Frequently Asked Questions (FAQ) Penggabungan Powerpoints menjadi Fiestapoin 1. Apa yang dimaksud dengan penggabungan Powerpoints menjadi Fiestapoin? Powerpoints dan fiestapoin akan bergabung menjadi satu dan selanjutnya disebut dengan nama Fiestapoin. Fiestapoin merupakan poin gabungan dari poin yang diperoleh dari transaksi Kartu Kredit dan Tabungan. Dengan adanya penggabungan poin ini maka powerpoints yang dimiliki oleh pemegang mandiri kartu kredit akan dikonversi menjadi fiestapoin, dengan nilai value yang sama dengan fiestapoin. Penggabungan akan dilakukan pada pertengahan bulan Juni 2015 2. Apa yang dimaksud dengan konversi menjadi Fiestapoin? Konversi menjadi Fiestapoin merupakan penyesuaian jumlah poin yang akan dimiliki oleh nasabah kartu kredit dengan perhitungan jumlah powerpoints existing dibagi dengan 7,5. Contoh: Nasabah memiliki 2 kartu kredit yaitu kartu Visa Gold dan Kartu Master SkyzCard serta 1 kartu debit dengan rincian NO JENIS KARTU KREDIT JUMLAH POIN SETELAH PENGGABUNGAN MENJADI FIESTAPOIN 1 KARTU VISA 7,500 Power Points (PP) 2 KARTU MASTER 75,000 Power Points (PP) 3 KARTU DEBIT 10,000 Fiestapoin (FP) TOTAL FIESTAPOIN Berubah menjadi 7.500/7,5 = 1,000 FP Berubah menjadi 75,000/7,5 = 10,000 FP Tetap 10,000 FP 21,000 FP 3. Bagaimana pemegang kartu mengetahui jumlah fiestapoin yang dimiliki? a. Nasabah kartu kredit dapat mengetahui jumlah fiestapoin melalui billing statement dimana total poin yang tertera di billing statement tersebut merupakan gabungan keseluruhan fiestapoin yang dimiliki dan diperoleh nasabah baik melalui transaksi mandiri kartu kredit, transaksi mandiri debit, average balance tabungan mandiri, dan transaksi di e-channel Bank Mandiri lainnya seperti SMS Banking, Internet Banking, ATM, dll. b. Apabila nasabah juga memiliki tabungan/debit mandiri maka pemegang kartu juga dapat mengetahui jumlah fiestapoin dari fiestapoin apps, microsite fiestapoin, mandiri atm, mandiri sms c. Apabila pemegang kartu tidak memiliki tabungan /debit mandiri, maka pemegang kartu dapat mengetahui jumlah fiestapoin dari billing statement, dan microsite fiestapoin. Jika Nasabah sudah memiliki akun fiestapoin maka dapat melakukan cek poin via fiestapoin app. Hal 1 dari 5
4. Apabila saya memiliki 2 kartu kredit yaitu Visa dan Master dan kartu debit, apakah jumlah fiestapoin yang akan tertera di billing statement adalah sesuai dengan jumlah fiestapoin di masing-masing kartu? Jumlah fiestapoin yang akan tertera di billing statement kartu Visa dan kartu Master adalah sama, yaitu merupakan total gabungan dari jumlah fiestapoin yang terdapat pada kartu Visa, kartu Master dan Kartu Debit. 5. Apa yang dimaksud dengan nilai value yang sama dengan sebelumnya? Nasabah kartu kredit dapat menikmati benefit yang sama meskipun jumlah powerpoints yang dimiliki akan dikonversi menjadi fiestapoin. Contoh : untuk mendapatkan diskon sebesar Rp.75.000,- di salah satu merchant, nasabah membutuhkan 7500 powerpoints, dan setelah penggabungan yang dibutuhkan hanya 1000 fiestapoin saja. Nilai konversi fiestapoin dapat bervariasi di setiap merchant yang bekerjasama. 6. Apakah pemegang kartu dapat mengetahui jumlah powerpoints yang berubah menjadi fiestapoin? Pemegang kartu dapat mengetahui besarnya konversi dari powerpoints ke fiestapoin melalui website www.mandirikartukredit.com (pilih menu powerpoints), dimana terdapat aplikasi untuk menghitung konversi dari powerpoints ke fiestapoin, yaitu dengan memasukkan nilai powerpointsnya, maka akan muncul nilai konversi dalam satuan fiestapoin. Nasabah juga dapat menghubungi mandiri call 14000. 7. Apakah pemegang kartu kredit dapat mengetahui perincian redemption point yang berasal dari powerpoints dan fiestapoin setelah penggabungan points? Nasabah kartu kredit tidak dapat mengetahui perincian total poin yang berasal dari powerpoints dan fiestapoin karena seluruh point telah bergabung menjadi satu. Pemegang kartu dapat melakukan transaksi redemption atau penukaran poin di berbagai merchant dengan menggunakan total poin yang dimiliki dari kartu kredit dan kartu debit. 