Daftar Isi Daftar Isi... 1 Daftar Gambar... 2 Petunjuk Penggunaan Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM) - Pelapor... 3 Menjalankan Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM)... 3 Entry Pengaduan... 3 Langkah langkah :... 4 1
Daftar Gambar Gambar 1. Form Pengaduan hal.1... 3 Gambar 2. Form Pengaduan hal.2... 4 Gambar 3. Form Tanda Terima Penagaduan... 6 2
Petunjuk Penggunaan Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM) - Pelapor Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM) adalah aplikasi yang digunakan sebagai media penyampaian pengaduan atas pelayanan di Imigrasi. Menjalankan Aplikasi Sistem Pengaduan Masyarakat (SPM) Aplikasi SPM dapat ditemukan di www.imigrasi.go.id, dimana pelapor yang merupakan masyarakat ataupun pihak internal imigrasi dapat mengaksesnya secara langsung. Entry Pengaduan Khusus Pelapor yang mengadukan ketidakpuasannya melalui website, dapat langsung membuka website Imigrasi di www.imigrasi.go.id. Dalam website tersebut akan ditampilkan icon menu aplikasi SPM, sehingga jika di-klik akan ditampilkan seperti Gambar 1. Keterangan : Kolom sebelah kiri terdiri dari panduan yang dapat membantu Pelapor dalam mengisi pengaduan dan disertai dengan Dokumen Pandu yang dapat di download dengan klik link. Kolom sebelah kanan terdiri dari form input yang disediakan untuk mengisi pengaduan. Gambar 1. Form Pengaduan hal.1 3
Gambar 2. Form Pengaduan hal.2 Langkah langkah : 1. Pilih Tujuan Pengaduan Tempat dimana kejadian terjadi, sehingga pengaduan akan diselesaikan langsung oleh yang berkewajiban untuk menjelaskannya. 2. Pilih Sumber Pengaduan Sumber pengaduan yang terdiri dari berbagai media yang dapat digunakan pelapor untuk memberi pengaduan. Sumber pengaduan terdiri dari website, datang langsung, telepon, sms, email, dan lain-lain. Notes : Untuk pelapor yang berasal dari masyarakat luar dan ingin memberikan pengaduannya melalui website imigrasi, hanya terdapat satu pilihan yaitu media website. 3. Masukan Tanggal Pengaduan Diisi dengan tangal dimana pelapor memberikan pengaduannya. 4. Pilih Jenis Pengaduan Jenis pengaduan terdiri dari Layanan dan Petugas. Layanan adalah jenis pengaduan yang berasal dari berbagai layanan yang tersedia di imigrasi. Misalnya jika pelapor ingin mengeluh karena akses layanan tertentu lambat atau kurang dimengerti, dan sebagainya. Petugas adalah jenis pengaduan dikarenakan oleh ketidakpuasan pelapor atas layanan yang diberikan oleh petugas imigrasi. 5. Masukan Identitas Pelapor Identitas pelapor yang terdiri dari nama lengkap, pekerjaan, No.Telepon, dan Email 4
6. Centang pernyataan persetujuan 7. Klik tombol Lanjut (akan ditampilkan Gambar2) 8. Masukan judul Pelapor bebas memberi judul pengaduan yang sesuai dengan isi pengaduan. 9. Pilih layanan Disesuaikan dengan jenis pengaduan yang dipilih pelapor di halaman sebelumnya. Jika pelapor memilih jenis pengaduan berupa layanan, maka pelapor harus memilih layanan apa yang ingin diadukan. Didalamnya, pelapor harus melengkapi hal-hal berikut ini : Masukan tempat dan tanggal kejadian Masukan pengaduan Upload bukti pengaduan (optional) Hanya untuk tipe JPEG dengan ukuran max 500 KB. Misalnya jika pelapor memiliki data yang sudah di scan atau foto yang dapat dijadikan bukti penunjang. Pelapor juga dapat menambah pertanyaan dengan klik dan menambah layanan yang ingin dilaporkan dengan klik. 10. Pilih petugas Disesuaikan dengan jenis pengaduan yang dipilih pelapor di halaman sebelumnya. Jika pelapor memilih jenis pengaduan berupa petugas, maka pelapor harus mencantumkan nama petugas dan jabatan petugas tersebut (optional). Didalamnya, pelapor harus melengkapi hal-hal berikut ini : Masukan tempat dan tanggal kejadian Masukan pengaduan Upload bukti pengaduan (optional) Hanya untuk tipe JPEG dengan ukuran max 500 KB. Misalnya jika pelapor memiliki data yang sudah di scan atau foto yang dapat dijadikan bukti penunjang. Pelapor juga dapat menambah pertanyaan dengan klik ingin dilaporkan dengan klik. dan menambah petugas yang 11. Klik Lanjut atau Kembali Lanjut jika pengaduan dianggap telah selesai, sehingga akan diberikan Laporan Tanda Terima Pengaduan seperti pada Gambar 3. Kembali jika pelapor ingin mengubah pengaduan. Catatan :Diharuskan untuk mengisi alamat email dengan benar karena informasi selanjutnya akan dikirim melalui email. Setelah semua data disimpan, maka akan diberikan tanda terima pengaduan yang berisi No.Pendaftaran dan semua data yang telah dimasukan pelapor saat entry data pengaduan. Pelapor dapat mencetak laporan tersebut sebagai tanda terima pengaduan. Setelah itu klik pelapor akan menerima notifikasi berupa tanda terima pengaduan melalui email. maka 5
Gambar 3. Form Tanda Terima Penagaduan 6