BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan teknologi dewasa ini berjalan seiring perekonomian yang berkembang semakin pesat. Setiap warga negara berusaha untuk mengembangkan teknologi untuk dapat mendukung perekonomian negaranya. Salah satu faktor pendukung agar suatu negara tidak ketinggalan dengan negara lain adalah dengan adanya dunia pendidikan yang diharapkan mampu menciptakan sumber daya manusia yang berkualitas dan berperan aktif sebagai aspek pembangunan yang dapat di andalkan. Disini penulis diberikan kesempatan untuk mengetahui dan belajar disalah satu Perusahaan terbesar di Indonesia yaitu PT TELKOM, Tbk. Penulis mendapat banyak pengetahuan dan pengalaman-pengalaman baru sehingga akan sangat berguna disaat terjun di dunia kerja. Tentunya hal tersebut akan dapat dicapai dengan adanya dukungan kerjasama yang baik dari semua pihak, terutama perusahaan-perusahaan sebagai tempat pelaksanaan Magang. Seperti halnya PT. TELKOM Kota Palu memiliki, tempat dimana penulis melakukan Magang Kerja.Dikota Palu sendiri banyak pelanggan speedy yang telah menikmati layanan yang disediakan oleh PT TELKOM sendiri. Dengan banyaknya pelanggan akan menimbulkan gangguan pada jaringan itu sendiri. Oleh karena itu pihak Telkom sendiri menggunakan beberapa program untuk mempermudah dalam memonitor gangguan tersebut diantaranya menggunakan program Telkom Trouble Ticket Online ( T3 Online ), dan Embassy. Selain mempermudah kerja operator program tersebut sangat penting bagi teknisi dilapangan, karena didalam program tersebut terdapat data-data yang diperlukan dalam penanganan gangguan speedy. 1
2 Oleh karena itu penulis memilih judul Monitoring Gangguan Internet Speedy Pada Aplikasi Telkom Trouble Ticket (T3 Online) dan Aplikasi Embassy Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk, sebagai judul Magang Kerja karena dianggap penting untuk mengetahui bagaimana cara penanganan Monitoring Gangguan Internet Speedy yang di gunakan oleh pelanggan PT. Telkom tersebut. B. Ruang Lingkup Magang Kerja Dalam melaksanakan Magang Kerja ini penulis membahas tentang Sistem Monitoring Gangguan Internet Speedy Pada Aplikasi Telkom Trouble Ticket (T3 Online) dan Aplikasi Embassy Pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Permasalahan yang dibahas dalam penulisan Magang ini terdiri dari identifikasi masalah, rumusan masalah dan batasan masalah. 1. Identifikasi Masalah Jaringan di PT. Telkom Kota Palu banyak mengalami gangguan jaringan internet yang diakibatkan oleh banyak unsur, seperti seringnya terjadi kerusakan pada Modul Utama, kerusakan pada RK (Rumah Kabel), terputusnya kabel utama pada sambungan CU (Cut Utama) dan kerusakan pada pentanahan di DP (Distribution Poin/kotak pembagi) sehingga mengakibatkan gangguan jaringan pada perangkat MDF (Main Distribution Frame) dan akhirnya menyebabkan kerugian yang sangat besar bagi perusahaan dan pelanggan. a. Rumusan Masalah Berdasarkan Identifikasi masalah diatas, rumusan masalah dalam Magang Kerja ini sebagai berikut: i. Bagaimanakah kecepatan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Internet Speedy pada PT. Telkom Area Palu Palu?
3 ii. Bagaimanakah keterlambatan dalam menangani gangguan internet speedy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Telkom Area Palu? iii. Bagaimana kecepatan, ketepatan, keramahan teknisi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Internet Speedy pada PT. Telkom Area Palu? 2. Batasan Masalah Mengingat luasnya ruang lingkup di P.T. Telekomunikasi Indonesia, Tbk agar memperoleh hasil yang maksimal maka penulis membatasi permasalahan pada Monitoring Gangguan Internet Speedy Pada Aplikasi T3 Online dan Aplikasi Embassy. Batasan masalah dari Monitoring Gangguan Internet Speedy pada Aplikasi T3 Online dan Aplikasi Embassy pada PT. Telkom Kota Palu terdiri dari : 1. Monitoring dan Pengukuran Jaringan Internet Speedy dengan menggunakan Aplikasi Embassy. 2. Penanganan dan pemeliharaan Gangguan Internet Speedy pada Aplikasi T3 Online. C. Monitoring Gangguan Speedy 1. Tujuan Magang Kerja Adapun tujuan magang kerja di bagian monitoring gangguan speedy adalah: Membantu mengoptimalkan pelayanan PT Telkom Indonesia dalam menangani gangguan-gangguan speedy.
