ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS

dokumen-dokumen yang mirip
KARAKTERISTIK DEMOGRAFI SEBAGAI DASAR SEGMENTASI DAN TARGET PASAR UNTUK PENETAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PASAR LEM DOVE DI SURABAYA TESIS

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

EFEKTIFITAS ALTMAN MODEL SEBAGAI PREDIKSI KEBANGKRUTAN UNTUK BANK DANPAC, BANK FAMA, DAN BANK PIKKO TESIS

PERENCANAAN STRATEGIK PERUSAHAAN KECIL MENENGAH MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT PADA UNIVERSAL TRADING INDONESIA DI SURABAYA. Tesis

PENGARUH PENERAPAN BAURAN PEMASARAN DAN PEMBAGIAN SELISIH HASIL USAHA TERHADAP LOYALITAS ANGGOTA KOPERASI KARYAWAN SAMPOERNA DI JAWATIMUR TESIS

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PERUMUSAN STRATEGI BERSAING DI PT. X DENGAN ANALISIS SWOT TESIS. Oleh: Harris Kristanto, S. Farm., Apt

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

INTERDEPENDENSI ANTARA MANAGERIAL OWNERSHIP, RISK, DEBT POLICY DAN DIVIDEND POLICY PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

IMPLEMENTASI PROGRAM BAURAN PEMASARAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI MAHASISWA STMIK DUTA BANGSA SURAKARTA TESIS

Determinan Kebijakan Dividen Perusahaan Manufaktur yang Tercatat Pada Bursa Efek Indonesia Tahun dalam Perpektif Agency Theory

PENGARUH ATTITUDE, PERCEIVED BENEFIT, PERCEIVED RISK DAN PURCHASED EXPERIENCE

PERANCANGAN TOLOK UKUR KINERJA MANAJEMEN SEBAGAI ALAT MENGENDALIKAN STRATEGI DENGAN PENDEKATAN BALANCED SCORECARD PADA PT. IJMG DI SURABAYA TESIS

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

PENERAPANN CUSTOMER OLEH: FILIA KHARIZA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

OLEH: Anton Wibowo Santoso

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

ANALISIS LEVERAGE DETERMINANT PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

.. "l. _~~:_!1_It_l_- ~ PENGARUH PERUBAHAN SUKU BUNGA, DIVIDEND YIELD DAN RISIKO SISTEMATIK TERHADAP PRICE-EARNINGS RATIO DI BURSA EFEK INDONESIA

Nofianty ABSTRAK

ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMILIH KULIAH PADA LEMBAGA PENDIDIKAN ISTIBANK SURAKARTA

PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS LA YANAN PT OUA KELINCI 01 WILA Y AU SURABA Y A TESIS ANDREW LIMANTO

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH. (Kasus Bank Jateng Syariah Cabang Surakarta) TESIS

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

ANALISIS PENGARUH GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP EVA DAN TOBIN S Q PADA PT. BANK NIAGA TBK (STUDI KASUS) TESIS

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

KATA PENGANTAR. Jakarta, Tim GFP

ANALISA SWOT PEMASARAN NUGGET UDANG DI SURABAYA UNTUK KAPASITAS PRODUKSI 515 KG PRODUK/HARI MAKALAH KOMPREHENSIF OLEH: CHRISTIANA ELYSIA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

TESIS. OIeb: YANUAR DANANJA Y A NIM :

ANALISIS BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKUR KINERJA PADA BANK MP DI SURABAYA OLEH: MELDY TIFFANY DUSIA

PERANAN PELATIHAN, KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA, DAN TOTAL QUALITY CONTROL DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK DI PT. X TESIS

PENGARUH IKLIM ORGANISASI, KOMITMEN ORGANISASIONAL, DAN MOTIVASI TERHADAP KEPUASAN KERJA GURU TAMAN KANAK-KANAK KRISTEN PETRA SURABAYA TESIS

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

SKRIPSI ANALISIS STRATEGI PEMASARAN JASA PEMBIAYAAN KREDIT SEPEDA MOTOR DENGAN METODE SWOT UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

STRATEGI PEMASARAN PRODUK OLAHAN IKAN TUNA TINGKAT POHLAKSAR DALAM KERANGKA INDUSTRIALISASI KELAUTAN DAN PERIKANAN DI KABUPATEN PACITAN TESIS

STRATEGI PEMASARAN PERUSAHAAN PERMEN LUNAK JAHE UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN MAKALAH KOMPREHENSIF OLEH: GRACE OCTAVIA GAN

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGUJIAN PECKING ORDER THEORY PADA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TESIS

