RANGKUMAN SIM Ch. 9 MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN PELANGGAN MELALUI APLIKASI PERUSAHAAN (Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications) Rangkuman ini akan menjawab pertanyaan : Bagaimana sistem perusahaan membantu bisnis mencapai keunggulan operasional? Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan mengkoordinasikan perencanaan, produksi, dan logistik dengan pemasok? Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai kedekatan para pelanggannya? Apa saja tantangan yang ditimbulkan oleh aplikasi perusahaan? Bagaimana aplikasi perusahaan yang digunakan dalam platform untuk layanan baru lintas-fungsional? A. SISTEM PERUSAHAAN SISTEM PERUSAHAAN atau system Enterprise Resource Planning (ERP) Merupakan system yang didasarkan pada sebuah paket perangkat lunak yang terintegrasi modul dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang berbeda dalam suatu perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya Aplikasinya, ketika ada pemesanan di divisi penjualan, system yang terintegrasi dan database yang terpusan akan memverifikasi batas kredit pelanggan, jadwal pengiriman, rute pengiriman, dan cadangan item yang diperlukan dari bagian persediaan. Secara otomatis, Penjualan dan prakiraan produksi segera diperbarui. Buku besar dan tingkat kas perusahaan secara otomatis diperbarui dengan informasi pendapatan dan biaya dari pesanan. Pengguna bisa memanfaatkan sistem dan mencari tahu di mana yang urutan tertentu adalah pada setiap menit. Manajemen bisa mendapatkan informasi di setiap titik Tsara Azizah (1404902) Page 1
waktu tentang bagaimana bisnis beroperasi. Sistem ini juga bisa menghasilkan data perusahaan untuk manajemen analisis biaya produk dan profitabilitas. Seperti bagan: PERANGKAT LUNAK PERUSAHAAN Perusahaan perangkat lunak dibangun sekitar ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan, dan mencerminkan praktik terbaik TABEL PROSES BISNIS BERBASIS SISTEM PERUSAHAAN Proses keuangan dan akuntansi, termasuk buku besar, hutang, piutang, aktiva tetap, manajemen kas dan Finance/accounting Peramalan, akuntansi produk-biaya, akuntansi biaya-pusat, akuntansi aset, akuntansi pajak, manajemen kredit, dan pelaporan keuangan. Human resources Administrasi kepegawaian, perhitungan waktu kerja, penggajian, perencanaan personil, perhitungan manfaat, pelacakan pemohon, manajemen waktu, kompensasi, perencanaan tenaga kerja, manajemen kinerja, dan pelaporan biaya perjalanan. Manufacturing/production Pengadaan, manajemen persediaan, pembelian, pengiriman, perencanaan produksi, penjadwalan produksi, perencanaan kebutuhan bahan, kontrol kualitas, distribusi, pelaksanaan Tsara Azizah (1404902) Page 2
transportasi, dan pemeliharaan peralatan. Sales/marketing Pemrosesan order, kontrak, konfigurasi produk, harga, penagihan, pemeriksaan kredit, insentif dan manajemen komisi, perencanaan penjualan. NILAI BISNIS DARI SISTEM PERUSAHAAN a. Meningkatkan efisiensi operasional b. Memberikan informasi yang luas perusahaan untuk mendukung pengambilan keputusan c. Memungkinkan respon cepat terhadap permintaan pelanggan untuk informasi atau produk d. Sertakan alat analisis untuk mengevaluasi kinerja organisasi secara keseluruhan Oleh karena itu, pilih fungsi sistem yang sesuai untuk digunakan dalam perusahaan. B. SUPPLY CHAIN dalam SISTEM MANAJEMEN SUPPLY CHAIN Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan tersebut menjadi produk, dan mendistribusikan produk jadi ke pelanggan. Rantai pasokan terbagi 2, yaitu: a. Upstream supply chain dimana proses mengelola hubungan pemasok dengan perusahaan b. Downstream supply chain, dimana proses yang tanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan pelanggan Tsara Azizah (1404902) Page 3
Contoh supply chain pada perusahaan NIKE S: Angka ini menggambarkan entitas utama dalam rantai pasokan Nike dan arus informasi hulu dan hilir untuk mengkoordinasikan kegiatan yang terlibat dalam membeli, membuat, dan bergerak produk. Ditampilkan di sini adalah rantai pasokan disederhanakan, dengan bagian hulu hanya berfokus pada pemasok untuk sepatu dan sol SISTEM INFORMASI DAN MANAJEMEN SUPPLY CHAIN (Rantai Pasokan) Inefisiensi dalam rantai pasokan disebabkan oleh informasi yang tidak akurat atau terlalu cepat, seperti perusahaan terlalu banyak menyimpan barang persediaan dikarenakan ketidaktahuan akan informasi kapan supplier akan mengirimkan kembali pasokannya. Oleh karena strategi informasi yang just-in-time sangat diperlukan. Menghindari terjadinya bullwhip effect yang menyebabkan kelebihan biaya persediaan, produksi, pergudangan, dan pengiriman, karena yang seharusnya rantai pasokan hanya 2 pihak atau pemasok sekunder, menjadi 3/> pihak pemasok. Tsara Azizah (1404902) Page 4
