ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA

dokumen-dokumen yang mirip
APLIKASI ANGGARAN PADA PERUM PERHUTANI DIVISI REGIONAL JAWA TIMUR

KONTRIBUSI PENDAPATAN ASLI DAERAH TERHADAP BELANJA DAN INVESTASI DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA

ANALISIS POTENSI PENERIMAAN PAJAK PENERANGAN JALAN DI KABUPATEN SIDOARJO

PENGARUH SISTEM INFORMASI AKUNTANSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CV TEGUH KARYA UTAMA SURABAYA

ANALISIS PENYUSUNAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA DI DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN KOTA SURABAYA

RISK BASED AUDIT ATAS SIKLUS PENDAPATAN PADA PT. SUPRANUSA INDOGITA

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL MODERATING

ANALISA PENERAPAN PRINSIP- PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE DAN PENGENDALIAN INTERNAL PADA KOPERASI SETIA BHAKTI WANITA JAWA TIMUR

PENERAPAN KONSEP VALUE FOR MONEY DALAM MENILAI KINERJA PELAYANAN SEKTOR PUBLIK

ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS PENERIMAAN PAJAK REKLAME SEBAGAI PENUNJANG PENDAPATAN ASLI DAERAH KOTA SURABAYA

ANALISIS RASIO KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PADA KOPERASI DHAYA HARTA JOMBANG

IMPLEMENTASI METODE BALANCED SCORECARD SEBAGAI UPAYA PENCAPAIAN VISI DAN MISI PADA PT SMART MULIA ABADI SIDOARJO

PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN, KONTRAK HUTANG DAN KESEMPATAN TUMBUH PADA KONSERVATISME AKUNTANSI

PENGARUH EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR AKUNTANSI PEMERINTAHAN TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI ALAT PENILAIAN KINERJA MANAJEMEN

IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PT A.J. CENTRAL ASIA RAYA SURABAYA

ANALISIS KEY SUCCESS FACTORS SEBAGAI UPAYA UNTUK MEMPERTAHANKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PT ASTRA INTERNASIONAL TBK TOYOTA AUTO 2000 PECINDILAN

PENGARUH PENGUNGKAPAN INTELLECTUAL CAPITAL DAN PELAPORAN CSR TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN YANG TERMASUK DALAM DAFTAR EFEK SYARIAH

PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN IMPLEMENTASI AKUNTANSI BERBASIS AKRUAL TERHADAP KUALITAS LAPORAN KEUANGAN DAERAH

PENGARUH KEPEMILIKAN, HUTANG, LIKUIDITAS, AKTIVA TETAP, UKURAN, DAN KINERJA PERUSAHAAN TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN

IMPLEMENTASI UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 2009 TENTANG PAJAK DAERAH DAN RETRIBUSI DAERAH TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH

ANALISIS PENERIMAAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN TERHADAP PENDAPATAN DAERAH PEMERINTAH KOTA SURABAYA. Oleh : BERLIANA ESTI WIDARI NPM :

PENGARUH UKURAN PERUSAHAAN, PROFITABILITAS DAN PERTUMBUHAN ASSET TERHADAP STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN SEMEN YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH PERPUTARAN KAS, PERPUTARAN PIUTANG DAN PERPUTARAN PERSEDIAAN TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN FOOD & BEVERAGES

APLIKASI STANDAR AKUNTANSI KEUANGAN PADA KOPERASI WANITA SETIA BHAKTI WANITA SURABAYA

PENGUKURAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN RUMAH SAKIT DARMO SURABAYA

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM PERUMUSAN STRATEGI UNTUK MENCIPTAKAN KEUNGGULAN BERSAING PADA PESONA BATIK MADURA

ANALISIS CURRENT RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, RETURN ON INVESTMENT, EARNING PER SHARE

ANALISIS PORTOFOLIO SAHAM MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN OTOMOTIF DI BURSA EFEK INDONESIA

Oleh: YESIE NORFITRI NPM: Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA SURABAYA 2014

PENGARUH LIKUIDITAS, AKTIVITAS DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PROFITABILITAS. (Studi pada Perusahaan Pertambangan yang terdaftar di Bursa Efek

