PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS

dokumen-dokumen yang mirip
Oleh : FERDINAND WENDYANTO

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SEPATU AIR JORDAN TUGAS AKHIR

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

Disusun Oleh : DANAR RASYIIDI

ABSTRACT. iii Universitas Kristen Maranatha

TESIS. Oleh: ANDREAS WIJAYA

ANALISIS PENGARUH CITRA MEREK DAN IKLAN TERHADAP MINAT BELI ULANG KONSUMEN PT GARUDA INDONESIA, TBK. TUGAS AKHIR. Rendy Satria Koreri Krey

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MERK, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE iphone TUGAS AKHIR

ABSTRACT. Key Words: similarity, reputation, perceived risk, innovativeness, brand extension, brand image

TESIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN JUNI2008 TANTOMO SUHARIYANTO ~ ~

ABSTRACT. Keywords: Expansion of the brand, brand knowledge, perceived quality, innovativeness, consumer purchase intention. viii

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

EFEK PEMASARAN DAN PERAN KELUARGA DALAM PEMBENTUKAN EKUITAS MEREK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN MEREK OTOMOTIF DI SURAKARTA SKRIPSI

ANTHONY SOEDIBYO, S.TP NIM

PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP NIAT BELI PRODUK MAKANAN BERMEREK TOKO DI YOGYAKARTA

OLEH : BOBY AGUSTIAN

ALLEN JONATHAN SAMPURNO

PENGARUH TRUST, RELATIVE ADVANTAGE, COMPLEXITY, COMPATIBILITY, IMAGE, RESULT DEMONSTRABILITY

ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha

SKRIPSI. Disusun untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi. Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

ABSTRAK. terdiri dari empat variabel independen yaitu product, price, place, promotion dan satu

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

Thomas Hendri Hananto

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI ANTARA KONSUMENYANG HARDCORE LOYAL

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

ABSTRACT. Keywords : Auditor, Time Budget Pressure, Audit Complexity, Quality Audit. vii Universitas Kristen Maranatha

PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2016

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian

Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN TERHADAP PENGUNGKAPAN PELAPORAN KEBERLANJUTAN PADA PERUSAHAAN GO PUBLIC YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DAIHATSU XENIA DI KOTA SOLO TAHUN 2013

OLEH: DESSY KOESTIONO

ABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY,

KATA PENGANTAR KERJA DAN STRES KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN. PADA PT. ZYREXINDO MANDIRI BUANA sebagai salah satu syarat yang harus

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND TRUST & COMPANY REPUTATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN APARTEMENT CENTRAL PARK RESIDENCES, JAKARTA BARAT

Pengaruh Budaya Organisasi Dan Religiusitas Terhadap Etos Kerja Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Karyawan Universitas Kristen Satya Wacana

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA

TESIS KONTRIBUSI IKLAN HIJAU DAN KESADARAN MEREK HIJAU PADA PEMBENTUKAN GREEN SATISFACTION

PENGARUH KOMPONEN PENERIMAAN TEKNOLOGI TERHADAP NIAT BERPERILAKU MENGGUNAKAN ONLINE TICKETING

PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA

DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR DALAM KEPUTUSAN PENERIMAAN KLIEN OLEH: CAROLINA NOVIANTI HALIM

ABSTRAK. Kata Kunci: Price Perception, Buyer Vulnerability, Price Offer Fairness. viii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH CITRA MEREK, HARGA, DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PAKET MIX DI KIOS DUA KELINCI PATI

ABSTRACT. Key words: product attributes, Blackberry and customer loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH VOLUNTARY DISCLOSURE DAN MEKANISME GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP BIAYA HUTANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PENGARUH IKLAN, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER XL PASCABAYAR DI WILAYAH SURABAYA TIMUR

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PT. ASLI MOTOR DELANGGU

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMILIHAN MEREK OTOMOTIF DI SURAKARTA SKRIPSI

Konsentrasi: Manajemen Ritel

PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN OLEH: RAHARJO DJUNAEDI

ANALISIS PENGARUH ETIKA, SKEPTISME PROFESIONAL, PENGALAMAN, DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT

ABSTRACT. Keywords : Brand Awareness, Private Label, Purchasing Decision

SKRIPSI PENGARUH PERIKLANAN TERHADAP PEMBENTUKAN KESADARAN MEREK SERTA DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA STARBUCKS COFFEE SHOP SUN PLAZA MEDAN

SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EVALUASI KONSUMEN PADA PEMBELIAN SEPEDA MOTOR MEREK YAMAHA DI WELERI KENDAL

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

OLEH : EVELYN SHARLICA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE, KEPUASAN KONSUMEN DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PRODUK KOSMETIK MERK WARDAH

ABSTRAK. Kata kunci : brand image dan minat beli konsumen. UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA

PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN KULTUR ORGANISASI TERHADAP KOMUNIKASI DALAM TIM AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MOTIVASI, PELATIHAN, DAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI PENGELOLA SISTEM INFORMASI KEPEGAWAIAN PUSAT DI KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

PENGARUH DAYA TARIK IKLAN, CITRA MEREK DAN KOMUNITAS MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SEPATU MEREK VANS

DAFTAR ISI... Halaman HALAMAN JUDUL... LEMBAR PERSETUJUAN... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRACT...

