BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam era globalisasi seperti sekarang ini, banyak perusahaan bersaing ketat, baik dalam perusahaan jasa ataupun perusahaan produksi. Tujuan dari persaingan tersebut tidak lain yaitu untuk menjaring pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Sangat sulit untuk menarik pelanggan baru, karena banyaknya pesaing yang bergerak di bidang bisnis yang sama. Konsumen tentunya mencari yang terbaik sebelum pada akhirnya memutuskan untuk melakukan keputusan pembelian. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor psikologis, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor budaya. Umumnya seorang konsumen mempertimbangkan harga yang ditawarkan perusahaan, selain itu, konsumen tentu akan melakukan penilaian terhadap perusahaan tersebut sebelum pada akhirnya memutuskan untuk melakukan pembelian. Contohnya, seorang pelanggan akan mempertimbangkan dan melakukan berbagai penilaian ketika ingin membeli sebuah Handphone. Begitu juga dengan Binus Center, konsumen akan melakukan perbandingan antar training center dan juga melakukan penilaian-penilaian tentang training center tersebut, sebelum akhirnya memutuskan untuk melakukan suatu keputusan pembelian. Binus Center merupakan sebuah lembaga pendidikan yang bergerak di bidang jasa pelayanan Training Center. Binus Center mencoba untuk menjawab kebutuhan konsumen pada saat ini yang sangat membutuhkan keahlian (skill) di bidang komputer. Dalam era globalisasi, pendidikan mempunyai peran yang sangat penting dalam menghadapi beragam kemungkinan, tantangan, dan perkembangan yang akan muncul. Komputer memegang peranan 1
2 penting dalam kehidupan di lingkungan sekolah, universitas, dunia kerja, bahkan dalam kehidupan sehari-hari. Latar belakang pendidikan yang baik dan matang, dapat memudahkan seseorang untuk bersaing dan di dalam mendapatkan pekerjaan atau membuka lapangan pekerjaan. Keahlian di bidang komputer dibutuhkan untuk dapat mengikuti perkembangan jaman. Binus Center mencoba memberikan solusi bagi siapa saja yang ingin memperdalam kemampuan di bidang komputer. Selain itu, Binus Center juga mencoba untuk menjadi salah satu media yang dapat membantu konsumen di dalam mengaplikasikan komputer. Namun, dalam prakteknya, tipe-tipe konsumen berbeda-beda. Ada yang menjadikan harga sebagai faktor utama di dalam memutuskan untuk melakukan kegiatan pembelian, tetapi ada juga yang lebih memprioritaskan latar belakang perusahaan sebagai bahan penilaian dan pertimbangan untuk mengambil suatu keputusan pembelian. Berdasarkan hal-hal yang sudah dipaparkan di atas, penulis melakukan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh antara harga produk yang ditawarkan Binus Center dan persepsi nilai terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh peserta Binus Center Grogol. Dari data yang diperoleh dari Binus Center, diketahui bahwa pangsa pasar dari Binus Center beragam. Binus Center Grogol memiliki lokasi yang mudah dijangkau serta pangsa pasarnya mulai dari anak sekolah (SMA), mahasiswa (Binus, Trisakti dan Tarumanegara) sampai kepada orang yang sudah bekerja. Tentunya pola pikir dari masing-masing konsumen berbeda dan tentunya pandangan dari masing-masing konsumen terhadap citra Binus Center juga berbeda. Apabila konsumen tidak memiliki penilaian yang baik mengenai Binus Center Grogol, maka konsumen tidak akan mau memutuskan untuk mengikuti pelatihan di Binus Center Grogol. Bina Nusantara adalah salah satu institusi pendidikan yang sudah dikenal sejak lama. Image Binus sebagai institusi pendidikan yang memfokuskan diri pada
3 dunia teknologi informasi (TI), baik pada sistem ataupun pada program pendidikannya. Binus sendiri berkembang pesat, salah satunya adalah Binus Center. Binus Center Grogol membawa nama Binus di dalamnya, yang sebelumnya memang sudah diketahui bahwa Binus memiliki kaitan yang erat sekali dengan komputer, bahkan Binus terkenal dengan komputernya. Citra merek (brand image) Binus yaitu komputernya. Binus Center Grogol merupakan tempat yang menawarkan murni pelayanan jasa di bidang komputer dengan pilihan produk yang bervariasi mulai dari: - Desain (Edit Foto, Desain Karakter Animasi 3D, Desain Animasi Interior 3D, Desain Grafis, Movie Editing). - Programmer (Visual Basic. Net, Java) - Web ( Dreamweaver, PHP). - Akuntansi (Microsoft Excel, MYOB) Keseluruhan produk tersebut ditawarkan dengan harga yang berbeda dan bervariasi. Harga yang ditawarkan di Binus Center Grogol sebanding dengan kualitas materi pembelajaran yang diberikan kepada konsumen. Produk yang ditawarkan di Binus Center Grogol lebih difokuskan kearah desain. Hal ini disebabkan karena lokasinya yang dekat dengan Universitas Trisakti, Tarumanegara dan juga perkantoran. Data yang diperoleh dari Binus Center Grogol menunjukkan bahwa jumlah peserta di Binus Center Grogol tidak stabil, bahkan ada penurunan jumlah peserta dari bulan ke bulan. Hal ini bisa disebabkan karena tingginya harga jual yang diberikan oleh Binus Center atau bisa juga disebabkan karena Binus Center memiliki penilaian yang baik di mata konsumennya. Berikut adalah data konsumen yang telah mengikuti pelatihan di Binus Center Grogol, selama 6 bulan terakhir tahun 2008.
