1 PENGARUH INSENTIF DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN TESIS Oleh PRATIWI EKA SARI 087019154/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
2 PENGARUH INSENTIF DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Sains dalam Program Studi Ilmu Manajemen pada Sekolah Pascasarjana Oleh PRATIWI EKA SARI 087019154/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
3 Judul Tesis : PENGARUH INSENTIF DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN Nama Mahasiswa : Pratiwi Eka Sari Nomor Pokok : 087019154 Program Studi : Ilmu Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing (Prof. Dr. Rismayani, M.S) Ketua (Drs. Syahyunan, M.Si) Anggota Ketua Program Studi Direktur (Prof. Dr. Paham Ginting, MS) (Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE) Tanggal lulus : 05 Januari 2011
4 Telah diuji pada : Tanggal 05 Januari 2011 PANITIA PENGUJI TESIS : Ketua Anggota : Prof. Dr. Rismayani, M.S : 1. Drs. Syahyunan, M.Si 2. Dr. Prihatin Lumban Raja, M.Si 3. Dra. Nisrul Irawati, MBA 4. Drs. Rahmad Sumanjaya, M.Si
5 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis yang berjudul : PENGARUH INSENTIF DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN Adalah benar hasil karya saya sendiri dan belum pernah dipublikasikan oleh siapapun sebelumnya. Sumber-sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara benar dan jelas. Medan, Januari 2011 Yang membuat pernyataan, (PRATIWI EKA SARI) NIM : 087019154/IM
6 PENGARUH INSENTIF DAN PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN Prof. Dr. Rismayani, M.S dan Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRAK PT. Pertamina (Persero) merupakan suatu perusahaan tambang minyak negara yang perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan serta manfaatnya sangatlah ditentukan oleh faktor sumber daya manusia. Beberapa permasalahan yang terjadi pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan yang berhubungan dengan masalah pemberian insentif yang kurang efektif sehingga mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Pengembangkan karyawan yang diberikan oleh PT. Pertamina (persero) kepada seluruh karyawan yang bertujuan untuk meningkatkan efektivitas kerja. Berdasarkan uraian singkat tersebut, maka dirumuskan masalah sebagai berikut : 1) Sejauh mana pengaruh insentif dan penilaian kinerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan 2) Sejauh mana pengaruh pengembangan karyawan dan produktivitas karyawan terhadap penilaian kinerja pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Manajemen Sumber Daya Manusia, yang berkaitan dengan Insentif, Penilaian Kinerja, Kepuasan Kerja Karyawan, Pengembangkan Karyawan dan Produktivitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan survei, jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif, dan sifat penelitian ini adalah penjelasan. Metode pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, daftar pertanyaan dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Populasi adalah seluruh karyawan PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan (Putri Hijau), Medan Group (Labuhan Deli) dan Medan Polonia yang berjumlah 206 karyawan. Penentuan jumlah sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin dengan menggunakan taraf kepercayaan sebesar 90 persen dan jumlah sampel sebanyak 100 orang karyawan. Hasil penelitian pada hipotesis pertama menunjukan bahwa insentif dan penilaian kinerja secara serempak maupun parsial berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan, dan insentif merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi kepuasan kerja karyawan. Kesimpulan penelitian ini adalah: 1) Secara serempak dan parsial insentif dan penilaian kinerja berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan kerja karyawan pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan, serta 2) Secara serempak dan parsial pengembangan karyawan dan produktivitas berpengaruh signifikan terhadap penilaian kinerja pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan. Kata kunci: Insentif, kinerja, kepuasan.
