SAP Cloud for EPM SAP Cloud for EPM Supplemental Terms and Conditions Syarat dan Ketentuan Tambahan SAP and Customer have entered into an agreement for a subscription to certain SAP products and services ( Agreement ) pursuant to which Customer is subscribing to SAP Cloud for EPM (the Cloud Service ). These Supplemental Terms and Conditions ( Supplement ) and any modifications to the Agreement made herein apply solely to the Cloud Service and not to any other SAP product or service. SAP dan Pelanggan telah menandatangani perjanjian untuk langganan produk dan layanan SAP tertentu ( Perjanjian ) yang menjadi dasar bagi Pelanggan yang berlangganan SAP Cloud for EPM ("Layanan Cloud"). Syarat dan ketentuan tambahan ( Suplemen ) dan setiap modifikasi terhadap Perjanjian yang dibuat di sini hanya berlaku untuk Layanan Cloud dan tidak berlaku untuk produk atau layanan SAP lainnya. 1. Cloud Service 1. Layanan Cloud 1.1. The Cloud Service is comprised of several modules, each of which must be ordered separately on an Order Form. For purposes of this Supplement, the Cloud Service shall mean those modules for which a subscription has been ordered by Customer. 1.1. Layanan Cloud ini terdiri dari beberapa modul, yang masing-masing harus dipesan secara terpisah dalam Formulir Pemesanan. Untuk tujuan Suplemen ini, Layanan Cloud berarti modul-modul yang langganannya telah dipesan oleh Pelanggan. 1.2. The Cloud Service may be accessed by Authorized Users through a mobile application obtained by Authorized Users via third-party websites, if made available by SAP. Customer acknowledges that the use of such mobile application is governed by the terms and conditions presented to the Authorized User upon download/access to the mobile application and not by the terms of this Agreement. Customer acknowledges that the third party that operates the website through which the mobile application is distributed may stop distributing the mobile application at any time, and SAP is not responsible for the unavailability of the mobile application due to the actions of the third party distributor. 1.2. Layanan Cloud dapat diakses oleh Pengguna yang Berwenang melalui aplikasi mobile yang didapatkan oleh Pengguna yang Berwenang melalui situs web pihak ketiga, jika disediakan oleh SAP. Pelanggan mengakui bahwa penggunaan aplikasi mobile tersebut diatur oleh syarat dan ketentuan yang disampaikan kepada Pengguna yang Berwenang setelah mengunduh/mengakses ke aplikasi mobile dan bukan oleh syarat-syarat dalam Perjanjian ini. Pelanggan mengakui bahwa pihak ketiga yang mengoperasikan situs web melalui aplikasi mobile yang didistribusikan dapat menghentikan distribusi aplikasi mobile tersebut kapan saja, dan SAP tidak bertanggung jawab untuk ketidaktersediaan aplikasi mobile yang diakibatkan oleh tindakan distributor pihak ketiga. SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 1 of 7
1.3. To the extent Customer has a current valid perpetual license for and of the SAP software listed below, Authorized Users of the Cloud Service licensed under an Order Form are permitted to access such SAP software and other software through the Cloud Service only for the limited purposes of synching master data and planning data with the following SAP systems: Enterprise Core Component, Business Planning and Consolidation and Business Warehouse. If SAP software integration is required for any functions not specified above, then appropriate licenses for SAP software are required at an additional cost (i.e., costs on top of the pricing for the Cloud Service under an Order Form). 1.4. Customer may purchase subscriptions to test tenants (each a Test Tenant ). Test Tenants may only be used for non-productive testing purposes. No more than (50) Authorized Users may access each Test Tenant. 1.5. Customer may connect on-premise data sources to the Cloud Service in one of the following ways: HANA Cloud Connector, or manual CSV upload. Use of the HANA Cloud Connector is included in the subscription fee for the Cloud Service and the connector can be downloaded from the SAP Service Marketplace. If the Cloud Service connects to an SAP data source, Customer must obtain the appropriate licenses for access and use of such data source for all access through the Cloud Service. Use of the HANA Cloud Connector is limited to use with the Cloud Service, and may only be used for term of Customer s subscription to the Cloud Service. 