BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Penelitian Terdahulu Penelitian ini tidak lepas dari hasil penelitian terdahulu yang di lakukan sebagai bahan perbandingan dan kajian. Jurnaldengan judul Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada Sistem Reservasi Hotel berbasis Website dan Desktop(Adelia dan Setiawan, 2011). Menjelaskan aplikasi e-crm yang diterapkannya di dalam Hotel Trio Bandung seperti Website dan aplikasi desktop mempermudah dan meringankan mereka dalam pengelolaan hotel. Tamu dapat memperoleh informasi melalui website dan aplikasi desktop mengelola data-data yang bersangkutan dengan hotel dan tamu. Penelitian (Sevtian, 2011) yang berjudul : Pengaruh E- commerce Terhadap Tingkat Volume Penjualan Sandal Kelom Geulis Di CV. Kelom Geulis Tasikmalaya. Penelitian ini yang dilakukan terhadap 30 responden yang merupakan konsumen tetap, Untuk mengetahui adakah pengaruh e-commerce terhadap tingkat volume penjualan dan seberapa besar pengaruh e-commerce terhadap tingkat volume penjualan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya pengaruh secara simultan antara e-commerce terhadap volume penjualan adalah sebesar 90,9% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. 6
7 2.2 Landasan Teori 2.2.1 Pengertian pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan penting yang perlu dilakukan perusahaan untuk meningkatkan usaha dan menjaga kelangsungan hidup perusahaan tersebut. Disamping kegiatan pemasaran perusahaan juga perlu mengkombinasikan fungsi-fungsi dan menggunakan keahlian mereka agar perusahaan berjalan dengan baik. Dalam hal ini perlu diketahui beberapa definisi pemasaran. (William J. Stanton 1984) yaitu: Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang-barang yang memuaskan keinginan dan jasa baik kepada para konsumen saat ini maupun konsumen potensial. Pemasaran adalah sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial (Basu dan Hani, 2004).
1.2.2 pengertian promosi Promosi merupakan elemen yang penting dalam bauran pemasaran, dengan kegiatan promosi perusahaan dapat memperkenalkan suatu produk atau jasa kepada konsumen, dengan demikian konsumen akan mengetahui adanya suatu produk atau jasa. Fungsi promosi dalam bauran pemasaran adalah untuk mencapai tujuan komunikasi dengan para konsumen. Promosi berperan dalam menghasilkan penyampaian informasi yang baik kepada konsumen akan bermanfaat dan kelebihan suatu produk atau jasa, sehingga dapat mempengaruhi benak konsumen tersebut. Adapun beberapa pengertian promosi menurut para ahli yaitu: 1 (Buchari Alma, 2007) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran yang merupakan aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi, dan mengingatkan pasar sasaran dan perusahaan dan produknya agar bersedian menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. 2 (Fandy tjiptono,2008) Promosi merupakan salah satu factor penentu keberhasilan suatu program
9 3 pemasaran untuk memberikan informasi mengenai adanya suatu produk Dari uraian di atas dalam proses pemasaran promosi adalah hal yang paling penting, salah satu promosi yang efisien adalah promosi melalui website. Website menyediakan sistem pemasaran produk yang bisa diatur sesuai dengan keinginan pemiliknya. Dalam pembuatan website tidak terlepas dari bahasa-bahasa pemrograman antara lain: 3.2.3 HTML HTML kependekan dari Hyper Text Markup Language. Dokumen HTML adalah file text murni yang dapat dibuat dengan editor text sembarang. Dokumen ini dikenal sebagai webpage.file-file HTML ini berisi instruksi-instruksi yang kemudian diterjemahkan oleh browser yang ada dikomputer client (user) sehingga isi formasinya dapat ditampilkan secara visual dikomputer pengguna (user). (Yeni, 2011 ). 3.2.4 CSS (Cascading Style Sheet) CSS merupakan bahasa pemrograman web yang di desain khusus untuk mengendalikan dan membangun
10 berbagai komponen dalam web sehingga tampilan web lebih rapi, terstruktur, dan seragam.(saputra, 2012). 3.2.5 PHP PHP adalah bahasa server-side-scripting yang menyatu dengan HTML untuk membuat halaman web yang dinamis. Karena PHP merupakan server-sidescripting maka sintak dan perintah-perintah PHP akan dieksekusi diserver kemudian hasilnya akan dikirimkan ke browser dengan format HTML. Dengan demikian kode program yang ditulis dalam PHP tidak terlihat oleh user sehingga halaman web lebih terjamin. PHP dirancang untuk membuat halaman web dinamis, yaitu halaman web yang dapat membentuk sutau tampilan berdasarkan permintaan terkini, seperti menampilkan isi basis data di halaman web(arief, 2011 ). 3.2.6 JavaScript JavaScript adalah bahasa yang berbentuk kumpulan Script berjalan pada suatu dokumen HTML.Bahasa ini adalah bahasa pemrograman untuk memberikan kemampuan tambahan terhadap HTML dengan mengizinkan pengeksekusian perintah-perintah disisi user artinya disisi browser bukan disisi server web.javascript adalah bahasa yang case sensitive
11 artinya membedakan penamaan variabel dan fungsi yang menggunakan huruf besar dan huruf kecil (Yeni, 2011 ).
11