ETIKA BISNIS DAN TANGGUNG JAWAB SOSIAL Hensi Margaretta, MBA. 1
POKOK BAHASAN Etika bisnis Tanggung jawab perusahaan terhadap lingkungannnya: Pelanggan Karyawan Pemegang saham Kreditor Lingkungannya Komunitasnya 2
PENDAHULUAN Setiap perusahaan memiliki tanggung jawab sosial yang merupakan kesadaran perusahaan mengenai bagaimana keputusan bisnis dapat memepengaruhi masyarakat. Etika bisnis penting agar organisasi/perusahaan makmur dalam jangka. 3
ORGANISASI MEMBENTUK PERILAKU ETIS Kesadaran Etis Pondasi dari iklim etis Perusahaan menerapkan aturan perilaku (code of conduct). Aturan perilaku hanya menyebutkan peraturan-peraturan dasar dari perilaku yang bisa diterima. Pertimbangan Etis Aturan perilaku tidak merinci penyelesaian pada setiap situasi etis. Banyak dilema etis berada dalam wilayah abu-abu. Perusahaan harus menyediakan sarana untuk mengevaluasi pilihan tersebut dan mencapai keputusan yang tepat. 4
ORGANISASI MEMBENTUK PERILAKU ETIS Tindakan Etis Perusahaan harus membuat struktur dan pendekatan yang memungkinkan keputusan diubah menjadi tindakan etis. Kepemimpinan Etis Prinsip ini mengharuskan para eksekutif secara pribadi memiliki komitmen kepada nilai-nilai inti perusahaan. Maisng-masing individu harus menyadari adanya pelanggaran dan bersedia untuk mempertahankan standar organisasi. 5
ORGANISASI MEMBENTUK PERILAKU ETIS Kepemimpinan Etis Tindakan Etis Pertimbangan Etis Kesadaran Etis 6
ETIKA BISNIS DAN NILAI PERUSAHAAN Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Keputusan Bisnis Laba Perusahaan Nilai Perusahaan 7
TANGGUNG JAWAB TERHADAP PELANGGAN Kesadaran perusahaan mengenai bagaimana bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat Praktik produksi yang bertanggung jawab Produk sebaiknya dihasilkan dengan cara yang menjamin keselamatan pelanggan Produk sebaiknya memiliki label peringatan yang semestinya guna mencegah kecelakaan yang ditimbulkan dari penggunaan yang salah Efek samping Praktik penjualan yang bertanggung jawab Perusahaan membutuhkan pedoman yang mencegah karyawan menggunakan strategi penjualan yang terlalu agresif atau iklan yang menipu Perusahaan dapat menggunakan survei kepuasan pelanggan untuk memastikan bahwa pelanggan diperlakukan dengan seharusnya oleh tenaga penjualan. 8
TANGGUNG JAWAB TERHADAP PELANGGAN Bagaimana Perusahaan Memastikan Tanggung Jawabnya terhadap Pelanggan? 1. Menetapkan Kode Tanggung Jawab (business responsibility) Kode tersebut berfungsi sebagai pedoman bagi perusahaan untuk dipertimbangkan ketika perusahaan memperluas bisnisnya. Kualitasproduk Bagaimana karyawan, pelanggan, dan pemilik sebaiknya diperlakukan. 9
TANGGUNG JAWAB TERHADAP PELANGGAN 2. Memantau Keluhan Memastikan bawah pelanggan memiliki nomor telepon yang dapat dihubungi jika memiliki keluhan mengenai kualitas produk atau mengenai perlakuan yang mereka terima dari karyawan perusahaan: 3. Memperoleh dan Menggunakan Umpan Balik Pelanggan Proses ini untuk mendeteksi beberapa masalah lain dengan kualitas produk atau dengan cara pelanggan diperlakukan. Bisa dilakukan dengan kuesioner atau menelepon langsung pelanggan. 10
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KARYAWAN 1. Keselamatan Karyawan Perusahaan memastikan tempat kerja aman bagi karyawan dengan memantau secara ketat proses produksi. Perusahaan yang menciptakan lingkungan kerja yang aman mencegah terjadinya cedera dan meningkatkan moral karyawan. Pencegahan keselamatan: Memeriksa mesin dan peralatan guna memastikan bahwa semuanya berfungsi dengan baik. Mengharuskan digunakannya kacamata keselamatan atau peralatan lainnya yang dapat mencegah terjadinya cedera. 11