2. Support. SAP shall provide support for the Cloud Service in accordance with Attachment 1 to this Supplement. 3. Additional Terms. 1.3. Sepanjang Pelanggan memiliki lisensi permanen yang berlaku pada saat ini untuk dan dari perangkat lunak SAP yang terdaftar di bawah ini, Pengguna yang Berwenang dari Layanan Cloud yang dilisensikan berdasarkan Formulir Pemesanan diperbolehkan untuk mengakses perangkat lunak SAP tersebut dan perangkat lunak lainnya melalui Layanan Cloud hanya untuk tujuan tertentu yaitu menyinkronkan data utama dan data perencanaan dengan sistem-sistem SAP berikut: Enterprise Core Component, Business Planning and Consolidation, dan Business Warehouse. Jika diperlukan integrasi perangkat lunak SAP untuk setiap fungsi yang tidak ditetapkan di atas, maka diperlukan lisensi yang sesuai untuk perangkat lunak SAP dengan mengenakan biaya tambahan (misalnya, biayabiaya selain biaya yang ditetapkan untuk Layanan Cloud berdasarkan Formulir Pemesanan). 1.4. Pelanggan dapat membeli layanan untuk penyewa tes (setiap Penyewa Tes ). Penyewa Tes hanya dapat digunakan untuk tujuan pengujian non-produktif. lebih dari lima puluh (50) Pengguna yang Berwenang dapat mengakses setiap Penyewa Tes. 1.5. Pelanggan dapat menghubungkan sumber data pada Layanan Cloud dengan salah satu cara berikut ini: HANA Cloud Connector, atau mengunggah CSV secara manual. Penggunaan HANA Cloud Connector termasuk dalam biaya langganan untuk Layanan Cloud dan konektor dapat diunduh dari SAP Service Marketplace. Jika Layanan Cloud terhubung ke sumber data SAP, Pelanggan harus mendapatkan lisensi yang sesuai untuk mengakses dan menggunakan sumber data tersebut untuk semua akses ke Layanan Cloud. Penggunaan HANA Cloud Connector dibatasi untuk digunakan dengan Layanan Cloud, dan hanya dapat digunakan selama jangka waktu langganan Pelanggan atas Layanan Cloud. 2. Dukungan. SAP akan menyediakan layanan dukungan untuk Layanan Cloud sesuai dengan Lampiran 1 pada Suplemen ini. 3. Syarat-syarat Tambahan. SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 2 of 7
3.1 SAP Cloud for Planning is a module of SAP Cloud for EPM. Fees for SAP Cloud for Planning are based on an annual flat fee and subscriptions for the number of Standard Users and Professional Users required by Customer. i. Professional User is an Authorized User that has the ability to use any function of the Cloud Service, including to administer users, master data, business rules and configuration settings; to create new models; and to define and maintain system integration settings and Extract, Transform and Load configuration. ii. Standard User is an Authorized User whose use of the Cloud Service is limited to the ability to execute standard functions; to edit, enter and/or upload operational data as required (i.e. actuals, planning, used resources for each period); to change the status of workflow based tasks (i.e. submission of data for approval or actual approval); to view data including the ability to customize Customer s own dedicated home page with pre-defined KPI s; to execute existing reports or create reports but only on existing data structures (models); to perform pre-defined planning tasks on existing data models; and to utilize embedded collaboration capabilities and collaboration. 3.2 Each module of SAP Cloud for Planning includes HANA memory, disk space and inbound and outbound bandwidth in the configurations listed in the table below. Customer may obtain additional disk storage for an additional annual fee at SAP s then-current rates. 3.1 SAP Cloud for Planning adalah modul SAP Cloud for EPM. Biaya untuk SAP Cloud for Planning didasarkan pada biaya tetap tahunan dan langganan untuk jumlah Pengguna Standar dan Pengguna Profesional yang diperlukan oleh Pelanggan. i. Pengguna Profesional adalah Pengguna yang Berwenang yang memiliki kemampuan untuk menggunakan fungsi apa pun dalam Layanan Cloud, termasuk mengelola pengguna, data utama, peraturan bisnis dan pengaturan konfigurasi; membuat model baru; dan menentukan dan mempertahankan pengaturan integrasi sistem serta konfigurasi Ekstrak, Transformasi, dan Muat. ii. Pengguna Standar adalah Pengguna yang Berwenang yang penggunaannya atas Layanan Cloud terbatas untuk kemampuan untuk melakukan fungsi-fungsi standar; mengedit, memasukkan dan/atau memuat data operasional bila diperlukan (yaitu sumber daya aktual, perencanaan, dan yang digunakan untuk setiap periode); mengubah status tugas berbasis alur kerja (yaitu penyerahan data untuk persetujuan atau persetujuan aktual); melihat data termasuk kemampuan untuk menyesuaikan halaman beranda khusus milik Pelanggan dengan KPI yang sudah ditentukan sebelumnya; mengeksekusi laporan yang ada atau membuat laporan namun hanya pada struktur (model) data yang sudah ada; melakukan tugas perencanaan yang sudah ditentukan yang sudah pada model data yang ada; dan memanfaatkan kemampuan kolaborasi yang tertanam dan kolaborasi. 