ANALISIS PORTOFOLIO MENGGUNAKAN MODEL MARKOWITZ PADA PERUSAHAAN PULP AND PAPER DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN DALAM MENILAI PRESTASI MANAJER PEMASARAN PADA PT NARWASTU AGUNG SENTOSA

PELAKSANAAN AUDIT OPERASIONAL ATAS PENILAIAN KINERJA FUNGSI PELAYANAN PADA PT MITRA PINASTHIKA MUSTIKA SURABAYA

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN FUNGSI SUMBER DAYA MANUSIA UNTUK MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA DI SURABAYA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, KOMITMEN ORGANISASI, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL

PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA

IDENTIFIKASI CRITICAL SUCCESS FACTORS SEBAGAI PENDUKUNG DALAM MENCAPAI KEUNGGULAN BERSAING PADA RS AL-IRSYAD SURABAYA

IMPLEMENTASI AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SEBAGAI PENILAIAN EFEKTIFITAS DAN EFISIENSI KINERJA MANAJEMEN PADA CV IHSAN MALANG

PENERAPAN AUDIT MANAJEMEN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KONSEP BALANCED SCORECARD PADA PT. SUPERINDO UTAMA SURABAYA

PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP (UPTSA) KOTA SURABAYA

EVALUASI PENERAPAN AUDIT OPERASIONAL FUNGSI PEMASARAN PADA PT ARISU SURABAYA

PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN KINERJA KEUANGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

PENGUKURAN KINERJA KARYAWAN BERDASARKAN LAYANAN KESEHATAN (STUDI EMPIRIS PADA PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT MEDOKAN AYU SURABAYA )

PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN EFEKTIVITAS PENGGUNAAN TEKNOLOGI SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA KINERJA AUDITOR

MODEL MARKOWITZ UNTUK MENENTUKAN PORTOFOLIO SAHAM YANG EFISIEN PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.

ANGGI PRASETYO WIBOWO NPM:

STRUKTUR PEMBIAYAAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP PROFITABILITAS BANK MUAMALAT INDONESIA DAN BANK SYARIAH MANDIRI

PENGARUH EFEKTIVITAS MODAL KERJA TERHADAP ROI PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN TELEKOMUNIKASI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH PENDAPATAN ASLI DAERAH, DANA ALOKASI UMUM, DANA ALOKASI KHUSUS, DAN DANA BAGI HASIL TERHADAP BELANJA DAERAH

EFEKTIFITAS PENGGUNAAN DANA CSR SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PUBLIK (STUDI KASUS PADA PT PETROKIMIA GRESIK)

Oleh: EMA ROSYIDAH ANSORI NPM: Program Studi: Akuntansi

Oleh: RISA DWI AGUSTIN NPM:

PROSES PENYUSUNAN RENCANA BISNIS DAN ANGGARAN PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SUMBERGLAGAH MOJOKERTO

PENGUKURAN KINERJA UNIT PELAYANAN PUBLIK PADA PDAM SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

ANALISIS KINERJA PELAYANAN PADA SAMSAT SURABAYA UTARA

ANALISIS PERBEDAAN KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH AKUISISI PT.ASTRA INTERNATIONAL, TBK TERHADAP PT.GENERAL ELECTRIC SERVICE

PENGUNGKAPAN BIAYA SOSIAL SEBAGAI BENTUK PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL PERUSAHAAN TERHADAP LINGKUNGAN SEKITARNYA (STUDI KASUS PT JATIM GRHA UTAMA)

SISTEM PENGENDALIAN INTERN BIAYA OPERASIONAL SEBAGAI ALAT UNTUK MENINGKATKAN EFISIENSI OPERASI PADA PO. SUMBER KENCONO. Oleh : DEWI ROSLENI

AKUNTANSI DAN MANAJEMEN KEUANGAN DESA KEPATIHAN KECAMATAN MENGANTI KABUPATEN GRESIK

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN PERMENPAN NOMOR 38 TAHUN 2012 PADA PT PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN DAN JARINGAN (APJ) SURABAYA SELATAN

PENILAIAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK PERMENPAN NO.25 TAHUN 2004 PADA PELAYANAN PERIJINAN TERPADU PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

