PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE PLAZA DIENG SEBAGAI MALL TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Pada Masyarakat Pengunjung Pameran Dieng Computer Square di Kota Malang) SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang Sebagai Persyaratan untuk Mendapatkan Gelar Sarjana (S-1) Oleh : ARIE SUHARDIANTO 06220065 JURUSAN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2010
LEMBAR PENGESAHAAN Nama : ARIE SUHARDIANTO NIM : 06220065 Jurusan : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Judul Skripsi : PENGARUH PAMERAN TERHADAP PERUBAHAN IMAGE PLAZA DIENG SEBAGAI MALL TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Pada Masyarakat Pengunjung Pameran Dieng Computer Square di Kota Malang) Telah dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah Malang dan dinyatakan LULUS Pada Hari : Kamis Tanggal : 30 Desember 2010 Tempat : Ruang 607 Mengesahkan, Dekan FISIP UMM DR. Wahyudi, M.Si Dewan Penguji : 1. Muslimin Machmud, M.Si ( ) 2. Sugeng Winarno, S.Sos, MA ( ) 3. Roziana Febrianita, S.Sos ( ) 4. Frida Kusumastuti, M.Si ( )
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah saya panjatkan kehadirat Allah SWT serta sholawat dan pada junjungan kita Nabi Muhammad SAW, atas terselesaikannya tugas akhir ini. Dengan perjuangan keras akhirnya saya dapat menuntaskan studi di Jurusan Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Muhammadiyah Malang (UMM) ini. Dengan terselesaikannya Skripsi saya yang berjudul Pengaruh Pameran Terhadap Perubahan Image Plaza Dieng Sebagai Mall Teknologi Informasi (Studi Pada Masyarakat Pengunjung Pameran Dieng Computer Square di Kota Malang), maka selesai sudah masa studi Strata 1 saya di kampus tercinta ini. Walaupun mungkin masih terdapat kelemahan pada penelitian yang saya lakukan, Insyaallah skripsi ini menjadikan acuan saya guna mengembangkan terus keilmuan saya di bidang Ilmu Komunikasi. Banyak orang berkata bahwa dunia mahasiswa sangatlah dekat dengan dunia kerja. Hal tersebut tidak lah salah, karena seorang mahasiswa memang dituntut untuk dapat mengaplikasikan ilmu yang telah diperolehnya di dunia luar kuliah, terutama di dunia kerja. Melalui skripsi ini saya telah mendapatkan ilmu tentang bagaimana penciptaan image atau citra suatu perusahaan dengan salah satu caranya adalah melalui pelaksanaan pameran. Penelitian ini berawal dari pengamatan saya terhadap pelaksanaan pameran komputer yang dilaksanakan oleh Dieng Computer Square di Plaza Dieng.
Pameran tersebut dilaksanakan secara continue pada setiap bulannya dengan berbagai tema yang berbeda. Tujuannya adalah untuk menciptakan image atau citra yang baru terhadap Plaza Dieng sebagai mall teknologi informasi (TI) di kota Malang. Dari fenomena tersebut muncul suatu pertanyaan di benak saya, apakah pelaksanaan pameran secara continue tersebut memberikan pengaruh terhadap perubahan image Plaza Dieng sebagai mall TI di Kota Malang. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak, terutama bagi perusahaan yang ingin memanfaatkan pameran sebagai usaha dalam pencitraan perusahaan. Selain itu, semoga skripsi ini dapat menjadi pemicu untuk penelitian sejenis di masa mendatang. Malang, Desember 2010 Penulis