3.2 Setiap modul SAP Cloud for Planning termasuk memori, ruang disk, bandwidth masuk, dan keluar HANA dalam konfigurasi yang tercantum dalam tabel di bawah ini. Pelanggan dapat memperoleh penyimpanan disk tambahan dengan biaya tahunan tambahan pada harga SAP yang berlaku pada saat itu. SAP HANA RAM/ RAM untuk SAP HANA Disk Space/ Ruang Disk 32 GB 64 GB 128 GB 256 GB 512 GB 1 TB 320 GB 640 GB 1280 GB 2560 GB 5120 GB 10240 GB SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 3 of 7
Inbound Bandwidth (per month)/ Bandwidth Masuk (per bulan) Outbound Bandwidth / Bandwidth Keluar (per bulan) 512 GB 512 GB 512 GB 512 GB 1 TB 1 TB Attachment 1 To SAP Cloud for EPM Supplemental Terms and Conditions Support Services for SAP Cloud for EPM Lampiran 1 Untuk SAP Cloud for EPM Syarat dan Ketentuan Tambahan Layanan Dukungan untuk SAP Cloud for EPM This document ( Support Services Document ) describes the support services provided by SAP for SAP Cloud for EPM. 1. Applicability This Support Services Document governs the provision of support and maintenance services by SAP to Customer for the Cloud Service. Dokumen ini ( Dokumen Layanan Dukungan ) menguraikan layanan dukungan yang diberikan oleh SAP untuk SAP Cloud for EPM. 1. Penerapan Dokumen Layanan Dukungan ini mengatur ketentuan tentang layanan-layanan dukungan dan pemeliharaan oleh SAP kepada Pelanggan untuk Layanan Cloud. 2. Support Services 2. Layanan Dukungan Support for Incidents Dukungan untuk Insiden SAP will offer support for all malfunctions related to the Cloud Service (each an Incident ). Incidents have to be reported by Customer via the help functionality made available by SAP (or any other support channel introduced by SAP). In the event that SAP must access any of Customer s systems remotely, e.g. via application sharing, Customer hereby grants to SAP the permission for such remote access. The following Incident priorities shall apply: SAP akan menawarkan dukungan untuk semua kegagalan fungsi yang terkait dengan Layanan Cloud (masing-masing disebut Insiden ). Insiden harus dilaporkan oleh Pelanggan melalui fungsi bantuan yang disediakan oleh SAP (atau melalui kanal dukungan lainnya yang diperkenalkan oleh SAP). Jika SAP harus mengakses setiap sistem Pelanggan dari jarak jauh, sebagai contoh melalui penggunaan aplikasi bersama, Pelanggan dengan ini memberikan kepada SAP izin untuk akses dari jarak jauh tersebut. Prioritas Insiden berikut akan berlaku: SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 4 of 7
Incident Prioritie s/ Priorita s Insiden Very High/ Sangat Tinggi High/ Tinggi Definition/ Definisi The problem has very serious consequences for major business transactions and urgent work cannot be performed. The Incident requires immediate attention because the malfunction can cause serious losses./ Masalah ini memiliki konsekuensi sangat serius terhadap transaksi bisnis, dan tugas mendesak tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat menyebabkan kerugian-kerugian yang parah. A business transaction does not work and necessary tasks cannot be performed. The Incident requires prompt attention because the malfunction can disrupt the entire productive business flow./ Transaksi bisnis tidak berjalan dan tugas-tugas yang diperlukan tidak dapat dilaksanakan. Insiden memerlukan perhatian segera karena kegagalan fungsi dapat mengganggu seluruh proses bisnis yang produktif. Support Availabilit y/ Ketersedi aan Dukungan 24 hours x7 days a week/ 24 jam x 7 hari per minggu Monday to Friday from 8:00 am 6:00 pm Local Time Zone**/ Senin hingga Jumat mulai pukul 08.00 18.00, Zona Waktu Lokal**/ Support Languag e/ Bahasa Dukunga n English/ Bahasa Inggris Initial Response Time/ Waktu Respons Awal SAP initial response within 1 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process./ Respons awal SAP dalam waktu 1 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. SAP initial response within 4 hours of confirmation.* SAP will attempt to contact customer within the initial response time to clarify business impact and initiate resolution process/ Respons awal SAP dalam waktu 4 jam sejak konfirmasi.* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan selama waktu respons awal untuk menjelaskan dampak bisnis dan memulai proses penyelesaian. SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 5 of 7