7 INFLUENCE INCENTIVES AND APPRAISAL OF PERFORMANCE TOWARDS JOB SATISFACTION OF EMPLOYEE IN PT. PERTAMINA (PERSERO) REGION 1 MEDAN Prof. Dr. Rismayani, M.S dan Drs. Syahyunan, M.Si ABSTRACT PT. Pertamina (Persero) is a state oil mine company, where technological development and science and its benefit is hardly determined by human resource factor. Some problems happened at PT. Pertamina (Persero) Region I Medan is relating to vesting problem of incentives is less effectively of vesting of incentives so that influence to job satisfaction of employee. Development of employee which given by PT. Pertamina ( Persero) purpose to increase job effectiveness. Based on the brief description, hence formulated problem as follows : 1) How far incentives and appraisal of performance influence to job satisfaction of employee at PT. Pertamina (Persero) Region I Medan; 2) How far development of employee and productivity of employee influence to appraisal of performance at PT. Pertamina ( Persero) Region I Medan. Theory applied in this research is the theory Human Resource Managemen, related to incentives, performance appraisal, job satisfaction of employee, development of employee and productivity. Method applied in this research is approach survey, this research type is quantitative descriptive and this research character is explanatory. Data collecting method done with interview, questionnaire and documentation study. Population is all employee PT. Pertamina (Persero) Region I Medan (Putri Hijau), Field Group (Labuhan Deli) and Medan Polonia which amounts to 206 employees. Specification total sample in this research applies formula Slovin by using trust level 90 % and number of samples is 100 employees. Result of research at first hypothesis indicates that incentives and performance appraisal simultaneously and also partially influence significantly to job satisfaction of employee and incentives is factor that is most dominant influences job satisfaction of employee. This research conclusion is: 1) Simultaneously and partially incentives and performance appraisal have a significant influence to job satisfaction of employee at PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan, 2) Simultaneously and partially development of employee and productivity have a significant influence to performance appraisal at PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan. Keywords : Incentives, Performance, Satisfaction.
8 KATA PENGANTAR Penulis mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkah-nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis ini. Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Judul penelitian yang dilakukan penulis adalah Pengaruh Insentif dan Penilaian Kinerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan. Selama melakukan penelitian dan penulisan Tesis ini, penulis banyak memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada : 1. Bapak Prof. Dr.dr Syahril Pasaribu, DTM & H. M.Sc (CTM), Sp.A(K), selaku Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. A. Rahim Matondang, MSIE, Selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, MBA, selaku Sekretaris Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 5. Ibu Prof. Dr. Rismayani, MS dan Bapak Drs. Syahyunan, M.Si, selaku Pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
9 6. Ibu Dr. Prihatin Lumban Raja, M.Si, Ibu Dra. Nisrul Irawati, MBA dan Drs. Rahmad Sumanjaya, M.Si selaku Anggota Komisi Pembanding yang telah banyak memberikan masukan dan pengarahan demi kesempurnaan tesis ini. 7. Bapak manajer Muffi selaku HR Area PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan. 8. Kak Fithriani selaku Assisten Manajer HR Area PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan 9. Kak Yuli SE, selaku Sekretaris HR Area Manejer PT. PERTAMINA (Persero) Region 1 Medan. 10. Kak Yuni SE, Selaku staf PT. PERTAMINA (Persero) Region 1 Medan. 11. Seluruh Staf Pengajar dan Staf Administrasi Program Studi Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. 12. Khususnya kepada kedua orang tuaku tersayang Ayahanda Surya Darmawan dan Ibunda tercinta Neni Evita serta abanganda M. Hendarwan, ST, MM dan istri abanganda Vinny Indriani, SS atas dukungan dan doanya. 13. Buat pacarku Miko Andian, SE atas kesabaran, pengertian dan dukungan yang selalu diberikan kepada penulis. 14. Serta teman-teman terbaik penulis Widya Sari, SE, Wanini Soraya, SE, Hilda Novrida, SE, Manda Dwipayani Bastary, SS, Anggia Sari Lubis, SE, Roza Maya Sari, SE atas semua masukannya yang diberikan. 15. Teman-teman anggota Angkatan XVI Kelas Paralel A atas Motivasi dan kebersamaannya. Semoga Allah SWT akan membalas seluruh amal dan melimpahkan rahmat-nya kepada Kita Semua. Semoga tesis ini dapat
