ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM)

ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1) Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Disusun oleh : HASAN AHMADI B100140235 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2018 i

HALAMAN PERSETUJUAN ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) SKRIPSI Oleh HASAN AHMADI B100140235 Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh : Dosen Pembimbing Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D ii

HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Yang ditulis dan disusun oleh: HASAN AHMADI B100140235 Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, 7 Juli 2018 Pembimbing (Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. H. Syamsudin, SE, MM) iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama Nim Jurusan Judul Skripsi : Hasan Ahmadi : B100140235 : Manajemen : Analisis Pengaruh ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) Dan RATING Terhadap Keputusan Pembelian Online (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupkan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 7 Juli 2018 Yang membuat pernyataan, (HASAN AHMADI ) iv

MOTTO Dan apabila hamba-hamba-ku bertanya kepadamu tentang Aku, maka (jawablah), bahwasanya Aku adalah dekat. Aku mengabulkan permohonan orang yang berdoa apabila ia memohon kepada-ku, maka hendaklah mereka itu memenuhi (segala perintah-ku) dan hendaklah mereka beriman kepada-ku, agar mereka selalu berada dalam kebenaran (QS. Al-Baqarah :186) Dan Tuhanmu berfirman: Berdoalah kepada-ku, niscaya akan Kuperkenankan bagimu. Sesungguhnya orang-orang yang menyombongkan diri dari menyembah- Ku akan masuk neraka Jahanam dalam keadaan hina dina". (QS. Al-Mu min :60) Dari Abu Hurairah radhiyallahu anhu, ia berkata bahwa Nabi shallallahu alaihi wa sallam bersabda, Allah Ta ala berfirman: Aku sesuai persangkaan hamba- Ku. Aku bersamanya ketika ia mengingat-ku. Jika ia mengingat-ku saat bersendirian, Aku akan mengingatnya dalam diri-ku. Jika ia mengingat-ku di suatu kumpulan, Aku akan mengingatnya di kumpulan yang lebih baik daripada pada itu (kumpulan malaikat). (Muttafaqun alaih) [HR. Bukhari, no. 6970 dan Muslim, no. 2675] v

PERSEMBAHAN Dengan segala kerendahan hati penulis mempersembahkan karya kecil ini spesial untuk: 1. Allah SWT, yang memberikan hidup dan memegang kematian setiap mahluk, tanpa-nya tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua. 2. Rasulullah Muhammad SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat. 3. Ayah dan Ibu saya yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang, semangat, motivasi yang sangat besar sehingga saya bisa menyelesaikan kuliah saya di Universitas Muhammadiyah Surakarta ini. 4. Teman-temanku Kelas F manajemen 2014 yang selalu ada dari semester awal sampai akhir dan selalu memberikan dukungan dan semangat dalam menyelesaikan skripsi. 5. Teman-temanku Etho Fams terima kasih atas kebersamaan dan waktu untuk ngobrol sehingga saya mampu menyelesaikan skripsi saya. 6. Teman-temanku Buk e Grub terima kasih atas canda tawanya sehingga saya bisa terus semangat mengerjakan skripsi dan semangat untuk kuliah. 7. Terima kasih juga untuk Warung Buk e, Joko Etho, PS Baki yang saya jadikan tempat melepas lelah. xi

ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) ABSTRAK Hasan Ahmadi B100140235 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta E-mail: ahmadihasan150@yahoo.com Penelitian ini menganalisis pengaruh EWOM dan Rating terhadap keputusan pembelian online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh EWOM dan Rating terhadap keputusan pembelian online. Penelitian ini menggunakan sampel mahasiswa universitas muhammadiyah surakarta sebanyak 100 responden. Metode pemilihan sampel menggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling dan convenience dan data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan beberapa variable yaitu EWOM, Rating dan keputusan pembelian.hasil penelitian ini menunjukan bahwa EWOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kata kunci: e-commerce, ewom, rating, keputusan pembelian. vii

ABSTRACT Hasan Ahmadi B100140235 Department of Management Faculty of Economics and Business muhammadiyah Surakarta university E-mail: ahmadihasan150@yahoo.com This study analyzes the effect of EWOM and Rating on online purchasing decisions. The purpose of this study is to determine the effect of EWOM and Rating on online purchasing decisions. This research uses sample of university student of muhammadiyah surakarta as many as 100 respondents. The sample selection method using non probability sampling with purposive sampling and convenience techniques and the data used is primary data in the form of questionnaires. The analysis method used in this study is multiple linear regression analysis using several variables, EWOM, Rating and purchasing decisions. The results of this study showed that EWOM has a significant effect on purchasing decisions, Ratings significantly influence purchasing decisions. Keywords: e-commerce, ewom, rating, purchase decision. xi

KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb. Alhamdulillah, puji dan syukur tiada henti senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat dan hidaya-nya sehingga akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bimbingan, arahan, dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, untuk semua pihak yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan penuh kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada : 1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran, kemudahan dan segala nikmat-nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan kepada hamba-nya. ix

2. Rasulullah Muhammad SAW, Nabi terakhir dan penutup dari para nabi yang memberikan keteladanan yang bisa dijadikan motivasi dalam kehidupan. 3. Bapak Profesor Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Bapak Dr. H. Syamsudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 5. Bapak Imronudin, SE, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. 6. Bapak Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang telah memberikan arahan dan nasihat dengan sabar selama proses penyusunan skripsi. 7. Bapak Nur Achmad, SE. MSi selaku Pembimbing Akademik yang telah memberi arahan serta bimbingan selama studi penulis. 8. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat. 9. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan di Universitas Muhammadiyah Surakarta. 10. Kedua orang tua tercinta saya yang bekerja keras untuk membiayai, menyemangati dan selalu mengiringi langkahku dengan doa yang tiada henti, arahan dan dukungan menjadi bekal yang diucapkan. x

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan dan keterbatasan sehigga jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat diharapkan. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi pihak-pihak yang membutuhkan. Amiin yaa Robbal alamin Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, 7 Juli 2018 Penulis xi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... i ii iii iv v vi vii ix x xiii xiv BAB I BAB II PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Sistematika Penulisan... 8 LANDASAN TEORI A. Pengertian Komunikasi Pemasaran... 10 B. Pengertian E-Commerce... 11 C. Pengertian E-WOM... 12 D. Pengertian Rating...... 14 E. Pengertian Keputusan Pembelian... 15 F. Hasil Penelitian Terdahulu... 17 xii

BAB III G. Hipotesis... 21 H. Kerangka Pemikiran... 24 METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian... 25 B. Tempat dan Waktu... 25 C. Subyek Penelitian... 25 D. Sampel Penelitian... 26 E. Sumber Data... 26 F. Metode Pengumpulan Data... 27 G. Skala Pengukuran Variabel... 27 H. Variabel Penelitian... 28 I. Definisi Operasional... 29 Variabel Independent 1. E-WOM... 29 2. Rating... 30 Variabel Dependent 3. Keputusan Pembelian... 31 J. Teknik Analisis Data... 32 1. Uji Instrument Data 1.1 Uji Validitas... 32 1.2 Uji Reliabilitas... 33 2. Uji Asumsi Klasik... 34 2.1 Uji Normalitas... 34 2.2 Uji Multikolinearitas... 35 2.3 Uji Heteroskedastisitas... 35 3. Pengujian Hipotesis... 36 3.1 Analisis Regresi Linier Berganda... 36 3.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F)... 37 3.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t)... 37 3.4 Koefisien Determinasi ( )... 38

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Penelitian... 39 4.2 Analisis Data 4.2.1 Uji Validitas & Uji Reliabilitas 4.2.1.1 Uji Validitas... 43 4.2.1.2 Uji Reliabilitas... 44 4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas... 45 4.3.2 Uji Multikolinearitas... 46 4.3.3 Uji Heteroskedastisitas... 46 4.4 Pengujian Regresi Berganda... 47 4.5 Uji Hipotesis 4.5.1 Koefisien Determinasi ( )... 47 4.5.2 Uji F (Uji Simultan)... 48 4.5.3 Uji t (Uji Parsial)... 50 4.6 Pembahasan... 54 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 56 B. Keterbatasan Penelitian... 56 C. Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA... 58 LAMPIRAN

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Penelitian terdahulu... 17 Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin... 39 Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia... 39 Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Kota Asal... 40 Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Situs Online... 41 Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Tahun Membeli... 41 Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Produk yang Dibeli... 42 Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas E-WOM... 43 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Rating... 43 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian... 44 Tabel 4. 10 Hasil Uji Reliabilitas... 45 Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas... 45 Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas... 46 Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 46 Tabel 4.14 Hasil Regresi Linear Berganda... 47 Tabel 4.15 Hasil Uji t... 50 xv

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 24 Gambar 4.1 Kriteria Pengujian Uji F... 48 Gambar 4.2 Kriteria Pengujian Uji t E-WOM... 51 Gambar 4.3 Kriteria Pengujian Uji t Rating... 51