4 Tabel 1.1 Data Responden di Binus Center Grogol Bulan Juni Juli Agustus September Oktober November Desember Jumlah Responden 87 111 99 97 71 74 69 Sumber : Data Sekunder Binus Center Grogol Hal inilah yang melatarbelakangi penulis untuk melakukan penelitian ini agar dapat mengetahui bagaimana pandangan terhadap harga produk yang ditawarkan serta persepsi nilai yang dilakukan oleh peserta Binus Center secara keseluruhan mulai dari lingkungan eksternal perusahaan (lokasi, lingkungan) maupun internal perusahaan seperti pelayanan, suasana, kualitas materi dan instruktur. Dari data yang didapat nanti akan dapat dilihat bagaimana pengaruh harga produk yang ditawarkan dan penilaian peserta terhadap Binus Center Grogol serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian. Oleh karena itu, penulis melakukan penelitian dengan judul : ANALISIS PENGARUH HARGA PRODUK YANG DITAWARKAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH PESERTA BINUS CENTER GROGOL. Melalui analisa ini, diharapkan dapat membantu Binus Center untuk mengetahui apa keinginan dan kebutuhan konsumen, sehingga Binus Center dapat meningkatkan kegiatan pemasarannya dan lebih dapat menjangkau pangsa pasar yang lebih luas dan dapat menyaring pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, serta diharapkan dapat membantu Binus Center agar dapat meningkatkan kembali jumlah peserta dari tahun ke tahun. 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan paparan sebelumnya pada bagian latar belakang, maka dapat di identifikasi permasalahannya, antara lain untuk dapat mengetahui :
5 1. Apakah harga produk yang ditawarkan oleh Binus Center Grogol memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian? 2. Apakah perceived value memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian? 3. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara harga produk yang ditawarkan dan perceived value terhadap keputusan pembelian? 4. Dari antara kedua variabel tersebut diatas, variabel manakah yang memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan pembelian oleh konsumen? 1.3 Tujuan Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan tujuan sebagai berikut : 1. Ingin mengetahui seberapa besar pengaruh antara harga produk yang ditawarkan oleh Binus Center mempengaruhi konsumen didalam melakukan keputusan pembelian. 2. Ingin mengetahui seberapa besar pengaruh perceived value mempengaruhi keputusan pembelian di Binus Center Grogol. 3. Ingin mengetahui apakah terdapat hubungan yang signifikan antara harga produk yang ditawarkan dan perceived value terhadap keputusan pembelian di Binus Center Grogol. 4. Ingin mengetahui diantara harga produk yang di tawarkan dan penilaian konsumen, faktor manakah yang lebih besar mempengaruhi untuk melakukan keputusan pembelian.
6 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat dari penulisan ini, antara lain : Bagi penulis : - Menambah pengetahuan dan wawasan di dalam memperkirakan faktor apa yang mempengaruhi konsumen di dalam membuat keputusan pembelian. - Dapat membantu Binus Center Grogol di dalam memberikan solusi yang dapat membantu untuk meningkatkan penjualan. - Dapat membantu Binus Center di dalam menjaring pelanggan baru, mempertahankan pelanggan lama. Bagi Binus Center Grogol : - Binus Center dapat mengaplikasikan penetapan harga jual yang akan ditawarkan kepada konsumennya. - Binus Center dapat menyelesaikan masalah yang terjadi, yang mungkin selama ini belum diketahui akar permasalahannya, yang menyebabkan jumlah pelanggan yang semakin berkurang dari tahun ke tahun. - Binus Center dapat menjaga pelanggan yang sudah ada (menciptakan loyalitas pelanggan). - Binus Center dapat menarik pelanggan baru. - Binus Center dapat menarik kembali pelanggan lama yang sebelumnya sudah tidak lagi menggunakan jasa Binus Center (reintake). - Binus Center dapat mengetahui keinginan pelanggannya. Bagi Pengembangan Ilmu Pengetahuan : - Menambah pengetahuan dan wawasan untuk dapat mengetahui faktor penentu keputusan pembelian.
7 - Menambah pengetahuan dan wawasan agar dapat membangun penilaian yang baik dimata konsumen, sehingga dapat mendekatkan konsumen dengan perusahaan sehingga konsumen dapat memiliki pandangan yang baik terhadap perusahaan 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian dilakukan di Binus Center Grogol, Jl. Kyai Tapa No 215H. Gedung Apartemen Taman Gloria, Grogol. Jakarta Barat. Respondennya merupakan peserta Binus Center yang akan mengikuti, yang sedang mengikuti pelatihan di Binus Center Grogol, dan juga peserta yang sudah selesai mengikuti pelatihan di Binus Center (alumni Binus Center Grogol). Penelitian ini di lakukan dengan cara menyebar kuesioner kepada peserta sedang mengikuti pelatihan ataupun sudah mengikuti pelatihan di Binus Center Grogol. Selain itu, dibagikan pula kepada peserta yang sudah pernah mengambil pelatihan sebelumnya di Binus Center Grogol. Pesertapeserta tersebut terdiri dari berbagai jurusan. Kuesioner ini dibagikan baik pada saat sebelum pelajaran dimulai atau sesudah pelajaran selesai. Batasan responden di Binus Center Grogol terdiri dari pelajar, baik itu siswa SMA ataupun mahasiswa dan juga orang yang sudah bekerja. Kuesioner ini akan dibagikan kepada 80 orang responden kepada orang yang berbeda selama dua minggu. Total jumlah responden di Binus Center Grogol selama satu bulan sekitar 100 orang.