ANALISIS GRAFIK BARBERR JOHNSON TAHUN 2010 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSOO SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : RIF ANI FAREZANI J410101007 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 20122 i
ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh : RIF ANI FAREZANI J410101007 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012 i
ABSTRAK Rif ani Farezani J410101007 ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSONN TAHUN 2010 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTA Grafik Barber Johnson digunakan untuk membandingkan perkembangan pelayanann kesehatan rumah sakit setiap tahun. Ada empat indikator dalam menentukan tingkat efisiensi pelayanan rumah sakit, yaitu BOR, LOS, TOI, dan BTO yang didukung pula dengan strategi pemasaran yang mencakup produk, promosi, harga, tempat, karyawan, dan proses. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis grafik Barber Johnson tahun 2010-2011 ditinjau dari strategi pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan retrospektif yang datanya diperoleh dari studi dokumen dan wawancara mendalam. Populasi subyek dalam penelitian inii adalah petugas di bagian marketing dan obyek dalam penelitian ini adalah grafik Barber Johnson tahun 2010-2011. Sampel dalam penelitian ini adalah total populasi sebanyak 12 petugas di bagian marketing (internal dan eksternal). Hasil analisis menunjukkan bahwa titik-titik ordinat pada grafik Barber Johnson menjauh dari daerah efisien dari tahun 2010 ke 2011 karena adanya penurunan jumlah pasien rawat inap dan kurangnya promosi yang dilakukan oleh Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta karena adanya perubahan struktural organisasi di Hukormas (Hukum dan Informasi Masyarakat). Kata Kunci : Grafik Barber Johnson, Pemasaran Surakarta, Agustus 2012 Pembimbing I Pembimbing II Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH Ibnu Mardiyoko, SKM, MM Mengetahui, Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) i
Rif ani Farezani. J410101007 The analysis of the Barber Johnson s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta ABSTRACT The Barber Johnson s graph was used to compare the development of the health service of the hospital every year. There were four indicators in determining the level of efficiency of the hospital service, that is the BOR, LOS, TOI, and BTO that were supported also with the marketing strategies that included the product, promotion, price, place, people, and process. The purpose of this research of analysing the Barber Johnson s graph in 2010-2011 observed by marketing strategy in the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. The research was the qualitative descriptive research with retrospective approach that involving document study and in-depth interview as data gathering technique. The subject population in this research was the officials in the marketing department and the object was the Barber Johnson s graph in 2010-2011. The sample in this research was the total population totalling 12 officials in the marketing department (internal and external). The results of the analysis showed that the ordinat points of the Barber Johnson s graph moved further away from the efficient area from 2010 to 2011 because of the existence of the decline in the number of patients treated lodging and the shortage of the promotion that was done by the Hospital of Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta because of the existence of the structural changed in the organisation in Hukormas (Law and Public Information). Key words : Barber Johnson s Graph, Marketing i
PERNYATAAN PERSETUJUAN Skripsi dengan judul : ANALISIS GRAFIK BARBER JOHNSON TAHUN 2010 2011 DITINJAU DARI STRATEGI PEMASARAN DI RUMAH SAKIT ORTHOPEDI PROF. DR. R. SOEHARSO SURAKARTAA Disusun Oleh NIM : Rif ani Farezani : J410101007 Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta, Agustus 2012 Pembimbing I Pembimbing II Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH Ibnu Mardiyoko, SKM, MM ii
iii
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan maupun yang belum atau tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka. Surakarta, Agustus 2012 Rif ani Farezani iv
BIODATA Nama : Rif ani Farezani Tempat/ Tanggal Lahir : Klaten, 29 Januari 1988 Jenis Kelamin Agama Alamat : Perempuan : Islam : Sorowaden RT 02/ RW 01, Kahuman, Ngawen, Klaten Riwayat Pendidikan : 1. Lulus SDN Bareng Lor 2 Klaten tahun 2000 2. Lulus SMPN 3 Klaten tahun 2003 3. Lulus SMAN 1 Karanganom tahun 2006 4. Lulus DIII APIKES (Akademi Perekam Medis dan Informatika Kesehatan) Citra Medika Surakarta tahun 2009 5. Menempuh Pendidikan di Program Studi Kesehatan Masyarakat peminatan Manajemen Informasi Kesehatan UMS sejak tahun 2010 v