Medium/ Menengah Low/ Rendah A business transaction does not work as expected with minor consequences for the productive operation./ Transaksi bisnis tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan dengan akibat-akibat minor terhadap pengoperasian yang produktif. The malfunction has only few or no effects on business transactions./ Gangguan fungsi yang rendah atau sama sekali yang tidak berdampak pada transaksi bisnis. Reasonable response time based on the incident (usually within 4 days).* SAP will attempt to contact customer to clarify business impact and evaluate incident./ Waktu respons yang wajar berdasarkan insiden (biasanya dalam waktu 4 hari).* SAP akan berupaya untuk menghubungi pelanggan untuk menjelaskan dampak bisnis dan mengevaluasi insiden. Reasonable response time based on the incident.*/ Waktu respons yang wajar berdasarkan Insiden.* *Incident receipt at SAP will be confirmed via SAP incident management system for all online submitted incidents. **Local Time shall mean Customer s local time zone, depending on where the Customer is headquartered. Software Changes SAP will proactively apply software updates and patches during the defined maintenance windows. In case a patch needs to be applied outside a maintenance window, SAP will notify Customer in advance. 3. Customer Obligations/Preconditions As a precondition to receive the support services as described in Section 2 above, Customer shall fulfill the following obligations: Key Users *Insiden yang diterima oleh SAP akan dikonfirmasikan melalui sistem manajemen insiden SAP untuk semua insiden yang diserahkan secara online. **Zona Waktu Lokal berarti zona waktu lokal Pelanggan, tergantung di mana kantor pusat Pelanggan berada. Perubahan Perangkat Lunak SAP akan menerapkan pembaruan dan tambahan perangkat lunak secara proaktif selama jangka waktu pemeliharaan yang ditentukan. Jika tambahan perlu diterapkan di luar jangka waktu pemeliharaan, SAP akan memberi tahu Pelanggan terlebih dahulu. 3. Kewajiban/Prasyarat Pelanggan Sebagai prasyarat untuk mendapatkan layanan-layanan dukungan sebagaimana yang diuraikan dalam Pasal 2 di atas, Pelanggan harus memenuhi kewajiban-kewajiban berikut: Pengguna Utama SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 6 of 7
Customer shall identify at least one Englishspeaking Authorized User as a Key User. The Key User is responsible for managing all business related tasks of the Cloud Service related to Customer s business, such as: (i) Support end users and manage their Incidents. This includes searching for known solutions in available documentation and liaising with SAP support in the event of new problems (ii) Manage background jobs and the distribution of business tasks across users; (iii) Manage and monitor connections to Customer s third party systems (if available), such as e-mail, fax, printers; (iv) Support the potential adaptation of the Cloud Service. Exploration of self-help tools In case of Incidents, Customer shall make reasonable effort to explore self-help tools to find already documented solutions. Pelanggan harus menentukan setidaknya seorang Pengguna yang Berwenang yang berbahasa Inggris sebagai Pengguna Utama. Pengguna Utama bertanggung jawab untuk mengelola semua tugas Layanan Cloud yang berhubungan dengan bisnis Pelanggan, seperti: (i) Mendukung pengguna akhir dan mengelola Insiden mereka. Hal ini termasuk mencari solusi yang telah diketahui dalam dokumen yang tersedia dan menghubungkan dengan dukungan SAP jika terdapat permasalahan baru; (ii) Mengelola pekerjaan latar belakang dan distribusi tugas-tugas bisnis di semua pengguna; (iii) Mengelola dan memantau koneksi ke sistem pihak ketiga Pelanggan (jika tersedia), seperti email, faksimile, dan printer; (iv) Mendukung potensi adaptasi Cloud. Memeriksa perangkat bantuan mandiri Layanan Jika terjadi Insiden, Pelanggan harus melakukan upaya yang wajar untuk memeriksa perangkat bantuan mandiri untuk menemukan solusi-solusi yang telah didokumentasikan. SAP Cloud for EPM Supplement [DUAL] idid v.2-2016 Page 7 of 7