PENGARUH RASIO KEUANGAN TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN REAL ESTATE DAN PROPERTY YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA BADAN LINGKUNGAN HIDUP KABUPATEN PASURUAN MELALUI PENDEKATAN VALUE FOR MONEY

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA, KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA KPRI SERBA USAHA MIGAS CEPU

PENGARUH KEAKURATAN, TEPAT WAKTU, KEANDALAN, DAN RELEVANSI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI PADA PT GARAM (PERSERO) SURABAYA

KONTRIBUSI PAJAK DAERAH SEBELUM DAN SETELAH PEMBANGUNAN MIDDLE EAST RING ROAD (MERR) TERHADAP PENDAPATAN ASLI DAERAH DI SURABAYA

PENGARUH TEKANAN WAKTU DAN RISIKO AUDIT TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT DI KAP - SURABAYA

EVALUASI TERHADAP LAPORAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH: STUDI PADA DINAS KESEHATAN KOTA SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK BADAN. (Studi Kasus Pada KPP Pratama Gubeng Surabaya)

ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN PENDANAAN,KEPEMILIKAN MANAJERIAL, PROFITABILITAS DAN GROWTH

PENGARUH PENERAPAN KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT TERHADAP PENINGKATAN KINERJA ORGANISASI

MENGUNGKAPKAN KEAHLIAN AUDITOR DALAM KECURANGAN PENCATATAN PEMBELIAN. (Studi Kasus Pada PT X)

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETIDAKPATUHAN WAJIB PAJAK DI WILAYAH KECAMATAN RUNGKUT SURABAYA

PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN, LOCUS OF CONTROL DAN KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA MANAJERIAL. (Studi Kasus SKPD Kota Surabaya)

RHYCA OCTAVIANI NPM:

PENGARUH FAKTOR KEPERCAYAAN, KUALITAS LAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI KERETA API KELAS EKONOMI DI SURABAYA

PENGARUH PERPUTARAN MODAL KERJA TERHADAP PROFITABILITAS PADA PERUSAHAAN MAKANAN DAN MINUMAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

AKUNTANSI IMBALAN PASCA KERJA PADA PT AVIA AVIAN

PENGUKURAN KINERJA ORGANISASI NIRLABA DARI PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN PENGETAHUAN MANAJER TERHADAP KEBERHASILAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PRAKTIK PERATAAN LABA. Oleh: NURUL ELANIA NPM:

PENGARUH PERENCANAAN STRATEGI DAN PENGENDALIAN INTERN TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi Empiris Pada PT Telekomunikasi Indonesia Surabaya)

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2014

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS AUDIT

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJEMEN,KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN

ANALISIS PREDIKSI TINGKAT KESEHATAN PADA PERUSAHAAN GRUP BAKRIE DI BURSA EFEK INDONESIA DENGAN MENGGUNAKAN MODEL ALTMAN Z-SCORE

PENGARUH PERTUMBUHAN PENJUALAN, EARNING PER SHARE (EPS) DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM PADA PERUSAHAAN PROPERTI DAN REAL ESTATE

PENYAJIAN OTHER COMPREHENSIVE INCOME PADA LAPORAN KEUANGAN PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENERAPAN AKUNTANSI PERTANGGUNGJAWABAN SOSIAL DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN BIAYA YANG DIKELUARKAN DAN LAPORAN NILAI TAMBAH PADA PT.

Oleh: KHOIR FATKHUL SURABAYA 2016

ANALISIS PENGENDALIAN INTERNAL PERSEDIAAN BARANG JADI GENTENG PADA PT VARIA USAHA BETON SIDOARJO. Oleh: DUWI WAHYUNINGSIH NPM:

ANALISIS EFEKTIVITAS PEMUNGUTAN PAJAK DAERAH SERTA KONTRIBUSINYA TERHADAP APBD TINGKAT II KOTA TARAKAN

PENGARUH PROFITABILITAS, PERTUMBUHAN PENJUALAN, DAN KEBIJAKAN DIVIDEN TERHADAP HARGA SAHAM

NITA DIAH INDAHSARI NPM:

ANALISIS LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENILAI KINERJA KEUANGAN SEBELUM DAN SESUDAH GO PUBLIC

-MODEL PENGUKURAN KINERJA PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) SURYA SEMBADA KOTA SURABAYA

PENGARUH ATMOSFER TOKO, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA MATAHARI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

