Devita Melindasari, Muhadjir Nasir ABSTRAK

PENGARUH PENGETAHUAN PRODUK, PERSEPSI HARGA DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK XCLOUD (CASE STUDY PRODUK XCLOUD PADA PT. XL AXIATA Tbk) Devita Melindasari, Muhadjir Nasir ABSTRAK Kondisi persaingan di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi pada saat ini cukup ketat dan kompleks. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu mengerti dan memahami apa yang terjadi di pasar dan apa yang menjadi keinginan konsumen, serta perubahan lingkungan yang terjadi agar mampu bersaing. Untuk itu, perusahaan harus memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian untuk dapat meningkatkan penjualan produknya. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh pengetahuan produk, persepsi harga dan persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian. Menggunakan analisis regresi secara parsial dan berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kualitas memiliki pengaruh yang paling besar dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Hasil pengujian juga menunjukkan bahwa variabel-variabel bebas secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian. (D) Keyword : Pengetahuan Produk, Persepsi Harga, Persepsi Kualitas, Keputusan Pembelian Working Paper

LATAR BELAKANG Kondisi persaingan di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi pada saat ini cukup ketat dan kompleks. Setiap perusahaan dituntut untuk selalu mengerti dan memahami apa yang terjadi di pasar dan apa yang menjadi keinginan konsumen, serta perubahan lingkungan yang terjadi agar mampu bersaing. Perubahan disini terkait dengan bagaimana perusahaan berinovasi untuk menjawab apa yang menjadi keinginan konsumen, persaingan dengan kompetitor yang lain, serta perubahan yang terjadi di pasar. Seiring dengan perkembangan zaman, teknologi informasi dan telekomunikasi tidak hanya menjadi instrumen peningkatan efektifitas dan efisiensi bisnis tetapi juga telah menjadi area bisnis yang menggiurkan. Perkembangan yang cukup pesat pada industri teknologi informasi dan telekomunikasi terutama dalam penggunaan jaringan publik internet membuat setiap perusahaan yang bergerak pada bidang operator seluler terus bersaing dan berinovasi untuk menyediakan sebuah penunjang dengan mengeluarkan produk-produk yang lebih variatif agar menarik konsumen untuk menggunakan produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Dari suatu penelitian menyatakan bahwa 24,5 juta orang pengguna internet Indonesia di akhir 2008, diketahui 15 juta diantaranya mengakses melalui mobile device. Pertumbuhan jumlah pelanggan terus meningkat dengan signifikan pada PT. XL Axiata Tbk. Sepanjang tahun 2009, pengguna internet broadband meningkat 269% bila dibandingkan tahun 2008 (Kompas.com, 13 Agustus 2010). Dalam penelitian ini, studi kasus berkaitan dengan produk XCloud yang diluncurkan oleh PT. XL Axiata Tbk. XCloud merupakan sebuah layanan komputasi awan yang bertujuan untuk meningkatkan layanan data pada pelanggan dengan biaya yang relatif rendah. Perkembangan dalam bidang teknologi informasi dan telekomunikasi berpengaruh pada peningkatan jumlah pelanggan secara keseluruhan baik pengguna jaringan internet, operator maupun konten lainnya. Pertumbuhan jumlah pelanggan menyatakan bahwa persaingan antar perusahaan operator seluler sangat kompetitif. Dalam hal ini, PT. XL Axiata Tbk sebagai operator seluler yang memiliki jumlah pelanggan terendah dibandingkan dengan dua perusahaan besar diatasnya yaitu PT. Telekomunikasi Seluler dan PT. Indosat Tbk. Namun dengan adanya fenomena ini PT. XL Axiata Tbk memiliki peluang untuk meningkatkan jumlah pelanggan mereka terutama dalam peningkatan layanan data pelanggan dengan inovasi produk yang diciptakan oleh perusahaan yaitu produk XCloud. XCloud merupakan suatu inovasi produk baru, dimana tidak banyak konsumen yang tahu mengenai informasi produk ini dan konsumen akan membutuhkan sebuah informasi mengenai produk tersebut. Pengetahuan konsumen akan suatu produk menjadi faktor pertimbangan dalam pengambilan keputusan pembelian. Pengetahuan produk merupakan pengetahuan konsumen akan suatu produk. Dalam hal ini, informasi yang diperoleh oleh konsumen mengenai produk XCloud akan menjadi evaluasi bagi konsumen atas pengetahuan konsumen akan produk XCloud dan berlanjut pada proses kognitif (pemikiran) mereka. Pemahaman dan pengetahuan konsumen akan produk sangat penting, karena pengetahuan ini merupakan dasar keputusan perilaku konsumen dan nantinya akan berpengaruh pada keputusan pembelian konsumen. Persepsi harga juga menjadi dasar pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli suatu produk. Beberapa