Informasi yang tidak akurat dapat menyebabkan fluktuasi kecil dalam permintaan untuk produk yang akan diperkuat sebagai salah satu bergerak lebih jauh ke belakang dalam rantai pasokan. Fluktuasi kecil dalam penjualan eceran untuk produk dapat menciptakan kelebihan persediaan untuk distributor, produsen, dan pemasok. BAGAIMANA INFORMASI DARI SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN MEMBANTU FIRMA Memutuskan waktu dan apa yang diproduksi, disimpan atau dipindahkan Cepat dalam meneruskan informasi Melacak status pesanan Memeriksa ketersediaan persediaan dan memonitor tingkat persediaan Mengurangi persediaan, transportasi, dan biaya gudang Rencana produksi berdasarkan permintaan pelanggan yang sebenarnya Cepat mengkomunikasikan perubahan dalam desain produk Tsara Azizah (1404902) Page 5
PERANGKAT LUNAK MANAJEMEN SUPPLY CHAIN (RANTAI PASOKAN) Fungsi dari : 1. SISTEM PERENCANAAN RANTAI PASOKAN Memungkinkan perusahaan memperkirakan permintaan untuk produk, dan merencanakan pengembangan sumber daya secara optimal. 2. SISTEM EKSEKUSI RANTAI PASOKAN Mengelola aliran produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk yang dikirim ke lokasi tepat dalam cara yang paling efisien. Mereka melacak status fisik barang, manajemen material, gudang dan transportasi operasi, dan informasi keuangan yang melibatkan semua pihak. Haworth Incorporated di ini Manajemen Gudang System (WMS) INTERNET DAN RANTAI PASOKAN GLOBAL 1. ISU RANTAI PASOKAN GLOBAL Globalisasi mendorong Outsourcing manajemen gudang, manajemen transportasi, dan terkait operasi untuk penyedia logistic dari pihak ketiga, seperti UPS Supply Chain dan Schneider Logistics Services. Pelanggan dapat memeriksa situs Web dengan aman untuk memantau persediaan dan pengiriman, membantu mereka menjalankan rantai pasokan global menjadi lebih efisien. 2. PERUBAHAN PERMINTAAN RANTAI PASOKAN : DARI MENDORONG MENJADI MENARIK MANUFAKTUR Permintaan-Driven Supply Chains: Dari Push to Pull. Dengan kata lain, dari system produk yang mendorong ke pelanggan menjadi pelanggan yang menarik produk. Tsara Azizah (1404902) Page 6
Rantai pasokan berbasis Internet masa depan beroperasi seperti sistem saraf logistic secara digital. Ini menyediakan komunikasi multiarah antara perusahaan, jaringan perusahaan, dan e-marketplaces sehingga seluruh jaringan rantai penawaran oleh mitra, dapat segera menyesuaikan persediaan, order, dan kapasitas. Tsara Azizah (1404902) Page 7
C. SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN Sistem CRM memeriksa pelanggan dari perspektif 3 sisi. Sistem ini menggunakan satu set aplikasi terintegrasi untuk menangani semua aspek dari hubungan pelanggan, termasuk layanan pelanggan, penjualan dan pemasaran. Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan membantu perusahaan mencapai keintiman pelanggan? Manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan sistem yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi pelanggan dalam proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan,. Perusahaan dapat menggunakan pengetahuan ini ketika mereka berinteraksi dengan pelanggan untuk menyediakan layanan yang lebih baik untuk mereka dalam menjual produk dan layanan baru. Sistem ini juga mengidentifikasi apakah pelanggan yang dijadikan sasaran, menguntungkan atau nonprofitable. Paket perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan utama menyediakan kemampuan untuk kedua CRM operasional dan CRM analitis churn rate / angka yang menunjukan pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau jasa perusahaan. Termasuk modul untuk mengelola hubungan dengan mitra menjual (Partner Relationship Management/ hubungan mitra manajemen) dan untuk Employee Relationship Management (ERM). manajemen hubungan karyawan. Sistem CRM mengsupport pemasaran digambarkan dalam bagan: Tsara Azizah (1404902) Page 8
Tsara Azizah (1404902) Page 9
D. KESEMPATAN DAN TANTANGAN DARI APLIKASI PERUSAHAAN Aplikasi perusahaan sulit untuk diterapkan. Mereka membutuhkan perubahan organisasi, investasi perangkat lunak baru secara besar-besaran, dan penilaian yang cermat dalam hal bagaimana sistem ini akan meningkatkan kinerja organisasi. Aplikasi Perusahaan tidak bernilai jika mereka diimplementasikan di atas proses yang cacat atau jika perusahaan tidak tahu bagaimana menggunakan sistem ini untuk mengukur perubahan. Oleh karena itu, prosedur dan tatacara pelatihan karyawan sangat dibutuhkan. Dan perhatian terhadap manajemen data sangat penting. SUMBER: Chapter 9 : Achieving Operational Excellence and Customer Intimacy: Enterprise Applications Laudon, Kenneth C., and Jane P. Laudon. Management information systems : managing the digital firm. Boston: Prentice Hall, 2012. Print. Tsara Azizah (1404902) Page 10