Transkripsi:

ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016

ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924 Program Studi: Akuntansi SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA) SURABAYA 2016 ii

ANALISIS PRODUKTIVITAS KERJA BAGIAN PELAYANAN KORPORAT PADA PT POS INDONESIA Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Sektor Publik dan Perpajakan Diajukan Oleh: UMMI LATIFA ZAHROH NPM: 12.1.01.07924 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA STIESIA SURABAYA 2016 iii

iv

v

DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA Nama : Ummi Latifa Zahroh NPM : 12.1.01.07924 Program Studi : Akuntansi Tempat/Tanggal Lahir : Surabaya, 28 Oktober 1993 Agama : Islam Jumlah Saudara/Anak ke : 2 (dua) / 1 (pertama) Alamat Rumah : Jl. Bratang Gede 6-G No.54 Surabaya Status : Belum Menikah B. ORANG TUA Nama : M. Zainul Chusna Alamat Rumah/Telepon : 0857 3106 3212 Alamat Kantor/Telepon : - Pekerjaan/Jabatan : Karyawan Swasta C. RIWAYAT PENDIDIKAN 1. Tamat SDN NEGERI NGAGEL REJO III di Surabaya tahun 2006 2. Tamat SMP NEGERI 39 di Surabaya tahun 2009 3. Tamat SMK WONOKROMO di Surabaya tahun 2012 4. Pendidikan Tinggi (PT) Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA Surabaya I VII 2012-2016 - D. RIWAYAT PEKERJAAN Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan - - - - Dibuat dengan sebenarnya Ummi Latifa Zahroh vi

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul Analisis Produktivitas Kerja Bagian Pelayanan Korporat Pada PT Pos Indonesia. Terwujudnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak yang telah mendorong dan membimbing penulis, baik tenaga, ideide, maupun pemikiran. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak., CA. selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. 3. Anang Subardjo, S.E., M.M. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah banyak memberikan pengarahan dan bimbingan selama penyusunan proposal sampai skripsi. 4. Bapak Subchan Fauzi Selaku Manajer Sumber Daya Manusia di PT Pos Indonesia Surabaya yang telah membantu penulis selama melakukan penelitian di PT Pos Indonesia. 5. Staff karyawan bagian pelayanan korporat yang bersedia memberi kesempatan untuk melakukan wawancara sebagai informan guna penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. vii

6. Kedua Orang Tua penulis tercinta yang selalu memberikan semangat, dukungan moril dan memberikan doa disetiap selesai sholatnya. 7. Terima kasih untuk adikku tercinta Hikmatul Choiriyah yang bersedia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia 8. Terima kasih untuk kakak saudaraku tercinta yaitu Maharani, Mohommad Reza dan Ayun Wahyuni yang memberikan saran-saran saat penyusunan skripsi. 9. Terima kasih untuk sahabatku Yurika Mayasari yang setia menemani penulis saat riset di kantor PT Pos Indonesia. 10. Terima kasih untuk teman-teman dan sahabat-sahabatku Diana, Novi, Tias, Rina, Ida, Devi, Nafizah, Binti dan Dina yang mendukung penulis saat penyusunan penulisan skripsi. 11. Terima kasih untuk Pandu Auditya Pratama yang selalu mendukung dan memberikan saran kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 12. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberikan bantuan dan dukungan dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari penulisan skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, mengingat keterbatasan kemampuan pengetahuan dan pengalaman dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu segala bentuk saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan. Surabaya, 4 Maret 2016 Penulis, viii