DAFTAR ISI LEMBAR JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii LEMBAR PENGESAHAN... iii PERNYATAAN ORISINALITAS... iv BERITA ACARA BIMBINGAN SKRIPSI... v ABSTRAKSI... vi ABSTRACT... viii KATA PENGANTAR... x LEMBAR PERSEMBAHAN... xii DAFTAR ISI... xv DAFTAR TABEL... xviii DAFTAR GAMBAR... xx DAFTAR LAMPIRAN... xxi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Kegunaan Penelitian... 5 E. Tinjauan Pustaka... 6 E.1. Pameran... 6 E.1.1. Pengertian Pameran... 6 E.1.2. Klasifikasi Pameran... 7 E.1.3. Pameran Sebagai Salah Satu Bentuk Special Event... 10 E.2. Citra (image)... 12 E.2.1. Jenis-Jenis Citra... 13 E.2.2. Proses Pembentukan Citra... 15
E.2.3. Tolak Ukur Citra... 17 E.2.4. Manfaat Citra Bagi Organisasi... 18 E.2.5. Citra Perusahaan... 20 E.3. Tinjauan Teori... 21 E.3.1. Teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response)... 21 F. Definisi Konseptual dan Operasional... 23 F.1. Definisi Konseptual... 23 F.2. Definisi Operasional... 24 G. Hipotesis... 25 H. Metode Penelitian... 26 H.1. Tipe dan Dasar Penelitian... 26 H.2. Populasi dan Sampel... 27 H.2.1. Populasi... 27 H.2.2. Sampel... 28 H.3. Teknik Pengumpulan Data... 29 H.4. Uji Instrumen Penelitian... 30 H.4.1. Uji Validitas... 30 H.4.2. Uji Reliabilitas... 30 H.5. Teknik Analisis Data... 31 H.5.1. Skala Data... 31 H.5.2. Teknik Analisis... 32 BAB II GAMBARAN UMUM OBYEK PENELITIAN A. Gambaran Umum Masyarakat kota Malang... 37 B. Gambaran Umum Plaza Dieng... 38 B.1. Lokasi Plaza Dieng... 39 B.2. Stand (tenant)... 40 B.3. Personalia Plaza Dieng... 44 B.4. Struktur Organisasi Plaza Dieng... 45 B.5. Distribusi Jabatan Karyawan... 47 B.6. Fasilitas Plaza Dieng... 47
C. Pameran Dieng Computer Square... 50 D. Profil Pengunjung Pameran Dieng Computer Square... 53 E. Gambaran Umum Dieng Computer Square... 56 E.1. Sejarah... 56 E.2. Stand (tenant)... 58 E.3. Divisi di Dieng Computer Square... 59 E.4. Distribusi Jabatan Karyawan... 61 E.5 Struktur Organisasi Dieng Computer Square... 61 BAB III PENYAJIAN DAN ANALISA DATA A. Karakteristik Responden... 63 B. Variabel Pameran... 68 C. Variabel Perubahan Image... 75 D. Uji Validitas Dan Reliabilitas... 81 D.1. Uji Validitas... 81 D.2. Uji Reliabilitas... 82 E. Hasil Analisis Data... 83 E.1. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana... 83 F. Deskripsi Pembahasan... 88 BAB IV PENUTUP A. Kesimpulan... 91 B. Saran... 93 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Distribusi Jabatan Karyawan Plaza Dieng... 47 Tabel 2.2 Stand (tenant) Dieng Computer Square... 58 Tabel 2.3 Distribusi Jabatan Karyawan Dieng Computer Square... 61 Tabel 3.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 64 Tabel 3.2 Responden Berdasarkan Usia... 64 Tabel 3.3 Responden Berdasarkan Pekerjaan... 65 Tabel 3.4 Responden Berdasarkan Kelompok Pekerjaan... 66 Tabel 3.5 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 67 Tabel 3.6 Responden Berdasarkan Kelompok Pendidikan Terakhir... 68 Tabel 3.7 Pameran Memberikan Informasi Teknologi Informasi (TI)... 69 Tabel 3.8 Responden yang selalu menunggu pameran... 70 Tabel 3.9 Responden yang selalu tahu setiap pameran... 70 Tabel 3.10 Responden yang selalu mengunjungi pameran... 71 Tabel 3.11 Responden yang berkunjung lebih dari satu kali dalam sekali pameran... 71 Tabel 3.12 Responden yang mengunjungi pameran lebih dari satu (1) jam... 72 Tabel 3.13 Responden yang lebih memilih membeli produk di pameran... 72 Tabel 3.14 Tabel silang antara jenis kelamin dengan pameran... 73 Tabel 3.15 Tabel silang antara kelompok pendidikan dengan pameran... 73 Tabel 3.16 Tabel silang antara kelompok pekerjaan dengan pameran... 74 Tabel 3.17 Klasifikasi Nilai Variabel X... 74 Tabel 3.18 Pedoman Interpretasi Variabel X... 75 Tabel 3.19 Plaza Dieng cocok menjadi pusat perbelanjaan produk TI... 76 Tabel 3.20 Plaza Dieng sebagai tempat yang cukup lengkap untuk berbelanja produk-produk TI... 77 Tabel 3.21 Plaza Dieng sebagai salah satu referensi
