Bab I Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan semakin ketatnya persaingan dunia bisnis, keberadaan pengolahan data menjadi informasi secara terkomputerisasi menjadi sangat penting. Hal ini dikarenakan pengolahan data secara terkomputerisasi dapat memberikan kontribusi besar untuk kinerja suatu perusahaan. Perusahaan sebagai organisasi yang memiliki orientasi pada laba, selalu membutuhkan sistem yang terkomputerisasi dalam mengumpulkan, menyimpan dan memproses data untuk menghasilkan informasi yang dapat membantu perusahaan dalam melakukan perencanaan strategi dan pengambilan suatu keputusan secara efektif. Dengan perkembangan dunia bisnis yang semakin kompetitif, maka perusahaan secara tidak langsung pun harus memiliki keunggulan kompetitif untuk mampu bersaing dengan perusahaan lainnya. Salah satunya dengan menjaga hubungan baik dengan customer atau pelanggan, karena hal itu merupakan hal yang penting bagi perusahaan. Perusahaan harus menilai dan mengetahui pelanggan mana yang lebih menguntungkan bagi perusahaan sehingga layak untuk dipertahankan, namun bagaimana mungkin perusahaan dapat mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan tanpa mengetahui dampak dari setiap tindakan perusahaan. Dengan memahami dan menerapkan konsep customer profitability maka, diharapkan perusahaan dapat menilai dan mengambil keputusan pelanggan mana yang bernilai tinggi bagi perusahaan sehingga perusahaan dapat mengembangkan strategi, pemasaran dan mengelola biaya pelanggan dengan tidak berlebihan. Pemahaman yang baik mengenai customer profitability dapat membantu 1
perusahaan mencapai tujuan, meningkatkan pendapatan dan memperkuat posisi strategis. PT. Metalindo Gunatama adalah perusahaan distributor yang bergerak pada bidang penjualan alat teknik, mekanikal, elektrikal dan mesin mesin. Perusahaan yang berdiri sejak tahun 2000 ini sedang menghadapi kendala dalam hal penyimpanan, pengelolahan, pemeliharaan data penjualan dan data pelanggan, karena sebagian data masih tersimpan dalam bentuk arsip atau berkas fisik, belum sepenuhnya terkomputerisasi sehingga kinerjanya belum efektif. Apabila dilihat dari sisi efisiensi kerja tentu saja hal ini membuat operasional terkesan kurang handal dan memiliki banyak resiko, karena berkas berkas ini mudah rusak dan jika rusak tidak terdapat cadangan. PT. Metalindo Gunatama pun menyadari akan hal sumber daya yang dimilikinya semakin terbatas, maka PT. Metalindo Gunatama harus selektif dalam pengalokasian sumber daya terhadap pelanggan yang memberikan keuntungan. jika perusahaan tidak cermat dalam menganilisis untung rugi perusahaan atas pengeluaran biaya yang telah dikeluarkan, untuk pelanggan maka perusahaan keliru dalam pengambilan keputusan terkait dengan pengalokasian sumber daya. Pengembangan teknologi informasi dalam hal ini sistem informasi berbasisi komputer dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Melalui pengelolahan data untuk menghasilkan informasi yang berguna bagi perusahaan merupakan dukungan yang dibutuhkan oleh pengambil keputusan. Oleh karena itu, memungkinkan PT. Metalindo Gunatama mengadopsi sebuah sistem yang dapat mengolah biaya pelanggan, agar perusahaan dapat mengidentifikasi pelangan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan sehingga pengalokasian sumber daya perusahaan dapat efektif dengan melihat dari besarnya profit yang dihasilkan dari masing masing pelangganya. Peningkatan kualitas layanan pada PT. Metalindo 2
Gunatama memerlukan pengaturan data secara terintegrasi pada bagian penjualan sebagai pengolah data transaksi dengan pengambilan keputusan oleh pimpinan sebagai pihak yang berkepentingan dalam pengelolaan data dan transaksi pelanggan. Berdasarkan dari latar belakang pada kendala yang ada pada PT. Metalindo Gunatama maka kajian terhadap Pemanfaatan Konsep Customer Profitability dalam Perancangan dan Desain Sistem Informasi Penjualan pada PT. Metalindo Gunatama menjadi penting untuk dilakukan. Diharapkan dengan adanya aplikasi yang akan dibuat maka akan menghasilkan sebuah sistem yang dapat mengelolah, menyimpan dan memelihara data pelanggan dan data transaksi penjualan dalam perusahaan sehingga dapat memberikan informasi yang berkualitas, akurat dan relevan dan dengan adanya laporan customer profitability diharapkan dapat mengatasi kendala yang selama ini dihadapi dan dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan guna mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan tercapainya tujuan perusahaan. 1.2 Rumusan masalah Berdasarkan dari latar belakang sistem yang diterapkan saat ini memiliki kelemahan kelemahan yang terdapat dalam perusahaan PT. Metalindo Gunatama antara lain : 1. Bagaimana membangun sistem aplikasi penjualan pada PT. Metalindo Gunatama yang dapat mengolah data pelanggan dan transaksi penjualan serta menyajikanya secara efektif dan efisien? 2. Bagaimana cara menerapkan konsep customer profitability dalam perusahaan sehingga perusahaan dapat mengetahui dan mengalisis pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan bagi perusahaan? 3
