PENGARUH STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA AGEN AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG RENON DENPASAR SKRIPSI Oleh: K. AYU BUDIASTITI PURNAMA DEWI NIM : 1115251019 PROGRAM EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i
PENGARUH STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KERJA AGEN AJB BUMIPUTERA 1912 CABANG RENON DENPASAR SKRIPSI Oleh: K. AYU BUDIASTITI PURNAMA DEWI NIM : 1115251019 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2015 i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 6 Agustus 2015 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Drs. I Komang Ardana, MM. 2. Sekretaris : Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM.. 3. Anggota : I Gst. Bgs. Honor Satrya, B. bus.com., MIB.. Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM NIP. 19610601 198503 2003 NIP. 19790807 200604 1003 ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, Mei 2015 Mahasiswa, K. Ayu Budiastiti Purnama. D NIM. 1115251019 iii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-nya, skripsi yang berjudul Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja Agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, ucapan terima kasih disampaikan kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., M.Si., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang memberikan ijin dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini serta dukungannya 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang memberikan ijin dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini serta dukungannya. 3. Bapak Dr. Gerianta Wirawan Yasa, SE., M.Si., Pembantu Dekan III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang membantu proses persyaratan di bidang kemahasiswaan dalam menyelesaikan skripsi ini serta motivasinya. 4. Ibu Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., MS., Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas dan Bisnis Ekonomi Universitas Udayana yang telah memberikan ijin kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Drs. I Ketut Suardhika Natha., M.Si., Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang memberikan ijin kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. iv
6. Ibu Ni Made Rastini, SE., MM., Koordinator Jurusan Manajemen Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang telah memberikan ijin kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta dukungannya. 7. Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, SE., MP., sebagai pembimbing akademik atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 8. Bapak Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM., sebagai dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 9. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., sebagai dosen pembahas atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 10. Bapak I.G.B Honor Satrya, Bbus com, MIB., sebagai dosen penguji atas saran dan masukannya dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Bapak I Nyoman Nurcaya, SE., MM., dosen yang telah membantu dalam analisis data dan memberikan masukan bagi penulis. 12. Bapak I Gusti Agung Yudana, SH., sebagai Kepala Cabang AJB Bumiputera atas dukungan dan semangatnya dalam memberikan masukan bagi penulis. 13. Bapak I Made Oka Saputra, SE., sebagai pimpinan KUAK AJB Bumiputera atas dukungan, serta bantuannya. 14. Bapak K. Bagiada, SH., dan Ibu Enny Sustyawati, SE., MM., sebagai orangtua yang telah memberikan bimbingan, semangat, dukungan serta biaya-biaya yang dikeluarkan dalam penyelesaian skripsi ini. v
15. Kak Ekha, Kak Bayu, dan Adik Hendra, sebagai saudara-saudara tersayang yang selalu memberikan semangat, bantuan, dan dukungannya dalam penyelesaian skripsi ini. 16. Ni Nyoman Yani Sri Lestari, sahabat terbaik yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. 17. I Made Kusuma Purnayasa, sebagai pacar yang selalu menemani, membantu dan memberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan. Denpasar, Mei 2015 Penulis vi
Judul : Pengaruh Stres Kerja Terhadap Turnover Intention Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Kerja Agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar. Nama : K. Ayu Budiastiti Purnama Dewi Nim : 1115251019 Abstrak Turnover intention merupakan faktor ketidaknyamanan yang dialami agen di dalam suatu perusahaan. Turnover intention perlu mendapatkan perhatian yang serius bagi organisasi dengan mengurangi stres dan meningkatkan kepuasan kerja di dalam perusahaan. Dalam penelitian ini sampel terkumpul sebanyak 66 responden menggunakan kuesioner yang berisikan pernyataan dari 16 indikator. Metode analisis data yang digunakan berupa measurement model dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa stres kerja berpengaruh langsung secara positif dan signifikan terhadap turnover intention agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar. Stres kerja berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar. Hasil penelitian ini juga menunjukkan kepuasan kerja berpengaruh secara negatif dan signifikan terhadap turnover intention agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar. Saran untuk AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar, yaitu untuk memperkecil tingkat stres kerja diupayakan meningkatkan kualitas supervisi agar meredam konflik kerja, untuk meningkatkan kepuasan kerja maka pimpinan harus memberikan kesempatan untuk maju agar kinerja searah. Kata kunci: stres kerja, kepuasan kerja, turnover intention. vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 11 1.3 Tujuan Penelitian... 12 1.4 Kegunaan Penelitian... 13 1.5 Sistematika Penulisan... 13 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori... 15 2.1.1 Teori motivasi Vroom... 15 2.1.2 Teori motivasi Herzberg... 15 2.1.3 Teori motivasi Abraham Maslow... 16 2.2 Landasan Konseptual... 18 2.2.1 Turnover Intention... 18 2.2.2 Dimensi Turnover Intention... 18 2.2.3 Stres Kerja... 19 2.1.4 Dimensi stres kerja... 20 2.1.5 Kepuasan kerja... 21 2.2.6 Dimensi kepuasan kerja... 21 2.3 Hipotesis Penelitian... 23 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian... 27 3.2 Lokasi Penelitian... 28 3.3 Subjek Penelitian... 28 3.4 Objek Penelitian... 28 3.5 Identifikasi Variabel... 28 3.6 Definisi Operasional Variabel... 29 3.6.1 Turnover Intention (Y)... 29 3.6.2 Stres kerja (X 1 )... 30 3.6.3 Kepuasan kerja (X 2 )... 31 3.7 Jenis dan Sumber data... 32 3.7.1 Jenis data... 32 viii
3.7.2 Sumber data... 32 3.8 Metode pengumpulan data... 33 3.9 Populasi, Sampel, dan Metode penentuan sampel... 34 3.9.1 Populasi... 34 3.9.2 Sampel... 34 3.9.3 Metode penentuan sampel... 34 3.10 Uji Instrumen Penelitian... 35 3.10.1 Uji validitas... 35 3.10.2 Uji reliabilitas... 35 3.11 Teknik Analisis Data... 36 3.11.1 Analisis Measurement Model... 36 3.11.2 Analisis jalur (Path Analysis)... 37 BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 41 4.1.1 Sejarah singkat perusahaan... 41 4.1.2 Visi dan misi perusahaan AJB Bumiputera 1912... 45 4.1.3 Struktur organisasi perusahaan... 45 4.1.4 Job Description AJB Bumiputera 1912... 46 4.2 Karakteristik Responden... 50 4.2.1 Umur... 50 4.2.2 Jenis kelamin... 50 4.2.3 Lama bekerja... 51 4.2.4 Jenis pendidikan... 52 4.3 Hasil Pengujian Instrumen... 52 4.3.1 Hasil uji validitas instrumen... 52 4.3.2 Hasil uji reliabilitas instrumen... 53 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian... 54 4.4.1 Stres kerja... 55 4.4.2 Kepuasan kerja... 56 4.4.3 Turnover Intention... 57 4.5 Pengujian Hipotesis... 58 4.5.1 Pengujian hipotesis dengan analisis Measurement Model... 58 4.5.2 Pengujian hipotesis dengan analisis jalur (Path Analysis)... 59 4.6 Pembahasan Hasil Penelitian... 64 4.6.1 Pengaruh Stres Kerja terhadap Turnover Intention pada agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar... 64 4.6.2 Pengaruh Stres Kerja terhadap Kepuasan Kerjapada agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar... 65 4.6.3 Pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Turnover Intention pada agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar... 66 ix
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 67 5.2 Saran... 68 DAFTAR RUJUKAN... 70 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 75 x
DAFTAR TABEL No Tabel Halaman 1.1 Daftar Perkembangan Jumlah Agen AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar Dari Tahun 2012-2014... 10 4.1 Responden Berdasarkan Umur... 50 4.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 51 4.3 Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 51 4.4 Responden Berdasarkan Jenis Pendidikan... 52 4.5 Hasil Uji Validitas Instrumen... 53 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen... 54 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Stres Kerja... 55 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepuasan Kerja 56 4.9 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Turnover Intention 57 4.10 Conformatory Factor Analysis (CFA)... 58 4.11 Summary dan Regresi Sub-struktur 1... 59 4.12 Summary dan Regresi Sub-struktur 2... 60 xi
DAFTAR GAMBAR No Gambar Halaman 2.1 Kerangka Berfikir Penelitian... 26 3.1 Struktur Diagram Koefisien Jalur X 1 terhadap Y melalui X 2... 40 4.1 Gambar Struktur Organisasi AJB Bumiputera 1912 Cabang Renon Denpasar... 46 4.2 Diagram Koefisien Jalur X 1 terhadap Y melalui X 2... 62 xii
DAFTAR LAMPIRAN No LAMPIRAN Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 75 2 Uji Validitas Instrumen Penelitian... 79 3 Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian... 81 4 Distribusi Jawaban Responden... 82 5 Conformatory Factor Analysis (CFA)... 86 6 Analisis Regresi Sub-struktur 1... 89 7 Analisis Regresi Sub-struktur 2... 90 xiii
14