1 BUSINESS-TO-CONSUMEN Definisi B 2 C 2 Kependekandari Business-to-Consumer yang artinya sebuah proses yang terjadi apabila organisasi atau perusahaan menjual produk atau jasa kepada konsumen-nya melalui jaringan internet. Definisi lain B2C 3 Bussines to Consumer (B2C) merupakan transaksi ritel dengan pembeli individual -Munir Fuady. Bussines to Consumer (B2C) juga dapat berarti mekanismetoko online (electronic shoping mall) yaitu transaksiantara e-merchant dengan ecustomer - Onno W. Purbo. 1
Data Life Cycle 4 Karakteristik B2C 5 Terbuka untuk umum, dimana informasi di sebarkan ke umum. Servis yang diberikan bersifat umum (generic) dengan mekanisme yang dapat digunakan oleh khayalak ramai. Sebagai contoh, karena sistem web sudah umum digunakan maka servis diberikan dengan menggunakan basis web. Servis diberikan berdasarkan permohonan (on demand). Consumer melakukan inisiatif dan produser harus siap memberikan respon sesuai dengan permohonan. Karakteristik B2C 6 Pendekatan client/server sering digunakan dimana diambil asumsi client (consumer) menggunakan sistemyang minimal (berbasis web) dan processing (bussines procedure) diletakan di sisi server. Transaksinyasederhana dan tidak terlalu sering terjadi. Nilai transaksi yang terjadi relatif kecil. 2
Strategi B2C pada e-commerce 7 Beberapa sasaran yang harus dicapai setelah memahami bisnis B2C diantaranya: Kebanyakanproduksi dan jasa menjadi tersedia untuk pengirimandigital Konsumenmengatasi keengganannyaberbelanja menggunakanweb Kecepatan komunikasi yang tinggi telah membuat pengiriman produk digital mudah. Ketakutan terhadap pencurian informasi (seperti info kartu kredit) telah digantikan dengan kepercayaanyang besar bahwainformasi rahasia akan dijaga dengan aman Perkembangan B2C 8 Pada awalnya internet belum menyediakan layanan untuk bertransaksi bagi konsumen Banyak usaha dilakukan tetapi tidak berhasil Pada tahun 1984 diciptakan sistem transaksi perbankan secara online oleh AT&T, tetapi tidak berhasil dikarenakan infrastruktur belum memadai Pada tahun 2000 diperkenalkan situs belanja online yang bernama Amazon.com Setelah saat itu mulai banyak bermunculan situs-situs transaksi online yang mengusung prinsip B2C Aktifitas B2C 9 Promotion Ordering Delivery After Sales Service 3
Promotion 10 Sampai pada tahun 2004, alokasi dana perusahaan ratarata2 untuk iklan di internet sampai sebesar 8% Format : Banner, Buttons, Rich-media Banner (flash & aplikasilain) Keuntungan: Interaktif, user memegang kendali LebihFokus Berbasis Komunitas, user bisa langsung memberikan komentar Kerugian: Masih kalah efektif dengan banner besar di koran User yang tidak bisa dikendalikan Ordering 11 3C: Content-Oriented : situs-situsuniversitas Commerce-Oriented : amazon.com Community-Oriented : kaskus.us Situs dengan tipe Commerce-Oriented menyediakanlayanan lengkap, mulai dari akses ke database produk, pemesanan, sampai pengiriman Delivery 12 Pengiriman melalui internet : software, e-book, multimedia Pengirimansecara fisik : CD/DVD, buku, kaset/video-tape 4
After-sales Services 13 Melalui e-mail, Internet Messenger, Bulletin Board/ Forum Menggunakanberbagai teknologi terbaru: CRM, Data Mining Tool, Sistem terintegrasi yang berbasis pelanggan Berdasarkan survey yang dilakukan, 90% pelangganlebih menyukai pelayanan berbasis web daripadapelayanan berbasis telepon Bisnis Proses B2C 14 Bisnis proses pada B2C menjelaskan dasar-dasar dari kerangka kerja sebuah bisnis (2W1H) SegmentasiPasar (Who?) Layanan/ Produk yang ditawarkan (What?) Bagaimanacara kerjanya (How?) Contoh o Bisnis Proses: ebay.com Who? Siapapun What? Produk apapun How? Pertukaran barang dengan cara lelang Nilai Bisnis? Efisiensi Kelebihan? Harga yang murah & Pilihan yang beragam Tantangan Utama B2C 15 5
Pelayanan B2C 16 Memuat contoh produk yang dijual beserta informasi informasinya. Melakukantransaksi penjualan barang. Melakukantransaksi pembayaran barang. Melakukantransaksi pengiriman barang. Membuat berita-beritaterbaru tentang produk. Menginformasikan lokasi penjualan dan layanan. Memberikan service secara lengkap Produk B2C 17 Produk Digital: seperti lagu, album, film, program komputer dan update dan jasanya. Produk Fisik: Penjual dapat membuat melalui internet, namun pengiriman harus diatur. Perkembangansurat pribadi/ perusahaan pengirimanbarang secara tidak langsung membantu penjualan e-commerce. 6