BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Menurut Cutlip-Center-Broom, Public Relations adalah suatu usaha terencana untuk mempengaruhi pandangan melalui karakter yang baik serta tindakan yang bertanggung jawab, didasarkan atas komunikasi dua arah yang saling memuaskan (Morrisan, 2010, p. 7). Namun Frank Jefkins memberikan batasan sendiri tentang definisi Public Relations. Menurutnya, Public Relations adalah sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik itu kedalam maupun keluar dalam suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian (Morrisan, 2010, p. 8). Dari pengertian tersebut, penulis menarik kesimpulan bahwa Public Relations merupakan sesuatu yang memiliki peran sebagai profil perusahaan terutama dalam penyampaian informasi secara internal terhadap sesama anggota perusahaan, maupun secara eksternal kepada masyarakat diluar perusahaan. Seorang Public Relations tidak hanya sekedar menyampaikan informasi kepada khalayak internal dan eksternal saja, tetapi juga sangat berperan dalam menjaga citra dan nama baik perusahaan. Seorang Public Relations harus pandai mengklarifikasi suatu masalah yang terjadi di dalam perusahaan, yang sampai terdengar diluar, dan mengubah opini publik menjadi opini yang positif terhadap perusahaan. Jika suatu perusahaan atau suatu organisasi memiliki citra yang baik, maka akan lebih mudah bagi perusahaan 1
2 tersebut untuk menarik perhatian masyarakat dan perusahaan lain dalam bekerja sama mengembangkan citra dan mencapai tujuan. Citra adalah gambaran tentang realitas namun dan tidak harus selalu sesuai dengan realitas. Citra adalah dunia menurut persepsi kita (Ardianto., 2010, p. 99). Citra adalah kesan, perasaan, gambaran diri public terhadap perusahaan yang dengan sengaja diciptakan dari suatu objek, orang atau organisasi (Ardianto., 2010, p. 99). Dari pengertian tersebut penulis mengambil kesimpulan bahwa citra adalah pandangan tentang suatu objek yang nyata seperti nama, tempat, organisasi, atau kegiatan-kegiatan tertentu yang mendapat nilai berdasarkan prestasi yang diraih, dari objek lain yang memandangnya. Pada masa ini, ada banyak cara untuk meningkatkan dan menjaga citra sebuah perusahaan, salah satunya dengan membangun relasi atau kerjasama dengan perusahaan lain atau dengan berbagai pihak tertentu yang dapat memberikan pengaruh yang baik terhadap citra perusahaan sesuai dengan target yang diinginkan. Salah satunya membangun kerjasama antara dua perusahaan agar saling memenuhi kebutuhan masing-masing, misalnya dengan strategi Business to Business (B2B) Marketing. Istilah Business to Business (B2B) Marketing itu sendiri digunakan untuk menggambarkan sebuah kegiatan pemasaran dari setiap jenis organisasi yang memiliki hubungan pertukaran dengan organisasi atau bisnis lain (Subroto, 2011, p. 28). Yaitu adanya hubungan bisnis yang terjalin antara dua perusahaan demi mempermudah kegiatan bisnis dari masing-masing perusahaan serta demi mencapai target yang telah ditentukan. Dan dalam penelitian ini, akan dibahas beberapa dimensi yang mendukung terbentuknya kerjasama bisnis yang terjadi di Bank Bukopin dalam membangun hubungan kerjasama bisnis dengan perusahaan lain,
