ABSTRAK Penerapan Strategi Marketing Communication Yang Efektif Guna Meningkatkan Volume Penjualan Kartu IM3 Pada PT. Indosat SOLO Branch Abdullah Arya Prima Satya F3206006 Dalam perkembangan teknologi komunikasi, sangat dibutuhkan alat komunikasi yang benar benar bisa memudahkan manusia untuk dapat berkomunikasi secara cepat dan mudah. Dalam pengertian ini dapat diartikan bahwa setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa telekomunikasi perlu menciptakan suatu inovasi layanan yang berkualitas dan terdepan agar loyalitas konsumen makin tinggi. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang telekomunikasi adalah PT.Indosat Solo Branch. PT. Indosat Solo Branch berusaha menciptakan loyalitas pelanggan dengan cara menerapkan strategi Marketing Communication dengan efektif yaitu dengan melaksanakan kegiatan promosi. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan bauran komunikasi pemasaran PT. Indosat Solo Branch, selain itu juga untuk mengetahui apa saja kelemahan dan kelebihannya, saluran komunikasi pemasaran dan penerapan strategi Marketing Communication (Promosi) yang efektif guna meningkatkan volume penjualan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain studi kasus. Materi ini berisikan deskripsi terbatas pada suatu kasus tertentu untuk menjawab suatu permasalahan. Metode pengumpulan data yaitu melalui observasi, wawancara dan pemeriksaan dokumen dokumen yang terkait dengan studi kasus. Metode pembahasan yang digunakan dalam penelitian ini adalah model pembahasan deskriptif, yaitu pembahasan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai suatu objek yang diteliti. Pada penelitian ini akan dibahas khusus tentang penerapan strategi Marketing Communication (Promosi) yang efektif guna meningkatkan volume penjualan kartu IM3 pada PT.Indosat Solo Branch, baik itu tentang bauran komunikasi pemasaran ( Bauran promosi ) yang meliputi promotion, personal selling, publisitas dan advertising sekaligus kelemahan - kelebihanya, selain itu juga akan dibahas saluran komunikasi yang diterapkan oleh PT.Indosat Solo Branch. Pada bulan Januari, biaya promosi sebesar Rp.5.800.000,00 meningkat menjadi Rp.12.800.000,00 pada bulan Juni atau meningkat sebesar 14,2% dan peningkatan biaya promosi tersebut juga diikuti oleh peningkatan volume penjualan sebesar 132.466 unit pada bulan Januari menjadi 193.889 unit pada bulan Juni atau meningkat 11,4%. Dari pernyataan diatas dapat ii
disimpulkan bahwa peningkatan biaya promosi yang diterapkan oleh PT. Indosat Solo Branch terbukti sangat efektif untuk meningkatkan volume penjualan pada periode Januari sampai Juni 2009 tetapi secara umum, faktor peningkatan biaya promosi tidak mempengaruhi volume penjualan pada suatu produk tertentu Sebagai saran, hendaknya PT.Indosat Solo Branch melakukan evaluasi terhadap strategi Marketing Communication (promosi) yaitu dengan menambah jumlah alokasi anggaran biaya untuk promosi sesuai dengan target target yang telah ditentukan agar menghasilkan penjualan yang maksimal. iii
iv
v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : Hai orang orang yang beriman, jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu sesungguhnya Allah beserta orang orang yang sabar (Al Baqarah : 153) Kebenaran itu adalah dari tuhanmu, sebab itu jangan sekali kali kamu termasuk orang orang yang ragu. (Al Baqarah : 147) Karya ini dipersembahkan kepada : 1. Bapak, Ibu dan Keluargaku tercinta 2. Istri dan Putriku tersayang 3. Kakak dan Adikku 4. Semua teman-temanku 5. Almamaterku vi
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga Laporan Tugas Akhir dengan Judul PENERAPAN STRATEGI MARKETING COMMUNICATION YANG EFEKTIF GUNA MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PRODUK IM3 PADA PT. INDOSAT SOLO BRANCH ini dapat diselesaikan dengan baik. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi Syarat-syarat Mencapai Gelar Ahli Madya pada program Diploma 3 Prgram Studi Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. Dalam kesempatan ini penulis sampaikan ucapan tarima kasih kepada pihak-pihak yang membantu penyusunan laporan Tugas Akhir ini: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Sutopo, M. Com., Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret. 2. Bapak Drs. Harmadi, MM selaku Ketua Program Studi Manajemen Pemasaran pada Program Diploma 3 FE UNS. 3. Ibu Dra. Sri Suwarsi, MM selaku Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan Tugas Akhir. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret yang telah membekali ilmu pengetahuan. 5. Orang-orang yang sangat saya sayang, Bapak dan Ibu, yang telah memberikan dorongan serta semangat baik material maupun vii
spiritual yang selalu mendukung langkah penulis hingga terselesainya Tugas Akhir ini. 6. Dik Wahyan Febri Yursilla Arhar yang telah menjadi istri yang baik dan bijaksana, semoga kelak kita selalu diberi kebahagiaan bersama dan anak saya Shafira yang menjadi buah hati saya, semoga menjadi anak yang soleh. 7. Mas Irawan, Dik Novi, yang telah menjadi Kakak dan Adik yang selalu mendukung saya dikala sedih maupun senang. 8. Bapak M. Tri Prasetya dan Bapak Dani Hutagalung selaku Koordinator Divisi Channel Management yang telah memberikan ijin, bantuan, dan pengaruh kepada penulis dalam melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir ini. 9. Sapy, Ari, Bang Tigor, Kentos, Sinden, Arep, dan semua teman - teman yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, Terima kasih untuk semuanya. I never forget what we did together. 10. Seluruh staf dan karyawan Indosat, khususnya mas Hoby, Mas Fikar, mas Bram dan mbak Rani yang telah memberikan kemudahan dan bantuan dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan penulis. 11. Dan semua pihak yang telah membantu penyusunan Tugas Akhir yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. viii
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Surakarta, 29 Juni 2009 Penulis ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. i ABSTRAK ii HALAMAN PERSETUJUAN. iii HALAMAN PENGESAHAN... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN v KATA PENGANTAR vi DAFTAR ISI. viii DAFTAR GAMBAR. x DAFTAR LAMPIRAN. xi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah...1 B. Rumusan Masalah. 4 C. Tujuan Penelitian...4 D. Manfaat Penelitian. 5 E. Metode Penelitian...6 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Definisi Marketing.....10 B. Definisi Strategi...10 C. Definisi Marketing Communication...12 D. Bauran Komunikasi Pemasaran.14 x
E. Langkah Langkah Marketing Communication Efektif...17 F. Kerangka Pemikiran...22 BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan...24 B. Laporan Magang Kerja...37 C. Analisis Data dan Pembahasan... 40 BAB IV. KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan.68 B. Saran...69 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2. 1 Kerangka Pemikiran. 22 3. 1 Logo INDOSAT...... 29 3. 2 Struktur Organisasi.. 33 3. 3 Sim Card IM3... 41 3. 4 Logo IM3...41 3.5 Tabel Volume Penjualan...60 3.6 Tabel Biaya Promosi dan Volume Penjualan...64 xii
D A F T A R L A M P I R A N Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Surat Perjanjian Magang Surat Pernyataan Brosur / Leaflet. xiii