STUDI DESKRIPTIF MENGENAI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA INTERNET PROVIDER X DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS X BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk menempuh Ujian Sarjana pada Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha Bandung Disusun Oleh : NATALIA CHRISTIANTI WAHYUNI 0730086 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA BANDUNG 2013
LEMBAR PENGESAHAN 1659/SN/F.Psi/UKM/IND/2013 STUDI DESKRIPTIF MENGENAI KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN JASA INTERNET PROVIDER X DI KALANGAN MAHASISWA FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS X BANDUNG Dengan ini, saya menyatakan bahwa isi CD-ROM Laporan Penelitian sama dengan hasil revisi akhir. Bandung, 22 Maret 2013 (Natalia Christianti Wahyuni ) 0730086 Menyetujui, Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping Dra. Juliati A. Santoso, M.Psi., Psik NIK: 310011 Cakrangadinata, M.Psi., Psik NIK: 310727 Mengetahui, Ketua Jurusan S1 Psikologi Dr. Yuspendi, M.Psi., Psik., M.Pd. NIK: 310135
PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN Dengan ini, saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Natalia Christianti Wahyuni NRP : 0730086 Fakultas : Psikologi Menyatakan bahwa laporan penelitian ini adalah benar merupakan hasil karya saya sendiri dan bukan duplikasi dari orang lain. Apabila pada masa mendatang diketahui bahwa pernyataan ini tidak benar adanya, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan dengan segala konsekuensinya. Demikianlah pernyataan ini saya buat. Bandung, 22 Maret 2013 (Natalia Christianti Wahyuni)
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN Saya yang bertanda tangan di bawah ini, Nama : Natalia Christianti Wahyuni NRP : 0730086 Fakultas : Psikologi Dengan ini, saya menyatakan bahwa: 1) Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Kristen Maranatha Hak Bebas Royalti Non-Ekslusif (Non-Exclusive Royalty-Free Right) atas laporan saya yang berjudul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Internet Provider X di Kalangan Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas X Bandung. 2) Universitas Kristen Maranatha Bandung berhak menyimpan, mengalih mediakan/ mengalih formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, serta menampilkannya dalam bentuk softcopy untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta. 3) Saya bersedia dan menjamin untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Kristen Maranatha Bandung, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan untuk dapat dipergunakan sebagai mana mestinya. Bandung, 22 Maret 2013 Yang menyatakan, (Natalia Christianti Wahyuni)
KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat, rahmat dan karunia-nya yang selalu dicurahkan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini. Peneliti mengerjakan penelitian dengan judul Studi Deskriptif Mengenai Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Jasa Internet Provider X di Kalangan Mahasiswa Fakultas Psikologi Universitas X Bandung. Dalam menyelesaikan skripsi ini peneliti mendapatkan banyak bantuan, masukan serta dorongan dari berbagai pihak, maka dengan segala kerendahan hati peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Dr. Yuspendi, M.Psi., Psikolog, selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha. 2. Dra. Juliati Ardhi Santoso, M.Psi, Psikolog, selaku dosen pembimbing utama yang telah banyak memberikan bimbingan, masukan dan dukungan kepada peneliti selama menyelesaikan skripsi ini. 3. Cakrangadinata, M.Psi, selaku dosen pembimbing pendamping yang telah banyak memberikan bimbingan, masukan dan dukungan kepada peneliti selama menyelesaikan skripsi ini. 4. Mahasiswa Fakultas Psikologi yang telah meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner peneliti. 5. Papa dan Mama juga kakak tersayang atas dukungannya berupa kasih
sayang maupun materi terutama untuk doanya. 6. Aniza Christiani, Fenny Trifena, Hanna Marietta, Mariana Sianturi, Arwina Pangamianni, Pauline, Maya, Putry, Nana, Selly, Steffi, Fillin, Sari, Tuti, Faradilla, teman-teman yang saling mendukung, membantu, dan mengantri bersama untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Staf perpustakaan yang telah membantu peneliti dalam mencari dan melengkapi sumber yang dibutuhkan serta membantu peneliti menyediakan buku referensi bagi kepentingan skripsi ini. 8. Semua pihak yang telah membantu penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Akhir kata, peneliti mengucapkan selamat membaca dan berharap semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi pembaca. Hormat saya, Peneliti