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

ANALISIS KELAYAKAN INVESTASI PROYEK PEMBANGUNAN Rumah Sakit Mojokerto Medical Center Dengan Pendekatan Penilaian Terhadap Capital Budgeting TESIS

Universitas Bina Nusantara

ANALISIS SISTEM PEMBELIAN BAHAN BAKU DAN PERANCANGAN SOP DENGAN DIDUKUNG PENGENDALIAN INTERNAL PADA CV. PADILLA OLEH : ADITYA DANISWARA

OLEH: EVAN HANDOYO

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA DALAM MENGAMBIL KEPUTUSAN MEMILIH UNIVERSITAS CIPUTRA TESIS JENNY ROSITA

PENGARUH ANTESEDEN KEPUASAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG SOLO)

PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

EVALUASI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SIKLUS PEMBELIAN KREDIT UNTUK MENDUKUNG PENGENDALIAN INTERNAL (STUDI PRAKTIK DI HOTEL BUMI SURABAYA)

PEMAHAMAN STANDAR OPERASONAL PROSEDUR (SOP) DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN GRAMEDIA ROYAL PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR DALAM KEPUTUSAN PENERIMAAN KLIEN OLEH: CAROLINA NOVIANTI HALIM

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH VARIABEL TRUST

Kata kunci: Posisi produk, strategi pemasaran, SWOT, Strategi Diversifikasi, AHP

STRATEGI MARKETING PUBLIC RELATIONS UNTUK MENCAPAI KEPUASAN KONSUMEN AGEN PERJALANAN PT TARUMA DIRGANTARA PERIODE APRIL 2012 SKRIPSI.

TESIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JUNI2008 TANTOMO SUHARIYANTO ~ ~

PENGELOLAAN PEMBELAJARAN PENDIDIKAN ANAK USIA DINI DI PAUD AL-BAROKAH KECAMATAN ROWOKELE KEBUMEN

ABSTRACT. excellent service, customer satisfaction, customer loyalty. vii. Universitas Kristen Maranatha

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

Jakarta, 4 Desember Chairul Ade Gunawan

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, KEMAMPUAN DIRI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI DINAS PENDIDIKAN KABUPATEN KLATEN TESIS

ANALISIS INTEGRASI PASAR MODAL INDONESIA (IHSG) DENGAN PASAR MODAL GLOBAL (DOW JONES, HANG SENG, NIKKEI, DAN NASDAQ) PERIODE TESIS.

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro

PEMBERDAYAAN ORANG TUA SISWA DALAM MENINGKATKAN MUTU PEMBELAJARAN DI SDN SABRANGLOR NO. 78 SURAKARTA TESIS

TESIS. Oleh: INGE SIDHARTA NIM : ~..

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Strategi Pengembangan Produk Asuransi Surety Bond Pada PT. Asuransi Wahana Tata. Abstrak

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

ANALISIS PEMASARAN BIJI JAMBU METE DI KABUPATEN ALOR TESIS

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENERAPAN COMPETITIVE INTELLIGENCE PROGRAM (CIP) UNTUK MENDUKUNG KEBERHASILAN PADA RITEL MAKALAH TUGAS AKHIR

PENGARUH PENILAIAN KINERJA DAN EVALUASI KINERJA TERHADAP PENENTUAN GRADE REMUNERASI PEGAWAI PADA KANTOR IMIGRASI SURAKARTA TESIS

PENERAPAN ASPEK-ASPEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DI CAFE LOTUS MIO SKRIPSI

Transkripsi:

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS PADA BIMBINGAN BELAJAR ACTIVE SMART MADIUN TESIS Oleh : Agnes Cintaria Andini PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN DAN KESETIAAN PELANGGAN GUNA MENGHADAPI PERSAINGAN BISNIS PADA BIMBINGAN BELAJAR ACTIVE SMART MADIUN TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen Oleh Agnes Cintaria Andini 8112408.013 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010 i

Tesis berjudul Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan guna Menghadapi Persaingan Bisnis pada Bimbingan Belajar Active Smart Madiun yang ditulis dan diajukan oleh Agnes Cintaria Andini (8112408.013) telah diuji dan dinilai oleh Panitia Penguji Program Magister, Program Pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Pada tanggal 14 April 2010 iii

