LAMPIRAN I KUESIONER AUDIT INTERNAL Petunjuk : Berikan tanda cek ( ) pada kotak yang tersedia sesuai dengan kondisi internal yang dimiliki oleh perusahaan. No Daftar Pertanyaan Audit Internal Ya Tidak MANAJEMEN 1. Apakah perusahaan menggunakan konsep manajemen strategis? 2. Apakah sasaran dan tujuan perusahaan dapat diukur dan dikomunikasikan dengan baik? 3. Apakah manager / pemilik mendelegasikan wewenang dengan baik? 4. Apakah struktur organisasi memadai? 5. Apakah uraian pekerjaan dan spesifikasi pekerjaan jelas? 6. Apakah moral karyawan tinggi? 7. Apakah tingkat keluar-masuk karyawan dan absensi rendah? PEMASARAN 1. Apakah segmentasi pasar dilakukan dengan efektif? 2. Apakah pangsa pasar perusahaan naik? 3. Apakah saluran distribusi saat ini dapat diandalkan dan efektif dengan biaya? 4. Apakah perusahaan melakukan riset pasar? 5. Apakah mutu produk dan pelayanan kepada pelanggan baik? 6. Apakah perusahaan mempunyai strategi promosi, periklanan, dan publisitas efektif?
7. Apakah perencanaan dan penganggaran pemasaran efektif? Keuangan 1. Apakah perusahaan mempunyai kekuatan dan kelemahan secara keuangan? 2. Apakah perusahaan dapat mengumpulkan modal jangka panjang yang dibutuhkan? 3. Apakah perusahaan dapat mengumpulkan modal jangka panjang yang dibutuhkan? 4. Apakah perusahaan mempunyai modal kerja yang memadai? 5. Apakah prosedur penganggaran modal efektif? 6. Apakah perusahaan mempunyai hubungan baik dengan investor? 7. Apakah pihak keuangan perusahaan berpengalaman dan terlatih dengan baik? PRODUKSI 1. Apakah fasilitas, peralatan, mesin, dan kantor dalam kondisi yang baik? 2. Apakah kebijakan dan prosedur pengendalian efektif? 3. Apakah kebijakan dan prosedur pengendalian kualitas efektif? 4. Apakah fasilitas, sumber daya, dan pasar berlokasi strategis? TEKNOLOGI 1. Apakah perusahaan mengikuti perkembangan teknologi yang terbaru? 2. Apakah perusahaan sudah menggunakan teknologi secara efektif? 3. Apakah penerapan teknologi yang dilakukan membantu perusahaan dalam menjalankan aktivitas perusahaan? 4. Apakah perusahaan mudah mendapatkan teknologi yang
diperlukan oleh perusahaan? 5. Apakah prosedur penggunaan teknologi dilakukan dengan baik? 6. Apakah perusahaan memelihara dan mengendalikan teknologi dengan efektif? 7. Apakah perusahaan berhubungan dengan pelanggan menggunakan teknologi informasi? 8. Apakah teknologi dapat diperoleh dengan mudah?
LAMPIRAN II KUESIONER AUDIT EKSTERNAL Petunjuk : Berikan tanda cek ( ) pada kotak yang tersedia sesuai dengan kondisi internal yang dimiliki oleh perusahaan. No Daftar Pertanyaan Audit Eksternal Ya Tidak EKONOMI 1. Apakah pertumbuhan pasar (jumlah penduduk, ekonomi dan GNP ) mempengaruhi pasar? 2. Apakah berbagai kebijakan fiskal dan moneter : kecenderungan / stabilitas nilai mata uang, suku bunga, uang beredar mempengaruhi aktivitas perusahaan? SOSIAL, BUDAYA, DEMOGRAFI dan LINGKUNGAN 1. Apakah tingkat upah dan gaji memadai? 2. Apakah tingkat pengangguran menggangu aktivitas perusahaan? 3. Apakah sikap pelayanan kepada pelanggan sudah memuaskan? 4. Apakah perusahaan sudah bisa mengendalikan polusi yang ditimbulkan oleh perusahaan? 5. Apakah tanggung jawab sosial yang dilakukan perusahaan sudah dijalankan dengan baik? 6. Apakah perusahaan sudah bisa memanfaatkan barang-barang bekas yang tidak terpakai oleh perusahaan? 7. Apakah perubahan citra rasa dan selera konsumen mempengaruhi penjualan perusahaan?
