TUGAS AKHIR KAMPANYE EDUKASI HAK KONSUMEN LEWAT BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) MELALUI DESAIN KOMUNIKASI VISUAL Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan guna Mencapai Gelar Sarjana pada Jurusan Desain Komunikasi Visual Disusun Oleh : MONICA REVIAS PURWA KUSUMA C0709050 FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA JURUSAN DESAIN KOMUNIKASI VISUAL UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013 i
ii
iii
PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan untuk : Orang Tua Tercinta Atas semua bimbingan,dukungan, dan doa di setiap langkah hidupku iv
MOTTO Dream, believe, and make it happen (Bermimpi, percaya, dan buat jadi kenyataan) (Agnes Monica) v
KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat yang telah diberikan sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang disusun guna memenuhi persyaratan mencapai gelar sarjana seni rupa jurusan Desain Komunikasi Visual Universitas Sebelas Maret Surakarta, dengan judul Kampanye Edukasi Hak Konsumen Lewat Badan Penyelesaian Konsumen (BPSK) Melalui Desain Komunikasi Visual. Pada kesempatan ini pula penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan dukungan dan bantuan baik materiil maupun spirituil kepada: 1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed., Ph.D selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Drs. M. Suharto, M.Sn selaku Ketua Program S1 Desain Komunikasi Visual 3. Hermansyah Muttaqin, S.Sn., M.Sn selaku Dosen Pembimbing I. 4. Esty Wulandari, S.Sos., M.Si selaku Dosen Pembimbing II. 5. Seluruh dosen dan staff Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta. 6. Staff Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen kota Solo atas kerjasamanya. 7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah membantu dalam penulisan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan dan penyusunan konsep tugas akhir ini masih banyak kekurangan dan banyak hal yang harus penulis pelajari. Oleh karena itu penulis sangat mengharap adanya saran commit dan to kritik user yang membangun dan dapat membuat vi
lebih baik. Akhirnya penulis berharap bahwa apa yang telah penulis susun dapat memberi manfaat yang baik bagi siapa saja yang membaca. Surakarta, 8 Juli 2013 Penulis vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN MOTTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... ABSTRAK... ABSTRACT... i ii iii iv v vi viii xi xii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Perancangan... 3 D. Metode Pengumpulan Data... 4 BAB II KAJIAN TEORI... 5 A. Tinjauan Kampanye Edukasi... 5 1. Tinjauan Kampanye... 5 2. Tinjauan Edukasi... 10 viii
3. Tinjauan Kampanye Edukasi... 15 B. Tinjauan Hak Konsumen... 15 1. Tinjauan Hak... 15 2. Tinjauan Konsumen... 18 3. Tinjauan Hak Konsumen... 23 C. Tinjauan Desain Komunikasi Visual... 37 1. Tinjauan Desain... 37 2. Tinjauan Komunikasi... 42 3. Tinjauan Visual... 45 4. Tinjauan Desain Komunikasi Visual... 46 BAB III. IDENTIFIKASI DATA... 54 A. Identifikasi Obyek Perancangan (BPSK)... 54 1. Data Fisik... 54 2. Sejarah Berdirinya Lembaga... 55 3. Visi dan Misi... 56 4. Struktur Organisasi... 57 5. Sistem Kerja Lembaga... 58 6. Tugas dan Wewenang... 60 7. Strategi Komunikasi... 62 B. Komparasi... 64 C. Analisis Data Kuisioner... 75 D. Analisis SWOT... 84 ix
E. Positioning... 88 F. USP (Unique Selling Preposition)... 88 BAB IV. KONSEP PERANCANGAN... 90 A. Metode Perancangan... 90 B. Konsep Kreatif... 91 C. Target Audience.. 99 D. Standar Visual. 100 E. Penempatan dan Pemilihan Media.. 117 F. Prediksi Biaya.. 124 BAB V. VISUALISASI KARYA... 127 A. Media Lini Atas 127 B. Media Lini Bawah 130 BAB VI. PENUTUP.. 145 A. Kesimpulan. 145 B. Saran 146 DAFTAR PUSTAKA. 147 LAMPIRAN x
KAMPANYE EDUKASI HAK KONSUMEN LEWAT BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) MELALUI DESAIN KOMUNIKASI VISUAL Monica Revias Purwa Kusuma 1 Hermansyah Muttaqin, S.Sn., M.Sn 2 Esty Wulandari, S.Sos., M.Si 3 ABSTRAK Monica Revias Purwa Kusuma, 2013. Pengantar Tugas Akhir ini berjudul Kampanye Edukasi Hak Konsumen Lewat Badan Penyelesaian Konsumen (BPSK) Melalui Desain Komunikasi Visual adalah suatu wujud kepedulian terhadap masyarakat atas kurangnya edukasi mengenai hak konsumen kepada konsumen di Indonesia khususnya di kota Surakarta. Hubungan antara produsen dan konsumen haruslah saling menguntungkan, hal ini merupakan sebuah syarat agar suatu transaksi selalu berjalan dengan baik. Tetapi di sisi lain, banyak kasus yang membuat para konsumen kecewa terhadap produsen. Iklan suatu produk atau jasa yang melebih-lebihkan adalah salah satu faktor utama konsumen merasa dirugikan. Maka dari itu perlunya bagi konsumen untuk memperjuangkan hak mereka juga harus didukung dengan pengetahuan yang cukup tentang apa saja yang menjadi hak konsumen. Banyaknya lembaga yang bertujuan memberikan perlindungan konsumen berperan penting dalam kampanye ini, khususnya Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen yang ada di Surakarta. Di sini lewat badan tersebut kampanye ini diadakan. Adanya strategi perancangan kampanye yang efektif dan didukung dengan desain komunikasi visual yang menarik maka akan tercapai tujuan yang diharapkan dalam kampanye ini. 1 Mahasiswa Jurusan Deskomvis, Fakultas Sastra dan Seni Rupa UNS dengan NIM C0709050 2 Hermansyah Muttaqin, S.Sn., M.Sn. sebagai Pembimbing I 3 Esty Wulandari, S.Sos., M.Si. sebagai Pembimbing II xi
CAMPAIGN OF CONSUMER RIGHTS EDUCATION FROM BADAN PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN (BPSK) THROUGH VISUAL COMMUNICATION DESIGN Monica Revias Purwa Kusuma 4 Hermansyah Muttaqin, S.Sn., M.Sn 5 Esty Wulandari, S.Sos., M.Si 6 ABSTRACT Monica Revias Purwa Kusuma, 2013. Introduction to Final Project entitled "Campaign of Consumer Rights Education from Badan Penyelesaian Konsumen (BPSK) through Visual Communication Design", this campaign is a form of concern from the lack of attention in public education about the consumer rights in Indonesia, especially in Surakarta. Relationships between producers and consumer should be mutually beneficial, it is a requirement for a good transaction But in the other hand, many cases arise from consumers that disappointed by producer. Exaggerating Product advertisement or service is one of the main factor that make consumers feel aggrieved. And for that matters, consumer need and know how to fight for their rights, supported with knowledge about what is the rights of consumer. The number of institution that provide consumer protection held important role in this campaign, especially Badan Penyelesaian Konsumen in Surakarta. Here, through this institution, this campaign was provide. An effective strategy and supported with an attractive visual comunication design in this campaign will achieve the expected goal of this campaign. 4 Student of Visual Communication Design Department, Faculty of Letters and Fine Arts, Sebelas Maret University, Student Number C0709050 5 Hermansyah Muttaqin, S.Sn., M.Sn. as The First Consultant 6 Esty Wulandari, S.Sos., M.Si. as The Second commit Consultant to user xii