Prof. Dr. Wuri Soedjatmiko

UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat dan kasih-nya, penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai persyaratan kelulusan pada Program Studi Magister Manajemen di Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam proses penyelesaian tesis ini, penulis tidak lepas dari bantuan, dorongan serta bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih tak terhingga kepada : 1. Bapak Prof. Dr. J. S. Ami Soewandi dan Ibu Prof. Dr. Wuri Soedjatmiko, selaku Rektor dan Direktur Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Dr. Hermeindito Kaaro, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Ch. Whidya Utami, MM., selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk berdiskusi, memberikan berbagai saran dan arahan kepada penulis untuk dapat menyelesaikan tesis ini. 4. Seluruh dosen dan staf program pascasarjana Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Seluruh manajemen Bimbingan Belajar Active Smart Madiun yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian. 6. Semua rekan Program Magister Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya dan seluruh pihak yang telah membantu dalam diskusi, sumbang saran dan dorongan sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. 7. Kepada keluarga saya yang selalu memberikan dorongan untuk menyelesaikan tesis ini. v

Semoga semua jasa baik yang telah diberikan kepada penulis akan mendapat balasan dari Tuhan Yang Maha Esa dan akhirnya penulis berharap semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Saran dan kritik yang membangun akan sangat bermanfaat untuk penulisan yang lebih baik di masa yang akan datang. Surabaya, 23 Maret 2010 Penulis Agnes Cintaria Andini 8112408.013 vi

ABSTRAK Pada era globalisasi saat ini, persaingan dalam bisnis layanan jasa pendidikan telah berkembang pesat. Karena untuk memasuki bisnis jasa pendidikan sangat mudah sehingga persaingan yang ketat dan Bimbingan Belajar Active Smart Madiun membutuhkan strategi yang tepat untuk menghadapi persaingan. Rumusan masalah yang diangkat dalam penelitian ini antara lain : (1) Bagaimana kesesuaian strategi pemasaran secara keseluruhan yang diterapkan oleh Bimbingan Belajar Active Smart Madiun untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan guna menghadapi persaingan? (2) Bagaimana analisis strategi pemasaran yang seharusnya diterapkan oleh Bimbingan Belajar Active Smart Madiun untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan guna menghadapi persaingan? Tujuan penelitian ini adalah (1) Menganalisis kesesuaian strategi pemasaran secara keseluruhan yang diterapkan oleh Bimbingan Belajar Active Smart Madiun untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan guna menghadapi persaingan dan (2) Menganalisis strategi pemasaran yang seharusnya diterapkan oleh Bimbingan Belajar Active Smart Madiun untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan guna menghadapi persaingan. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, kuesioner, dokumentasi, wawancara dan studi kepustakaan. Adapun yang menjadi subyek penelitian adalah manajemen Bimbingan Belajar Active Smart Madiun. Untuk memasarkan jasa dari Bimbingan Belajar Active Smart Madiun diperlukan persiapan dan strategi yang matang. Untuk itu dilakukan analisis yang terdiri dari analisis persaingan industri, analisis bauran pemasaran dan analisis swot. Dari analisis SWOT ini akan diketahui, bagaimana posisi perusahaan dan strategi pemasaran apa yang semestinya relevan atau sesuai dengan tujuan pemasaran. Dari analisis swot, Bimbingan Belajar Active Smart menempati posisi di kuadran II yaitu adanya kekuatan internal namun terhambat ancaman sehingga strategi yang dapat digunakan adalah strategi diversifikasi. Kesimpulan yang dapat diambil dari penelitian ini melalui analisis bauran pemasaran, lima kekuatan persaingan dan swot bahwa Bimbingan Belajar Active Smart Madiun memiliki beberapa keunggulan bersaing yang dapat digunakan untuk menghadapi persaingan bisnis. vii

ABSTRACT In this globalization era, the competition in education service business has been developing; therefore to enter the education business is accessible which causing tight competition and Active Smart Tutoring of Madiun need right strategies to encounter the competition. Formulation of the problems in this study consists of : (1) how was the compatibility of marketing strategy that applied by Active Smart Tutorial to enhance satisfactory and customer loyalty to encounter the competition (2) how was marketing strategy analysis that must apply by Active Smart Tutorial to enhance satisfactory and customer loyalty to encounter the competition? The purpose of this study are (1) to analyze the compatibility of marketing strategy that applied by Active Smart to enhance satisfactory and to encounter the competition (2) to analyze the marketing strategy that applied by Active Smart Tutoring to enhance satisfactory and customer loyalty to encounter the competition The data sampling technique have taken by using observation, questionnaire, documentation, interview and literature review. The subject of this research is management of Active Smart Tutoring. To market the service of this tutoring were needed preparation and mature strategy. Therefore, the analysis that consists of industrial competition analysis, mix marketing analysis and SWOT analysis has done. The SWOT analysis to find how is the company position and marketing strategy that should relevant or suit with marketing purposes. From Analysis SWOT review, it showed that Active Smart tutoring occupy second quadrant, it means there is internal force however it inhibited by a threat hence the strategy that used is diversification strategy The conclusion of this study implies that through mix marketing analysis, 5 competition strength and SWOT, Active Smart tutoring Madiun has certain superiority that able to use to encounter the business competition. The keyword for this study are marketing mix, five forces model of competition, swot analysis and diversivication strategy viii