8. Apakah bencana alam yang terjadi belakangan ini mengganggu kegiatan operasional perusahaan? POLITIK, PEMERINTAH dan HUKUM 1. Apakah peraturan-peraturan pemerintah menghambat perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya? 2. Apakah sistem perpajakan dapat menghambat dan mengurangi tingkat keuntungan perusahaan? 3. Apakah kondisi politik luar negeri berdampak buruk bagi perusahaan? 4. Apakah efektivitas dan tegaknya hukum sudah berjalan dengan baik? 5. Apakah aksi demonstrasi mempengaruhi perusahaan? TEKNOLOGI 1. Apakah perusahaan tanggap terhadap perkembangan teknologi? 2. Apakah perusahaan sudah menggunakan segala teknologi yang ada pada perusahaan secara efektif? 3. Apakah perubahan teknologi berdampak buruk bagi perusahaan? PERSAINGAN 1. Apakah kekuatan dari pesaing menjadi ancaman bagi perusahaan? 2. Apakah strategi yang dilakukan oleh perusahaan lebih baik dibandingkan strategi para pesaing? 3. Apakah perusahaan sudah mengetahui kekuatan dan kelemahan yang dimiliki oleh para pesaing? 4. Apakah identitas image perusahaan lebih baik daripada pesaing? 5. Apakah perusahaan perlu melakukan diferensiasi untuk
menhadapi pesaing lama maupun pendatang baru? 6. Apakah konsumen peka terhadap kualitas dibandingkan harga? 7. Apakah jumlah pemasok memadai? 8. Apakah pemasok sudah melaksanakan tuganya secara baik?
Lampiran III KUESIONER ANALISIS STRATEGI BISNIS UNTUK MENINGKATKAN BRAND EQUITY TERHADAP MEREK PUTERI PADA PT. MUSTIKA RATU TBK Kepada Yth Para Responden, Dengan hormat, saya mohon bantuan anda untuk berpartisipasi dalam penelitian yang saya kerjakan. Penelitian ini dibuat untuk tugas akhir (skripsi) sebagai syarat untuk menyelesaikan studi di program Sarjana UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Tujuan dari kuesioner ini adalah untuk menganalisis ekuitas merek ( Brand Equity ) dari produk PUTERI di masyarakat. Semua data yang terkumpul melalui kuesioner ini adalah tujuan akademis. Saya menjamin keberhasilan data yang anda berikan sesuai dengan kode etik penelitian. Saya berharap pengisian kuesioner ini dapat dilakukan seobyektif mungkin tanpa ada paksaan dari pihak manapun. Saya mengucapkan terima kasih atas kesediaan anda meluangkan waktu dalam pengisian kuesioner ini. Semua penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. Jakarta, 01 Mei 2007 DEVINA LESTHANA NIM : 0700703082
USIA :.. Bagian I Variabel : Kesadaran Merek (Brand Awareness) 1. Merek kosmetik remaja apa yang paling anda ingat (satu merek saja)? 2. Selain merek yang sudah anda sebutkan diatas, merek apalagi yang anda ingat? 