10 memberikan manfaat bagi semua pihak pada umumnya dan penulis pada khususnya. Medan, Januari 2011 Penulis Pratiwi Eka Sari
11 RIWAYAT HIDUP Pratiwi Eka Sari, lahir di Medan pada tanggal 27 September 1986. Anak ke dua dari dua bersaudara, dari pasangan Ayahanda Surya Darmawan dan Ibunda Neni Evita. Pendidikan di mulai dari Sekolah Dasar Cenderamata Medan tamat dan lulus tahun 1998, kemudian melanjutkan pendidikan ke Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP) di Perguruan Islamiyah Amir Hamzah Medan, tamat dan lulus tahun 2001. Selanjutnya meneruskan Pendidikan ke Sekolah Menengah Umum (SMU) di Perguruan Islamiyah Amir Hamzah Medan, tamat dan lulus pada tahun 2004. Tahun 2004 melanjutkan ke jenjang pendidikan Strata 1 di Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara, Medan pada Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen, tamat dan lulus tahun 2008. Tahun 2008 mengikuti studi di Program Ilmu Manajemen Sekolah Pascasarjana. Medan, Januari 2011 Pratiwi Eka Sari
12 DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... RIWAYAT HIDUP... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... Halaman i ii iii vi vii x xi xii BAB I PENDAHULUAN... 1 I.1. Latar Belakang... 1 I.2. Perumusan Masalah... 6 I.3. Tujuan Penelitian... 6 I.4. Manfaat Penelitian... 6 I.5. Kerangka Berpikir... 7 I.6. Hipotesis... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 II.1. Penelitian Terdahulu... 12 II.2. Teori Tentang Insentif... 14 II.2.1. Pengertian Insentif... 14 II.2.2. Tujuan dan Manfaat Insentif... 15 II.2.3 Bentuk-bentuk Pemberian Insentif... 17 II.3. Teori Tentang Penilaian Kinerja... 18 II.3.1. Pengertian Penilaian Kinerja... 18 II.3.2. Faktor-faktor Penilaian Kinerja... 19 II.3.3 Metode Penilaian Kinerja... 20 II.4. Teori Tentang Kepuasan Kerja... 25 II.4.1. Pengertian Kepuasan Kerja... 25 II.4.2. Faktor-faktor Kepuasan Kerja... 26 II.4.3. Penyebab Kepuasan Kerja... 27 II.5. Teori Tentang Pengembangan Karyawan... 27 II.5.1. Pengertian Pengembangan Karyawan... 27 II.5.2. Tujuan dan Manfaat Pengembangan Karyawan... 29 II.5.2.1. Tujuan pengembangan karyawan... 29 II.5.2.2. Manfaat pengembangan karyawan... 30 II.5.3 Metode-metode Pengembangan Karyawan... 31 II.6. Teori Tentang Produktivitas... 33 II.6.1. Pengertian Produktivitas... 33 II.6.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Produktivitas Kerja... 34 II.6.3. Hal-hal yang Dilakukan Untuk Meningkatkan Produktivitas... 36
13 II.6.4. Ciri-ciri Tenaga Kerja yang Produktif... 37 II.6.5. Pengukuran Produktivitas... 37 II.7. Hubungan Insentif dengan Kepuasan Kerja Karyawan... 38 II.8. Hubungan Penilaian Kinerja dengan Kepuasan Kerja Karyawan... 40 II.9. Hubungan Pengembangan Kayawan dengan Penilaian Kinerja... 41 II.10. Hubungan Produktivitas dengan Penilaian Kinerja... 41 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 43 III.1. Tempat dan Waktu Penelitian... 43 III.2. Metode Penelitian... 43 III.2.1. Pendekatan Penelitian... 43 III.2.2. Jenis Penelitian... III.2.3. Sifat Penelitian... 43 44 III.3. Populasi dan Sampel... 44 III.4. Teknik Pengumpulan Data... 46 III.5. Jenis dan Sumber Data... 47 III.6. Definisi Operasional Variabel... 47 III.6.1. Identifikasi Variabel Hipotesis Pertama... 47 III.6.2. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama... 48 III.6.3. Identifikasi Variabel Hipotesis Kedua... 48 III.6.4. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua... 49 III.7. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen... 49 III.7.1. Uji Validitas... 50 III.7.2. Uji Reliabilitas... 55 III.8. Model Analisis Data... 57 III.8.1. Hipotesis Pertama... 57 III.8.2. Hipotesis Kedua... 59 III.9. Uji Asumsi Klasik... 61 III.9.1. Uji Normalitas... 62 IV.1.5. Sistem Penilaian Kinerja yang ada Di PT. Pertamina III.9.2. Uji Multikoleniaritas... 63 (Persero) Region 1 Medan... 73 III.9.3. Uji Heteroskedastisitas... 