KATA PENGANTAR Puji syukur diucapkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya kepada penulis, sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul Analisis Grafik Barber Johnson Tahun 2010 2011 Ditinjau dari Strategi Pemasaran di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta. Penulis menyadari bahwa pada penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis bermaksud menyampaikan terima kasih kepada: 1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes. selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid). selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta; 3. Dwi Linna Suswardany, SKM, MPH selaku pembimbing I yang telah memberikan bimbingan, mengarahkan sekaligus menyemangati dalam penyusunan skripsi; 4. Ibnu Mardiyoko, SKM, MM. selaku pembimbing II yang telah memberikan bimbingan dan memberi masukan dalam penyusunan skripsi; 5. Dra. Nining Setyawati, M.Si, selaku Direktur Umun, SDM, dan Pendidikan Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta; vi
6. Kepala Instalasi Rekam Medis beserta staf yang telah membantu dalam penelitian. 7. Kepala Bagian Hukormas beserta staf yang telah berkenan menjadi responden dalam penelitian ini. 8. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya di bidang manajemen informasi kesehatan. Surakarta, Agustus 2012 Penulis vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK ABSTRACT PERNYATAAN PERSETUJUAN ii PERNYATAAN... PENGESAHAN... iii PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... iv BIODATA... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian...... 6 D. Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Rekam Medis...... 8 B. Statistik Rumah Sakit... 10 C. Efisiensi Pengelolaan Rumah Sakit...... 13 D. Indikator Grafik Barber Johnson...... 14 E. Marketing (Pemasaran)... 19 F. Kerangka Teori...... 23 G. Kerangka Konsep. 24 BAB III METODE PENELITIAN... 25 A. Jenis dan Rancangan Penelitian... 25 B. Populasi dan Sampel.... 25 C. Lokasi dan Waktu Penelitian... 26 D. Definisi Konsep.... 26 E. Pengumpulan Data...... 27 F. Pengolahan Data..... 29 G. Analisis Data...... 30 BAB IV HASIL PENELITIAN... 32 A. Gambaran Umum Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta... 32 B. Hasil Analisis Deskriptif... 34 viii
C. Hasil Analisis Isi (Content Analysis)... 36 BAB V PEMBAHASAN... 47 A. Analisis Efisiensi Pelayanan Rumah Sakit dari Grafik Barber Johnson... 47 B. Analisis Strategi Pemasaran dan Kualitas Pemasaran... 49 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN... 61 A. Simpulan... 61 B. Saran... 62 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 1. Indikator Perhitunga n BOR, LOS, TOI, d an BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Periode Tahun 2010-2011... 34 2. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2010 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut Barber Johnson... 36 3. Nilai BOR, LOS, TOI, dan BTO di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2011 Berdasarkan Standard Efisiensi Menurut Barber Johnson... 36 x
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1. Kerangka Teori... 23 2. Kerangka Konsep... 24 3. Grafik Barber Johnson di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta Tahun 2010-2011... 35 xi
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat jawaban ijin penelitian dari Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 2. Surat pengantar penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 3. Surat jawaban ijin penelitian di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 4. Surat pengantar penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 5. Surat jawaban ijin penelitian di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 6. Surat permohonan ijin wawancara di Bagian Hukormas Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 7. Pedoman Observasi 8. Pedoman Wawancara 9. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2010 Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 10. Rekapitulasi Hasil Kegiatan Pelayanan Instalasi Tahun 2011 Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 11. Formulir Rekapitulasi Harian Pasien Rawat Inap (RP 1) 12. Formulir Sensus Harian Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta 13. Lembar permohonan menjadi responden 14. Transkrip wawancara responden 15. Angket pelayanan di Rumah Sakit Orthopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta xii