PROPOSAL UNTUK MEMPERTINGGI TINGKAT HUNIAN SERTA LABA BAGI HOTEL INDEPENDEN Agen pemasaran hotel dan fashion internasional sejak tahun 2008 Kawasan Asia Pasifik & Eropa Timur Hong Kong Moskow Belgrade 2016
Halo rekan-rekan sekalian, Dewasa ini, hotel independen berada dalam posisi sulit dalam menghadapi tekanan antara chain hotel dan layanan berbagi kamar. Sementara chain hotel mendapatkan manfaat dari taraf ekonomi dan AirBnb bisa menghabiskan jutaan dolar untuk iklan, di waktu yang sama hotel independen tidak memiliki dukungan yang dapat diandalkan serta harus berjuang demi mendapatkan setiap tamunya. Terlebih lagi: mereka merasa tertekan akibat teknologi baru yang semakin bertumbuh. Proyek- IT seperti OTA (Online Travel Agencies) melayani para tamu yang mencari harga terendah, dan pada saat yang sama memberikan para pemilik kamar pribadi sebuah kesempatan untuk menawarkan akomodasi langsung kepada para tamu. Melihat kenyataan yang ada sekarang ini, dapat dipastikan bahwa jika hotel independen tidak menyesuaikan upaya pemasaran mereka dengan kondisi yang ada, maka mereka akan berisiko kehilangan pangsa pasar mereka dan bahkan mengalami kerugian besar. Dengan mengandalkan pengalaman, agen pemasaran internasional Icon Communications (beroperasi sejak tahun 2008) membantu hotel independen dalam meningkatkan kinerja bisnis mereka. Kami sangat ingin berbagi pengetahuan yang kami miliki mengenai pemasaran perhotelan kontemporer serta membantu guna mempertinggi tingkat hunian hotel Anda dan juga memastikan margin keuntungan yang tinggi. Format internasional memungkinkan lembaga kami untuk menggunakan sumber daya manusia yang berkualitas dari berbagai negara dan menawarkan harga yang sangat kompetitif untuk klien kami. Salam hormat, Evgeny Malyshev, CEO 2
PILIHLAH SATU DARI 3 PAKET BERIKUT 1. Mempertinggi tingkat hunian hotel melalui OTA, Peningkatan RevPAR. Jangka waktu pelaksanaan : 20 hari Hasil : peningkatan pemesanan melalui OTA Harga : $ 1100 OTA adjusting 20 hari $1100 2. Meningkatkan jumlah pemesanan langsung. Jangka waktu pelaksanaan : 60 hari Hasil : Peningkatan dalam pemesanan langsung Harga : $ 1500 Direct bookings 60 hari $1500 3. Dukungan Humas Internet: pengelolaan ulasan, media sosial, blogging, e-mail pemasaran, publikasi di media masa. Harga: $ 2000 perbulan. Internet PR 2000$ ATAU PESANLAH LAYANAN TERPISAH Lihat halaman 7 3
PAKET 1. Mempertinggi tingkat hunian hotel melalui OTA, Peningkatan RevPAR Jangka waktu pelaksanaan: 20 hari. Hasil: Peningkatan jumlah pemesanan melalui OTA. Melakukan penyuntingan terhadap foto yang sudah ada, mengambil foto tambahan, termasuk foto dari udara yang diambil dengan menggunakan drone (jika diperlukan); Mengkaji ketepatan representasi di OTA (foto, teks, deskripsi mengenai fasilitas, tambahan), menambahkan materi baru; Mendaftarkan hotel ke dalam OTA terkenal yang saat ini belum digunakan oleh hotel; Memeriksa ulasan negatif selama 3 bulan terakhir serta mencantumkan jawaban resmi untuk ulasan seperti itu (jika ada kemungkinan); Memeriksa dan memperbarui kehadiran hotel di Google.Business, Peta Google, Foursquare, Peta Apple, Peta Bing serta peta lainnya; Mengembangkan sebuah daftar mengenai hal-hal yang perlu dilakukan (to-do-list) dalam rangka meningkatkan jumlah pemesanan langsung. Harga: $1100 4
Paket 2. Meningkatkan Jumlah Pemesanan Langsung Jangka waktu pelaksanaan : 60 hari. Hasil : meningkatkan saham dari pemesanan langsung. Dalam beberapa tahun terakhir, jumlah pemesanan langsung perlahan menurun. Untuk hotel hal ini berarti penurunan pendapatan 10-20% untuk setiap harga pemesanan yang dikenakan oleh sistem pemesanan online (OTA) dan jumlah ini tentunya cukup besar. Dalam paket ini kami menawarkan beberapa kegiatan sebagai berikut: Mengkaji kembali situs web dan menghilangkan kesalahan kunci dalam situs tersebut. Menciptakan versi praktis dari situs untuk telepon pintar maupun ponsel; Situs web dasar SEO; Pemasangan sistem pemesanan online di situs Anda; Pemasangan aplikasi pemesanan melalui ponsel. Harga: $1500 (harga pemasangan sistem pemesanan online tidak termasuk) 5
