Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Rumah makan Yogya Chicken (Jalan Wonosari Km.7 Mantup Baturetno Banguntapan Bantul Yogyakarta) SKRIPSI ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 di Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia oleh : Nama : Meymi Putri Alfiani No. Mahasiswa : 05 311 346 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2010
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan orang lain untuk memperoleh gelar kesarjanaan disuatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Apabila kemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar, saya sanggup menerima hukuman/sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku Yogyakarta, Juni 2010 Penulis, Meymi Putri Alfiani
HALAMAN PENGESAHAN DOSEN PEMBIMBING SKRIPSI Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Rumah makan Yogya Chicken (Jalan Wonosari Km.7 Mantup Baturetno Banguntapan Bantul Yogyakarta) oleh : Nama : Meymi Putri Alfiani No. Mahasiswa : 05 311 346 Program Studi : Manajemen Bidang Konsentrasi : Pemasaran Yogyakarta, Juni 2010 Telah disetujui dan disahkan oleh Dosen Pembimbing, Dra. Sri Hadjanti, MM.
HALAMAN MOTTO Pengalaman merupakan sahabat terbaik bagi masa depan. Tiada jalan yang sulit bila dihadapi dengan kesabaran dan ketenangan hati.
HALAMAN PERSEMBAHAN Seiring rasa syukur kehadirat ALLAH SWT, Skripsi ini kupersembahkan untuk : Papah dan Mamah tercinta yang telah rela dengan tulus ikhlas memberi nasehat, dorongan dan doa yang sangat berharga Kakak-kakak ku tercinta MbNa, Mas Dhani yang selalu mengomeli kita untuk menyelesaikan skripsi ini Yang kusayangi Arief Sekarang Ganteng Haaha Sahabat ku : OktaDee Veean, Torro Sudira (Thanks for all) Teman-teman seperjuangan di Fakultas Ekonomi UII Angkatan 05
KATA PENGANTAR Assalamu`alaikum Wr.Wb Dengan mengucap rasa syukur dan Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang bejudul Analisis Pengaruh Atribut Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen Rumah makan Yogya Chicken (Jalan Wonosari Km.7 Mantup Baturetno Banguntapan Bantul Yogyakarta) guna memenuhi syarat dalam rangka meraih gelar Sarjana Ekonomi Program studi Manajemen di Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Penulis menyadari tanpa adanya bimbingan serta pengarahan dari berbagai pihak baik secara langsung maupun tidak langsung, mungkin penulis akan mengalami kesulitan dalam menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu dengan segala hormat dan kerendahan hati perkenankanlah penulis pada kesempatan ini mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada : a) Bapak Prof. Dr. Hadri Kusuma, MBA. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. b) Bapak Dr. Agus Hardjito, M.Si. selaku ketua jurusan manajemen. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
c) Ibu Dra. Sri Hardjanti, MM selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan menyarankan guna terselesaikannya penulisan skripsi ini. d) Bapak dan Ibu Dosen Pengampu mata kuliah yang telah banyak memberikan ilmu serta pengetahuannya sehingga banyak membantu penulis dalam menyusun skripsi ini. e) Seluruh responden yang telah membantu kelancaran pengerjaan skripsi ini. f) Papah dan Mamah yang telah membantu penulis dalam memberikan bantuan baik materiil maupun spiritual serta dorongan dan semangatnya sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. g) Kakak ku tersayang MbNa, Mas Dhani yang tak pernah lelah menanyakan kapan skripsi ini akan selesai, terima kasih atas doanya. h) Arief Harapanjaya yang telah menginspirasi, mendorong dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. i) Sahabatku Veean Ndutz, Torro Sudira yang selalu memberi nasehat, yang selalu memberikan aku semangat, menemaniku dan tetap menerimaku apa adanya. j) Teman-temanku di kelas E Fakultas Ekonomi Manajemen 2005. k) Teman bimbinganku Hendy, makasi atas bantuanmu. l) Anak-anak Gamatesa yang senantiasa selalu menghiburku dan memberi warna bagiku. m) Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Penulis sangat menyadari bahwa dalam penulisan ini masih banyak kekurangan untuk itu penulis sangat mengharapkan kritik dan sarannya yang bersifat membangun untuk perbaikan dimasa yang akan datang dan penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan pihak-pihak yang membutuhkannya. Wassalamu alaikum warohmatullahi wabarakatuh. Yogyakarta, Juni 2010 Penulis ( Meymi Putri Alfiani)