3. Apakah anda mengenal kosmetik remaja merek PUTERI? a. Ya, saya mengenal dan telah mencantumkannya dalam jawaban diatas. b. Ya, saya mengenal setelah mengisi pertanyaan ini. c. Tidak mengenal sama sekali. Bagian II Variabel : Asosiasi Merek (Brand Association) Bagaimana kesan anda terhadap merek PUTERI (anda boleh memilih lebih dari 1 kesan) No Atribut Jawaban Anda 1. Kosmetik remaja yang dapat dipercaya / diandalkan a) ya b) tidak 2. Diproduksi oleh perusahaan lokal a) ya b) tidak 3. Kosmetik remaja yang terkenal a) ya b) tidak 4. Diproduksi oleh perusahaan yang inovatif a) ya b) tidak 5. Kualitas yang diperoleh sudah sesuai dengan harga a) ya b) tidak 6. Iklan bagus / menarik a) ya b) tidak 7. Kosmetik remaja yang aman / tidak ada efek samping a) ya b) tidak
Bagian III Variabel : Loyalitas Merek (Brand Loyalty) 1. Seberapa sering anda berpindah merek dari kosmetik remaja PUTERI yang anda sebutkan diatas ke produk lain karena faktor harga? a. Tidak Pernah c. Kadang-kadang e. Selalu b. Jarang d. Sering 2. Apakah anda setuju bahwa alasan anda memberi merek kosmetik remaja yang ada gunakan saat ini hanya karena kebiasaan a. Sangat Tidak Setuju c. Ragu-ragu e. Sangat Setuju b. Tidak Setuju d. Setuju 3. Bagaimana kepuasaan anda terhadap merek kosmetik remaja yang anda gunakan saat ini? a. Sangat Tidak Puas c. Biasa saja e. Sangat Puas b. Tidak Puas d. Puas 4. Apakah anda benar-benar menyukai merek kosmetik remaja yang anda gunakan saat ini? a. Sangat Tidak Suka c. Biasa saja e. Sangat Suka b. Tidak Suka d. Suka 5. Apakah anda menyarankan dan mempromosikan kepada teman, keluarga dan orang lain untuk memberi merek yang anda gunakan saat ini? a. Tidak pernah c. Kadang-Kadang e. Selalu b. Jarang d. Sering
Bagian IV Variabel : Persepsi Kualitas Merek (Brand Perceived Quality) Bagaimana kinerja dari produk PUTERI (menurut pandangan anda) Keterangan : 1. Sangat tidak setuju 3. Biasa saja 4. Sangat setuju 2. Tidak setuju 4. Setuju Lingkarilah kolom angka-angka yang tersedia dibawah ini : No Atribut Jawaban Anda 1. Mudah didapat 1 2 3 4 5 2. Kemasannya bagus 1 2 3 4 5 3. Kualitas produknya aman 1 2 3 4 5 4. Kulitas produknya tahan lama 1 2 3 4 5 5. Tidak ada efek samping 1 2 3 4 5 6. Peningkatan popularitas cepat 1 2 3 4 5 7. Inovasi produk cepat 1 2 3 4 5 8. Produknya Up To Date 1 2 3 4 5 9. Produknya sangat laku 1 2 3 4 5 10. Teknologi produk modern 1 2 3 4 5
Apa yang anda harapkan atau anda anggap penting dari produk PUTERI? No Atribut Jawaban Anda 1. Mudah didapat 1 2 3 4 5 2. Kemasannya bagus 1 2 3 4 5 3. Kualitas produknya aman 1 2 3 4 5 4. Kualitas produknya tahan lama 1 2 3 4 5 5. Tidak ada efek samping 1 2 3 4 5 6. Peningkatan popularitas cepat 1 2 3 4 5 7. Inovasi produk cepat 1 2 3 4 5 8. Produknya Up To Date 1 2 3 4 5 9. Produknya sangat laku 1 2 3 4 5 10. Teknologi produk modern 1 2 3 4 5