produk yang sejenis (layanan komputasi awan) yang ditawarkan oleh kompetitor menjadi alternatif bagi konsumen dalam memandang harga (persepsi harga) atas produk yang ditawarkan dan akan menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam keputusan pembelian. Pandangan atau persepsi mengenai harga bagaimana konsumen memandang harga tertentu (tinggi, rendah, wajar) mempengaruhi pengaruh yang kuat terhadap maksud membeli dan kepuasan membeli. Faktor lain yang menjadi pertimbangan adalah persepsi konsumen mengenai kualitas (perceived quality). Persepsi kualitas merupakan pandangan / persepsi pelanggan terhadap kualitas keseluruhan atau keunggulan suatu produk atau jasa dibandingkan dengan alternatif dan sehubungan dengan tujuan yang telah ditetapkan. Alternatif disini berkaitan bagaimana persepsi konsumen mengenai kualitas yang terdapat pada produk XCloud baik dari spesifikasi, layanan maupun fitur-fitur yang diberikan menjadi pertimbangan konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk XCloud. Konsumen seringkali memutuskan pembelian suatu produk berdasarkan persepsinya terhadap produk tersebut. TUJUAN PENELITIAN Mengetahui apakah pengetahuan produk berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk XCloud. Mengetahui apakah persepsi harga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk XCloud. Mengetahui apakah persepsi kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk XCloud. Mengetahui apakah pengetahuan produk, persepsi harga, dan persepsi kualitas berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian pada produk XCloud. PENELITIAN TERDAHULU No Judul / Sumber / Pengarang Tujuan Penelitian Metode Penelitian Hasil 1 The Influence of The Country of Origin image, Product Knowledge and Product Involvement on Consumer Purchase Decisions : an Empirical Study of Insurance and Catering Services in Taiwan / The Journal of Consumer Marketing / Lin dan Shuo (2006) mengetahui pengaruh country-of-origin image, product knowledge dan product involvement pada keputusan pembelian Stepwise Regression Analysis product knowledge has a significantly positive impact on the consumer purchase decision

2 Analysis of the Impact of Brand Assets on the Buying Decisions of Final Consumers Brand of Iran's Milk Industry Company (Pegah). Journal of Basic and Applied Scientific Research / Journal of Basic and Applied Scientific Research / Mohammad, Esmaeil, dan Maryam (2012) determine the answer to this question: Do brand assets that includes subbranches of brand identity, brand image and brand awareness along assessing the person perceived quality of the product and the price paid effect in determining decision. buying Descriptive Statistical Methods perceived price had a positive impact on purchase decisions of consumers 3 Effects of Word of Mouth Communication and Perceived Quality on Decision Making Moderated by Gender : Jakarta Blackberry Smartphone Consumer s Perspective / Contemporary Management Research / Teguh dan Pantri (2011) menganalisis pengaruh komunikasi word of mouth di kalangan konsumen, serta persepsi kualitas produk, dimoderatori oleh gender pada pengambilan keputusan konsumen pada smartphone BlackBerry di Indonesia Multiple Regression Analysis perceived quality have a significant effect on consumer decision making METODE PENELITIAN DESAIN PENELITIAN Tujuan Jenis Penelitian Unit Analisis Time Horizon T-1 Asosiatif Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Sectional T-2 Asosiatif Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Sectional T-3 Asosiatif Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Sectional T-4 Asosiatif Deskriptif Individu-Pelanggan Cross Sectional Operasional Variabel 1. Variabel Bebas (Independent Variable) Adalah variabel yang mempengaruhi variabel terikat (positif atau negatif). Dalam penelitian ini, variabel bebasnya adalah Pengetahuan Produk (X1), Persepsi Harga (X2) dan Persepsi Kualitas (X3).