Paket 3. Dukungan Humas Internet Dalam paket ini kami menawarkan kepada hotel dukungan online sistematis. 1. Pengelolaan dan pengaturan ulasan Bekerja bersama pelanggan guna meningkatkan jumlah ulasan. Kami menghubungi para tamu setelah kepergian mereka, serta meminta mereka untuk memberikan ulasan (TripAdvisor, Google, Facebook, Yelp dan lainnya). Memantau ulasan Menjawab ulasan negative 2. Promosi melalui Media Sosial (Facebook & Instagram) 3. Pembuatan Blog dan Blogging 4. E-mail Pemasaran: surat-menyurat biasa 5. Persiapan untuk bahan konferensi serta publikasi dari negosiasi mengenai hotel dengan media masa maupun blog Harga: $2000 per bulan 6
LAYANAN KAMI: PENJELASAN DAN CONTOH 7
I. PENYUNTINGAN FOTO YANG TELAH ADA Kami menyediakan layanan pemrosesan fotografi professional mengubah foto tua desain interior Anda dalam rangka menarik perhatian pelanggan. Kami melakukan penyuntingan secara profesional terhadap gambar yang sudah ada (menambahkan warna biru pada langit, memperjelas warna hijau, serta memperbaiki pencahayaan secara umum) 8
II. MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN MELALUI OTA Saat ini OTA (Online Travel Agencies) serta situs-situs terkait lainnya, seperti Booking.com, Expedia, TripAdvisor serta masih banyak yang lainnya, merupakan sumber utama pelanggan bagi hotel-hotel independen. Berdasarkan Tnooz, hampir tiga perempat (74%) dari pemesanan hotel independen di Eropa berasal dari OTA (58% di Amerika Serikat). Jumlah pemesanan yang diterima hotel melalui OTA bergantung pada ketepatan representasi mereka di halaman OTA. Kami menjalankan banyak program OTA terkait guna meraih satu tujuan meningkatkan jumlah pemesanan. 9
10
1. Memeriksa dan menyesuaikan presentasi hotel di OTA yang digunakan oleh Anda Dalam hal terkait OTA yang Anda gunakan, kami akan: Memperbarui keterangan mengenai hotel; Melakukan penyuntingan terhadap foto-foto yang sudah ada, menciptakan foto yang menarik dan berkualitas tinggi; Melakukan pengaturan terhadap semua fitur yang ada berdasarkan pilihan baru di OTA (OTA secara terus-menerus mengembangkan algoritma dan fitur mereka); Mengkaji kebijakan terkait harga dan mengajukan penyesuaian dalam rangka meningkatkan jumlah pemesanan. 11
2. Menambahkan OTA lokal yang penting Terdapat sejumlah OTA yang menduduki posisi terkemuka di beberapa negara, namun tidak terlalu dikenal luas di dunia. Kami akan memeriksa representasi Anda di sistem pemesanan tingkat nasional yang relevan dengan arus wisatawan Anda. Kami juga mendaftarkan Anda di OTA nasional yang populer (Jovago, Tujia, dll) yang memenuhi semua prinsip-prinsip untuk mendapatkan representasi terbaik. 12
3. Pengaturan dan Pengelolaan Ulasan Ulasan pelanggan merupakan salah satu dari faktor terpenting yang bersama dengan foto mempengaruhi keputusan para pelanggan untuk membuat pemesanan. Kami melakukan pekerjaan berikut: Menghubungi para tamu guna meningkatkan jumlah ulasan; Memberikan penjelasan rinci terhadap ulasan bernada negatif; 13
III. PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL (FACEBOOK, INSTAGRAM DAN MEDIA SOSIAL LAINNYA) Media sosial merupakan penggerak kesadaran merek dan hubungan serta kesetiaan terhadap pelanggan. Pemimpin dunia saat ini adalah media sosial, termasuk Facebook, Instagram, Google +. Untuk menjadi relevan secara sosial serta menghasilkan platform sosial terkait lalu lintas dunia maya, isi dari situs web Anda haruslah menarik, membangun keterhubungan, serta menginspirasi perubahan. Kami memastikan kehadiran efektif hotel Anda di media sosial untuk mendukung loyalitas serta meningkatkan jumlah pemesanan. 14
1. Pengelolaan media sosial secara profesional terkait merek Kami menyediakan dukungan secara terus menerus di media sosial terkait merek dengan bermodalkan pengalaman yang kami miliki. Kami mengembangkan konsep halaman situs, menyediakan dukungan harian, menjawab pertanyaan para pengguna serta menarik pelanggan baru. 15
2. Menciptakan dan mengelola blog Sebuah blog hotel haruslah memenuhi beberapa syarat berikut: menunjukan bahwa hotel mengikuti perkembangan tren yang modern; memastikan pelanggan untuk kembali lagi ke situs tersebut; memberikan pelanggan potensial lebih banyak informasi terkait hotel; membantu peningkatan jumlah pemesanan. Agensi kami menawarkan bantuan dalam menciptakan sebuah blog dan menghubungkannya dengan situs web Anda dengan dukungan penuh berkelanjutan. 16
3. Pengelolaan konten terkait periklanan di Facebook dan Instagram Media sosial menghimpun jumlah pengguna yang tidak sedikit serta menyediakan sebuah alat yang unik untuk menciptakan iklan berdasarkan target. Teknologi periklanan baru yang ditawarkan Facebook mengizinkan Anda untuk menampilkan dengan tepat iklan pada para pengunjung yang memang merupakan menjadi target dari hotel Anda. Tim profesional kami mencari target pengunjung Anda, menciptakan sebuah iklan demi melaksanakan pengelolaan periklanan yang efektif. 17
4. Pemetaan untuk bisnis: Google. Map, Forsquare, Apple Map Statistik menunjukkan bahwa jumlah pengguna ponsel pintar yang menggunakan layanan peta online untuk memilih hotel semakin bertambah. Kami akan: Memeriksa/menambahkan kartu Google. Map hotel, Forsquare, Apple Map dan lainnya. Memeriksa/membetulkan koordinat; Menghasilkan umpan balik. 18
IV. PENGEMBANGAN SITUS WEB DAN APLIKASI UNTUK PONSEL Situs web dan aplikasi untuk ponsel merupakan alat utama pemesanan langsung. Statistik menunjukkan bahwa keberadaan peluang pemesanan langsung melalui situs web, situs web untuk ponsel maupun aplikasi dalam ponsel dapat meningkatkan jumlah pesanan setidaknya sebesar beberapa persen. Dalam hal ini, penempatan yang benar, dukungan terhadap promosi dan pemasaran juga memiliki pengaruh yang besar. Agensi kami mendesain ulang situs yang telah ada agar memenuhi persyaratan; menyesuaikan situs tersebut agar dapat diakses melalui ponsel dan/atau mengembangkan versi ponsel situs tersebut; memasang aplikasi ponsel guna melakukan pemesanan melalui telepon pintar. 19
1. Pembaharuan situs web Di dalam dunia maya, kecenderungan rancangan situs web berubah setiap 2-3 tahun. Situs yang dibuat beberapa tahun lalu tampaknya mungkin sudah ketinggalan zaman. Pada waktu yang sama, hal ini dapat mempengaruhi citra hotel, terutama setelah tamu mengunjungi situs hotel tersebut dan berpendapat bahwa hotel «kuno», «ketinggalan zaman». Kami memperbarui rancangan situs web, mengoptimalkan strukturnya, menyediakan akses yang mudah ke dalam sistem pemesanan, mengganti informasi maupun foto yang sudah ketinggalan zaman, mengubah situs Anda menjadi sebuah saluran yang efektif bagi lalu lintas tamu. 20
2. Pengoptimalan dasar Saat ini, keberadaan situs internet tidak mengubahnya menjadi sebuah saluran lalu lintas pelanggan. Perlu untuk memastikan keterlihatan mesin pencari dari situs tersebut dan sebagai hasilnya adalah lalu lintas pengguna yang dituju. Kami melakukan pengoptimalan dasar dari situs, mendaftarkannya di direktori membuat sumber web yang berdasarkan pada target pengguna. 21
3. Menciptakan situs yang ramah bagi pengguna ponsel Pencarian melalui ponsel merupakan sebuah kecenderungan utama dalam pemasaran digital. Para pengguna ponsel saat ini diperkirakan sebesar 3 dari 5 orang menggunakan perangkat selular untuk melakukan pencarian serta 80% dari pencarian tersebut berujung pada pemesanan. Dengan Google yang baru saja meluncurkan peringkat bagi situs yang ramah bagi pengguna ponsel, maka penting bagi situs web hotel Anda dioptimalkan untuk melakukan pencarian melalui ponsel serta responsif untuk jenis perangkat seluler lainnya. Tujuannya adalah untuk meningkatkan lalu lintas seluler dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar dan berkesan yang dapat dibagikan di media sosial. 22
4. Pemasangan sistem pemesanan online Saat ini, ketika OTA menangani 10-20% dari setiap pemesanan yang terjadi, meningkatkan jumlah pemesanan yang dilakukan melalui situs bukanlah melulu persoalan kenyamanan maupun kesetiaan pelanggan, namun juga terkait tingkat laba yang dihasilkan hotel. Tawarkanlah para pelanggan Anda persyaratan pemesanan yang tidak memberatkan serta pelayanan yang memuaskan maka niscaya mereka akan memilih untuk membuat pemesanan langsung melalui situs Anda. Berdasarkan statistik, ketersediaan fitur pemesanan langsung melalui situs akan mengambil sedikitnya 2-3% dari OTA. Kami akan membantu Anda untuk memilih, memasang serta mengatur sistem pemesanan langsung tersebut. 23
5. Pemasangan aplikasi untuk perangkat seluler untuk pemesanan melalui ponsel Sepertinya kita telah membahas mengenai pemesanan melalui situs web menjadi sumber utama bagi pemesanan selama bertahun-tahun pengguna perangkat seluler meningkat dengan cepat sehingga Google berharap bahwa mayoritas pencarian melalui internet dilakukan melalui perangkat ini dalam beberapa tahun mendatang! Data dari Net Affinity sendiri pada seluler menunjukkan bahwa pada Q1 2016, ratarata 47% lalu lintas terjadi di dalam perangkat seluler. Sebanyak 25% dari semua transaksi dalam situs web milik hotel saat ini dilakukan melalui perangkat seluler sebuah angka yang mengalami peningkatan sebesar 32% selama 12 bulan terakhir. Kami memasang aplikasi perangkat seluler yang mana pengguna dapat mempergunakannya untuk membuat pemesanan melalui perangkat tersebut. Langkah ini secara signifikan meningkatkan jumlah rata-rata pemesanan langsung. 24
V. LAYANAN HUMAS Agensi kami telah memperoleh pengalaman yang sangat luas dalam bidang hubungan masyarakat. Kami mengatur tur pers untuk wartawan dan blogger di hotel Anda; menyiapkan bahan untuk media; menyediakan publikasi berbentuk cetakan internasional maupun edisi online; melaksanakan proyek kemitraan. Kami membantu dalam menyelenggarakan festival baik di kancah internasional maupun lokal serta konferensi dengan liputan pers yang meliput acara tersebut. Kami menyediakan promosi bertarget hotel Anda di negara-negara yang penting bagi bisnis Anda. 25
1. Pemasaran melalui e-mail Berhubungan secara berkala dengan para pelanggan yang sebelumnya pernah berkunjung ke hotel Anda dapat secara signifikan meningkatkan jumlah orang yang akan menginap di hotel Anda. Salah satu alat komunikasi yang paling efektif adalah mengirimkan nawala (newsletter) melalui e-mail. Kami akan: Membentuk sebuah basis data yang mengandung berbagai macam data; Mengumpulkan e-mail para pelanggan dari berbagai sumber; Menyatukan semua data; Mengirimkan semua e-mail tersebut maupun melatih pegawai Anda agar dapat melakukannya sendiri. Pelanggan Revinate Marketing TM telah membuktikan bahwa program pemasaran bertarget melalui e-mail, yang dikirimkan secara khusus kepada pelanggan yang pernah bermalam di hotel Anda, menunjukkan jumlah pemesanan langsung sebanyak 20:1 ROI hanya dengan dua e-mail promosi perbulannya. 26
2. Menyediakan liputan media dan blog Dewasa ini, blogger bersama jurnalis telah menjadi pemimpin opini penting yang dapat mempengaruhi popularitas suatu hotel. Banyak hotel yang bekerja dengan para blogger secara sistematik meraih keberhasilan. Karenanya kami merekomendasikan Anda untuk melakukan hal yang sama. Kami memastikan peliputan oleh awak media dan tidak hanya menggunakan pilihan yang tradisional, seperti siaran press, tetapi juga melakukan pertukaran kemitraan. Kami membuat sebuah daftar dari para jurnalis maupun blogger yang diinginkan serta mengirimkannya sesuai dengan persetujuan dari Anda. Lalu kami akan menghubungi mereka serta bernegosiasi mengenai persyaratan kunjungan (misalnya, 4 hari satu postingan). 27
KONTAK www.iconcominternational.com pr@iconcom.ru EROPA TIMUR: +79257720539 Evgeny Malyshev evgeny@malyshev.ru RUSIA: +79269006413 Polina Petrova INDONESIA: +6281315251197 Debby Arianti 28