SKRIPSI PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK - PRODUK NOKIA PADA PEGAWAI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH LIPRANTA SINULINGGA 070502181 PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2011
ABSTRAK Penelitian ini berjudul Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Produk-produk Nokia pada Pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif variabel-varibael brand trust (brand reliability dan brand intention) terhadap brand loyalty produk - produk Nokia pada pegawai USU. Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah variabel brand trust (brand reliability dan brand intention) berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty produk Nokia pada pegawai Universitas Sumatera Utara. Hipotesis dari permasalahan yang ada yaitu : Variabel - variabel brand trust (brand reliability dan brand intention) secara bersama-sama berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap pembentukan brand loyalty pada pegawai. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode puposive sampling. Dengan populasi sasaran adalah pegawai-pegawai yang sedang memakai produk-produk Nokia selama satu tahun atau lebih. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Variabel yang diukur menggunakan skala likert. Pengolahan data menggunakan perangkat lunak SPSS versi 14.00 dan pengujian hipotesis dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Variabel - variabel brand trust (brand reliability dan brand intention) secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap pembentukan brand loyalty produk-produk Nokia pada pegawai dengan adjusted R square sebesar 50,7%. Kata kunci: brand trust (brand reliability, brand intention), brand loyalty.
ABSTRACT This research titled The influence of the brand trust on Brand Loyalty for the products of Nokia to North Sumatera University officials. This research aims to determine the positif influence of Brand Trust Variables(Brand reliability and Brand Intention) on Brand Loyalty for the products of Nokia to North Sumatera University officials. The problem in this research is whether the variabels of Brand Trust (brand reliability and brand intention) influence positif and significan for brand loyalty the product of Nokia on University of North Sumatera officials. Hypothesis of the existing problems are : The brand trust s variables (brand reliability and brand intention) jointly have a positive and significant effect on the establishment of brand loyalty on the University of North Sumatera officials. Sampling technique using a purposive sampling method. With the target population are the officials of North Sumatera University who are using the products of Nokia along a year or more. Data collected by questionnaire. Data measured using Likert scale. Data processing using software SPSS 14.00 for Windows and hypothesis testing using linear regression analysis. Results showed that the Variables of brand trust (brand reliability and brand intention) jointly have a positive and significant effect on the establishment of brand loyalty on the official of North Sumatera University with adjusted R square 50,7%. Keywords : brand trust ( brand reliability, brand intention), brand loyalty.
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat, berkah, dan karunia-nya yang selalu menyertai penulis dalam menyelesaikan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Brand Trust terhadap Brand Loyalty Produk-produk Nokia pada Pegawai. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di. Selama proses studi dan pengerjaan penelitian ini penulis telah banyak menerima saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak khususnya pihak keluarga. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Bpk Drs. Jhon Tafbu Ritonga. M.Ec, sebagai Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini. SE, M.Si, sebagai Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE. ME., sebagai Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Marhayanie, SE., M.Si, sebagai Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Bapak Drs. Chairuddin Nasution Selaku Dosen Wali yang banyak memberikan bimbingan dan arahan kepada penulis selama masa perkuliahan.