2. Variabel Terikat (Dependent Variable) Adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel bebas (menemukan variabel yang memengaruhinya). Dalam penelitian ini, variabel terikatnya adalah Keputusan Pembelian (Y). Pengetahuan Produk Indikator : Pengetahuan Karakteristik Produk : Pemasar harus tahu atribut produk yang mana yang paling penting bagi konsumen, apa fungsi atribut tersebut bagi konsumen, dan bagaimana konsumen menggunakan pengetahuan ini dalam proses kognitif seperti saat pemahaman dan pengambilan keputusan. Pengetahuan keuntungan yang diperoleh dari penggunaan suatu produk : Pemasar juga mengetahui bahwa konsumen lebih sering berpikir tentang konsekuensi dari produk dan merek yang merek gunakan dibandingkan atributnya. Pengetahuan nilai-nilai produk untuk memuaskan keinginan : Konsumen juga memiliki pengetahuan tentang pribadi dan nilai simbolis bahwa produk dan merek membantu mereka merasa puas. Persepsi Harga Indikator : Persepsi Kualitas Persepsi konsumen terhadap kualitas produk dipengaruhi oleh persepsi mereka terhadap nama, merek, nama toko, garansi yang diberikan Persepsi Biaya yang Dikeluarkan Konsumen menganggap bahwa harga merupakan biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan sebuah produk. Tetapi konsumen mempunyai persepsi yang berbedabeda terhadap biaya yang dikeluarkan meskipun untuk produk yang sama. Hal ini tergantung situasi dan kondisi yang dialami konsumen. Persepsi Kualitas Indikator : Kinerja (Performance) Tingkat dimana karakteristik utama dari produk beroperasi (rendah, sedang, tinggi atau sangat tinggi) Kehandalan (Reliability) Konsistensi dari kinerja yang dihasilkan suatu produk dari satu pembelian ke pembelian berikutnya. Fitur (Feature) Elemen kedua dari sebuah produk yang melengkapi karakteristik elemen yang utama pada suatu produk. Kesesuaian Kualitas (Conformance Quality) Sejauh mana produk memenuhi spesifikasi dan bebas dari cacat / kerusakan atau sesuai dengan kualitas yang ditawarkan.

Keputusan Pembelian Indikator : Pengenalan Masalah Proses membeli dimulai dengan pengenalan masalah dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. Pencarian Informasi Seorang konsumen yang telah mengetahui kebutuhannya dapat atau tidak dapat mencari informasi lebih lanjut jika dorongan kebutuhan itu kuat, jika tidak kuat maka kebutuhan konsumen itu hanya akan menjadi ingatan belaka. Evaluasi Alternatif Tahap ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek alternatif dalam perangkat pilihan. Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik. Keputusan Pembelian Jika keputusan yang diambil adalah membeli, maka pembeli akan menjumpai serangkaian keputusan yang menyangkut jenis pembelian, waktu pembelian, dan cara pembelian. Perilaku Pasca Pembelian Setelah membeli suatu produk, konsumen akan mengalami beberapa tingkatan kepuasan atau ketidakpuasan yang dirasakan Jenis dan Sumber Data Data primer berupa informasi yang diperoleh dengan melakukan penelitian langsung, data ini didapatkan melalui wawancara, observasi perusahaan, dan penyebaran kuesioner. Sedangkan data sekunder didapatkan dari informasi data-data perusahaan melalui internet dan media massa yang berupa profil perusahaan. Sumber data diperoleh dari dalam penelitian ini berupa data internal dan data eksternal. Data internal yang diperoleh dari perusahaan seperti data jumlah pelanggan. Dan data eksternal adalah data yang didapat diluar perusahaan seperti hasil penelitian sebelumnya yang diteliti oleh pihak lain. Metode Pengumpulan Data 1) Studi Kepustakaan (Library Research) Penelitian dilakukan dengan cara membaca, mencatat, mempelajari buku-buku dan referensi seperti jurnal, media cetak, internet yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. 2) Riset lapangan (Field Research) Penelitian yang dilakukan pada perusahaan yang menjadi objek penelitian (data primer) riset lapangan dapat dilakukan dengan teknik :