dalam berbelanja produk-produk TI... 77 Tabel 3.22 Plaza Dieng sebagai tempat untuk mencari informasi dan kebutuhan produk TI... 78 Tabel 3.23 Responden yang lebih tertarik datang ke Plaza Dieng setelah berubah menjadi mall TI... 78 Tabel 3.24 Tabel silang antara jenis kelamin dengan image Plaza Dieng sebagai mall TI... 79 Tabel 3.25 Tabel silang antara kelompok pendidikan dengan image Plaza Dieng sebagai mall ti... 79 Tabel 3.26 Tabel silang antara kelompok pekerjaan dengan image Plaza Dieng sebagai mall ti... 80 Tabel 3.27 Klasifikasi Nilai Variabel Y... 80 Tabel 3.28 Pedoman Interpretasi Variabel Y... 81 Tabel 3.29 Pedoman Interpretasi Variabel X dan Y... 81 Tabel 3.30 Uji Validitas... 82 Tabel 3.31 Uji Reliabilitas... 83 Tabel 3.32 Hasil Analisis Regresi... 84
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Model Pembentukan Citra... 16 Gambar 1.2 Kurva uji F hitung... 33 Gambar 1.3 Kurva uji t hitung... 35 Gambar 2.1 Denah Lantai Dasar Plaza Dieng... 40 Gambar 2.2 Denah Lantai 1 Plaza Dieng... 41 Gambar 2.3 Denah Lantai 2 Plaza Dieng... 42 Gambar 2.4 Denah Lantai 3 Plaza Dieng... 43 Gambar 2.5 Struktur Organisasi Plaza Dieng... 46 Gambar 2.6 Struktur Organisasi Dieng Computer Square... 62 Gambar 3.1 Hasil Pengujian F hitung... 85 Gambar 3.2 Hasil Pengujian t hitung... 86
DAFTAR LAMPIRAN 1. Lembar Kuesioner 2. Data Skor Responden 3. Biodata Responden 4. Frequensi Olah Data 5. F tabel 6. t tabel 7. Surat Keterangan Penelitian 8. Identitas Peneliti
DAFTAR PUSTAKA Buku Anggoro, Linggar. 2000. Teori dan Profesi Kehumasan : Serta Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT Rineka Cipta Asosiasi Perusahaan Pameran Indonesia, ASPERAPI. 1999. Buku Panduan Keanggotaan Danasaputra, C. H. 1995. Kontribusi Kegiatan VIP Part Terhadap Citra Positif Tamu-Tamu pada Grand Hotel Preanger Bandung. Bandung: Fikom Unpad Effendy, Onong Uchajana. 1986. Dinamika Komunikasi. Bandung: PT Remaja Rosda Karya Hamidi. 2007. Metode Penelitian dan Teori Komunikasi. Malang: UMM Press Jefkins, Frank. 1994. Public Relations Untuk Bisnis. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo Kasali, Rhenald. 1994. Manajemen Public Relations. Jakarta: Pustaka Utama Grafindo Krisyantono, Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada Media Group Mulyana, Deddy. 2005. Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Nachrowi, U. 2006. Pendekatan Popular dan Praktis Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan Keuangan. Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia. Poerwanti, E. 1998. Dimensi-Dimensi Riset Ilmiah. Malang: UMM Press
Ruslan, Rosady. 1999. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2005. Kampanye Public Relations. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2007. Manajemen Public Relations & Media Komunikasi: Konsep dan Aplikasi. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada Saleh, Akh. Muwafik. 2010. Public Services Communication : Praktik Komunikasi Dalam Pelayanan Publik : Disertai Kisah-Kisah Pelayanan. Malang: UMM Press Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Non Buku http://www.beritajatim.com/detailnews.php/11/pendidikan_&_kesehatan/2010-09-2/78269/75_persen_pendatang_kota_malang_berstatus_mahasiswa. Diakses pada 29 Oktober 2010 pukul 19.30 http://www.malangkota.go.id/index2.php?id=1606071. Diakses pada 29 Oktober 2010 pukul 19.15