PENGARUH TARIF RAWAT INAP, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RSU JATI HUSADA KARANGANYAR TESIS

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA CV. MITRA SOLUSI NUSANTARA JEPARA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

Transkripsi:

i PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS Oleh: Jessica Nugroho, S.T. PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen Oleh: Jessica Nugroho, S.T. 8112410009 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011 ii

iii

iv

v

UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnya, penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Penyusunan tesis ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk memenuhi syarat dan mencapai gelar Pascasarjana Manajemen pada Program Pascasarjana Unversitas Katolik Widaya Mandala Surabaya. Penulis menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, baik dari masa perkuliahaan sampai pada penyusunan tesis ini sangatlah sulit bagi penulis untuk menyelesaikan tesis ini. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Sri Gunawan, DBA selaku dosen yang telah menyediakan waktu, tenaga, dan pikirannya di dalam mengarahkan penulis dalam penyusunan tesis ini. 2. Keluarga dan teman-teman atas bantuan, doa, dan dukungan baik moril maupun materiil yang diberikan kepada penulis dalam penyelesaian tesis ini. Akhir kata, penulis berharap Tuhan Yang Maha Esa berkenan membalas segala kebaikan saudara-saudara semua. Semoga tesis ini dapat memberikan manfaat kepada pihak yang membutuhkan. Surabaya, Mei 2011 Penulis. vi

ABSTRAK Jessica Nugroho, S.T: Tesis Pengaruh Persepsi Harga, Atribut Produk, Kesan Kualitas dan Citra Merek Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Pada Shampoo Sunsilk di Surabaya Shampoo merupakan salah satu kategori produk dengan tingkat persaingan yang sangat ketat. Persaingan di kategori ini diperkirakan tidak akan pernah berakhir, mengingat produk ini termasuk yang dibutuhkan semua orang, tanpa terkecuali. Penelitian ini akan membahas tentang pengaruh persepsi harga, atribut produk, kesan kualitas dan citra merek terhadap keputusan perpindahan merek pada shampoo Sunsilk di Surabaya. Pengambilan data diperoleh dari kuesioner dan pengolahannya berupa analisis regresi berganda. Berdasarkan kajian pustaka yang dilakukan, peneliti merumuskan suatu hipotesis yang menunjukan hubungan antara variabel atribut produk dan persepsi harga terhadap variabel kesan kualitas dan variabel citra merek dan kesan kualitas terhadap perpindahan merek. Analisis dengan menggunakan analisis regresi berganda didapatkan suatu rumusan yang menunjukan hubungan pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat. Hasil yang diperoleh yaitu variabel atribut produk dan persepsi harga berpengaruh terhadap kesan kualitas, dan variabel kesan kualitas berpengaruh terhadap perpindahan merek. Hasil penelitian juga menunjukan bahwa variabel citra merek tidak berpengaruh pada perpindahan merek. Hal ini disebabkan karena konsumen Sunsilk lebih mengutamakan sisi manfaat atau fungsi shampoo daripada melihat citra merek produk tersebut. Kata kunci : Persepsi Harga, Atribut Produk, Kesan Kualitas, Citra Merek, Perpindahan Merek, Shampoo vii

ABSTRACT Jessica Nugroho, S.T: Thesis Influence Perceptions of Price, Product Attributes, Perceived Quality and Brand Imge to the Brand Switching Decision on Shampoo Sunsilk in Surabaya Shampoo is one category of products with the level of competition is very tight. Competition in this category is estimated will never end, considering it includes the necessary products to everyone, without exception. This study discusses the influence of perceptions of price, product attributes, perceived quality and brand image to the Brand Switching decision on shampoo Sunsilk in Surabaya. Retrieving data obtained from questionnaires and processing of multiple regression analysis. Based on literature review conducted, the researcher formulates a hypothesis that shows the relationship between variables perceptions of price and product attributes to perceived quality and the relationship between variable brand images and perceived quality to brand switching. Multiple regression analysis found a formula which show the relationship between the influence of independent variables and dependent variables. The result is the consumer Sunsilk has the effect of the variable product attributes and perceptions of price effect to perceived quality and perceived quality effect to brand switching. The result also shows that the variable brand images no effect to brand switching. This is because consumers prefer the side benefit Sunsilk or function of shampoo than to see the product brand image. Key words: Perceptions of Price, Product Attributes, Perceived Quality, Brand Imge, Brand Switching, Shampoo viii

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... iii HALAMAN PERSETUJUAN PENGUJI... iv PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN... UCAPAN TERIMA KASIH... v vi ABSTRAK... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR RUMUS... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah Penelitian... 8 1.3. Tujuan Penelitian... 9 1.4. Manfaat Penelitian...... 9 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA... 11 2.1. Penelitian Terdahulu... 11 2.2. Landasan Teori... 12 2.2.1. Persepsi Harga... 12 2.2.2. Atribut Produk... 13 ix

