SKRIPSI PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH RAI, BALI Oleh : I GEDE CAHAYA ADI PUTRA 1212025024 PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 i
PENGARUH HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TIKET MASKAPAI CITILINK OLEH WISATAWAN NUSANTARA DI BANDARA NGURAH RAI, BALI Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Pariwisata (S.Par) I GEDE CAHAYA ADI PUTRA 1212025024 PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA FAKULTAS PARIWISATA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 ii
ABSTRAK Fakultas Pariwisata Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Universitas Udayana Skripsi A. Penulis : I Gede Cahaya Adi Putra B. Judul : Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah Rai, Bali C. Jumlah halaman : xv + 116 D. Ringkasan : Maskapai Citilink merupakan salah satu maskapai dengan jenis pelayanan bertarif rendah atau biasa disebut dengan LCC (Low Cost Carrier) di Indonesia, dibawah manajeman PT. Garuda Indonesia. Maskapai Citilink didirikan pada tahun 2001. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pengaruh harga dan citra merek secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian tiket maskapai Citilink. Lokasi Penelitian ini dilaksanakan di Bandara Ngurah Rai, Bali. Teknik penentuan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dan teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental. Jumlah responden pada penelitian ini sebanyak 150 responden. Adapun teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, analisi koefesien determinasi, uji hipotesis dan skala Likert. Hasil penelitian ini diperoleh bahwa harga (x1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan t hitung sebesar 4,805 lebih besar dari t tabel sebesar 1,655. Variabel citra merek (x2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan t hitung sebesar 6,750 lebih besar dari t tabel sebesar 1,655. Variabel harga (x1) citra merek (x2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (y) tiket maskapai Citilink, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 dimana nilai ini kurang dari α = 0,05 dan f hitung sebesar 115,605 lebih besar dari f tabel sebesar 3,06. Kata kunci : harga, citra merek, keputusan pembelian, tiket, maskapai penerbangan iii
ABSTRACT Tourism Faculty Bachelor S1 Tour & Travel Industry Program Udayana University Thesis A. Writer : I Gede Cahaya Adi Putra B. Title : Influence of Prices and Brand Images for Purchasing Decision Citilink Ticket at Ngurah Rai Airport, Bali C. Number of pages : xv+ 116 D. Summary : Citilink airlines is one of LCC ( Low Cost Carrier ) flight in Indonesia, under management of Garuda Indonesia. Citilink airlines established in 2001. The purpose of this research is to find out how the influence of prices and brand images partial and simultaneous with domestic tourit decision to purchase the ticket and the location of this research at Ngurah Rai Airport, Bali. The sample technique used is purposive sampling and techniques of the collected sample were used with accidental sampling. Population used is domestic tourists who had used Citilink airlines at least one time. The number of respondents used in this research are 150 of respondents. Analysis data used was validity test, reliability, assumption classical test, multiple regression analysis, analysis of koefisien determination, and Likert scale The results of research is that the price of ( x1 ) has positive effects and significant of decision of ( y ) as Citilink ticket, with a significance value af 0,000 which is less than α = 0.05 and t count of 4,805 is larger than t table 1,655. Brand images variables ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value at 0,000 which is less than α = 0.05 and t count of 6,750 is larger than t table 1,655. Variable of prices ( x1 ) and brand images ( x2 ) has some positive effects and significant of the decision of the purchase of ( y ) Citilink ticket, with a significance value 0,000 which is less than α = 0.05 and f count of 115,605 larger than f table 3,06. Keywords: price, brand image, purchasing decision, ticket, airlines iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : I Gede Cahaya Adi Putra NIM : 1212025024 Program Studi : Industri Perjalanan Wisata Dengan ini menyatakan bahwa memang benar skripsi ini adalah hasil karya sendiri dan bukan plagiat hasil karya orang lain. Apabila dikemudian hari terbukti bahwa karya ilmiah ini bukan hasil karya saya sendiri atau plagiat hasil karya orang lain, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 14 Oktober 2016 Yang Membuat Pernyataan I GEDE CAHAYA ADI PUTRA NIM. 1212025024 v
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan kasihnya penulis dapat menyelesaikan laporan akhir dengan judul Pengaruh Harga dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink di Bandara Ngurah Rai, Bali. Skripsi ini merupakan salah satu mata kuliah akhir yang wajib diikuti mahasiswa Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. Penulis menyadari tanpa adanya dukungan, bimbingan serta bantuan berbagai pihak, penyusunan skripsi ini tidak dapat terselesaikan sebagaimana yang diharapkan, karenanya penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Drs. I Made Sendra, M.Si. selaku Dekan Fakultas Pariwisata Universitas Udayana sekaligus sebagai Penguji. 2. I Made Kusuma Negara, SE.,M.Par selaku Ketua Program Studi S1 Industri Perjalanan Wisata Fakultas Pariwisata Universitas Udayana. 3. I Gusti Putu Bagus Sasrawan Mananda SST.Par, M.M selaku Pembimbing 1. 4. Ni Gusti Ayu Susrami Dewi SST.Par, M.Par selaku Pembimbing 2. 5. I Putu Sudana, SST.Par.,M.Par selaku Penguji. 6. Luh Gede Leli Kusuma Dewi, S.Psi.,M.Par 7. Keluarga Penulis yang selalu mendukung dan memberikan dorongan kepada penulis. 8. Segenap pegawai tata usaha, baik reguler maupun paralel yang selama ini telah dengan penuh membantu penulis dan mahasiswa lainnya dalam urusan administrasi. 9. Serta teman teman yang telah membantu penulis dalam memberikan saran. 10. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini vi
