Penjelasan Servis BRS (Servis Penggantian Baterai) untuk Baterai Tersegel

Penjelasan Servis BRS (Servis Penggantian Baterai) untuk Baterai Tersegel Ikhtisar Servis Servis Penggantian Baterai untuk Baterai Tersegel ( Servis ) memberikan servis penggantian baterai untuk masalah performa baterai tertentu jika masa jaminan baterai telah berakhir atau jika masalah performa baterai tidak tercakup dalam jaminan. Servis ini HANYA berlaku untuk produk Dell dengan baterai utama yang tidak dirancang untuk diganti atau diservis oleh Pelanggan. Servis ini hanya tersedia bila Dell memutuskan bahwa produk Anda tidak memenuhi syarat untuk menerima servis berdasarkan jaminan atau kontrak servis Anda, dan Servis mungkin tidak tersedia dalam semua kasus, pada semua produk, atau di semua lokasi. Dukungan teknis telepon Dell akan mengesahkan bahwa baterai harus diganti dan memberikan perkiraan biaya servis kepada Pelanggan. Dell akan memberikan layanan Di Rumah/Di-lokasi sebagai bagian dari servis ini. Pembayaran harus dilakukan kepada Dell sebelum servis diberikan dan harus diproses melalui telepon atau setoran langsung. Mitra pusat servis kami tidak diberi wewenang untuk menerima pembayaran. Penjelasan Servis ini ( Penjelasan Servis ) diikuti oleh pelanggan ( Anda atau Pelanggan ) dan entitas Dell yang disebutkan pada faktur Anda untuk pembelian Servis ini. Servis ini diatur oleh dan tunduk pada perjanjian servis utama dengan Dell yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dan dengan tegas memberi wewenang penjualan Servis ini (sebagaimana dijelaskan dalam dokumen ini) atau, bila perjanjian tersebut tidak ada, persyaratan penjualan Dell yang berlaku atas pelanggan komersial, yang tersedia di www.dell.com/terms maupun di situs Web www.dell.com khusus negara Anda atau (tergantung pada lokasi Pelanggan) CMSA (Perjanjian Servis Utama Pelanggan) standar Dell, yang dapat diperoleh di www.dell.com/servicecontracts, serta tercakup melalui penyebutan secara keseluruhan dalam dokumen ini, dan kedua belah pihak menyatakan telah membaca serta setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut. Salinan cetak persyaratan penjualan Dell juga disediakan menurut permintaan. Pelanggan setuju bahwa pembaruan, perubahan, perpanjangan, atau kelanjutan penggunaan Servis yang melampaui masa berlaku awal diatur oleh Penjelasan Servis yang berlaku pada saat tersebut dan tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicecontracts. Mencari Persyaratan Penjualan. Pelanggan yang berdomisili di Amerika Serikat dapat mengakses Persyaratan Penjualan Komersial mereka di www.dell.com/terms. Pelanggan yang berdomisili di luar Amerika Serikat dapat mengakses persyaratan penjualan mereka di dell.com/terms dengan menavigasi ke persyaratan khusus negara mereka menggunakan menu drop-down negara di sudut kiri atas halaman untuk memilih negara tempat produk yang tercakup dalam Servis ini berada, dan persyaratan servis mereka dari situs Web www.dell.com setempat atau dengan menavigasi ke persyaratan servis khusus negara mereka di www.dell.com/servicecontracts. Dari situs Web tersebut, Anda harus memilih negara dan bahasa pilihan dari menu drop-down segmen penjualan Dell yang menjual Servis kepada Anda (baik Bisnis Kecil & Sedang atau Bisnis Besar & Sektor Publik). Untuk bantuan mencari persyaratan penjualan atau persyaratan servis, hubungi dukungan teknis Dell atau staf penjualan. Mencari Perjanjian Servis. Perjanjian Servis tersedia secara online di www.dell.com/servicecontracts. Dari situs Web tersebut, Anda harus memilih negara dan bahasa pilihan dari menu drop-down segmen penjualan Dell yang menjual Servis kepada Anda (baik Bisnis Kecil & Sedang atau Bisnis Besar & Sektor Publik). Pilihan tersebut akan secara otomatis mengarahkan ulang Anda ke halaman Web yang menampilkan daftar kontrak servis yang tersedia di setiap negara. Lihat penjelasan unit persediaan barang atau SKU pada faktur maupun informasi pesanan untuk mengkonfirmasikan kontrak servis yang telah Anda beli. Untuk bantuan lebih lanjut dalam mencari kontrak servis, hubungi dukungan teknis Dell atau staf penjualan. Penerimaan Penjelasan Servis. Anda setuju untuk terikat oleh Penjelasan Servis ini dan perjanjian yang tercakup melalui penyebutan dalam dokumen ini dengan memesan Servis, menerima pengiriman atau menggunakan Servis maupun perangkat lunak yang terkait, atau dengan mengklik/mencentang tombol atau kotak Saya Setuju di situs Web Dell.com terkait dengan pembelian atau di dalam antarmuka perangkat lunak Dell. Jika Anda mengikuti Penjelasan Servis ini atas nama perusahaan atau entitas hukum lainnya, maka Anda Halaman 1 dari 7

menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut ke Penjelasan Servis ini, jika Anda atau Pelanggan harus mengacu ke entitas tersebut. Selain menerima Penjelasan Servis ini, Pelanggan di negara tertentu mungkin juga harus melakukan perjanjian pembelian bertanda tangan. Pengguna Akhir yang berdomisili di EMEA yang membeli Produk dan Servis bermerek Dell dari Penjual atau Distributor: Jika Anda membeli Servis dari distributor/penjual pihak ketiga, maka perjanjian apapun tentang penjualan dan pengiriman Servis akan dibuat antara Anda dan distributor/penjual pihak ketiga tersebut. Anda tidak memiliki hubungan kontrak langsung dengan Dell terkait dengan penjualan atau pengiriman Servis, meskipun Dell mungkin, sebagai subkontraktor bagi distributor/penjual, melaksanakan Servis yang telah Anda beli. Servis akan diberikan menurut persyaratan perjanjian terpisah antara Anda dan distributor/penjual pihak ketiga, namun tetap diatur oleh persyaratan dan ketentuan, definisi, cakupan, serta batasan yang ditetapkan dalam Penjelasan Servis ini. Dengan memesan Servis, menggunakan Servis atau perangkat lunak terkait, maupun mengklik/mencentang tombol atau kotak Saya Setuju di situs Web Dell.com terkait dengan pembelian atau di dalam antarmuka perangkat lunak Dell, Anda setuju untuk terikat oleh Penjelasan Servis ini dan perjanjian yang tercakup melalui penyebutan dalam dokumen ini. Jika Anda mengikuti Penjelasan Servis ini atas nama perusahaan atau entitas hukum lainnya, maka Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk mengikat entitas tersebut ke Penjelasan Servis ini, jika Anda atau Pelanggan harus mengacu ke entitas tersebut. Untuk Konsumen yang Membeli Langsung dari Dell dan Berdomisili di Negara Anggota Uni Eropa: Jika Anda adalah pelanggan konsumen, maka Anda dapat membatalkan pembelian kapanpun menurut Peraturan Penjualan Jarak Jauh, tanpa penyebab dan akan menerima pengembalian uang sebesar harga yang dibayarkan dikurangi biaya yang dibebankan Dell untuk memulihkan produk atau memperbaiki kerusakan produk saat berada di tangan Konsumen. Untuk melakukannya, Anda harus memberi tahu Dell secara tertulis maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah pesanan servis dikonfirmasi atau sebelum servis dilakukan. Bagian ini tidak berlaku atas pelanggan atau pengguna bisnis. Mitra PartnerDirect Bersertifikasi atau Penjual Terdaftar dan Resmi yang Berlokasi di APJ: Servis ini diberikan untuk dijual kembali oleh penjual resmi Dell sesuai dengan Persyaratan dan Ketentuan Penjualan Dell Atas Orang atau Entitas yang Membeli untuk Dijual Kembali, yang dapat diperoleh di www.dell.com/servicecontracts. Cakupan Servis Setelah Pelanggan membayar biaya servis kepada Dell ( Biaya Penggantian Baterai ), maka Dell atau mitra pusat servis kami akan mengganti baterai utama dalam produk yang memenuhi syarat, selama Anda mematuhi persyaratan dan ketentuan yang disebutkan dalam Perjanjian ini. Servis hanya berlaku atas baterai pada produk dengan baterai yang tidak dapat diakses pelanggan. Sebelum memberikan produk kepada teknisi servis, pastikan Anda mencadangkan data yang ada pada hard drive dan/atau perangkat penyimpanan lainnya di produk. Hapus informasi rahasia, eksklusif, atau pribadi, lepas hard drive yang dapat dilepas Pelanggan dan media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC. Dell tidak bertanggung jawab atas informasi rahasia, eksklusif, atau pribadi milik Anda; kehilangan atau kerusakan data; maupun kerusakan atau kehilangan hard drive atau media yang dapat dilepas. Sebagai bagian dari servis ini, Dell akan memberikan Servis Di Tempat beserta baterai pengganti. Halaman 2 dari 7

Batasan cakupan Servis: Batasan Servis mencakup namun tidak terbatas pada yang berikut ini: kerusakan akibat kecelakaan, kesalahan penggunaan, pengabaian, kegagalan mengikuti petunjuk penggunaan yang benar, perawatan atau pembersihan produk, atau penyalahgunaan produk maupun komponen (misalnya, namun tidak terbatas pada, penggunaan tegangan arus yang salah, penggunaan sekring yang salah, penggunaan perangkat atau aksesori yang tidak kompatibel, ventilasi yang tidak sesuai atau tidak memadai, kegagalan mengikuti petunjuk pengoperasian, atau penggunaan persediaan yang tidak sesuai dengan spesifikasi) oleh pihak selain Dell (atau perwakilannya), kerusakan yang disebabkan oleh kejadian di luar kuasa manusia seperti, namun tidak terbatas pada, petir, banjir, tornado, gempa bumi, dan badai, kelalaian karena faktor eksternal (kebakaran, banjir, listrik padam, atau fluktuasi daya listrik maupun AC), pemuatan perangkat lunak, konfigurasi perangkat lunak maupun file data apapun, atau masalah yang terkait dengan jaringan maupun servis yang tidak lazim pada pengoperasian produk di jaringan Langkah-langkah yang harus dilakukan Pelanggan setelah mengalami kerusakan baterai: Hubungi Dukungan Teknis Dell: Untuk menentukan apakah Servis berlaku atas kejadian yang Anda alami dan untuk mengajukan permintaan servis, Anda harus menghubungi dukungan teknis Dell. Tarif panggilan ke saluran dukungan teknis telepon Dell mungkin berbeda dari tarif setempat. Untuk informasi lebih rinci tentang tarif, lihat situs Web dell.com negara Anda. Informasi kontak untuk dukungan teknis Dell terdapat di dell.com/technical support. Dari halaman tersebut, pilih negara dari menu drop-down yang sesuai di kiri atas halaman, lalu pilih segmen penjualan Dell yang menjual Servis kepada Anda (baik Bisnis Kecil & Sedang atau Bisnis Besar & Sektor Publik). Menyelesaikan Masalah: Dukungan teknis Dell, berdasarkan wilayah hukum Anda, akan mendiagnosis masalah yang dijelaskan. Jika Dell memutuskan bahwa baterai memenuhi syarat untuk menerima Servis, maka dukungan teknis Dell akan bertanya apakah Anda ingin membeli Servis. Pembayaran, Biaya, dan Biaya Tambahan: Jika setuju untuk membeli Servis, maka Anda harus membayar Dell dengan kartu kredit atau otorisasi pembayaran melalui bank sebelum servis dilakukan. Selain Biaya Penggantian Baterai, biaya tambahan mungkin akan dikenakan jika setelah produk diperiksa, Dell memutuskan bahwa ada komponen terkait selain baterai yang rusak dan harus diperbaiki untuk mengganti baterai atau agar produk dapat berfungsi. Dell mungkin memberi tahu Anda dan memberikan rincian lengkap tentang perbaikan yang diperlukan. Jika kerusakan dapat diperbaiki, maka Dell mungkin menawarkan pilihan kepada Anda untuk membayar perbaikan tambahan dan agar perbaikan dilakukan. Jika Anda tidak menginginkan Dell melakukan perbaikan tambahan, maka Dell akan mengembalikan produk dan tidak melakukan perbaikan apapun. Jika kerusakan tidak dapat diperbaiki atau jika Anda tidak ingin melakukan perbaikan yang disarankan, maka Dell akan mengembalikan produk dan hanya mengenakan biaya pengiriman serta penanganan ke dan dari fasilitas perbaikan Dell kepada Anda. Tingkat Servis Setelah diagnosis dan proses mengatasi masalah dari jauh, Servis akan dilakukan di tempat. Ketentuan: Perbaikan di Tempat. Penugasan teknisi dan/atau pengiriman suku cadang servis di tempat ke lokasi bisnis Pelanggan (untuk perbaikan dan solusi yang diperlukan agar dapat memperbaiki produk yang tercakup dalam Servis ini). Sesuai permintaan teknisi, beri tahu alamat lengkap lokasi produk Anda kepada teknisi. Pelaksanaan servis dan waktu respons servis tergantung pada waktu penerimaan panggilan oleh Dell, alternatif servis yang Anda beli, ketersediaan suku cadang, batasan geografis, kondisi cuaca, dan persyaratan Perjanjian ini. Jika Anda mengikuti prosedur yang dijelaskan dalam Perjanjian ini dan jika Halaman 3 dari 7

masalah Anda dapat ditangani dengan cepat berdasarkan Perjanjian ini, maka teknisi servis akan ditugaskan untuk tiba di lokasi dan melakukan servis pada hari tersebut selama waktu Principal Period of Maintenance, atau PPM. PPM berlangsung dari Senin hingga Jumat, kecuali hari libur nasional. Jika panggilan ke Dell diterima pada waktu yang akan menyebabkan teknisi servis ditugaskan untuk melakukan servis setelah jam 17.00 sebagaimana ditentukan oleh Dell, maka teknisi servis akan meminta tambahan satu hari kerja untuk tiba di lokasi Anda. Untuk Perjanjian ini, semua referensi waktu berarti waktu setempat pelanggan. Bantuan yang Harus Anda Berikan. Teknisi servis harus memiliki akses penuh ke produk dan (tanpa biaya dari Dell) disediakan area kerja, listrik, serta saluran telepon lokal. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, Dell tidak berkewajiban untuk menyediakan servis. Jika Anda Tidak Ada Saat Kunjungan Servis. Jika Anda atau perwakilan resmi Anda tidak ada di lokasi saat teknisi servis datang, maka dengan menyesal Dell menyatakan bahwa teknisi servis tidak dapat memperbaiki produk Anda. Teknisi servis akan meninggalkan kartu untuk memberi tahu bahwa ia telah datang. Jika hal ini terjadi, Anda mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk panggilan servis berikutnya. Suku Cadang dan Produk Servis. Jika teknisi telepon memutuskan bahwa produk Anda memerlukan suku cadang atau produk pengganti, maka Anda memberi wewenang kepada teknisi di lokasi agar berperan sebagai agen servis Anda untuk menangani pengiriman dan pengembalian suku cadang atau produk servis yang diperlukan dalam melakukan perbaikan di lokasi. Suku Cadang dan Produk Dell menggunakan suku cadang serta produk baru, bekas, dan direkondisi yang dibuat oleh berbagai produsen, dan suku cadang serta produk yang digunakan untuk perbaikan mungkin baru, bekas, atau direkondisi. Semua suku cadang servis yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan (sebagaimana dijelaskan di bawah) dan produk asli apapun milik Pelanggan yang menerima suku cadang atau produk pengganti, akan menjadi milik Dell. Pelanggan harus membayar harga standar Dell yang berlaku untuk suku cadang servis yang dilepas dari Produk yang Didukung milik Pelanggan dan produk asli apapun milik Pelanggan yang menerima produk pengganti dan tidak dikembalikan dengan benar ke Dell oleh Pelanggan. JIKA ANDA LALAI MEMBAYAR SUKU CADANG ATAU PRODUK KEPADA DELL, MAKA DELL DAPAT MEMBATALKAN PERJANJIAN INI, MENANGGUHKAN JAMINAN DAN/ATAU DUKUNGAN SERVIS ATAS PRODUK DELL YANG MUNGKIN ANDA MILIKI HINGGA JUMLAH TERUTANG DILUNASI, DAN/ATAU MENGAMBIL LANGKAH HUKUM LAINNYA. Penangguhan jaminan atau servis akibat kelalaian mengembalikan suku cadang atau produk dengan benar tidak akan memperpanjang masa berlaku jaminan atau servis Anda, dan jaminan atau servis tersebut akan tetap berakhir menurut masa berlaku awal. Cakupan Jaminan Servis penggantian diberikan bersama jaminan terbatas untuk perangkat keras selama satu tahun. Tidak ada ketetapan dalam Penjelasan Servis ini yang akan mempengaruhi atau mengurangi hak dan solusi wajib yang dimiliki Pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku. Untuk informasi tambahan tentang jaminan, klik di sini: http://www.dell.com.com/warranty. Halaman 4 dari 7

Persyaratan & Ketentuan Tambahan. 1. Produk yang Didukung Servis ini tersedia pada Produk yang Didukung, mencakup sistem dan tablet Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro tertentu yang dilengkapi baterai utama yang tidak dirancang untuk diganti atau diperbaiki oleh Pelanggan. Produk yang Didukung ditambahkan secara rutin, karenanya hubungi staf penjualan Dell untuk mengetahui daftar Servis terbaru yang tersedia untuk produk Dell atau selain Dell. Setiap Produk Dell yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Pelanggan harus membeli hak aset ProSupport terpisah untuk Pusat Data bagi setiap Produk yang Didukung. Anda mungkin harus melihat Tag Servis pada Produk yang Didukung bila meminta Servis untuk Produk yang Didukung tertentu. 2. Kepemilikan Suku Cadang Servis Semua suku cadang servis Dell yang dilepas dari Produk yang Didukung dan dikembalikan kepada Dell akan menjadi milik Dell. Pelanggan harus membayar kepada Dell sebesar harga ritel saat ini untuk suku cadang servis apapun yang dilepas dari Sistem dan disimpan oleh Pelanggan (kecuali untuk hard drive dari sistem yang tercakup dalam servis Simpan Hard Drive Anda) jika Pelanggan telah menerima suku cadang pengganti dari Dell. Dell menggunakan suku cadang baru dan direkondisi yang dibuat oleh berbagai produsen dalam melakukan perbaikan jaminan. 3. Tanggung Jawab Pelanggan A. Wewenang untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa mereka telah memperoleh izin bagi Pelanggan dan Dell untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang terdapat di dalamnya, untuk menyediakan Servis ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, maka Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Servis ini. B. Bekerja Sama Dengan Analis Telepon dan Teknisi di Tempat. Pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan serta mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon dan teknisi di tempat Dell. Berdasarkan pengalaman, sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepon jika terjalin kerja sama yang baik antara pengguna dan analis atau teknisi. C. Kewajiban di Tempat. Bila Servis harus dilakukan di tempat, Pelanggan harus memberikan akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung. Akses yang memadai mencakup area kerja yang memadai, listrik, dan saluran telepon lokal. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus tersedia (tanpa biaya dari Dell), jika sistem belum dilengkapi item tersebut. D. Menyediakan Perangkat Lunak dan Versi yang Diperbaiki. Pelanggan harus menyediakan versi atau konfigurasi perangkat lunak dan Produk yang Didukung sesuai dengan ketentuan minimum Dell sebagaimana disebutkan di www.support.dell.com. Pelanggan juga harus memastikan bahwa suku cadang pengganti untuk perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, dan versi berikutnya dipasang serta diinstal sesuai petunjuk Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Servis ini. E. Pencadangan Data. Selesaikan pencadangan semua data dan program yang ada pada semua sistem yang terpengaruh sebelum Dell mengirim Servis ini. DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA ATAU PROGRAM maupun ketidakmampuan untuk menggunakan sistem yang disebabkan oleh Servis ini atau aktivitas dukungan terkait maupun tindakan atau pengurangan apapun, termasuk pengabaian, oleh Dell atau penyedia servis pihak ketiga. F. Jaminan Pihak Ketiga. Servis ini mungkin mengharuskan Dell mengakses perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Beberapa jaminan produsen mungkin akan dibatalkan jika Dell atau orang selain produsen menangani perangkat keras atau perangkat lunak. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pelaksanaan Servis oleh Dell tidak akan mempengaruhi jaminan tersebut atau, jika ya, pengaruh tersebut akan ditanggung oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas jaminan pihak ketiga atau atas pengaruh apapun pada jaminan tersebut yang mungkin ditimbulkan oleh servis Dell. 4. Informasi Tambahan Penting A. Penjadwalan Ulang. Setelah servis dijadwalkan, perubahan apapun pada jadwal harus dilakukan minimal 8 hari sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang servis ini dalam 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka akan dikenakan biaya penjadwalan ulang maksimal sebesar 25% dari harga yang dibayarkan Pelanggan untuk servis. Pelanggan setuju bahwa penjadwalan ulang servis akan dikonfirmasi minimal 8 hari sebelum pelaksanaan servis. B. Batas Komersial Wajar terhadap Cakupan servis. Dell dapat menolak untuk memberikan Servis jika yakin bahwa pemberian Servis akan menimbulkan risiko tidak wajar bagi Dell maupun penyedia Servis Dell atau tidak tercakup dalam Servis. Dell tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau keterlambatan kinerja karena penyebab apapun di luar kontrol. Servis hanya mencakup penggunaan Produk yang Didukung sesuai tujuan desainnya. C. Servis Opsional. Servis opsional (termasuk dukungan sesuai kebutuhan, penginstalan, konsultasi, terkelola, dan servis profesional, dukungan, atau pelatihan) mungkin dapat dibeli dari Dell dan beragam menurut lokasi Pelanggan. Servis opsional mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut Halaman 5 dari 7

tidak ada, servis opsional akan diberikan sesuai dengan Perjanjian ini. D. Penyerahan. Dell dapat menyerahkan Servis ini dan/atau Penjelasan servis kepada penyedia servis pihak ketiga yang memenuhi syarat. Penggunaan penyedia servis pihak ketiga tidak membebaskan Dell dari tanggung jawab untuk melakukan kewajibannya berdasarkan Penjelasan Servis ini. Dell tetap bertanggung jawab atas semua persyaratan pelaksanaan berdasarkan Penjelasan Servis ini meskipun pelaksanaan mungkin dilakukan oleh subkontraktor Dell. E. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Servis ini kapanpun selama masa berlaku Servis untuk alasan berikut ini: Pelanggan gagal membayar harga total untuk Servis ini sesuai dengan persyaratan Formulir Pesanan; Pelanggan menolak bekerja sama dengan analis yang membantu, teknisi di tempat, maupun TAM; atau Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan dalam Penjelasan Servis ini. Jika Dell membatalkan Servis ini, maka Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis kepada Pelanggan ke alamat yang tercantum pada Formulir Pesanan Pelanggan. Pemberitahuan tersebut akan mencantumkan alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak kurang dari 10 (tiga puluh) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan ke Pelanggan, kecuali jika hukum negara bagian mengharuskan ketentuan pembatalan lainnya yang tidak dapat diubah melalui perjanjian. Jika Dell membatalkan servis menurut paragraf ini, maka Pelanggan tidak berhak menerima pengembalian biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell. F. Batasan Geografis dan Perpindahan. Servis ini akan diberikan di lokasi yang disebutkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Servis tidak tersedia di semua lokasi. Pilihan servis, termasuk tingkat servis, jam operasi dukungan teknis, dan waktu respons di lokasi dapat bervariasi menurut wilayah, dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk menyediakan Servis terhadap Produk yang Didukung yang dipindahkan akan didasarkan pada ketersediaan servis setempat dan dapat dikenakan biaya tambahan, serta tergantung pada waktu aktual dan biaya konsultasi materi Dell pada saat tersebut untuk pemeriksaan dan sertifikasi ulang Produk yang Didukung yang dipindahkan. Pelanggan akan memberi Dell