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEORISINALITAS... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v ABSTRAK... vii ABSTRACT... viii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN... xiv BAB I: PENDAHULUAN.... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah...... 7 1.3 Tujuan... 7 1.4 Manfaat... 7 BAB II: LANDASAN TEORI.... 9 2.1 Pengertian Pemasaran... 9 2.1.1. Strategi Pemasaran... 10 2.1.2. Strategi Pemasaran Jasa 14 2.2 Strategi dan Program Pemasaran... 16 2.2.1. Analisis Internal (SWOT)... 17 2.2.2. Analisis Eksternal (SWOT)... 18 2.2.3. Model Lima Kekuatan Persaingan... 21 ix

2.2.4. Program Pemasaran... 22 2.3 Proses Penyusunan Strategi... 22 2.3.1. Analisis Fenomena Pasar... 23 2.3.1.1 Keputusan Pembelian... 24 2.3.1.2 Siklus Hidup Produk... 25 2.3.1.3 Segmentasi Pasar... 26 2.3.1.4 Penempatan Produk (Positioning)... 28 2.3.1.5 Tanggapan Pasar... 29 2.3.1.6 Kondisi Persaingan... 30 2.4. Kepuasan Pelanggan... 31 2.4.1. Pengertian Kepuasan Pelanggan... 31 2.4.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan... 31 2.4.3. Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan... 32 2.4.4. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan... 33 BAB III: KERANGKA PENELITIAN....... 34 BAB IV: METODE PENELITIAN... 36 4.1. Pendekatan dan Jenis Penelitian... 36 4.2. Kehadiran Peneliti...... 36 4.3. Lokasi Penelitian... 36 4.4. Subyek Penelitian dan Sumber Data..... 37 4.5. Prosedur Pengumpulan Data...... 37 4.6. Metode Analisis Data... 38 4.6.1 Analisis Kekuatan Persaingan... 38 4.6.2 Analisis SWOT... 39 4.6.3 Evaluasi Program Pemasaran... 39 x

BAB V: ANALISIS HASIL PENELITIAN... 41 5.1 Deskripsi Perusahaan... 41 5.2 Strategi yang telah diterapkan Bimbingan Belajar Active Smart Madiun... 41 5.3 Analisis Kekuatan Persaingan... 45 5.4 Analisis SWOT... 47 5.5 Analisa Bauran Pemasaran... 52 BAB VI: PEMBAHASAN... 57 6.1 Analisis Kekuatan Persaingan... 57 6.1.1 Analisis Terhadap Persaingan di Dalam Industri yang Sama... 57 6.1.2 Analisis Terhadap Kekuatan Pemasok... 58 6.1.3 Analisis Terhadap Kekuatan Pembeli... 58 6.1.4 Analisis Terhadap Pendatang Baru... 59 6.1.5 Analisis Terhadap Produk Pengganti... 59 6.2 Analisis SWOT... 60 6.3 Bauran Pemasaran... 62 6.4 Usulan Strategi bagi Bimbingan Belajar Active Smart Madiun... 65 BAB VII: KESIMPULAN DAN SARAN... 68 7.1 Kesimpulan... 68 7.2 Saran... 70 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN... 74 xi

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Tingkat Ketidaklulusan Siswa di Madiun... 5 Tabel 5.1 Bobot dan rating Faktor Kekuatan Analisis SWOT... 48 Tabel 5.2 Bobot dan rating Faktor Kelemahan Analisis SWOT... 49 Tabel 5.3 Bobot dan rating Faktor Peluang Analisis SWOT... 50 Tabel 5.4 Bobot dan rating Faktor Ancaman Analisis SWOT... 51 Tabel 5.5 Program Pembelajaran Bimbingan Belajar Active Smart Madiun... 53 xii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Langkah-langkah dalam Menentukan Strategi Pemasaran... 13 Gambar 2.2 Tiga Jenis Pemasaran dalam Industri Jasa... 14 Gambar 2.4 Peta Analisis SWOT... 20 Gambar 2.5 Five Force Model of Competition... 21 Gambar 2.6 Pengembangan Strategi Penempatan Produk... 29 Gambar 3.1 Kerangka Penelitian... 34 Gambar 5.1 Analisis Persaingan Bimbingan Belajar di Madiun... 46 Gambar 5.2 Peta Hasil Analisis SWOT... 52 Gambar 6.1 Peta Hasil Analisis SWOT... 60 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Halaman 1. Daftar Kuesioner Penelitian... 73 xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan