Sessi 1 REFERENCES MARKETING MANAGEMENT Philip Kotler MARKETING Charles W. Lamb, Jr. Joseph F. Hair, Jr. Carl McDaniel 1
Apa Pemasaran Itu? American Association : Pemasaran merupakan suatu proses perencanaan dan menjalankan (executing) konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa utuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi Definisi tersebut mencakup 2 (dua) perspektif, yaitu Pertama, pemasaran merupakan filosofi, sikap, perspektif atau orientasi manajemen yang menekankan pada kepuasan konsumen. Kedua, pemasaran adalah sekumpulan aktivitas yang digunakan untuk mengimplementasikan filosofi ini. Apa Pemasaran Itu? Philip Kotler : Pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Definisi Manajerial atas Pemasaran: Seni menjual produk 2
Konsep Pertukaran Pertukaran memiliki makna penting dalam definisi pemasaran. Pertukaran (Exchange) ~ seseorang memberikan sesuatu untuk menerima sesuatu yang lain dari pihak lain tersebut Lima kondisi yang harus terpenuhi supaya pertukaran bisa terjadi : Harus paling tidak terdiri dari dua pihak Tiap pihak harus memiliki sesuatu untuk dihargai oleh pihak lainnya Tiap pihak harus mampu melakukan komunikasi dengan pihak lainnya dan mengirimkan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh pihak yang melakukan perdagangan tersebut Tiap pihak harus bebas untuk menerima atau menolak penawaran dari pihak lain tersebut Tiap pihak harus mau dan setuju melakukan transaksi yang telah disepakati sebelumnya Sistem Pemasaran Sederhana Komunikasi INDUSTRI (Kumpulan Penjual) Produk Uang PASAR (Kumpulan Pembeli) Informasi 3
Filosofi Manajemen Pemasaran Ada empat filosofi persaingan yang secara kuat mempengaruhi suatu aktivitas pemasaran organisasi. PRODUKSI Suatu filosofi yang berfokus pada kemampuan internal perusahaan yang melebihi dari keinginan dan kebutuhan pasar. Jadi produk yang dihasilkan diproduksi sepanjang perusahaan mampu memproduksinya. PENJUALAN Pendapat bahwa orang akan membeli barang dan jasa yang lebih baik jika menggunakan teknik penjualan yang agresif dan penjualan yang tinggi tersebut akan mendatangkan keuntungan yang tinggi pula Filosofi Manajemen Pemasaran Ada empat filosofi persaingan yang secara kuat mempengaruhi suatu aktivitas pemasaran organisasi. PASAR Filosofi yang menganggap bahwa suatu penjualan tidak tergantung pada sebuah penjualan yang agresif tetapi lebih pada keputusan konsumen untuk membeli produk SOSIAL Filosofi yang menyatakan bahwa suatu organisasi ada tidak hanya untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen saja serta memenuhi tujuan organisasi tetapi juga melindungi atau untuk mempertinggi kepentingan yang terbaik atas individu dan masyarakatnya dalam jangka panjang 4
Perbedaan Organisasi Berorientasi Penjualan dan Berorientasi Pasar Apa Fokus Organisasi? Bisnis Apa Anda Sekarang? Kepada Siapa Produk Ditujukan? Penjualan Ke dalam, didasarkan pada keinginan organisasi Menjual Produk dan Jasa Setiap Orang Pasar Ke luar, didasarkan pada kebutuhan dan pilihan konsumen Memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dan nilai yang tinggi Kelompok Orang Tertentu Perbedaan Organisasi Berorientasi Penjualan dan Berorientasi Pasar Apa Sasaran Utama Anda? Bagaimana Anda mencapai Sasaran tsb? Penjualan Laba melalui volume penjualan yang maksimal Terutama melalui Promosi Intensif Pasar Laba melalui Kepuasan Konsumen Melalui koordinasi Pemasaran dan Aktivitas antara fungsi-fungsi 5
Isu Penting dalam Keunggulan Bersaing Isu penting dalam Pengembangan Keunggulan Bersaing meliputi upaya menciptakan Nilai Konsumen, menjaga Kepuasan Konsumen dan membangun Hubungan Jangka Panjang. Nilai Konsumen adalah rasio antara manfaat dan pengorbanan yg diperlukan untuk mencapai manfaat tersebut. Nilai konsumen bukan semata-mata menyangkut kualitas yang tinggi Kepuasan Konsumen merupakan perasaan dimana produk telah sesuai atau melebihi harapan konsumen. Menjaga kepuasan konsumen lama merupakan sesuatu yang penting seperti halnya menarik orang baru dan relatif tidak mahal Pemasaran Relasi adalah nama dari suatu strategi yg memerlukan pembinaan kemitraan jangka panjang dengan konsumen. Perusahaan membangun hubungan dengan konsumen melalui penawaran nilai dan memberikan kepuasan kepada konsumen FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBUAT SUSKSES SUATU BISNIS Strategi yang hebat Karyawan yang berdedikasi Sistem informasi yang bagus Implementasi yang bagus Fokus yang kuat kepada pelanggan Memperhatikan pemasaran 6
I Want Grow Up..!! Use Your Maturity as good as possible 7