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KARYAWAN 2. Perlakuan yang Semestinya oleh Karyawan Lain Keragaman agama, gender, suku, asal negara/tempat, usia. Pelecehan seksual Komentar atau tindakan yang bersifat seksual dan tidak dapat diterima. Peluang yang setara Dalam perekrutan Pada saat menentukan kenaikan gaji Pada saat melakukan promosi 12
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KARYAWAN Bagaimana perusahaan memastikan tanggung jawab terhadap karyawan? Kode Tanggung Jawab Adanya suatu pedoman bagi keputusan yang dibuat oleh perusahaan. Kebijakan mengenai Keluhan (Marriott) Perusahaan menetapkan proses mediasi, dimana seseorang yang netral di luar perusahaan menilai keluhan karyawan dan menyarankan suatu solusi. Nomor telepon bebas pulsa bagi karyawan guna menyampaikan laporan tersebut. Menyuarakan keluhan di depan panel yang terdiri atas karyawankaryawan lain. 13
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KARYAWAN Konflik dengan pemberhentian karyawan Dilema antara pemberhentian karyawan akan mengurangi beban perusahaan dan memuaskan pemegang saham, dan adanya kritik karena tidak memperhatikan kepentingan karyawan. Memuaskan karyawan: Beasiswa kuliah bagi karyawan. Tunjangan kesehatan. Penitipan anak. Bonus tahunan. 14
TANGGUNG JAWAB TERHADAP PEMEGANG SAHAM Perusahaan Memastikan Tanggung Jawab Memantau keputusan karyawan bahwa keputusan tersebut dibuat untuk kepentingan pemilik. Konflik yang bisa timbul: Manipulasi pelaporan keuangan untuk membesarkan kinerja perusahaan. Menyesatkan investor potensial dengan informasi yang tidak relevan. Perusahaan menerbitkan investasi dan laba yang terlalu dibesarkan. Pemegang Saham Memastikan Tanggung Jawab Pemegang saham sangat aktif khususnya ketika tidak puas dengan gaji eksekutif perusahaan atau kebijakan lainnya. Konflik dengan kompensasi eksekutif yang berlebihan berpengaruh terhadap tingkat pengembalian bagi pemegang saham. Jika perusahaan dikelola dengan buruk maka investor dapat bertemu dengan eksekutif perusahaan. 15
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KREDITOR Jika perusahaan mengalami masalah keuangan dan tidak mampu memenuhi kewajibannya, maka perusahaan harus menginformasikan hal tersebut kepada kreditor. Jika perusahaan tidak membayar utangnya kepada kreditor, perusahaan tersebut dapat dipaksa pailit. Perusahaan melanggar tanggung jawabnya terhadap kreditor dengan menyediakan laporan keuangan yang menyesatkan. 16
TANGGUNG JAWAB TERHADAP LINGKUNGAN Proses produksi yang digunakan oleh perusahaan, maupun produk yang dihasilkan dapat berbahaya bagi lingkungan. Polusi udara Perusahaan mencegah polusi udara dengan mengubah proses produksinya sehingga lebih sedikit karbondioksida yang dilepaskan ke udara. Pemerintah dapat mencegah polusi udara dengan memberikan pedoman tertentu yang mengharuskan perusahaan untuk membatasi jumlah karbondioksida yang ditimbukan oleh proses produksi. Ada standar polusi oleh Environmental Protection Agency (EPA). 17
TANGGUNG JAWAB TERHADAP LINGKUNGAN Polusi tanah Perusaan telah merevisi proses produksi dan pengemasannya guna mengurangi jumlah limbah. Konflik Banyak perusahaan yang tidak sepakat mengenai seberapa besar tanggung jawab yang dimiliki oleh perusahaan untuk memperbaiki lingkugnan. Kebanyakan investor menginginkan untuk memperoleh tingkat pengembalian yang lebih tinggi atas uang mereka. 18
TANGGUNG JAWAB TERHADAP KOMUNITAS Perusahaan mendemonstrasikan keprihatinannya terhadap komunitas dengan mensponsori acara-acara lokal atau memberikan sumbangan ke yayasan lokal. Dukungan amal dapat menjadi alat pemasaran yang berharga untuk meningkatkan citra perusahaan. Jika perusahaan memaksimalkan tanggung jawab sosialnya maka pada saat yang bersamaan memberikan kontribusi kepada masyarakat dan memaksimalkan nilai perusahaan. 19