3 salah satunya Universitas Esa Unggul. Beberapa dimensi tersebut adalah E Commerce, dimana Bank Bukopin melakukan penyebaran, penjualan, pemasaran barang dan jasa melalui sistem elektronik seperti internet dan televisi. Lalu Media Sosial, dimana para pelaku kerjasama bisnis di Bank Bukopin melakukan komunikasi melalui beberapa akun sosial yang dimiliki peruahaan untuk melayani para nasabah. Selanjutnya Pelayanan Konsumen, yang merupakan beberapa fasilitas fasilitas yang dimiliki oleh Bank Bukopin demi mempermudah proses transaksi nasabah. Dan yang terakhir adalah E Marketing, berupa kegiatan promosi bagi nasabah tentang produk dan jasa yang ada di Bank Bukopin. Bank Bukopin merupakan perusahaan swasta di Indonesia yang bergerak di bidang financial dan fokus pada segmen UMKMK (Usaha Mikro, Kecil, Menengah dan Koperasi), merupakan salah satu bank swasta nasional kelas menengah atas di Indonesia yang telah berdiri sejak tanggal 10 Juli 1970 (PT Bank Bukopin Pusat, 2012). Bank bukopin termasuk bank yang sudah cukup lama berdiri di Indonesia dan telah dikenal oleh masyarakat Indonesia juga termasuk stabil dalam melakukan pelayanan jasa di bidangnya demi mendukung terpenuhinya keinginan nasabah dan meningkatnya citra perusahaan. Memperhatikan bahwa telah banyaknya perusahaan yang membangun relasi atau kerjasama dengan perusahaan lain, demi meningkatkan citra dari pengaruh kerjasama yang telah dibangun tersebut serta untuk mengetahui kebutuhan para konsumennya, Bank Bukopin ikut menjalin kerjasama dengan beberapa perusahaan atau organisasi di Indonesia, salah satunya dengan Universitas Esa Unggul dalam bidang Co-Branding dan Payroll. Yaitu dalam bentuk pembukaan Tabungan SiAga Kerjasama Co-Branding bagi mahasiswa Universitas Esa Unggul dan Payroll bagi karyawan Universitas Esa Unggul, serta dalam beberapa pengadaan program.
4 Keuntungan atau manfaat yang didapatkan Bank Bukopin dari kerjasama Co Branding dan Payroll tersebut adalah adanya penambahan rekening pembukaan tabungan SiAga setiap tahunnya dalam jumlah yang besar dan adanya penambahan saldo dari Universitas Esa Unggul. Sedangkan keuntungan atau manfaat bagi Universitas Esa Unggul adalah, Bank Bukopin menyediakan kantor kas Bank Bukopin didalam kampus, mesin Atm dan mesin EDC didalam area Universitas Esa Unggul, autodebet dalam administrasi perkuliahan, pembukaan rekening dengan nilai saldo awal yang lebih rendah dibandingkan nasabah umum, dan juga memfasilitasi kartu mahasiswa sebagai fungsi ATM, Kartu Mahasiswa, kartu perpustakaan dan absensi bagi mahasiswa. Sehingga kartu mahasiswa di Universitas Esa Unggul dapat digunakan diluar kampus. Kelebihan Co Branding dan Payroll bagi sebuah perusahaan khususnya Bank Bukopin adalah bahwa Bank Bukopin dapat dikenal secara mendalam oleh mahasiswa Universitas Esa Unggul secara khusus, dan dikenal masyarakat luas secara umum, melalui berbagai item seperti kartu mahaisswa, logo Bank Bukopin pada lingkungan kampus, serta beberapa sponsor dalam kegiatan yang diadakan oleh mahasiswa dan Universitas. Selain itu, Bank Bukopin juga ikut serta dalam kegiatan job fair yang diselenggarakan oleh Universitas Esa Unggul setiap tahunnya dalam rangka memfasilitasi lulusan Universitas Esa Unggul dalam membantu mencari pekerjaan. Program lain yang diadakan yaitu pengadaan program beasiswa setiap tahunnya khusus mahasiswa Universitas Esa Unggul yang memenuhi syarat. Walaupun bukan merupakan golongan bank terbesar menurut ranking bank di Indonesia, namun Bank Bukopin tidak menahan diri untuk tetap meningkatkan nilainilai perusahaan dimata masyarakat.