4 Mengupayakan pelayanan ODS (One Day Service) yaitu penanganan gangguan kurang dari 24 jam. Memudahkan teknisi lapangan untuk mengetahui gangguan pada pelanggan mana yang harus ditangani terlebuh dahulu. 2. Manfaat Magang Kerja Manfaat yang diharapkan dalam magang kerja ini adalah: Membantu untuk menindak lanjuti bagaimana cara untuk Monitoring Gangguan Internet Speedy di perusahaan tersebut. Meringankan beban kerja pada karyawan perusahaan tersebut untuk bisa menginfokan adanya Gangguan internet ke Teknisi lapangan. Menjadi karyawan sementara selama Praktek Kerja Lapangan berlangsung di perusahaan tersebut. Sebagai salah satu syarat kelulusan. 3. Metode Pengumpulan Data Adapun beberapa metode pengambilan data yang penulis lakukan untuk membuat laporan Monitoring Gangguan Internet Speedy pada Aplikasi T3 online dan Aplikasi Embassy Pada PT. Telkom antara lain: a. Penelitian lapangan (Field Research) Suatu metode yang dilakukan langsung di dalam kantor PT. Telkom Jl. Ahmad Daklan Palu. b. Wawancara (Interview)
5 Dalam hal ini penulis mengadakan tanya jawab dengan staf karyawan bagian Gangguan Internet Speedy atau (CBOC) Custamer Board Operation Center yang dapat memberikan informasi yang berhubungan dengan penelitian. Adapun pertanyaan yang penulis ajukan yaitu: i. Bagaimanakah Monitoring Gangguan Internet Speedy Pada Aplikasi T3 Online dan Aplikasi Embassy Pada PT. Telkom Kota Palu? ii. Aplikasi apakah yang digunakan oleh PT. Telkom untuk Mengatasi Gangguan Internet.? c. Pengamatan (Observation) Observation atau pengamatan adalah suatu alat pengumpulan data yang di lakukan dengan cara mengamati, mencatat sistematika gejala-gejala yang di selidiki. Dalam hal penulis melakukan pengamatan langsung terhadap sistem kerjasama atau teknik yang sedang berjalan di bagian Monitoring Gangguan Speedy di PT. Telkom. d. Penelitian Kepustakaan (Library Research) Penelitian yang berdasarkan kepustakaan yaitu dengan membaca dan mempelajari buku-buku ilmiah, tulisan dan lain sebagainya yang ada hubungannya dengan perusahaan yang dilaksanakan penelitian. Kepustakaan ini bersifat teoritis dan dimaksudkan untuk memperoleh data sekunder.
6 4. Lokasi Magang Adapun lokasi Magang yang penulis lakukan adalah di kantor PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Kota Palu Jl.Ahmad Daklan Palu. Magang ini dilaksanakan dalam kurun waktu 5 (lima) Bulan yaitu dari tanggal 27 Januari sampai dengan tanggal 27 Juni 2014. D. Sistematika Penulisan Setelah dilaksanakan pengamatan, pengumpulan data dan analisis data, maka dilakukan penyusunan laporan kerja praktek. Adapun rencana penyusunan laporan terdiri dari : 1. BAB 1 Bab ini membahas mengenai latar belakang magang kerja, ruang lingkup magang kerja, batasan masalah, serta tujuan magang. 2. BAB II Bab ini membahas mengenai dasar teori tentang jaringan internet, speedy, serta aplikasi T3 Online dan Embassy. 3. BAB III Bab ini membahas langkah kerja, data-data pengamatan T3 Online serta Aplikasi Embassy. 4. BAB IV Bab ini berisi tentang Analisis data-data yang telah diperoleh. 5. BAB V Penutup, berisi kesimpulan tentang pelaksanaan kerja praktik dan saran-saran.