8. Berapa nilai pembentukan untuk fiestapoin? Nilai pembentukan 1 fiestapoin pada saat penggabungan point tersebut adalah dengan bertransaksi pembelanjaan sebesar Rp. 20.000. Untuk kartu platinum, dengan transaksi pembelanjaan sebesar Rp.20.000,- akan mendapatkan 2 fiestapoin. Untuk kartu skyzcard, dengan transaksi pembelanjaan menggunakan mata uang asing non IDR, sebesar equivalen Rp.20.000,- maka akan mendapatkan 2 fiestapoin 9. Mulai kapan penggabungan powerpoints ke fiestapoin dilakukan? Powerpoints Anda akan berubah menjadi fiestapoin mulai pertengahan bulan Juni 2015 10. Benefit apa yang didapatkan pemegang kartu setelah powerpoints berubah menjadi fiestapoin? Setelah powerpoints Anda berubah menjadi fiestapoin, Anda akan menikmati lebih banyak hadihnya, seru programnya, dan lebih mudah aksesnya. Lebih banyak hadiahnya : makin banyak hadiah langsung dari promo merchant yang bekerja sama. Contoh adanya hadiah produk secara langsung dari merchant apabila pemegang kartu melakukan pembelanjaan dan redemption point di merchant tersebut. Seru programnya : Anda dapat menikmati fitur transfer fiestapoin, tukar air mileage, program lelang, dll. Program ini akan muncul di fiestapoin app, microsite fiestapoin Hal 2 dari 5
Mudah aksesnya : Anda dapat mengecek fiestapoin melalui fiestapoin app, microsite fiestapoin, mandiri atm, mandiri sms, dan billing statement. Serta dapat melakukan redemption poin melalui microsite fiestapoin, fiestapoin app dan mesin EDC dimerchant patner yang bekerjasaman dengan Bank Mandiri. 11. Apa keuntungan pemegang kartu kredit dengan adanya fiestapoin app dan microsite fiestapoin? (baru dapat dilakukan setelah aplikasi fiestapoin app versi 4.0.0 tersedia di play store dan app store) Bagi nasabah kartu kredit yang memiliki kartu debit dapat melakukan cek poin dan juga redemption fiestapoin di microsite www.mandirifiestapoin.co.id dan apps fiestapoin. Caranya : melakukan registrasi akun mandiri fiestapoin melalui fiestapoin www.mandirifiestapoin.co.id atau fiestapoin app. Jika sudah melakukan registrasi, Nasabah dapat langsung melakukan aktivitas redemption/penukaran. Apabila nasabah kartu kredit belum memiliki akun fiestapoin, nasabah kartu kredit dapat melakukan pendaftaran dengan cara memasukan 8 (delapan) digit terakhir nomor kartu kredit dan 6 (enam) digit tanggal lahir. 12. Bagaimana cara registrasi nasabah kartu kredit via microsite fiestapoin dan app fiestapoin? (baru dapat dilakukan setelah aplikasi fiestapoin app versi 4.0.0 tersedia di play store dan app store) Registrasi nasabah kartu kredit pada microsite www.mandirifiestapoin.co.id dan app fiestapoin a. Registrasi via microsite www.mandirifiestapoin.co.id Nasabah membuka halaman micosite, Nasabah memilih menu daftar baru, Nasabah memilih tipe kartu kartu kredit, Microsite menampilkan interface sesuai pilihan tipe kartu, Nasabah melengkapi data nasabah meliputi data nomor kartu, tanggal lahir dan lainlain, Nasabah memilih tombol OK untuk menyimpan data registrasi nasabah, Jika nasabah sudah pernah mendaftarkan kartu debit pada aplikasi microsite ataupun app fiestapoin, maka akan tampil notifikasi pendaftaran tidak dapat dilakukan (proses pendaftaran gagal), Jika nasabah belum pernah mendaftarkan kartu debit pada aplikasi tersebut, maka proses pendaftaran dapat dilanjutkan, Microsite melakukan pengecekan data identifier (NO KARTU, TANGGAL LAHIR), Jika data identifier tidak valid, microsite akan menampilkan notifikasi proses pendaftaran fiestapoin nasabah gagal, Jika data identifier valid, tampil notifikasi proses pendaftaran fiestapoin nasabah sukses dilakukan, Microsite menampilkan pesan bahwa nasabah dapat melakukan verifikasi via email. b. Registrasi via fiestapoin app Nasabah download fiestapoin app, melalui google play (HP jenis Android) atau App Store (HP jenis Iphone) Nasabah memilih menu daftar baru, Nasabah memilih tipe kartu kartu kredit, Fiestapoin app menampilkan interface sesuai pilihan tipe kartu, Nasabah melengkapi data nasabah meliputi data nomor kartu, tanggal lahir dan lainlain, Nasabah memilih tombol OK untuk menyimpan data registrasi nasabah, Hal 3 dari 5