Ummi Latifa Zahroh DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI... i HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI... ii HALAMAN JUDUL SKRIPSI... iii HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI... iv HALAMAN PERNYATAAN... v DAFTAR RIWAYAT HIDUP... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii INTISARI... xiv ABSTRACT... xv BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Ruang Lingkup Penelitian... 8 BAB 2 : TINJAUAN TEORETIS... 9 2.1 Tinjauan Teoretis... 9 2.1.1 Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia... 9 2.1.2 Tujuan Sumber Daya Manusia... 9 2.1.3 Pengertian Produktivitas Kerja... 10 2.1.4 Jenis-Jenis Produktivitas Kerja... 11 2.1.5 Faktor-Faktor Mempengaruhi Produktivitas Kerja... 12 2.1.6 Indikator Produktivitas Kerja... 17 2.2 Rerangka Pemikiran... 20 2.3 Proposisi Penelitian... 21 BAB 3 : METODA PENELITIAN... 22 3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi (Objek) Penelitian... 22 3.2 Teknik Pengumpulan Data... 23 3.3 Satuan Kajian... 27 3.4 Teknik Analisis Data... 28 BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 30 4.1 Hasil Penelitian... 30 ix

4.1.1 Sejarah Singkat PT Pos Indonesia... 30 4.1.2 Visi dan Misi PT Pos Indonesia... 31 4.1.3 Moto PT Pos Indonesia... 32 4.1.4 Struktur Organisasi PT Pos Indonesia... 33 4.1.5 Produk PT Pos Indonesia... 34 4.2 Analisis dan Pembahasan... 34 BAB 5 : PENUTUP... 60 5.1 Simpulan... 60 5.2 Saran... 61 JADWAL PENELITIAN... 63 DAFTAR PUSTAKA... 64 LAMPIRAN... 65 x

DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Data Jumlah Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia... 35 2. Jam Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat PT Pos Indonesia... 36 3. Jam Kerja Karyawan Pick Up PT Pos Indonesia... 36 4. Target Kerja Karyawan Bagian Pelayanan Korporat... 36 5. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Januari Tahun 2014... 37 6. Pencapaian Target Kerja Karyawan Jenis Surat dan Paket di Bagian Pelayanan Korporat Bulan Febuari Tahun 2014... 43 7. Data Produktivitas Bagian Pelayanan Korporat Tahun 2014... 48 8. Peraturan Seragam Karyawan Bagian Pelayanan Korporat... 53 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1.Rerangka Pemikiran... 20 2.Struktur Organisasi PT Pos Indonesia... 33 3.Alur Proses Produktivias Kerja Satuan Pengaduan Layanan Korporat (SPLK)... 50 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Daftar Pertanyaan Wawancara Surat Pengantar ke Dosen Pembimbing Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi Surat Ijin Riset dari STIESIA Surat Keterangan Riset di PT Pos Indonesia Surabaya Berita Acara Sertifikat Seminar Hasil Penelitian xiii

INTISARI Adanya pengelolaan sumber daya manusia yang baik memiliki potensi untuk mencapai produktivitas kerja yang baik. Produktivitas kerja lebih mengacu pada hasil kerja karyawan untuk menciptakan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui analisis produktivitas kerja bagian pelayanan korporat pada PT Pos Indonesia. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini menggunakan studi kasus (case study) sebagai sumber data penelitian. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik purposive sample dengan menentukan seorang informasi kunci (key informant) yang ahli dalam bidanganya. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kuantitas kerja dan kualitas kerja bagian pelayanan korporat tergolong baik meskipun mengalami naik turunnya produktivitas. Naik turunya produktivitas kerja dipengaruhi dari ketepatan karyawan dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya. Berdasarkan teori produktivitas kerja, ada 3 faktor yang berpengaruh untuk meningkatkan produktivitas kerja bagian pelayanan korporat yaitu sarana produksi, teknologi dan kesempatan berprestasi. Kata Kunci : Produktivitas Kerja xiv

ABSTRACT A good management of human resources has the potency to achieve good work productivity. Work productivity refers to the result of the work of the employees in order to create good services for the community. This research is meant to find out the analysis of work productivity in the corporate service department on PT Pos Indonesia. The descriptive analysis with the qualitative approach has been applied as the data analysis technique. This research applies case study as the source of research data. The data collection technique has been done by using purposive sampling technique by determining someone as the key informant who is expert in his fields. The result of this resarch shows that work quantity and work quality of the corporate service department is in good category even though its productivity experiences fluctuation. The fluctuation of work productivity is influenced by the punctuality of the employees in finishing their tasks and responsibilities. Based on the theory of work productivity, there are 3 factors which have an influence to increase the work productivity of the corporate servcie department i.e. production facility, technology and achievement opportunity. Keywords: Work Productivity xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan