Kuesioner Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian Responden yang Terhormat, Bersama ini kami mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner yang diberikan. Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya kami ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian Penelitian menginginkan pendapat anda tentang Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Wong Solo Gajah Mada Medan Terhadap Keputusan Pembelian. Petunjuk pengisiannya yaitu: pada bagian ini menyediakan jawaban dengan kode (SS, S, KS, TS,STS). Setiap responden hanya diberi kesempatan menceklist (satu) jawaban. Adapun makna kodenya adalah: SS S KS TS STS : Sangat Setuju : Setuju : Kurang Setuju : Tidak Setuju : Sangat Tidak Setuju Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Pekerjaan : Pendapatan : Frekuensi Berkunjung :
Variabel Kualitas Pelayanan Pernyataan SS S KS TS STS A. Bukti Fisik (Tangibles) (X 1 ) 1. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang bersih 2. karyawan Rumah Makan Wong Solo Berpenampilan Rapi 3. Ruangan Rumah Makan Wong Solo yang nyaman 4. Tempat parkir di sekitar Rumah Makan Wong Solo sudah aman 5. Toilet Rumah Makan Wong Solo yang bersih. B. Kehandalan (Realibility) (X 2 ) 1. Rumah Makan Wong Solo Cepat Dalam Penyajian 2. Karyawan Memiliki Kehandalan dalam Penyampain Jasa kepada pelanggan dari awal hingga akhir C. Daya Tanggap (Responsiveness) (X 3 ) 1. Karyawan Cepat Tanggap dalam Menyelesaikan Keluhan Pelanggan 2. Kemampuan Karyawan dalam Memberikan Informasi yang Jelas dan Mudah Dimengerti SS S KS TS STS SS S KS TS STS D. Jaminan (Assurance) (X 4 ) 1. Rumah Makan Wong Solo memiliki Pelayanan yang Ramah Tamah dan Sopan 2. Rumah Makan Wong Solo Tidak Menggunakan Bahan Makanan berbahaya bagi Kesehatan Para Konsumen 3. Rumah Makan Wong Solo Memiliki Pelayan yang terampil E. Empati (Emphaty) (X 5 ) 1. Karyawan memberikan perhatian secara penuh kepada Pelanggan 2. Pelayanan yang diberikan kepada semua pelanggan tanpa memandang Status Sosial SS S KS TS STS SS S KS TS STS
Variabel Keputusan Pembelian Ulang (Y) 1. Konsumen menyadari bahwa Rumah Makan Wong Solo merupakan suatu kebutuhan oleh para konsumen. 2. Konsumen mengetahui informasi produk yang dijual Rumah Wong Solo 3. Konsumen memiliki keyakinan untuk memilih produk yang tersedia pada Rumah Makan Wong Solo 4. Konsumen Rumah Makan Wong Solo Memutuskan untuk membeli ulang SS S KS TS STS
LAMPIRAN 1 Validitas P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 1 2 4 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 1 3 3 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 2 3 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3 2 3 2 2 3 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 2 2 3 2 2 2 1 2 2 3 4 3 3 2 2 3 1 3 2 3 2 4 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 4 2 4 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 1 3 2 2 2 3
TABEL 3.4 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation ruangan_bersih 34.33 56.299.787 penampilan_rapi 34.30 56.493.790 ruangan_nyaman 34.20 56.372.657 parkir_aman 34.17 58.144.447 toilet_bersih 34.30 59.941.362 penyajian_cepat 33.97 55.137.619 penyampaian_jasa 33.90 54.921.694 cepat_tanggap 33.97 54.516.830 informasi_jelas 34.03 56.792.705 pelayanan_ramah 34.13 55.292.764 bahan_tidak_berbahaya 34.17 56.557.662 pelayan_terampil 34.00 55.034.801 perhatian_penuh 34.33 55.678.540 perbedaan_status 34.10 56.093.601 kebutuhan_konsumen 33.87 57.982.473 informasi_produk 34.07 60.133.390 keyakinan_memilih 34.00 58.207.578 membeli_ulang 33.87 57.706.501
LAMPIRAN 2 Reliability Tabel 4.2 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.926 18 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17. Tabel 3.5 Item-Total Statistics Cronbach s Alpha if Item Deleted ruangan_bersih.919 penampilan_rapi.919 ruangan_nyaman.921 parkir_aman.926 toilet_bersih.927 penyajian_cepat.922 penyampaian_jasa.920 cepat_tanggap.917 informasi_jelas.920 pelayanan_ramah.918 bahan_tidak_berbahaya.921 pelayan_terampil.918 perhatian_penuh.925 perbedaan_status.922 kebutuhan_konsumen.925 informasi_produk.926 keyakinan_memilih.923 membeli_ulang.925
LAMPIRAN 3 UJI Asumsi Klasik No. P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 3 2 3 3 2 2 2 1 3 3 2 2 2 4 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 5 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 1 1 3 3 3 3 6 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 7 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 8 1 1 1 3 2 1 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 2 9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 10 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 2 2 3 3 11 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 12 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 13 1 2 2 1 1 3 3 2 2 3 2 2 1 3 3 2 2 2 14 1 1 2 2 2 1 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 15 2 2 2 1 2 3 1 2 1 1 2 2 2 2 2 2 2 3 16 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 2 17 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 18 2 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 2 2 2 19 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 20 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 2 2 2 3 2 2 1 21 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 3 23 2 2 2 2 3 4 4 3 3 3 2 3 3 4 2 2 3 2 24 2 2 1 3 2 3 4 3 3 2 2 3 1 3 2 3 2 4 25 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 3 3 2 26 2 2 2 3 2 2 3 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 2 27 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 3 1 2 4 2 2 2 28 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 29 1 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 2 30 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 3 1 3 2 2 2 3 31 2 1 1 1 1 2 1 3 2 2 1 2 1 1 2 2 2 2 32 2 2 1 2 2 2 3 1 3 1 1 2 2 2 2 2 2 2 33 2 3 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 2 34 2 2 2 3 2 1 2 2 2 4 1 2 2 2 2 1 1 2 35 1 2 1 3 2 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 1 1 36 2 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 2 1 2 2 2 37 2 2 2 2 2 3 3 3 3 1 1 1 2 2 2 2 2 2 38 2 3 2 2 2 3 3 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 39 2 2 2 1 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 40 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 41 1 3 2 1 1 3 3 1 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 42 3 4 3 2 2 3 3 3 3 2 1 3 1 2 2 1 2 1 43 2 3 3 2 2 2 3 4 3 2 2 3 1 2 3 3 2 3 44 3 5 3 1 1 3 2 2 2 3 4 4 2 2 2 2 2 4 45 1 2 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2
46 2 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 47 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 1 1 48 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 49 2 3 2 2 1 2 3 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 2 50 2 2 2 1 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 51 2 3 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 52 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 3 2 2 53 2 3 2 2 3 2 2 2 2 2 2 3 2 2 1 2 2 2 54 2 3 2 3 1 2 3 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 55 2 2 2 3 1 2 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 56 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 57 3 3 2 2 2 3 4 4 3 2 2 3 1 1 2 2 2 2 58 2 3 2 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 2 59 2 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 1 2 2 2 2 2 60 2 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 3 1 2 2 3 2 1 61 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 62 1 2 2 3 2 3 2 2 2 1 1 3 2 2 2 3 2 2 63 2 3 3 2 1 2 2 2 2 2 4 2 1 1 2 2 1 2 64 2 3 1 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 65 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 1 2 2 2 66 1 5 5 1 2 1 5 5 