4.2.1 Matriks EFE ( Evaluasi Faktor Eksternal ) Tabel 4.3 Matriks EFE Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. MUSTIKA RATU TBK FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL KUNCI BOBOT NILAI NILAI YANG DIBOBOT PELUANG 1. Hubungan yang baik antara PT. Mustika Ratu 0,15 4 0,60 TBK dengan para pemasok, sehingga perusahaan tidak kesulitan dalam menerapkan harga jual. 2. Kesempatan bagi perusahaan untuk 0,10 3 0,30 menciptakan variasi produk-produk baru. 3. Kebiasaan para wanita untuk menggunakan 0,10 3 0,30 kosmetik sebagai gaya hidup. 4. Daya beli masyarakat yang tinggi, membuka 0,15 4 0,60 peluang bagi perusahaan untuk mengembangkan produk-produknya sehingga menaikkan penjualan. 5. Tidak adanya produk substitusi. 0,10 2 0,20 ANCAMAN 1. Semakin banyaknya perusahaan-perusahaan 0,05 2 0,10 baru yang memasuki pasar yang sama dengan PT. Mustika Ratu TBK 2. Strategi bisnis yang dijalankan oleh perusahaan 0,05 2 0,10 mudah ditiru. 3. Pelanggan yang semakin sensitive terhadap 0,10 3 0,30 harga. 4. PT. Mustika Ratu TBK memiliki pesaing yang 0,10 4 0,40 utama yang juga memiliki brand image yang baik. 5. Terjadinya inflasi menyebabkan perusahaan sulit menetukan harga jual. 0,10 4 0,40 JUMLAH 1,00 3,30
4.2.1 Matriks EFI ( Evaluasi Faktor Internal ) Tabel 4.3 Matriks EFE Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. MUSTIKA RATU TBK FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL KUNCI BOBOT NILAI NILAI YANG DIBOBOT KEKUATAN INTERNAL 1. Konsep manajemen strategis efektif 0,10 4 0,40 2. Uraian dan spesifikasi pekerjaan jelas dan 0,10 4 0,40 dilaksanakan dengan baik 3. PT. Mustika Ratu Tbk telah memiliki brand image yang dikenal baik oleh pasar. 0,10 4 0,60 4. Kualitas produk yang ditawarkan oleh 0,07 3 0,21 perusahaan sangat baik karena tidak menimbulkan inflasi. 5. Jaringan distribusi yang dimiliki oleh perusahaan 0,05 3 0,15 sudah cukup luas karena produknya sudah tersebar diberbagai daerah. 6. Variasi produk yang ditawarkan cukup banyak. 0,10 4 0,40 7. Modal jangka panjang dan jangka pendek 0,07 3 0,21 memadai. 8. Kegiatan operasional efektif dan terarah. 0,07 3 0,21 9. Berteknologi tinggi dan mengikuti 0,07 3 0,21 perkembangan. 10. Promosi yang dilakukan cukup gencar. 0,05 2 0,10 KELEMAHAN INTERNAL 1. Konsumen relative untuk golongan tertentu 0,05 2 0,10 saja. 2. Strategi pemasaran monoton (tidak bervariasi). 0,02 2 0,10 3. Harga relative sama dengan dengan 0,10 3 0,30 perusahaan lain / pesaingnya. 4. Biaya produksi yang tinggi. 0,05 2 0,10 JUMLAH 1,00 3,49
Tabel 4.5 Matriks Profil Persaingan Faktor Sukses Kritis PT. MUSTIKA RATU TBK * PT. MARTINA BERTO TBK Bobot Peringkat Nilai Peringkat Nilai Mutu Produk 0,15 4 0,60 Pelayanan dan 0,10 3 0,30 Fasilitas Loyalitas Pelanggan 0,10 3 0,30 Image 0,15 4 0,60 Lokasi 0,05 2 0,10 Posisi keuangan 0,10 3 0,30 Pengalaman di bisnis 0,10 3 0,30 ini Manajemen Strategis 0,15 4 0,60 Segmentasi Pasar 0,10 4 0,40 ----- ----- Total 1,00 3,50