3. Bagaimana membangun sistem infomasi penjualan yang dapat memberikan laporan penjualan yang cepat dan tepat? 1.3 Tujuan penelitian Tujuan pada penelitian ini adalah membuat aplikasi pengelola data pelanggan dengan penerapan customer profitability dan transaksi penjualan di PT. Metalindo Gunatama 1. Merancang sistem yang dapat mengatur, mengelolah, memelihara data pelanggan dan transaksi sehingga pengelolaan dan pemeliharaan data pelanggan dan transaksi dapat dilakukan secara efektif dan efisien. 2. Membuat aplikasi sistem informasi penjualan yang diharapkan dapat membantu PT. Metalindo Gunatama dalam memproses data penjualan yang dapat mempermudah pencarian dan pembuatan laporan penjualan. 3. Menyediakan interface yang dapat mempermudah user dalam merubah, menambahkan, serta melampirkan hasil dari data penjualan dan memperoleh informasi yang berkaitan dengan kegiatan penjualan dan transaksi penjualan tersebut. 4. Membangun aplikasi yang dapat menyajikan laporan penjualan dan data transaksi secara otomatis. 5. Melakukan penerapan konsep customer profitability sehingga menghasilkan laporan Customer Profitability yang dapat melihat pelanggan yang menguntungkan dan tidak menguntungkan sehingga mendukung perusahaan untuk mengambil keputusan. 4
1.4 Manfaat penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah : 1. Bagi Penulis Penulis mampu meningkatkan ilmu pengetahuan tentang teknologi informasi mengetahui secara langsung proses bisnis yang terjadi dalam perusahaan dan mengembangkan sistem terkomputerisasi dan menerapkan sistem sistem yang terkait, menganalisa sistem, mengolah data serta pembuatan proses program sampai pada uji coba sistem agar dapat berfungsi atau bekerja dengan baik sesuai dengan dan rencana rancang baru dari awal hingga selesai, khususnya berkaitan dengan Sistem Informasi Penjualan dan pemanfaatan konsep customer profitability 2. Bagi Perusahaan PT. Metalindo Gunatama Dengan adanya aplikasi sistem informasi penjualan diharapkan dapat memberi manfaat yang lebih baik dalam hal pengolahan data penjualan dan proses pencarian data penjualan dapat dilakukan dengan cepat dan akurat. Selain itu juga dapat membantu perusahaan untuk lebih mengefektifkan proses pencatatan laporan penjualan sehingga resiko kehilangan data dapat diminimalisasi dan dengan penerapan konsep customer profitability juga perusahaan dapat meminimalisasi biaya pemasaran sehingga tidak menghabiskan dana yang berlebihan. 3. Bagi Pihak Akademik Sebagai tambahan ataupun referensi bagi pihak akademik untuk peningkatan pengembangan ilmu pengetahuan dan teknolgi pada masa yang akan datang, dan sebagai bahan mengukur tingkat keberhasilan belajar mengajar di lingkungan akademik dan sebagai 5
tambahan informasi bagi para mahasiswa khususnya mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. 1.5 Batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : Adapun batasan masalah dalam penelitian ini yaitu : 1. Penulis hanya melakukan analisa dan perancangan sebuah aplikasi untuk menangani transaksi penjualan dan menerapkan konsep customer profitability pada PT. Metalindo Gunatama. 2. Sistem yang dibuat berdasarkan pada kebutuhan dan kondisi perusahaan dan keinginan perusahaan 3. Menggunakan bahasa pemrograman Visual studio dan MySQL 4. Menggunakan rational rose dalam desain sistem 1.6 Sistematika Penulisan Bab 1 Pendahuluan Pendahuluan memuat latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, batasan masalah, dan sistematika penulisan. Bab 2 Tinjauan pustaka Bab ini memuat penelitian terdahulu dan landasan-landasan teori yang dibutuhkan untuk mendukung penelitian yaitu : pengertian sistem, pengertian informasi, sistem informasi, kualitas informasi, karakteristik sistem, penjualan, pengertian sistem informasi penjualanb penjualan dan customer profitability. Bab 3 Metode Perancangan Bab ini memuat tentang metode yang digunakan dalam pengembangan sistem, analisa proses bisnis pada PT. Metalindo Gunatama, desain sistem yang akan dibuat, desain antar muka, desain database dan relasi antar tabel. 6
Bab 4 Hasil dan pembahasan Bab ini memuat hasil dari pembahasan dari implementasi serta evaluasi yang telah dibuat dengan disertai gambar atau tampilan dari halaman aplikasi ini disertai dengan penjelasan. Bab 5 Penutup Bab ini memuat hasil kesimpulan dan saran yang dapat digunakan dari proses analisa dan perancangan sistem. 7