5 1 1 5 1 1 1 1 1 1 67 2 3 3 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 68 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 2 2 2 69 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 70 2 2 3 2 3 2 2 3 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 71 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 3 2 2 72 2 2 2 2 1 3 2 2 2 1 2 2 1 1 2 2 2 2 73 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 2 74 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 75 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 76 2 2 2 2 1 2 1 2 2 2 3 2 1 2 3 2 3 4 77 2 2 1 2 3 2 2 2 2 2 2 2 1 2 3 2 2 2 78 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 79 2 2 2 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 1 2 1 1 2 80 3 3 4 1 2 2 2 2 3 1 3 2 2 2 2 1 2 2 81 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 82 3 2 2 2 1 2 2 2 2 3 1 3 1 1 3 2 2 3 83 3 2 2 2 3 3 2 2 2 3 2 2 1 2 3 2 2 2 84 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 85 3 3 3 2 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 86 2 2 2 2 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 2 2 2 1 87 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 88 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 89 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 90 2 2 2 3 1 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 91 2 3 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 2 92 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 93 2 3 2 2 1 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2
94 2 2 2 3 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 95 2 3 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 96 3 3 3 1 1 3 3 3 3 2 2 2 3 2 3 2 2 3 97 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 98 3 3 3 2 2 3 2 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 2 99 3 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 100 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 2 3 3 2 101 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 102 3 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2 2 103 2 2 2 2 2 2 2 2 3 1 2 2 2 2 1 2 2 1 104 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 2 1 1 105 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 2 2 2 106 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 1 2 3 2 3 2 3 3 107 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 108 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 109 3 2 2 2 2 3 2 3 2 2 2 3 1 2 3 2 2 2 110 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 111 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 112 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 3 2 1 113 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 114 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 2 1 1 1 1 115 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 116 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 117 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 2 2 2 118 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 3 2 2 2 3 2 2 119 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 2 120 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 1 121 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 122 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 123 2 2 2 3 3 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 124 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 125 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 2 1 1 126 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 127 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 128 2 2 3 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 1 1 3 1 1 129 2 2 2 2 2 2 2 3 3 1 1 1 3 1 1 2 2 2 130 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
