. Pihak hotel menerima konfirmasi pemesanan ruangan kamar hotel dari bagian sales dan melakukan pengecekan terhadap konfirmasi tersebut. Bagian sales melakukan pembayaran atas pemesanan kamar hotel menggunakan Bilyad Giro kepada pihak hotel. Pihak hotel menerima pembayaran dan menerima informasi penjemputan customer dari bagian sales.
B. Activity Diagram Sistem Berjalan Gambar 2. Activity Diagram Pada Sistem Berjalan Note : * = aktifitas yang bermasalah pada sistem tersebut
C. Masalah dan solusi Tabel 1. Masalah dan solusi perusahaan No. Masalah Solusi 1. Setiap ada customer yang ingin mengetahui harga terbaru dan ingin melakukan pemesanan, customer harus menghubungi pihak sales melalui media telepon/fax/message. Ini akan membuat customer harus menghabiskan sedikit waktu hanya untuk mengetahui harga dan pemesanan. Dengan ini, terlihat bahwa sistem tidak memberikan pelayanan yang maksimal kepada customer 2. Pihak sales melayani setiap customer yang menghubunginya, dan melayani pemesanan oleh customer. Ini akan sangat memakan waktu dan tenaga dalam melayani customer. Sebuah sistem yang dapat melakukan update harga kapan saja sesuai dengan waktu yang telah ditentukan oleh pihak perusahaan. Sebuah sistem yang dapat langsung melayani pemesanan yang dilakukan oleh customer tanpa harus menghubungi pihak sales, customer sudah bisa langsung melakukan pemesanan terhadap ruangan kamar yang diinginkan.
D. Perbandingan fitur sistem lama dan sistem baru Tabel 2. Fitur sistem lama dan sistem baru No Fitur Sistem Lama Sistem Baru 1 Promosi Hotel X V 2 Paket Kuliner X V 3 Paket Wisata V V 4 Paket Liburan X V 5 Multi-language X V 6 Currency X V 7 8 Transaksi Online melalui Paypal Testimoni Hotel 9 Transportasi V X 10 Top Hotel X V 11 Messages V V 12 Confirmation Payment X X X V V V Keterangan Informasi seputar harga dan hotel mana yang promosi Informasi mengenai harga Paket Kuliner yang berada di pulau Bali Informasi mengenai harga Paket Wisata yang berada di pulau Bali Informasi mengenai harga Paket Liburan yang berada di pulau Bali Terdapat bahasa yang bisa diganti pada website Terdapat mata uang yang bisa diganti pada website Website dapat menangani transaksi melalui Paypal User bisa memberikan testimoni/review terhadap hotel yang telah mereka pesan Pemesanan transportasi yang akan digunakan setelah sampai di Bali List hotel yang sedang populer sekarang ini customer dapat mengirim pesan ke admin customer dapat mengkonfirmasi pemesanan ke admin Note : X tidak ada V ada E. Activity Diagram Sistem baru
Gambar 3. Activity Diagram : Proses Umum F. Use Case Diagram Berikut beberapa Use Case Diagram yang dikembangkan dari website Bali-go.com:
Gambar 4. Use Case Diagram : Admin Acc Subsystem Gambar 5. Use Case Diagram : Account Subsystem
G. Entity Relationship Diagram (ERD) Gambar 6. Entity Relationship Diagram
H. System Sequence Diagram Berikut System Sequence Diagram yang dikembangkan dari website Bali-go.com: Gambar 7. System Sequence Diagram : Reply Message I. User Interface Website Gambar 8. User Interface Front End
Gambar 9. User Interface Back End SIMPULAN DAN SARAN Dari analisis dan perancangan yang telah dibuat, dapat disimpulkan bahwa masalah-masalah yang ada sebelumnya sangat menghambat proses penjualan yang ada di perusahaan. Masalah-masalah yang ada pada perusahaan, seperti : 1. Dengan menambahkan fasilitas pengaturan harga dan promo pada backend website, maka harga dan promo dapat selalu diupdate sesuai dengan keinginan perusahaan. 2. Dengan menambahkan fasilitas dan fungsi booking pada website, customer dapat melakukan pemesanan ruangan hotel, paket tur, kuliner dan paket liburan langsung di dalam website. 3. Dengan menambahkan fasilitas pengaturan harga kurs US Dollar dan Indonesian Dollar Rupiah, memudahkan customer didalam maupun luar negeri untuk mengetahui harga ruangan hotel, paket tur, dan paket liburan yang ditawarkan didalam website. 4. Dengan menambahkan fasilitas multi-language yang memberi kemudahan kepada customer yang ada di dalam negeri maupun diluar negeri untuk mendapatkan informasi yang tepat. Dengan telah diimplementasikannya sistem yang telah dirancang, berikut adalah saran yang dapat meningkatkan proses penjualan pada perusahaan. 1. Mengembangkan sistem ke platform-platform lain seperti mobile commerce, dan lain sebagainya sesuai dengan perkembangan teknologi. 2. Memiliki server tersendiri untuk mendukung keamanan website perusahaan. 3. Mengembangkan sistem agar semua pihak yang bekerja sama dengan perusahaan, dapat diberikan hak akses untuk menambahkan produk beserta keterangannya dalam website.
REFERENSI Normans Media Ltd. (2012). Research and Markets : B2C E-Commerce is gaining more ground world wide. M2 Presswire. RIWAYAT PENULIS Jean Alyus Yau lahir di Tembilahan pada tanggal 27 Januari 1993. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2014. Hendryanto Fudiko lahir di Tanjungpandan pada tanggal 15 Januari 1993. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2014. Saat ini bekerja sebagai Network Administrator pada Software Laboratory Center di Universitas Bina Nusantara. Eka lahir di Singkawang pada tanggal 28 November 1992. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang Ilmu Komputer pada 2014. Yohannes Kurniawan lahir di Jakarta pada tanggal 31 Desember 1986. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas Bina Nusantara dalam bidang sistem informasi dan manajemen dan pendidikan S2 di magister manajemen sistem informasi Spesialisasi di enterprise system. Saat ini bekerja sebagai subject content coordinator dan sekaligus menjadi dosen School of Information System di Universitas Bina Nusantara.