a) Kuesioner (angket) Merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan bukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya. Kuesioner dapat berupa pertanyaan tertutup atau terbuka, dapat diberikan kepada responden secara langsung. Dalam penelitian ini kuesioner berupa pertanyaan tertutup dan ditanyakan secara langsung kepada responden. b) Wawancara Dilakukan kepada pihak PT. XL Axiata Tbk dengan Manager Dept. Entreprise Sales Manufacture & Community yang menjelaskan tentang strategi perusahaan dalam pemasaran produk. Teknik Pengambilan Sampel Karena seluruh populasi (pelanggan) hanya berjumlah 59 pelanggan (perusahaan), maka dalam penelitian ini seluruh populasi menjadi responden. Dalam pelaksanaannya, yang menjadi responden untuk mengisi kuesioner adalah pejabat/pegawai di perusahaan yang bersangkutan yang menentukan dalam pengambilan keputusan pembelian. Metode Analisis Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi sederhana (parsial) dan berganda. Proses pengolahan data yang digunakan yaitu program SPSS (Statistical Package for Social Science) versi 18.0. Skala pengukuran yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala ordinal (likert). Skala Likert adalah metode yang mengukur sikap dengan menyatakan setuju dan ketidaksetujuannya terhadap subyek, obyek, atau kejadian tertentu. Analisis Regresi Analisis regresi dipergunakan untuk menelaah hubungan antara dua variabel atau lebih, terutama untuk menelusuri pola hubungan yang modelnya belum diketahui dengan sempurna, atau untuk mengetahui bagaimana variasi dari beberapa variabel independen mempengaruhi variabel dependen dalam suatu fenomena yang kompleks. Regresi Linier Sederhana Mengetahui arah hubungan antara variabel independen dengan variabel dependen apakah positif atau negatif dan untuk memprediksi nilai dari variabel dependen apabila nilai variabel independen mengalami kenaikan atau penurunan. Rumus : Y = a + bx Regresi Linier Berganda Digunakan untuk menganalisa hubungan antara satu variabel terikat (dependent) dengan beberapa variabel bebas (independent).

Rumus : Y = a + b1x1+ b2x2+ b3x3+ n... HASIL DAN IMPLIKASI PENELITIAN Hubungan Pengaruh Persamaan Regresi Hasil X1 Y 78,3 % Y = 3,318 + 0,781 X Ada Pengaruh Secara Signifikan X2 Y 68,3 % Y = 2,207 + 0,595 X Ada Pengaruh Secara Signifikan X3 Y 84,6 % Y = 1,010 + 0,764 X Ada Pengaruh Secara Signifikan X1, X2, X3 Y 91,8% Y = - 0,243 + 0,292X1 + 0,141X2 + 0,419X3 Ada Pengaruh Secara Signifikan Jika dilihat hasil penilaian responden secara rata rata untuk tiap tiap indikator (pertanyaan) seperti yang dilampirkan pada Lampiran 2, dapat dijelaskan sebagai berikut: Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara pengetahuan produk terhadap keputusan pembelian. Namun, dalam hal ini masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan atau perbaiki oleh perusahaan. Dari hasil pengisian kuesioner pelanggan, dapat dilihat bahwa untuk jawaban responden yang menyatakan bahwa fitur yang menarik yang ditawarkan pada produk XCloud mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk dengan rata-rata adalah 3,1. Hal ini menunjukkan dari pertanyaan-pertanyaan yang ada bahwa hasil rata-rata terkecil yang menyatakan fitur yang menarik yang ditawarkan pada produk XCloud mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa perusahaan harus memperbaiki dan mengembangkan fitur-fitur yang ada pada produk XCloud agar mendorong konsumen untuk melakukan pembelian produk. Hal ini dapat dilakukan seperti dengan cara pengisian formulir oleh pelanggan yang berisi tentang saran atau harapan konsumen mengenai fitur yang diperlukan. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara persepsi harga terhadap keputusan pembelian. Namun, dalam hal ini masih ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan atau perbaiki oleh perusahaan. Dari hasil pengisian kuesioner responden menjawab pertanyaan kuesioner yang menyatakan bahwa informasi mengenai harga produk didapat dari pengalaman konsumen dengan hasil rata-rata terkecil adalah 3,1. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi harga menjadi pertimbangan pelanggan dalam memutuskan pembelian. Untuk itu, konsumen hendaknya diyakinkan bahwa harga yang ditetapkan sangat layak dengan manfaat yang dihasilkan oleh produk Cloud. Berdasarkan hasil analisis data yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara persepsi kualitas terhadap keputusan pembelian. Dapat dilihat bahwa untuk indikator fitur (feature) pada variabel persepsi kualitas responden menjawab pertanyaan kuesioner dengan hasil rata-rata adalah 3,1. Berdasarkan hal tersebut dapat disimpulkan bahwa tanggapan responden mengenai hal tersebut relatif kecil sehingga perusahaan harus memberikan fitur-fitur yang lebih variatif dan menarik lagi pada produk XCloud agar dapat menyesuaikan kebutuhan konsumen. Selain itu, dilihat pada indikator kinerja (performance) memiliki rata-rata tertinggi yaitu sebesar 3,8. Dengan demikian, kinerja produk saat ini dapat terus dipertahankan oleh perusahaan.

Dari keempat variabel terhadap variabel keputusan pembelian yaitu word of mouth, pengetahuan produk, persepsi harga dan persepsi kualitas dapat disimpulkan bahwa keempat variabel tersebut secara bersama-sama mempengaruhi keputusan pembelian pada produk XCloud. KESIMPULAN DAN SARAN 1) Pengetahuan produk juga berpengaruh dalam keputusan pembelian, untuk itu perusahaan harus memberikan informasi yang lebih banyak mengenai produk yang ditawarkan. 2) Persepsi harga sangat mempengaruhi keputusan pembelian. Dalam hal ini sebaiknya perusahaan melakukan pengembangan produk terutama pada spesifikasi produk agar konsumen diyakinkan bahwa harga yang diberikan sesuai dengan fungsi dan manfaat yang diperoleh dari penggunaan produk XCloud. 3) Persepsi kualitas juga sangat berpengaruh dalam keputusan pembelian, dari tabel hasil dapat dilihat tanggapan responden fitur relatif kecil sehingga perusahaan harus memberikan fitur-fitur yang lebih variatif dan menarik lagi pada produk XCloud agar dapat menyesuaikan kebutuhan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan harus mengembangkan inovasi baru pada produk atau meningkatkan kualitas produk yang ada. 4) Perusahaan juga harus memperhatikan faktor-faktor eksternal lainnya seperti perkembangan teknologi, selera konsumen yang terus berubah, kondisi perekonomian baik nasional maupun global. Karena berdasarkan hasil penelitian, pengetahuan produk, persepsi harga dan persepsi kualitas mempengaruhi keputusan pembelian sebesar 91,8% sehingga masih terdapat 8,2% faktor lain yang mempengaruhi. DAFTAR PUSTAKA Doostar, Mohammad.,et all (2012). Analysis of the Impact of Brand Assets on the Buying Decisions of Final Consumers Brand of Iran's Milk Industry Company (Pegah). Journal of Basic and Applied Scientific Research. Vol : 2. No. 9. Page : 1-9 Febrigiatika, Chita. (2009). Analisis Peta Positioning Merek Notebook Dikalangan Mahasiswa Universitas Indonesia Dengan Menggunakan Atributte Rating dan Correspondence Analysis. Undergraduate thesis, Perpustakan FE UI. (ONLINE), http://lontar.ui.ac.id/file?file=digital/127020-6666. Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Cetakan ke IV, Semarang: Badan Penerbit UNDIP Grewal, Dhruv., et all (1998). The Effects of Price Comparison Advertising on Buyer s Perception of Aquicition Value, Transaction Value and Behavioral Intentions. The Journal of Marketing. Vol. 62. Page 46-59 Heriyati, Pantri., Siek, Teguh Pratomo. (2011). Effects of Word of Mouth Communication and Perceived Quality on Decision Making Moderated by Gender: Jakarta Blackberry Smartphone Consumer s Perspective. Contemporary Management Research. Vol. 7. No. 4. Page : 329-336 Indriantoro, Nur., Supomo, Bambang. (2002). Metodologi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan Manajemen. Edisi Pertama. Yogyakarta : BPFE-Yogyakarta. Keller, Kevin Lane. (2008). Strategic Brand Management. 3rd Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc. Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 11. Jakarta : Indeks. Kotler, Philip., Amstrong, Gary. (2006). Principles of Marketing. 11th Edition. Pearson Education, New Jersey

Kotler, Philip., Amstrong, Gary. (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Pearson Education, New Jersey Kotler, Philip., Keller, Kevin Lane. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Penerbit Erlangga. Lichtenstein, Donald R., et all (1993). Price Perception and Shopping Behavior : A Field Study. The Journal of Marketing Research. Vol. 30. No. 2. Page : 238 Long-Yi, Lin, Chen, Chun-Shuo (2006). The Influence of The Country of Origin image, Product Knowledge and Product Involvement on Consumer Purchase Decisions : an Empirical Study of Insurance and Catering Services in Taiwan. Iss : 5. The Journal of Consumer Marketing. Vol. 23. Page : 248-265 Muhidin, Sambas Ali., Abdurahman, Maman. (2007). Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung : Pustaka Setia Bandung Paul Peter, J., Olson, Jerry C. (2002). Consumer Behavior & Marketing Strategy. 6th Edition. McGraw Hill Paul Peter, J., Olson, Jerry C. (2010). Consumer Behavior & Marketing Strategy. 9th Edition. McGraw Hill Prasetijo., et all. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Penerbit Andi. Priyatno, Dwi. (2008). Mandiri Belajar SPSS. Yogyakarta : Penerbit Mediakom Priyamitra, Rully. (2012). Pengaruh Motivasi Konsumen, Persepsi Kualitas dan Sikap Sangadji, Etta Mamang., Sopiah. (2012). Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis Dalam Penelitian. Yogyakarta : Penerbit Andi Santoso, Singgih. (2010). Mastering SPSS 18. Jakarta : Penerbit PT. Elex Media Komputindo. Sarjono, Haryadi., Julianita, Winda. (2011). SPSS vs Lisrel : Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta : Penerbit Salemba Empat. Schiffman, Leon G., Kanuk, Leslie Lazar (2008). Perilaku Konsumen. Edisi Tujuh. Jakarta : Penerbit Indeks. Sekaran, Uma. (2006). Research Methods For Business. Edisi 4. Buku 1. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Solomon, Michael R. (2009). Consumer Behavior : Buying, Having and Being. 8th Edition. New Jersey: Pearson. Sulistyo, Joko. (2012). 6 Hari Jago SPSS 17. Edisi 3. Yogyakarta : Cakrawala. Sunyoto, Danang. (2011). Aplikasi SPSS untuk Statistik Ekonomi dan Bisnis. Yogykarta : Penerbit CAPS Sunyoto, Danang (2012). Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit CAPS Rangkuti, Freddy. (2009). Strategi Promosi Yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated Marketing Communication. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Riduwan., Kuncoro, E.A. (2008). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur (Path Analysis) Cet. 2. Bandung: Alfabeta Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran. Edisi Dua. Yogyakarta : Penerbit CV. Andi Offset Whan Park, C., et all. (1994). Consumer Knowledge Assessment. The Journal Of Consumer Research. Vol. 21. No.1. Page : 71 (ONLINE), econpapers.repec.org. Diakses tanggal 27 Oktober 2012