No. X1 X2 X3 X4 X5 Y 1 10 4 4 6 4 8 2 10 4 4 6 4 8 3 9 5 6 6 4 9 4 5 4 4 6 4 10 5 9 3 6 9 2 12 6 11 5 4 6 4 8 7 11 4 4 6 4 8 8 8 2 2 4 2 8 9 10 4 4 6 4 11 10 13 6 5 9 4 10 11 10 5 5 6 4 10 12 9 4 4 5 3 9 13 7 6 4 7 4 9 14 8 3 3 6 2 6 15 9 4 3 5 4 9 16 6 4 4 3 2 8 17 10 4 4 6 4 8 18 10 5 6 6 6 8 19 5 2 2 3 2 4 20 5 3 3 4 4 8 21 10 3 4 6 4 8 22 10 5 4 8 4 10 23 11 8 6 8 7 9 24 10 7 6 7 4 11 25 11 4 4 7 4 11 26 11 5 4 3 3 8 27 14 6 6 10 3 10 28 5 2 2 3 2 5 29 9 5 4 6 2 6 30 11 4 5 7 4 9 31 6 3 5 5 2 8 32 9 5 4 4 4 8 33 11 4 2 4 2 6 34 11 3 4 7 4 6 35 9 2 2 4 4 7 36 11 6 4 7 4 7 37 10 6 6 3 4 8 38 11 6 4 5 3 8 39 9 2 2 5 3 6 40 12 4 4 6 4 9 41 8 6 3 5 4 6 42 14 6 6 6 3 6 43 12 5 7 7 3 11
44 13 5 4 11 4 10 45 9 2 2 4 4 8 46 10 5 5 7 4 8 47 9 4 4 5 4 6 48 11 4 4 6 4 9 49 10 5 5 7 3 9 50 8 4 5 6 4 5 51 10 5 4 6 4 8 52 12 4 4 7 4 10 53 12 4 4 7 4 7 54 11 5 4 5 3 7 55 10 5 4 6 3 8 56 14 4 4 6 4 8 57 12 7 7 7 2 8 58 10 4 4 5 4 5 59 11 5 6 7 3 8 60 11 6 4 7 3 8 61 10 4 4 6 4 9 62 10 5 4 5 4 9 63 11 4 4 8 2 7 64 11 4 4 5 4 4 65 11 4 4 5 3 7 66 14 6 10 7 2 4 67 13 5 5 6 4 8 68 5 4 4 4 2 8 69 10 4 4 6 4 8 70 12 4 6 6 3 8 71 9 4 2 5 3 8 72 9 5 4 5 2 8 73 10 4 4 5 3 8 74 11 4 4 7 4 10 75 9 4 4 7 5 9 76 9 3 4 7 3 12 77 10 4 4 6 3 9 78 12 4 4 6 4 10 79 10 2 4 5 3 6 80 13 4 5 6 4 7 81 9 4 4 6 4 8 82 10 4 4 7 2 10 83 12 5 4 7 3 9 84 10 4 4 6 4 10 85 12 6 6 9 6 12 86 9 4 5 5 4 7 87 11 4 4 6 4 8 88 9 4 4 6 5 8 89 12 4 4 6 4 9
90 10 5 4 6 5 8 91 12 5 4 6 3 9 92 11 4 4 6 4 9 93 10 4 5 6 4 9 94 10 4 4 6 4 8 95 13 4 4 6 4 9 96 11 6 6 6 5 10 97 10 4 4 6 4 8 98 13 5 4 7 4 9 99 10 4 4 6 4 8 100 10 4 4 7 5 10 101 10 4 4 6 4 8 102 14 6 5 7 5 9 103 10 4 5 5 4 6 104 10 4 4 4 3 5 105 11 4 4 7 5 9 106 13 6 6 6 5 11 107 11 4 4 6 3 8 108 10 4 4 5 4 7 109 11 5 5 7 3 9 110 10 4 4 6 4 7 111 10 4 4 6 4 8 112 10 4 4 4 3 7 113 10 4 3 4 4 4 114 10 4 4 3 3 4 115 9 4 4 3 3 5 116 10 4 4 6 4 8 117 10 4 4 6 4 8 118 11 4 4 6 4 9 119 11 4 4 6 3 7 120 11 4 4 6 5 7 121 11 4 4 6 4 7 122 11 4 4 6 4 7 123 12 5 4 6 4 7 124 12 4 4 5 4 7 125 11 4 4 5 4 5 126 11 4 4 5 4 7 127 11 4 4 6 4 7 128 11 4 4 4 3 6 129 10 4 6 3 4 7 130 10 4 4 6 4 8
1.Uji Normalitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
Tabel 4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 130 Normal Mean.0000000 Parameters a,,b Std. Deviation 1.34634879 Most Extreme Differences Absolute.066 Positive.039 Negative -.066 Kolmogorov-Smirnov Z.748 Asymp. Sig. (2-tailed).630 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
2. Uji Heteroskedastisitas Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 3. Uji Multikolinearitas Tabel 4.12 Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardize d Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Toleranc e VIF 1 (Constant) 3.843.833 4.615.000 bukti fisik -.184.082 -.196-2.235.027.668 1.496 kehandalan.107.155.065.686.494.573 1.744 daya tanggap.033.146.021.229.820.582 1.720 jaminan.722.106.584 6.819.000.700 1.428 empati.328.155.161 2.119.036.895 1.117 a. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
LAMPIRAN 4 Uji Hipotesis Model Tabel 4. 14 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t) Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) 3.843.833 4.615.000 T Sig. bukti fisik -.184.082 -.196-2.235.027 Kehandalan.107.155.065.686.494 daya tanggap.033.146.021.229.820 Jaminan.722.106.584 6.819.000 Empati.328.155.161 2.119.036 a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0 Model Tabel 4.15 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ANOVA b Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression 133.098 5 26.620 14.116.000 a Residual 233.833 124 1.886 Total 366.931 129 a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan b. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0
Tabel 4.26 Uji Koefisien Determinan (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.602 a.363.337 1.37322 a. Predictors: (Constant), empati, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, kehandalan b. Dependent Variable: keputusan pembelian Sumber: Hasil Pengolahan SPSS 17.0