6. Ibu Dra.Ulfah.MS sebagai Dosen Pembimbing penulis. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada beliau, karena telah membimbing penulis dengan penuh kesabaran dan pengertian. 7. Ibu Dr.Yeni Absah,SE.M.Si, sebagai Dosen Penguji I yang telah memberikan masukan dan nasehat dalam penyempurnaan penulisan dan isi dalam penelitian ini. Terima kasih banyak bu Yeni. 8. Bapak Liasta Ginting,SE.M.Si sebagai Dosen Penguji II yang telah banyak memberikan masukan, arahan, serta nasehat yang memotivasi penulis untuk dapat menyelesaikan penelitian ini dengan baik dan terarah. Terimakasih banyak pak Liasta. 9. Kepada seluruh dosen-dosen yang telah mengajar penulis dengan sangat baik, terima kasih banyak ibu/ bapak dosen. 10. Kepada Ibunda tersayang Salmah Br Bangun dan Ayahanda Golar Sinulingga, terimakasih yang sebesar-besarnya buat doa, dukungan, dan kasih sayang yang Ibu dan Ayah berikan selama ini. Aku sayang kalian selalu. Dan semoga Tuhan memberikan umur yang panjang buat Ayah dan Ibu. 11. Untuk abang dan kakak-kakakku, Edy shanta, Amk, Eva Diana, Spd,dan Ns. Elly Diawarni, Skep. Terimakasih banyak buat doa dan dukungannya juga ya. 12. Kepada teman-teman seangkatan dan sepermainan : Arifin ritonga, Amarullah Siregar, Zulkarnain, Irja Breba Tarigan, Rihi Adnin Hasibuan,
El reza andria ananda, Frans BHS, Bernard, Adrian Sitepu, dan temanteman seangkatan manajemen 2007 lainnya. Medan, November 2011 Penulis Lipranta Sinulingga
D A F T A R I S I Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 9 1.3 Tujuan Penelitian... 9 1.4 Manfaat Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Uraian Teoretis... 10 2.1.1 Pengertian Merek... 10 2.1.2 Tipe Merek... 12 2.1.3 Kepercayaan Merek (Brand Trust)... 13 2.1.4 Kepuasan Pelanggan... 15 2.1.5 Loyalitas Merek (Brand Loyalty)...16 2.2 Penelitian Terdahulu... 19 2.3 Kerangka Konseptual... 20 2.4 Hipotesis... 21 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 22 3.1 Jenis Penelitian... 22 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 22 3.3 Batasan Operasional... 22 3.4 Defenisi Operasional... 22 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 25 3.6 Populasi dan Sampel... 26 3.7 Metode Pengumpulan Data... 28 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas... 28 3.9 Teknik Analisis Data... 29 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 34 4.1 Gambaran umum perusahaan... 34 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 34 4.1.2 Struktur Organisasi... 37 4.1.3 Etika Bisnis Perusahaan Nokia... 40 4.1.4 Konsentrasi Bisnis Perusahaan Nokia... 48 4.1.5 Pemasaran Produk Nokia... 49 vi
vii 4.1.6 Prestasi Perusahaan... 51 4.1.7 Kerjasama Nokia dengan Perusahaan Lain... 52 4.2 Hasil Penelitian... 58 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas... 58 4.2.2 Analisis Deskriptif... 60 4.2.3 Uji Asumsi Klasik... 67 4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda... 71 4.3 Pembahasan... 75 4.3.1 Pengaruh Brand Reliability (X1) terhadap Brand Loyalty(Y).. 75 4.3.2 Pengaruh Brand Intention (X2) terhadap Brand Loyalty(Y).. 76 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 77 5.1. Kesimpulan... 77 5.2. Saran... 77 DAFTAR PUSTAKA... 79 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 1.1 Penjualan dan Market Share 10 besar merek Hand Phone secara global Tahun 2009-2010... 6 3.1 Operasionalisasi Variabel... 24 3.2 Skor Pernyataan... 25 4.1 Konsentrasi bisnis Nokia... 49 4.2 Validitas Instrumen... 59 4.3 Uji Realibilitas... 60 4.4 Karakteristik Responden berdasarkan Unit Kerja / Fakultas... 61 4.5 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin... 62 4.6 Karakteristik Responden berdasarkan waktu pemakaian... 62 4.7 Distribusi Jawaban Responden terhadap variabel Brand reability... 63 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Intention... 65 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Loyalty... 66 4.10 Uji Kolmogorov-Smirnov... 69 4.11 Uji Glejser... 70 4.12 Uji Multikoliniearitas... 71 4.13 Uji Simultan (Uji F)... 72 4.14 Uji Parsial (Uji t)... 73 4.15 Pengujian Goodness of Fit... 74
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 2.1 Alur kepercayaan konsumen pada merek... 15 2.2 Kerangka Konseptual... 21 4.1 Pabrik Penggilingan bubur kayu Nokia... 34 4.2 Pabrik pembuatan galosh Nokia... 35 4.3 Pabrik pembuatan kabel Nokia... 35 4.4 Penggabungan ketiga perusahaan Nokia... 36 4.5 Perkembangan produk Nokia... 37 4.6 Struktur Organisasi Nokia Corporation... 38 4.7 Nokia dengan Aston Martin... 53 4.8 Nokia 5320 hasil kerjasama Nokia dengan Universal... 54 4.9 Nokia N93 dengan software Adobe... 56 4.10 Histogram Uji Normalitas... 68 4.11 P-Plot Uji Normalitas... 69
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 78 Lampiran 2 Uji Validitas dan Reliability... 81 Lampiran 3 Analisis Regresi Berganda... 82 Lampiran 4 Uji Asumsi Kasik... 84