Penulis menyadari sepenuhnnya bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi banyak pihak. Denpasar, 14 Oktober 2016 Penulis vii
DAFTAR ISI Halaman JUDUL... i JUDUL PRASYARAT... ii ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING HALAMAN PERSETUJUAN TIM PENGUJI v vi SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI...vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah... 10 1.3. Tujuan Penelitian... 11 1.4. Manfaat Penelitian... 11 1.5. Sistematika Penulisan... 12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 14 2.1. Telaah Hasil Penelitian Sebelumnya... 14 2.2. Deskripsi Konsep/Teori... 21 2.2.1. Harga... 21 2.2.2. Citra Merek... 24 2.2.3. Keputusan Pembelian... 28 2.2.4. Tiket Pesawat... 32 2.2.5. Perusahaan Penerbangan... 34 2.2.6. Wisatawan... 35 2.3. Kerangka Pemikiran... 37 2.4. Hipotesis... 38 BAB III METODE PENELITIAN... 40 3.1. Lokasi Penelitian... 40 3.2. Definisi Operasional Variabel... 40 x
3.3. Jenis dan Sumber Data... 43 3.4. Teknik Pengumpulan Data... 45 3.5. Teknik Penentuan Sampel... 46 3.6. Teknik Analisis Data... 47 3.6.1. Uji Instrument... 47 3.6.2. Uji Asumsi Klasik... 49 3.6.3. Analisis Regresi Berganda... 50 3.6.4. Koefisien Determinasi... 51 3.6.5. Uji Hipotesis... 51 3.6.6. Skala Likert... 52 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN... 54 4.1. Gambaran Umum... 54 4.2. Hasil Penelitian... 57 4.2.1. Karakteristik Wisatawan... 57 4.2.1.1 Berdasarkan Jenis Kelamin... 57 4.2.1.2 Berdasarkan Kelompok Usia... 58 4.2.1.3 Berdasarkan Kota Domisili... 59 4.2.1.4 Berdasarkan Pekerjaan... 61 4.2.1.5 Berdasarkan Tujuan... 62 4.2.1.6 Berdasarkan Frekuensi Penggunaan... 62 4.2.1.7 Berdasarkan Sumber Informasi... 63 4.2.2. Frekuensi Wisatawan... 64 4.2.2.1 Variabel Harga... 65 4.2.2.2 Variabel Citra Merek... 66 4.2.2.3 Variabel Keputusan Pembelian... 67 4.2.3. Hasil Analisis Data... 68 4.2.3.1. Hasil Uji Instrumen... 68 4.2.3.2 Hasil Uji Asumsi Klasik... 71 4.2.3.3 Analisis Regresi Barganda... 74 4.2.3.4 Koefisien Determinasi... 76 4.2.3.5 Uji Hipotesis... 76 4.3. Pembahasan... 84 4.3.1. Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian 84 4.3.2. Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian 86 4.3.3. Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian... 88 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 90 5.1 Simpulan 90 5.2 Saran 91 DAFTAR PUSTAKA 93 LAMPIRAN xi
Tabel 1.1 Tabel 1.2 DAFTAR TABEL Halaman Jumlah Kunjungan Wisatawan Nusantara Ke Bali Tahun 2010-2015... 2 Jumlah Penumpang yang Berangkat pada Penerbangan Domestik di Bandara Nguraah Rai, Bali 2010-2015... 3 Tabel 1.3 Jumlah Penumpang Maskapai Citilink 2011 2015... 6 Tabel 1.4 Perbandingan Harga Tiket Pesawat Rute Denpasar-Jakarta pertanggal 1 September 2016... 8 Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya... 20 Tabel 3.1 Variabel dan Indikator... 42 Tabel 3.2 Skala Sikap Penumpang... 53 Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin... 58 Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia... 58 Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kota Domisili... 59 Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pekerjaan... 61 Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Tujuan... 62 Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Penggunaan... 63 Tabel 4.7 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi... 64 Tabel 4.8 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Harga... 65 Tabel 4.9 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Variabel Citra Merek.. 66 Tabel 4.10 Skor Rata-rata Persepsi Wisatawan terhadap Keputusan Pembelian. 67 Tabel 4.11 Hasil Uji Validitas... 70 Tabel 4.12 Hasil Uji Reabilitas... 71 Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas... 72 Tabel 4.14 Hasil Uji Multikolinieritas... 73 Tabel 4.15 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 74 Tabel 4.16 Hasil Analisis Regresi Berganda... 75 Tabel 4.17 Hasil Analisis Koefisien Determinasi... 76 xii
Tabel 4.18 Hasil Penelitian Uji T... 79 Tabel 4.19 Hasil Penelitian Uji F... 82 Tabel 4.20 Perbedaan Merek Maskapai Cititink... 87 xiii
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran... 39 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Harga terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink... 79 Kurva Distribusi Uji T Pengaruh Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink... 80 Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Harga dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Tiket Maskapai Citilink... 83 xiv
DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Foto-Foto/Gambar...96 Lampiran 2 Kuesioner...98 Lampiran 3 Karakteristik Wisatawan...103 Lampiran 4 Tabulasi Data...108 Lampiran 5 Hasil Penelitian SPSS...114 xv
1