Jika nasabah sudah pernah mendaftarkan kartu debit pada aplikasi microsite ataupun fiestapoin app, maka akan tampil notifikasi pendaftaran tidak dapat dilakukan (proses pendaftaran gagal), Jika nasabah belum pernah mendaftarkan kartu debit pada aplikasi tersebut, maka proses pendaftaran dapat dilanjutkan, Fiestapoin app melakukan pengecekan data identifier (NO KARTU, TANGGAL LAHIR), Jika data identifier tidak valid, fiestapoin app akan menampilkan notifikasi proses pendaftaran fiestapoin nasabah gagal, Jika data identifier valid, tampil notifikasi proses pendaftaran fiestapoin nasabah sukses dilakukan, Fiestapoin app menampilkan pesan bahwa nasabah dapat melakukan verfikasi via email. 13. Melalui channel manakah informasi mengenai penggabungan powerpoints ke fiestapoin? Nasabah terinformasi melalui : Informasi di billing message sejak bulan Mei 2015, dengan informasi : Nasabah yang terhormat, untuk meningkatkan kualitas layanan bagi para nasabah, Bank Mandiri akan menggabungkan loyalti program powerpoints dengan fiestapoin di bulan Juni 2015. Powerpoints yang anda miliki akan menjadi fiestapoin yang sama berharganya dan banyak pilihan. Tingkatkan terus transaksi mandiri kartu kredit untuk menambah jumlah powerpoints Anda. Amplop billing statement, dengan informasi powerpoints menjadi fiestapoin : sama berharganya, banyak pilihan hadiahnya (sejak bulan Mei 2015) Bagian belakang billing statement sejak bulan Mei 2015 Email blast mandiri kartu kredit di bulan Mei 2015 Print Ad Kompas pada bulan Juni 2015 (pertengahan Juni 2015). 14. Berlaku untuk kartu kredit apa saja yang powerpointsnya akan digabungkan ke fiestapoin? Kartu Visa Silver, Kartu Visa Gold, Kartu Visa Gold Golf, Kartu Visa Platinum, kartu Visa Platinum Golf, Kartu Master Everyday, Kartu Master Skyz, Kartu Master Fengshui dan kartu Co-Brand. 15. Bagaimana perlakuan poin untuk Kartu Kredit yang memiliki tunggakan? Untuk nasabah kartu kredit yang mempunyai tunggakan kartu kredit maka FP yang dimiliki oleh nasabah, akan dibekukan (freeze) dan tidak dapat melakukan penukaran atas FP tersebut. Apabila nasabah telah melakukan pembayaran kartu kredit dan telah disetujui oleh pejabat yang berwenang untuk memiliki kartu kredit kembali (reaktivasi disetujui oleh pejabat yang berwenang) maka ybs berhak untuk mendapatkan FP sesuai kriteria yang ditentukan. 16. Bagaimana perlakuan poin untuk Kartu Kredit dalam kategori macet? Untuk nasabah kartu kredit yang mempunyai tunggakan kartu kredit dalam kategori macet maka FP yang dimiliki oleh nasabah akan hangus dan nasabah tidak dapat melakukan penukaran/redemption FP. 17. Bagaimana perlakuan poin untuk Kartu Kredit dalam kategori tutup? Untuk kartu kredit yang telah ditutup, nasabah tidak dapat melakukan redemption fiestapoinnya melalui kartu kredit. Untuk nasabah yang telah menutup kartu kredit namun masih memiliki kartu debit tetap dapat melakukan redemption fiestapoin melalui kartu debit yang dimilikinya. Hal 4 dari 5
18. Bagaiman perlakukan pemberian poin untuk Pemegang Kartu Kredit tambahan? Untuk nasabah kartu kredit yang merupakan pemegang kartu tambahan, maka jumlah FP yang digenerate dari transaksi kartu kreditnya, akan diakumulasikan dengan FP yang dimiliki oleh pemegang kartu utama. 19. Ke mana saya dapat menghubungi apabila ada pertanyaan terkait program ini? Mandiri Call 14000 Twitter @mandiricare, @mandiricard, dan @mandirifiesta Waspada terhadap penipuan! Pastikan Anda hanya menghubungi alamat website resmi kami di www.mandirifiestapoin.co.id dan menghubungi pusat layanan Mandiri Call 14000 Hal 5 dari 5