HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL DENGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK BIDAN PADA PELAYANAN ANTENATAL CARE DI PUSKESMAS KARYA TULIS ILMIAH Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan Oleh : PUTRI SARAH DITA NIM : R1113062 PROGRAM STUDI DIV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ii
iii
ABSTRAK Putri Sarah Dita. R1113062. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas. Program Studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta. Latar Belakang. Pada penelitian yang telah dilakukan di RS Hasan Sadikin Bandung dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dari 124 responden didapatkan hasil bahwa 40,1% kepuasan pasien dipengaruhi oleh dimensi kualitas pelayanan dan 59,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah hubungan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas. Metodologi. Penelitian ini menggunakan desain observasional analitik dengan pendekatan cross sectional, teknik sampel yang digunakan adalah total sampel berjumlah 48 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner dan uji statistik yang digunakan adalah Gamma Somers d dengan bantuan program SPSS versi 17. Hasil. Responden yang mendapat komunikasi terapeutik baik sejumlah 25 orang (52,1%), sedangkan responden dengan tingkat kepuasan puas sejumlah 32 orang (66,7%). Hasil uji stastistik adalah r= + 0,980 dengan signifikansi 0,000 (p<0,05). Simpulan. Terdapat hubungan positif dan signifikan antara tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas. Kata Kunci : Tingkat Kepuasan, Komunikasi Terapeutik, Antenatal Care iv
ABSTRACT Putri Sarah Dita. R1113062. Correlation Between The Level of Maternal Satisfaction with Therapeutic Communication from Midwive In Antenatal Care at Community Health Center. Diploma IV in Midwifery Educator Program of Medical Faculty, Sebelas Maret University. Background. The research that has been conducted in the Hasan Sadikin Bandung Hospital with titled The influence of quality service with patient satisfaction from 124 respondents showed that 40.1% of patient satisfaction is influence by the dimensions of service quality, and 59.9% is influence by other factors outside the study. This research to aims a correlation between the level of maternal satisfaction with therapeutic communication from midwives in antenatal care at community health center. Methodology. This study used observational analytic design with cross sectional approach, the sampling techniques used is the total sample of 48 people. Measuring instruments used questionnaires and the statistical test used Gamma Somers d with SPSS version 17. Results. Respondents who received either a therapeutic communication 25 people (52.1%), while respondents are satisfied with the level of satisfaction of a number of 32 persons (66.7%). The results of statistical tests is r = + 0.980 with a significance of 0.000 (p <0.05). Conclusion. There is a positive and significant correlation between the level of maternal satisfaction with therapeutic communication from midwives in antenatal care services at community health center. Keywords: Level of Satisfaction, Therapeutic Communication, Antenatal Care v
MOTTO This is my number one recipe for a successful life I imagine how my ideal live five years from now will be like, and then I live that dream life TODAY Sesali masa lalu karena ada kekecewaan dan kesalahan-kesalahan, tetapi jadikan penyesalan itu sebagai senjata untuk masa depan agar tidak terjadi kesalahan lagi Barang siapa bertakwa pada Allah, maka Allah memberikan jalan keluar kepadanya dan memberi rezeki dari arah yang tidak disangka-sangka. Barang siapa yang bertaqwa pada Allah, maka Allah jadikan urusannya menjadi mudah. Barang siapa yang bertaqwa pada Allah akan dihapuskan dosa-dosanya dan mendapatkan pahala yang agung (QS. Ath-Thalaq:2,3,4) Apa yang diperoleh dalam hidup ini, adalah sepenuhnya yang kita berikan pada kehidupan kita vi
HALAMAN PERSEMBAHAN Karya ini saya persembahakan kepada: Allah SWT yang telah memberikan begitu banyak limpahan rahmat dan karunia dalam kehidupan saya selama ini. Ayah dan Ibu tercinta. Terima kasih atas semua cinta, kasih saying, perhatian dan semangat yang telah kalian berikan. Tanpa doa restu Ayah & Ibu, saya tidak akan bisa melewati perjalanan ini, hingga kini saya bisa sampai dan menyelesaikan pendidikan Diploma IV. Adikku tersayang (Naufal & Ricky). Terima kasih atas support, doa dan perhatian yang telah kalian berikan selama ini. Teman-teman DIV Bidan Pendidik FK UNS 2013. Terima kasih atas dukungan dan semangatnya selama ini sehingga saya mampu menyelesaikan karya ini (especially for ibu echi, kk rahma, kk ana supardi). vii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP Nama : Putri Sarah Dita Tempat dan Tanggal Lahir : Semarang, 9 Agustus 1991 Jenis Kelamin Agama Alamat E-mail : Perempuan : Islam : Jl. Tingkir Barukan No.1 Rt:2 Rw:7 Tingkir Tengah Salatiga 50745 : putr1s4r4h@gmail.com Riwayat Pendidikan : 1. TK Sultan Fatah Salatiga, lulus tahun 1997 2. SDN Cebongan 02 Salatiga, lulus tahun 2003 3. SMPN 3 Salatiga, lulus tahun 2006 4. SMAN 2 Salatiga, lulus tahun 2009 5. AKBID Ngudi Waluyo Ungaran, lulus tahun 2012 6. Saat ini masih tercatat sebagai mahasiswi Program Studi DIV Bidan Pendidik FK Universitas Sebelas Maret Surakarta. viii
