PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN (STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAI-ICHI LIFE YOGYAKARTA) TESIS Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2 Program Studi Magister Manajemen Diajukan Oleh ANITA DEWI JUWITA PADMASARI 20131020039 Kepada PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2014
ii
iii
iv
Motto dan Persembahan Dan demikian (pula) di antara manusia, binatang-binatang melata dan binatangbinatang ternak ada yang bemacam-macam warnanya dan jenisnya. Sesungguhnya yang takut kepada Allah di antara hamba-hamba-nya, hanyalah ulama (orangorang yang mengetahui kebesaran dan kekuasaan Allah). Sesungguhnya Allah Maha Perkasa lagi Maha Pengampun. (QS : Faathir ayat 28) Barangsiapa yang bertakwa kepada Allah, maka Allah akan menunjukkan kepadanya jalan keluar dari kesusahan dan diberikannya rezeki dari jalan yang tidak disangka-sangka. Dan barangsiapa yang bertawakal kepada Allah, niscaya Allah mencukupkan keperluannya. (QS : At-talaq ayat 2-3) Kupersembahkan Kepada : Kedua Orang Tua Tercinta Adik-adikku Tersayang My Future Almamaterku v
Intisari Pada tesis ini peneliti meneliti tentang praktik manajemen sumber daya manusia pada Agen sangat penting sebagai dasar implementasi yang perlu diperhatikan peranannya untuk investasi jangka panjang. Kendala di lapangan seperti budaya menuntut Agen harus bersikap adaptif dalam mengambil keputusan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen serta dapat mempengaruhi motivasi dan kemampuan pekerja. Praktik MSDM erat kaitannya dengan persepsi karyawan terhadap perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis praktik manajemen sumber daya manusia pada Agen dengan studi deskriptif di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta meliputi perencanaan SDM, rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja, pelatihan dan pengembangan. Penelitian ini menggunakan studi deskriptif. Teknik penentuan narasumber dengan teknik purposive sampling sebanyak 3 orang dan menggunakan analisis pengkodingan hasil wawancara dari wawancara tidak terstruktur. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa praktik manajemen sumber daya manusia pada Agen di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta perlu di tingkatkan lagi. Kata Kunci : budaya, praktik manajemen sumber daya manusia, perencanaan SDM, rekrutmen, seleksi, kompensasi, sistem penilaian kinerja, pelatihan dan pengembangan vi
ABSTRACT In this thesis, the researcher examined the practices of human resource management is critical to the agency as the basis for implementation that need to be considered for the role of long-term investments. Constraints on the field as a culture demanding Agent must be adaptive in the decision to provide services to consumers and can affect the motivation and ability of workers. HRM practices closely related to the employees' perception of the company. The purpose of this study was to analyze the human resource management practices on Agent with descriptive studies in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta include human resource planning, recruitment, selection, compensation, performance appraisal, training and development. This study used a descriptive study. The technique of determining a resource by using purposive sampling as many as 3 people and use coding analysis of the interview results unstructured interviews. The results of this study indicate that human resource management practices on Agent in PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta need to be increased again. Keywords: culture, the practice of human resource management, human resource planning, recruitment, selection, compensation, performance appraisal, training and development. vii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Peneliti mengucapkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-nya yang telah diberikan sehingga peneliti dapat menyelesaikan tesis ini dengan baik. Tesis dengan judul PRAKTIK MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA PADA AGEN (STUDI DESKRIPTIF DI PT PANIN DAI- ICHI LIFE YOGYAKARTA) ini adalah salah satu syarat memperoleh gelar sarjana strata 2 (S-2) pada