63 IV.1.6. Karakteristik Responden... 75 IV.1.6.1. Karakteristik responden berdasarkan usia... 75 IV.1.6.2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin... 76 IV.1.6.3. Karakteristik responden berdasarkan masa kerja... 77 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 65 IV.1.6.4. Karakteristik responden berdasarkan IV.1. Hasil Penelitian... 65 tingkat pendidikan... 78 IV.1.1. Gambaran Umum PT. Pertamina (Persero) IV.1.7. Penjelasan Responden Atas Variabel Penelitian... 79 Region 1 Medan... 65 IV.1.7.1. Penjelasan responden atas variabel insentif... 79 IV.1.2. Struktur Organisasi... 68 IV.1.7.2. Penjelasan responden atas variabel IV.1.3. Deskripsi Kerja... 70 penilaian kinerja... 82 IV.1.4. Sistem Insentif yang dilakukan Di PT. Pertamina (Persero) IV.1.7.3. Penjelasan responden atas variabel kepuasan kerja... 86 Region 1 Medan... 72
14 IV.1.7.4. Penjelasan responden atas variabel pengembangan karyawan... 89 IV.1.7.5. Penjelasan responden atas variabel produktivitas... 93 IV.1.8. Pengujian Asumsi Klasik... 97 IV.1.8.1. Pengujian asumsi klasik hipotesis pertama... 97 IV.1.8.2. Pengujian asumsi klasik hipotesis kedua... 100 IV.2. Pembahasan... 102 IV.2.1. Pengujian Hipotesis Pertama... 102 IV.2.1.1. Koefisien determinasi (R-Square)... 103 IV.2.1.2. Uji secara serempak... 102 IV.2.1.3. Uji secara parsial... 104 IV.2.2. Pengujian Hipotesis Kedua... 107 IV.2.2.1. Koefisien determinasi (R-Square)... 108 IV.2.2.2. Uji secara serempak... 109 IV.2.2.3. Uji secara parsial... 110 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 113 V.1. Kesimpulan... 113 V.2. Saran... 114 DAFTAR PUSTAKA... 116 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1.1. Sistem penilaian yang digunakan PT. Pertamina (Persero)... 4 III.1. Rekapitulasi Karyawan PT. Pertamina (Persero) Region 1 Medan (Putri Hijau), Medan Group (Labuhan Deli), dan Medan Polonia... 44 III.2. Penentuan Sampel Penelitian... 46 III.3. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Pertama... 48 III.4. Definisi Operasionalisasi Variabel Hipotesis Kedua... 49 III.5. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Insentif... 51 III.6. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Penilaian Kinerja... 52 III.7. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Kepuasan Kerja... 53 III.8. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Pengembangan Karyawan... 54 III.9. Hasil Uji Validitas Instrumen Variabel Produktivitas... 55 III.10. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel... 56 IV.1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 74 IV.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 75 IV.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Masa Kerja... 76 IV.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 77 IV.5 Penjelasan Responden Atas Variabel Insentif... 78
15 IV.6 Penjelasan Responden Atas Variabel Penilaian Kinerja... 81 IV.7 Penjelasan Responden Atas Variabel Kepuasan Kerja... 85 IV.8 Penjelasan Responden Atas Variabel Pengembangan Karyawan... 88 IV.9 Penjelasan Responden Atas Variabel Produktivitas... 92 IV.10. Uji Multikolinearitas Hipotesis Pertama... 98 IV.11. Uji Multikolinearitas Hipotesis Kedua... 101 IV.12. Uji Koefisien Regresi Hipotesis Pertama... 103 IV.13. Uji Koefisien Determinasi Hipotesis Pertama... 103 IV.14. Uji F Hipotesis Pertama... 104 IV.15. Uji Parsial Hipotesis Pertama... 105 IV.16. Uji Koefisien Regresi Hipotesis Kedua... 107 IV.17. Uji Koefisien Determinasi Hipotesis Kedua... 108 IV.18. Uji F Hipotesis Kedua... 109 IV.19. Uji Parsial Hipotesis Kedua... 110 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman I.1. Kerangka Berpikir Hipotesis Pertama..... 9 I.2. Kerangka Berpikir Hipotesis Kedua... 11 IV.1. Struktur Organisasi PT.Pertamina (Persero) Region 1 Medan Personalia... 69 IV.2. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Pertama... 98 IV.3. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Pertama... 99 IV.4. Hasil Uji Normalitas Hipotesis kedua... 100 IV.5. Hasil Uji Heteroskedastisitas Hipotesis Kedua... 102
16 DAFTAR LAMPIRAN No. Judul Halaman 1. Output SPSS... 119 2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 120 3. Pengujian Hipotesis Pertama... 132 4. Pengujian Hipotesis Kedua... 135 5. Surat izin Menyebarkan Kuesioner Penlitian... 138 6. Kuesioner Penelitian... 139