CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

DAFTAR ISI Daftar Isi...iii I. Logo Sugar CRM...1 II. Tentang SugarCRM...2 III. Kebutuhan Sistem...3 IV. Instalasi dan konfigurasi SugarCRM...5 IV.1. Unduh SugarCRM...5 IV.2. Menyalin Sugar ke dalam Web Server...5 IV.3. Menginstall Sugar dengan Sugar Installation Wizard...6 IV.4. Pengaturan Permission direktori...7 IV.5. Konfigurasi Database...9 IV.6. Konfigurasi situs...10 IV.7. Pengaturan informasi lokal...11 IV.8. Konfirmasi akhir...12 V. Masuk ke sistem SugarCRM...17 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Costumer Relationship Management iii

I. LOGO SUGARCRM Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 1

2 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

II. TENTANG SUGARCRM SugarCRM adalah pemimpin penyedia aplikasi komersial kelas dunia untuk aplikasi manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan yang terbaik di lingkungan Open Source. SugarCRM dapat digunakan oleh berbagai ukuran perusahaan, dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Dalam pengembangannya SugarCRM melibatkan banyak narasumber dari mulai operator pengguna aplikasi CRM, para pelanggan, pengembang, dan para Ahli yang menyatukan kebutuhannya, opini, serta pengalaman kedalam solusi SugarCRM. SugarCRM dapat dengan mudah beradaptasi pada berbagai lingkungan bisnis dengan menawarkan banyak fleksibilitas, alternatif biaya yang murah, hingga ke solusi propertiary atau berbayar. Arsitektur Open Source SugarCRM memungkinkan setiap perusahaan dengan mudah mengubah atau menyesuaikan dan mengintegrasikan bisnis proses pelanggan demi mencapai tujuan membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang lebih menguntungkan. Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 3

4 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

III. KEBUTUHAN SISTEM Aplikasi SugarCRM suite dalam berjalan dengan baik dalam modus single user baik di Macintosh atau di PC dengan memory hanya 256 MB. Dengan teknologi terkini seperti menggunakan prosesor dual Xeon Hyper Threaded 3.0 Ghz dengan RAM 3GB. SugarCRM dapat menangani ratusan pengguna secara bersamaan pada satu buah mesin. Para pengguna hanya membutuhkan web browser untuk mengoperasikan SugarCRM. Aplikasi ini ditujukan untuk jalan dengan sangat baik di server Linux. Rekomendasi perangkat keras nya antara lain : Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 5

Komponen Sistem Versi yang didukung Komentar Platform Linux Windows Sugar bisa jalan dimana Sembarang Linux apa saja Example: RedHat Enterprise Linux ada PHP 4.0 2K, XP,2003 Mac OS X PHP (MySQL, SQL Server) 4.3.11 4.4.1, 4.4.2, 4.4.4 5.0.1 5.0.5 5.1.0 5.1.2, 5.1.4, 5.1.6, 5.2.0, 5.2.1 4.3.11 4.4.1 4.4.2, 4.4.4 5.0.1 5.0.5 5.1.0 5.1.2, 5.2.0, 5.2.1 PHP (Oracle) Database MySQL 4.1.2 atau lebih tinggi SQL Server 2005 Oracle 9i 10g Web Server Apache 1.3.x 2.0.x 2.2.x Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP IIS 5.x 6.0 Mendukung versi manapun yang menjalankan PHP Sugar Plug Ins Sugar Plug In for Microsoft Outlook Outlook 2000, Outlook 2002(XP), Outlook 2003 Sugar Plug In for Microsoft Word Office 2003, Office XP Client (Browser) Mozilla Latest Firefox Latest 6 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