Program Pascasarjana Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan tesis ini masih terdapat kekurangan, hal ini karena keterbatasan peneliti. Keberhasilan penulisan karya ilmiah ini tidak terlepas dari dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Heru Kurnianto Tjahjono, selaku Ketua Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta dan Dosen Pembimbing 1 serta Ketua Tim Penguji yang telah memberikan bimbingan, arahan dan motivasi selama proses penyelesaian tesis ini. 2. Ibu Fauziyah, S.E., M.Si selaku Anggota Tim Penguji dan Dosen Pembimbing dalam revisi tesis atas segala arahan dan ilmu serta bimbingannya sehingga tesis ini dapat terselesaikan dengan baik dan lancar. 3. Staf TU MM UMY yang telah membantu dalam urusan administrasi kampus. 4. Kedua Orang Tua untuk segala do a dan dukungan kepada Ananda. Semoga Allah memberikan surga atas kasih sayang dan pengorbanan yang telah dilakukan. 5. Adik-adikku yang telah memberikan semangat dan motivasi yang berharga. 6. Rekan-rekan kerja (Agen, Leader, Regional Agency Director) dan semua pihak di PT Panin Dai-ichi Life Yogyakarta. 7. Eko, teman MM yang telah banyak membantu dan mendukung peneliti dalam tesis ini. 8. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu, semoga amal ibadah yang Bapak/Ibu/Saudara berikan, mendapat balasan kebaikan dari Allah SWT. Allahumma Amin. Akhirnya, harapan peneliti semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak terutama bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada Program Magister Manajemen Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Wassalamu alaikum Wr. Wb Yogyakarta, Juni 2014 Peneliti viii
DAFTAR ISI Halaman Judul... i Halaman Persetujuan... ii Halaman Pengesahan... iii Halaman Pernyataan... iv Halaman Motto dan Persembahan... v Intisari... vi Abstract... vii Kata Pengantar... viii Daftar Isi... ix Daftar Gambar... xii Daftar Lampiran... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Lingkup Penelitian... 5 C. Rumusan Masalah Penelitian.... 5 D. Tujuan Penelitian... 6 E. Manfaat Penelitian... 6 F. Sistematika Penulisan... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Landasan Teori... 9 1. Pengertian MSDM... 9 ix
2. Pengertian Budaya & Konsep Budaya Organisasi... 11 3. Fungsi Manajemen dan aktivitas Manajemen Turunan model Allen-Abeng System Wheel... 16 4. Proses Manajemen SDM Strategi... 19 5. Kumpulan Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk keunggulan bersaing... 20 6. Karakteristik Profesi Agen... 29 B. Hasil Penelitian Terdahulu... 30 C. Kerangka Pemikiran... 36 BAB III METODA PENELITIAN... 37 A. Jenis Penelitian... 37 B. Jenis Data... 37 C. Teknik Pengumpulan Data... 38 D. Teknik Penentuan Narasumber... 39 E. Teknik Analisis Data... 40 F. Analisis Pengkodingan Hasil Wawancara... 41 G. Teknik Pengujian Keabsahaan Data... 41 H. Lokasi Penelitian... 43 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 44 A. Gambaran Umum PT Panin Dai-ichi Life... 44 1. Sekilas tentang berdirinya Perusahaan... 44 2. Produk PT Panin Dai-Ichi Life... 45 x
3. Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life... 49 4. Fungsi, Tanggung Jawab dan Wewenang... 49 5. Prestasi PT Panin Life (Panin Dai-ichi Life)... 49 B. Analisis Deskriptif Data Narasumber... 53 C. Analisis Deskriptif Praktik MSDM di PT Panin Dai-ichi Life Cab Yogya... 58 1. Perencanaan SDM... 58 2. Rekrutmen... 68 3. Seleksi... 72 4. Kompensasi... 75 5. Sistem Penilaian Kinerja... 87 6. Pelatihan dan Pengembangan... 93 D. Pembahasan Deskriptif Praktik-Praktik Pengelolaan SDM untuk Keunggulan Bersaing... 103 BAB V KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN... 106 A. Kesimpulan... 106 B. Saran... 108 C. Keterbatasan Penelitian... 110 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR GAMBAR 2.1 The Allen-Abeng Management System Wheel... 19 2.2 Model Proses Manajemen Strategi... 20 2.3 Kerangka Pemikiran... 36 4.1 Struktur Organisasi PT Panin Dai-ichi Life... 49 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Istilah Istilah dalam PT Panin Dai-ichi Life... 111 Lampiran 2 Kode Etik Agen... 113 Lampiran 3 Transkrip Wawancara... 114 Lampiran 3 Memberchek List Observasi Langsung... 128 xiii