akses yang memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa biaya apapun dari Dell agar Dell dapat memenuhi kewajibannya. Jika Pelanggan tidak ingin membayar biaya tambahan tersebut, maka Servis Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku. G. Pengalihan Servis. Berdasarkan batasan yang ditetapkan dalam Penjelasan Servis ini, Pelanggan dapat mengalihkan Servis ini kepada pihak ketiga yang membeli seluruh inventaris Produk yang Didukung milik Pelanggan berdasarkan Perjanjian ini sebelum berakhirnya masa berlaku servis, selama Pelanggan adalah pembeli awal Produk yang Didukung dan Servis ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Servis ini dari pemilik awal (atau pengalih sebelumnya) dan mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Pengalihan dapat dikenakan biaya. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau pengalih ke Pelanggan memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis di mana Servis ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) sebagaimana yang dibayar oleh Pelanggan, maka Pelanggan mungkin tidak tercakup atau dapat dikenakan biaya tambahan untuk mendapatkan kategori cakupan dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan tidak ingin membayar biaya tambahan tersebut, maka Servis Pelanggan dapat diubah secara otomatis ke kategori dukungan yang sesuai dengan harga sebelumnya atau lebih murah di lokasi baru tersebut dan pengembalian uang tidak berlaku. H. Batasan Dukungan. Dell tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau keterlambatan kinerja karena penyebab apapun di luar kontrol. Servis hanya mencakup penggunaan Produk yang Didukung sesuai tujuan desainnya. Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran servis kami, hubungi perwakilan Dell atau kunjungi www.dell.com/services 2011 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang mungkin digunakan dalam dokumen ini untuk mengacu ke entitas yang mengklaim memiliki merek dan nama tersebut atau produk mereka. Spesifikasi benar pada tanggal publikasi namun mungkin tidak tersedia atau dapat berubah kapanpun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kekurangan pada cetakan atau foto. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku serta tersedia di www.dell.com. Salinan cetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga disediakan menurut permintaan. ** Agar teknisi dapat tiba pada Hari Kerja Berikutnya, panggilan servis harus diterima oleh pusat pakar Dell sebelum batas waktu penugasan setempat. Batas waktu penugasan dapat beragam menurut negara dan berkisar antara jam 15.30 hingga 17.00 waktu setempat Pelanggan (Senin hingga Jumat) dan/atau bila penugasan dilakukan setelah batas waktu setempat, Pelanggan mungkin harus menunggu satu hari kerja lagi agar teknisi servis tiba di lokasi Pelanggan. Untuk informasi lebih rinci, hubungi staf penjualan atau dukungan teknis. PowerEdge, PowerVault, PowerConnect, Dell EMC Enterprise Storage, OptiPlex, Precision, Latitude, dan Vostro adalah merek dagang dari Dell, Inc. Halaman 6 dari 7

Untuk informasi lebih lanjut tentang penawaran servis kami, hubungi perwakilan Dell atau kunjungi dell.com/services Ketersediaan beragam menurut negara. Untuk mempelajari lebih lanjut, pelanggan dan Mitra Saluran Dell harus menghubungi staf penjualan untuk informasi selengkapnya. 2010 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang mungkin digunakan dalam dokumen ini untuk mengacu ke entitas yang mengklaim memiliki merek dan nama tersebut atau produk mereka. Spesifikasi benar pada tanggal publikasi namun mungkin tidak tersedia atau dapat berubah kapanpun tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kekurangan pada cetakan atau foto. Persyaratan dan Ketentuan Penjualan Dell berlaku serta tersedia di www.dell.com dan menurut permintaan. Halaman 7 dari 7