IV. INSTALASI DAN KONFIGURASI SUGARCRM Proses instalasi terdiri dari beberapa tahap, yaitu : 1. Unduh file SugarCRM 2.Menyalin file SugarCRM ke web server, memeriksa ketergantungan dan kebutuhan 3.Instalasi SugarCRM dengan Sugar Setup Wizard 4.Masuk ke Sugar Suite IV.1. Unduh SugarCRM Unduhlah file versi termutakhir dari SugarCRM di http://www.sugarforge.org/content/downloads/ Versi terkini pada saat tulisan ini disusun adalah versi 4.5, nama file nya adalah SugarOS 4.5.1d.zip IV.2. Menyalin Sugar ke dalam Web Server Salinlah file yang baru saja di unduh ke lokasi webroot di web server Anda, biasanya di /var/www/html # cp SugarOS 4.5.1d.zip /var/www/html/. Lalu di ekstrak # cd /var/www/html # unzip SugarOS 4.5.1d.zip Maka akan diperoleh sebuah direktori yang bernama SugarOS Full 4.5.1d. Untuk memudahkan Anda boleh mengganti nama direktori ini menjadi lebih ringkas misalnya sugar # mv SugarOS Full 4.5.1d sugar Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 7

IV.3. Menginstall Sugar dengan Sugar Installation Wizard Pada saat Anda baru saja memasukkan URL sugar ke browser (misalnya : http://localhost/sugar), maka akan terlihat tampilan berikut ini. Anda dapat menginstall SugarCRM dalam beberapa bahasa Langkah berikutnya adalah persetujuan Anda atas Sugar Public License Versi 1.1.3 : 8 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

IV.4. Pengaturan Permission direktori Setelah Anda menyetujui lisensi Sugar Public License, tahap berikutnya adalah pengaturan sistem sehingga dapat menjalankan SugarCRM. Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 9

Beberapa informasi yang berwarna merah berarti harus kita sesuaikan kita tinggal mengubah permission dari direktori maupun file yang dimaksud. Misalnya : # chmod 777 /var/www/html/sugar/config.php # chmod 777 /var/www/html/sugar/custom # chmod 777 /var/www/html/sugar/modules # chmod 777 /var/www/html/sugar/files (* kalau tidak ada buatlah direktori files) # chmod 777 /var/www/html/sugar/data # chmod 777 /var/www/html/sugar/cache Sehingga tampilan menjadi seperti berikut ini kalau di refresh : 10 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

IV.5. Konfigurasi Database Program instalasi SugarCRM sudah menyediakan proses yang lebih lengkap bila memang kita memiliki privileges user database hingga ke level root (Database Administrator). Sehingga proses pembuatan database dan user database baru dapat langsung ditangani dari web interface. Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 11

IV.6. Konfigurasi situs Pada step ke 4, Anda akan diminta memasukkan beberapa informasi konfigurasi situs seperti URL, nama situs, dan password administrator nya. 12 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

Dua step berikutnya silahkan lewatkan saja (Next) kecuali Anda sudah memiliki username dan password di sugarcrm.com dan komputer Anda sedang terknoneksi ke internet. IV.7. Pengaturan informasi lokal Step 5 adalah pengaturan informasi lokal, seperti format tanggal, waktu dan sebagainya. Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 13

IV.8. Konfirmasi akhir Step 6 adalah proses konfirmasi terhadap beberapa informasi yang sudah kita pilih dan masukkan pada step sebelumnya 14 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

ini masih bagian dari konfirmasi di Step 6 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 15

Step 7 menunjukkan proses dan hasil setup SugarCRM hingga selesai 16 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

masih lanjutan dari Step 7 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 17

Lanjutan Step 7 Hingga disini proses instalasi SugarCRM sudah selesai. 18 Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management

V. MASUK KE SISTEM SUGARCRM Untuk masuk ke sistem SugarCRM, Anda tinggal menggunakan browser dan memasukkan URL nya, misal : http://localhost/sugar atau dengan nomor IP http://192.168.1.59/sugar Masukkan username : admin dan passwordnya *******, maka akan terlihat : Panduan Pendayagunaan Open Source Software: Customer Relationship Management 19