5 Oleh karena itu, dalam penelitian ini penulis tertarik untuk mengetahui pengaruh kerjasama bisnis yang dijalankan oleh Bank Bukopin dengan perusahaan lain dalam membangun, meningkatkan, serta menjaga citra perusahaan, dengan judul analisa skripsi Pengaruh Kerjasama Bisnis PT Bank Bukopin, Tbk Pusat Dengan Universitas Esa Unggul Terhadap Citra Perusahaan PT Bank Bukopin, Tbk Pusat Dimata Mahasiswa Esa Unggul. 1.2 Rumusan Masalah 1. Apakah kerjasama bisnis antara Bank Bukopin dengan Universitas Esa Unggul memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan Bank Bukopin? 2. Seberapa besarkah pengaruh kerjasama bisnis antara Bank Bukopin dengan Universitas Esa Unggul terhadap citra perusahaan Bank Bukopin? 1.3 Ruang Lingkup Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan, maka ruang lingkup dari pembuatan analisa skripsi ini adalah: 1. Citra Bank Bukopin dimata para mahasiswa Universitas Esa Unggul Jalan Arjuna Utara No.9, Tol Tomang, Kebon Jeruk, Jakarta 11510, dimana seluruh mahasiswa Universitas Esa Unggul tersebut adalah nasabah dari Bank Bukopin. 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Adapun tujuan dari pembuatan analisa skripsi ini yaitu sebagai berikut:
6 1. Untuk mengetahui adakah pengaruh dari kerjasama bisnis antara Bank Bukopin dengan Universitas Esa Unggul terhadap peningkatan citra perusahaan Bank Bukopin. 2. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang didapatkan dari kerjasama bisnis antara Bank Bukopin dengan Universitas Esa Unggul terhadap citra perusahaan Bank Bukopin. 1.4.2 Manfaat Adapun manfaat dari pembuatan analisa skripsi ini yaitu: 1. Manfaat Akademis a. Menambah khasanah keilmuan berkenaan dengan peminatan yang dipilih oleh penulis di Universitas. b. Sebagai bahan informasi dan dapat dijadikan referensi bagi pembuatan analisa skripsi selanjutnya mengenai kegiatan Public Relations. 2. Manfaat Praktis a. Sebagai bahan masukan bagi pihak pengelola untuk menjadikan pelayanan dari setiap kerjasama yang telah dibangun dengan perusahaan lain, agar lebih baik dari sebelumnya khususnya bagian Public Relations. b. Sebagai bahan masukan untuk membantu meningkatkan citra perusahaan dan kepercayaan dari masyarakat khususnya nasabah Bank Bukopin.
7 3. Manfaat Masyarakat a. Memberi gambaran tentang bagaimana kegiatan Public Relations di Bank Bukopin dalam membangun kerjasama bisnis kepada masyarakat khususnya nasabah, dan kepada perusahaan yang ikut bekerja sama. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan yang digunakan dalam pembuatan analisa skripsi ini yaitu: Bab 1 : Pendahuluan Pada bab ini berisi tentang penjelasan latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, serta sistematika penulisan dalam pembuatan analisa skripsi ini. Bab 2 : Kerangka Teori Bab ini menjabarkan mengenai teori-teori komunikasi yang digunakan untuk melakukan penelitian dan analisa skripsi ini. Bab 3 : Metode Penelitian Pada bab ini menjabarkan mengenai objek tempat dilaksanakannya analisa skripsi. Selain itu dijelaskan pula kegiatan serta sistem yang sedang berlangsung disana. Bab 4 : Hasil Penelitian Bab ini berisi tentang pembahasan dari permasalahan yang dihadapi selama penulis melakukan analisa skripsi di Bank Bukopin khususnya pada kegiatan kerjasama bisnis yang dilakukan oleh bagian Public Relations di Bank Bukopin.
8 Bab 5 : Simpulan dan Saran Bab ini berisi tentang simpulan dan saran yang merupakan uraian singkat mengenai hasil analisa skripsi yang dilakukan oleh penulis serta saran yang dapat diberikan oleh penulis bagi objek tempat analisa skripsi dilakukan.