BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan dunia usaha pada dewasa ini telah diwarnai oleh persaingan yang semakin ketat. Timbulnya persaingan tersebut menyebabkan kalangan dunia usaha saling berlomba untuk menghadapi serta mencari cara untuk menghadapi persaingan. Dengan kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan yang semakin berkembang, menyebabkan semakin banyaknya produk sejenis yang dihasilkan dan ditawarkan dimana salah satu pilihan tersebut harus disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan calon konsumen. Keanekaragaman produk akan memberikan kesempatan yang lebih luas kepada konsumen untuk dapat memilih dan membeli produk dengan bermacam-macam pilihan dan keistimewaannya. Setiap perusahaan menerapkan strategi bisnisnya secara tepat agar dapat memenuhi target pasar. Untuk mencapai pasar sasaran yang sangat tinggi dibutuhkan keuletan dan kejelian dari pihak manajer pemasaran untuk lebih aktif berusaha mencari peluang dan kesempatan yang ada, karena faktor utama yang dapat menyebabkan keberhasilan dalam dunia usaha adalah pemasaran. Demikian juga pada perusahaan CV Kasih Interior Surabaya merupakan salah satu perusahaan yang melayani penjualan interior dan kebutuhan rumah tangga. Untuk menghadapi meningkatnya intensitas dan tingkat persaingan dalam bidang usaha jasa serta semakin terdidiknya pelanggan masa kini, perusahaan 1
2 memberi kepercayaan pada konsumen agar konsumen mempunyai penilaian yang lebih terhadap CV Kasih Interior Surabaya. Konsumen yang mempunyai kesan baik pada CV Kasih Interior Surabaya, maka konsumen akan tertarik untuk membeli barang-barang yang menjadi kebutuhan mereka. Konsep pemasaran menyebutkan bahwa kunci keberhasilan untuk meraih tujuan perusahaan adalah menentukan keinginan pasar sasaran serta memberi kepuasan konsumen secara lebih efisien dan efektif. Manajemen perusahaan harus mampu menyusun program pemasaran yang berguna untuk menarik perhatian dan kepercayaan kepada konsumen agar bersedia membeli barang yang menjadi kebutuhan mereka di CV Kasih Interior Surabaya. Oleh karena itu kegiatan pemasaran mempunyai peranan yang sangat penting untuk menginformasikan produk-produk yang ditawarkan tersebut agar dapat meningkatkan penjualan serta mengetahui penilaian calon pembeli/konsumen terhadap barang yang ditawarkan. Dalam membuat keputusan konsumen tentunya mempertimbangkan banyak banyak faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Hal-hal yang di perhatikan adalah faktor-faktor yang meliputi: faktor produk, faktor harga, faktor tempat, faktor promosi, faktor sarana penunjang, faktor proses dan faktor kinerja karyawan. Dengan adanya informasi serta masukan dari konsumen mengenai beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam mengambil keputusan, maka informasi dan masukan tersebut dapat dijadikan pertimbangan bagi perusahaan. Setelah perusahaan mengetahui apa yang dipertimbangkan oleh
3 konsumen maka, perusahaan dapat memperbarui strategi pemasaran yang dierapkan supaya sasaran penjualan dapat dicapai. Berdasarkan permasalahan diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul : Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Untuk Melakukan Pembelian Pada CV. Kasih Interior Surabaya 1.2 Rumusan Masalah Tidak semua perusahaan dalam mencapai tujuannya selalu berjalan sesuai dengan rencana, tetapi seringkali menghadapi masalah-masalah dan hambatan-hambatan dalam menjalankan kegiatan operasionalnya. Permasalahannya adalah setiap kesulitan yang menggerakkan perusahaan untuk memecahkannya dan mencari jalan keluarnya. Demikian pula yang terjadi pada CV Kasih Interior Surabaya dalam menjalankan aktivitasnya tidak lepas dari suatu permasalahan yang harus dicari dan bagaimana cara menyelesaikan masalahnya. Dari latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah yang dapat diajukan adalah sebagai berikut: Faktor faktor apa saja yang mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen melakukan pembelian pada CV Kasih Interior Surabaya 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah dan pernyataan rumusan masalah yang telah dikemukakan, maka tujuan dalam penelitian ini adalah:
4 Untuk mengetahui faktor faktor apa saja yang mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian pada CV Kasih Interior Surabaya 1.4 Manfaat Penelitian 1. Untuk kepentingan manfaat ilmiah. a. Hasil Penelitian dapat digunakan sebagai bahan referensi atau pertimbangan bagi penelitian akan datang untuk mengetahui pentingnya analisa perilaku konsumen dan selanjutnya agar faktor faktor yang diteliti dalam penelitian ini dapat dikembangkan. b. Menambah kasanah keilmuan bidang manajemen pemasaran khususnya dan ilmu ekonomi pada umumnya. c. Dapat digunakan sebagai informasi yang bermanfaat bagi penelitian selanjutnya agar dapat memberikan gambaran betapa pentingnya strategi pemasaran yang dilaksanakan perusahaan sebagai usaha untuk mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan jasa yang ditawarkan. 2. Untuk Kepentingan Terapan a. Berikan tambahan dan masukan pada perusahaan sebagai masukan dalam suatu sistem peningkatan mutu layanan agar tercipta loyalitas pelanggan sehingga konsumen memutuskan untuk memakai jasa. b. Sebagai sumbangan dengan pemikiran semua pihak yang berkompetensi.
5 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Sesuai dengan judul yang penulis sajikan dan agar tidak menyimpang dari permasalahan yang ada serta lebih terarah sasarannya, penelitian ini hanya memfokuskan pada marketing mix yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, proses, orang dan physical evidence dalam hubungannya dengan keputusan pembelian yang dilakukan konsumen di CV Kasih Interior Surabaya. Penelitian ini dilakukan tahun 2012