KATA PENGANTAR Puji syukur Alhamdulilah kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis yang senantiasa diberikan nikmat berupa kesehatan, kesempatan, kekuatan lahir dan batin sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis ilmiah dengan judul Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care Di Puskesmas, untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Sains Terapan. Karya tulis ilmiah ini dapat disusun dengan lancar tidak lepas dari bantuan yang diberikan oleh semua pihak baik secara moril maupun material. Maka dari penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada : 1. H. Tri Budi Wiryanto, dr, SpOG (K), selaku Ketua Program Studi DIV Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta; 2. Sri Mulyani, S.Kep, Ns, M.Kes, selaku Sekertaris Program Studi DIV Kebidanan Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta dan pembimbing I yang dengan penuh kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan; 3. Moch. Arief T.Q., dr, MS, PHK, selaku Ketua Tim Karya Tulis Ilmiah; 4. Ika Sumiyarsi, S.SiT, M.Kes selaku pembimbing II yang dengan penuh kesabaran dalam memberikan bimbingan dan dukungan; 5. Endang Listyaningsih, dr, M.Kes selaku penguji I yang banyak memberikan masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini; 6. Agus Eka Nurma Y, S.ST, M.Kes, selaku penguji II yang banyak memberikan masukan yang membangun dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini; 7. Orang tua penulis, yang telah memberikan dukungan moril dan material selama penyusunan karya tulis ilmiah ini; 8. Puskesmas Jetak Kecamatan Getasan, yang telah bekerjasama dalam penelitian; 9. Ibu hamil yang menjadi responden dalam penelitian ini; 10. Teman-teman program studi DIV Kebidanan FK UNS angkatan 2013/2014 yang telah mendukung dan memberi semangat dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini; 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah membantu selama penyusunan karya tulis ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan keterbatasan dalam penyusunan karya tulis ilmiah ini, maka penulis mengharap kritik dan saran yang membangun sehingga penulis dapat memperbaiki kearah sempurna. Semoga karya ini dapat memberi manfaat bagi semua pihak. Surakarta, 15 Juli 2014 ix Putri Sarah Dita
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii ABSTRAK... iv MOTTO... vi PERSEMBAHAN... vii DAFTAR RIWAYAT HIDUP... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR BAGAN... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 x
C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 BAB II LANDASAN TEORI... 5 A. Tinjauan Pustaka... 5 1. Komunikasi Terapeutik... 5 2. Kepuasan Ibu Hamil... 10 3. Pelayanan Antenatal Care... 11 B. Kerangka Konsep... 12 C. Hipotesis Penelitian... 13 BAB IIIMETODE PENELITIAN... 14 A. Desain Penelitian... 14 B. Tempat dan Waktu Penelitian... 14 C. Populasi Penelitian... 14 D. Sampel dan Teknik Sampling... 15 E. Kriteria Retriksi... 15 F. Definisi Operasional... 16 G. Intervensi dan Instrumentasi... 17 1. Alat Ukur dan Cara Pengukuran... 17 2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 19 H. Prosedur Penelitian... 22 I. Analisis Data... 22 1. Pengolahan Data... 22 2. Analisis Data... 24 xi
BAB IV HASIL PENELITIAN... 26 A. Karakteristik Responden... 26 B. Analisis Univariat... 28 C. Analisis Bivariat... 29 BAB V PEMBAHASAN... 30 A. Karakteristik Responden... 30 B. Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan ANC... 32 C. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil... 34 D. Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil dengan Komunikasi Terapeutik Bidan Pada Pelayanan Antenatal Care. 36 E. Keterbatasan Penelitian.. 38 BAB VI PENUTUP... 39 A. Simpulan... 39 B. Saran... 40 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 3.1 Skor Komunikasi Terapeutik Bidan... 18 Tabel 3.1 Kisi-Kisi Soal Komunikasi Terapeutik Bidan... 18 Tabel 3.3 Skor Penilaian Tingkat Kepuasan Ibu Hamil... 19 Tabel 3.4 Kisi-kisi Soal Tingkat Kepuasan Ibu Hamil... 19 Tabel 4.1 Distribusi frekuensi berdasarkan umur ibu hamil... 26 Tabel 4.2 Distribusi frekuensi berdasarkan pendidikan ibu hamil... 27 Tabel 4.3 Distribusi frekuensi berdasarkan pekerjaan ibu hamil... 27 Tabel 4.5 Distribusi frekuensi berdasarkan komunikasi terapeutik Bidan pada pelayanan ANC... 28 Tabel 4.6 Distribusi frekuensi berdasarkan tingkat kepuasan ibu hamil 28 Tabel 4.7 Hubungan tingkat kepuasan ibu hamil dengan komunikasi terapeutik bidan pada pelayanan antenatal care di Puskesmas Jetak... 29 xiii
DAFTAR BAGAN Halaman Bagan 2.1 Kerangka Konsep... 12 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lembar Permohonan Menjadi Responden Lampiran 2 Lembar Persetujuan Responden Lampiran 3 Kuesioner Komunikasi Terapeutik Bidan & Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Lampiran 4 Rumus Rumus Statistik Lampiran 5 Jadwal Penelitian Lampiran 6 Pedoman Intepretasi Hasil Uji Hipotesis Lampiran 7 Hasil Validitas & Reliabilitas Lampiran 8 Hasil Penelitian Lampiran 9 Daftar Hadir Responden & Dokumentasi Lampiran 10 Lembar Konsultasi xv