Halaman 2.2.3. Kesan Kualitas... 15 2.2.4. Hubungan Persepsi Harga, dan Atribut Produk Terhadap Kesan Kualitas... 16 2.2.5. Citra Merek... 19 2.2.6. Perpindahan Merek... 19 2.2.7. Hubungan Kesan Kualitas, dan Citra Merek Terhadap Perpindahan Merek... 24 2.2.8. Hubungan Persepsi Harga, Atribut Produk, Kesan Kualitas, dan Citra Merek Terhadap Perpindahaan Merek... 26 BAB 3 METODE PENELITIAN... 28 3.1. Kerangka Konseptual... 28 3.2. Hipotesis... 28 3.3. Rancangan Penelitian... 30 3.4. Populasi dan Sampel... 30 3.4.1. Sumber Data... 30 3.4.2. Target dan Karakteristik Populasi... 30 3.4.3. Sampel dan Teknik Sampling... 31 3.5. Klasifikasi Variabel... 32 3.5.1. Variabel Penelitian... 32 3.5.2. Definisi Operasional... 34 3.6. Instrumen Penelitian... 36 3.7. Prosedur Pengumpulan Data... 37 3.8. Teknik Analisis Data... 37 3.8.1. Uji Normalitas... 37 x

Halaman 3.8.2. Uji Validitas... 38 3.8.3. Uji Reliabilitas... 39 3.8.4. Uji Asumsi Klasik... 39 3.9. Metode Pengolahan Data... 40 3.9.1. Analisis Regresi Bertahap... 40 3.9.2. Rancangan Uji Hipotesis... 42 BAB 4 HASIL DAN ANALISIS DATA PENELITIAN... 44 4.1. Data Penelitian... 44 4.1.1. Karakteristik Responden... 44 4.1.2. Uji Normalitas... 45 4.1.3. Uji Validitas... 46 4.1.4. Uji Reliabilitas... 47 4.1.5. Statistik Deskriptif Variabel... 48 4.1.6. Uji Asumsi Klasik... 54 4.2. Analisis Hasil Penelitian... 60 4.2.1. Uji Analisis Regresi Bertahap... 60 4.2.2. Pengujian Hipotesis... 64 BAB 5 PEMBAHASAN... 68 5.1. Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Kesan Kualitas... 68 5.2. Pengaruh Atribut Produk Terhadap Kesan Kualitas... 69 5.3. Pengaruh Kesan Kualitas Terhadap Perpindahan Merek... 69 5.4. Pengaruh Citra Merek Terhadap Perpindahan Merek... 70 BAB 6 PENUTUP... 73 6.1. Kesimpulan... 73 xi

Halaman 6.2. Saran... 75 DAFTAR PUSTAKA... 78 LAMPIRAN... 82 xii

DAFTAR TABEL Halaman 1.1. Perbandingan Harga Shampoo di Indonesia... 4 3.1. Variabel dan Indikator yang digunakan dalam Penelitian... 33 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 45 4.2. Hasil Uji Normalitas... 45 4.3. Hasil Uji Validitas... 46 4.4. Hasil Uji Reliabilitas... 48 4.5. Mean dan Standart Deviation Persepsi Harga... 49 4.6. Mean dan Standart Deviation Atribut Merek... 50 4.7. Mean dan Standart Deviation Kesan Kualitas... 51 4.8. Mean dan Standart Deviation Citra Merek... 52 4.9. Mean dan Standart Deviation Perpindahan Merek... 53 4.10. Uji Multikolinieritas Kesan Kualitas... 55 4.11. Uji Multikolinieritas Perpindahan Merek... 56 4.12. Uji Heteroskedasitas Kesan Kualitas... 57 4.13. Uji Heteroskedasitas Perpindahan Merek... 58 4.14. Autokorelasi Durbin Watson... 59 4.15. Uji DurbinWatson Kesan Kualitas... 59 4.16. Uji DurbinWatson Perpindahan Merek... 60 4.17. Analisis Regresi Kesan Kualitas... 61 4.18. Analisis Regresi Perpindahan Merek... 63 6.1. Kesimpulan Signifikansi Variabel... 73 6.2. Kesimpulan Hipotesis... 74 xiii

DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1. Piramida Kesetiaan... 21 3.1. Kerangka Konseptual... 29 xiv

DAFTAR RUMUS Halaman 3.1. Rumus Persamaan Kesan Kualitas... 40 3.2. Rumus Persamaan Perpindahan Merek... 41 4.1. Hasil Persamaan Kesan Kualitas... 60 4.2. Hasil Persamaan Perpindahan Merek... 61 xv

DAFTAR LAMPIRAN Halaman 1. Kuesioner... 82 2 Hasil Kuesioner... 86 3. Tabel R... 91 4. Hasil Uji Normalitas... 92 5. Hasil Uji Validitas dan Reabilitas... 93 6. Hasil Regresi Kesan Kualitas... 98 7. Hasil Uji Heteroskedasitas Kesan Kualitas... 101 8. Hasil Regresi Perpindahan Merek... 102 9. Hasil Uji Heteroskedasitas Perpindahan Merek... xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan