HUBUNGAN BEBAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA DENGAN KINERJA KARYAWAN DI INSTALASI REKAM MEDIS RUMAH SAKIT MATA DR.YAP YOGYAKARTA Skripsi ini Disusun untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1 Kesehatan Masyarakat Disusun Oleh: KORI PUSPITA NINGSIH J 410 111 002 PROGRAM STUDI KESEHATAN MASYARAKAT FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2013
ABSTRAC Kori Puspita Ningsih.J 410 111 002 RELATIONSHIP WORKLOAD AND JOB SATISFACTION WITH WORK PERFORMANCE IN MEDICAL RECORD INSTALATION DR.YAP EYE S HOSPITAL YOGYAKARTA. Assessment of individual performance was very benefical to growth dynamics of the organization a whole, through the asssessment, it can be known about condition actual performance of employee. The objective of his study to identify relationship workload and job satisfaction with work performance in Dr.Yap Eye s Hospital Yogyakarta. This research used observation survey, it is an analitic descriptive study with qualitative approach and supported by quantitative approach for data collection and cross sectional research design. Subject research were 8 employee s in Medical Record Instalation. Object research was diaries document of activities employees from arrival until returned, Standar Operating Procedures and recapitulation absenteeism. Data were collected were indepth interview, Focus Group Discusion (FGD), documentation and observation. The result from this study are workload that stimultaneously have relationship with work performance. Greather workload diminishing performance. Job satisfaction that stimultaneously have relationship with work performance. Higher job satisfaction increase work performance. Kata kunci: workload, job satisfaction, work performance. iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN Skripsi dengan judul : HUBUNGAN BEBAN KERJA DAN KEPUSAN KERJA DENGAN KINERJA KARYAWAN DI INSTALASI REKAM MEDIS RUMAH SAKIT MATA DR.YAP YOGYAKARTA Disusun oleh : Kori Puspita Ningsih NIM : J410 111 002 Telah kami setujui untuk dipertahankan di hadapan Tim Penguji Skripsi Program Studi Kesehatan Masyarakat Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
v
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsii ini adalah hasil pekerjaan saya sendiri dan di dalamnya tidak terdapatt karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi dan lembaga pendidikan lainnya. Pengetahuan yang diperoleh dari hasil penerbitan manapun yang belum/ tidak diterbitkan sumbernya dijelaskan di dalam tulisan dan daftar pustaka. Surakarta, Januari 2013 Kori Puspita Ningsih
BIODATA Nama : Kori Puspita Ningsih, A.Md Tempat, Tanggal Lahir : Boyolali, 09 Januari 1988 Jenis Kelamin Agama Alamat Riwayat Pendidikan : Perempuan : Islam : Suryowijayan MJ I / 393 Yogyakarta : 1. Lulus SD Muhammadiyah Suryowijayan Yogyakarta tahun 1998 2. Lulus SMP N 3 Yogyakarta tahun 2002 3. Lulus SMA PIRI 2 Yogyakarta tahun 2005 4. Lulus D3 Rekam Medis dan Informasi Kesehatan FMIPA UGM tahun 2008 5. Menempuh pendidikan di Program Studi Kesehatan Masyarakat FIK UMS sejak tahun 2011 Riwayat Pekerjaan : 1. Instalasi Rekam Medis di Rumah Sakit Mata Dr.Yap Yogyakarta tahun 2008 sampai saat ini vii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Skripsi dengan judul Hubungan Beban Kerja dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Instalasi Rekam Medis Rumah Sakit Mata Dr.Yap Yogyakarta Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini tidak lepas dari bantuan serta dukungan berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan dan saran. Oleh karena itu, penulis haturkan terima kasih kepada: 1. Arif Widodo, A.Kep, M.Kes selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta; 2. Yuli Kusumawati, SKM, M.Kes (Epid) selaku Ketua Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Muhammadiyah Surakarta; 3. Prof.Bhisma Murti, dr, M.PH, M.Sc, Ph.D selaku Dosen Pembimbing I; 4. Sugeng, A.Md, S.KM selaku Dosen Pembimbing II; 5. dr. Nunuk Mara Ulfah, Sp.M, M.Kes selaku Direktur RS Mata Dr.Yap Yogyakarta; 6. dr. Enni Cahyani, Sp.M, M.Kes, selaku Pembimbing Lapangan; 7. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki.
Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk perkembangan ilmu pengetahuan khususnya di bidang Manajemen Informasi Kesehatan. Surakarta, Januari 2013 Penulis ix
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK...ii ABSTRAC...ii PERNYATAAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN... v BIODATA... vi KATA PENGANTAR...vii DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL...xii DAFTAR DIAGRAM... xiii DAFTAR KODING... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 6 D. Manfaat Penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Sumber Daya Manusia (SDM)... 8 B. Beban Kerja... 10 C. Kepuasan Kerja... 22 D. Kinerja Karyawan... 27 E. Kerangka Teori... 33 F. Kerangka Konsep... 34 G. Hipotesis... 34 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 35 A. Jenis dan Rancangan Penelitian... 35 B. Lokasi dan Waktu Penelitian... 36 C. Subjek dan Objek Penelitian... 36 D. Jenis Variabel... 36 E. Definisi Operasional Variabel... 37 F. Pengumpulan Data... 37 G. Langkah-Langkah Penelitian... 39 H. Pengolahan Data... 44 I. Analisis Data... 45 BAB IV HASIL... 47 A. Gambaran Umum... 47
B. Deskripsi Beban Kerja... 50 C. Deskripsi Kinerja Karyawan... 65 D. Hubungan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 69 E. Deskripsi Kepuasan Kerja... 74 F. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 79 BAB V PEMBAHASAN... 84 A. Deskripsi Beban Kerja... 84 B. Deskripsi Kinerja Karyawan... 85 C. Hubungan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 87 D. Deskripsi Kepuasan Kerja... 92 E. Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan... 93 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN... 97 A. Kesimpulan... 97 B. Saran... 97 DAFTAR PUSTAKA... LAMPIRAN... xi
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 1.1 Rangkaian Sistem... 9 2.1 Kerangka Teori... 31 2.2 Kerangka Konsep 32
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 4.1. Kinerja Rumah Sakit Mata Dr.Yap Yogyakarta.. 49 4.2. Kualifikasi jabatan karyawan. 50 4.3. Rata-rata waktu penyelesaian kegiatan pokok tenaga adminitrasi.... 52 4.4. Rata-rata waktu penyelesaian kegiatan pokok tenaga rekam medis... 53 4.5. Rata-rata waktu penyelesaian kegiatan pokok tenaga pramuhusada.. 53 4.6. Standar beban kerja tenaga administrasi..... 56 4.7. Standar beban kerja tenaga rekam medis.... 57 4.8. Standar beban kerja tenaga pramuhusada... 58 4.9. Standar kelonggaran kegiatan produktif lain... 60 4.10. Standar kelonggaran kegiatan produktif lain tenaga administrasi.. 60 4.11. Standar kelonggaran kegiatan produktif lain tenaga rekam medis. 61 4.12 Standar kelonggaran kegiatan produktif lain tenaga pramuhusada. 61 4.13. Standar kelonggaran kegiatan pribadi........ 62 4.14. Standar kelonggaran kegiatan pribadi tenaga administrasi.... 62 4.15. Standar kelonggaran kegiatan pribadi tenaga rekam medis... 63 4.16. Standar kelonggaran kegiatan pribadi tenaga pramuhusada... 63 4.17. Standar kelonggaran.... 64 4.18. Kebutuhan tenaga... 64 4.19 Kinerja karyawan.... 66 xiii
DAFTAR DIAGRAM Diagram Halaman 4.1. Diagram beban...... 51 4.2. Kepuasan kerja berdasarkan hasil wawancara....... 75 4.3. Kepuasan kerja terhadap lingkungan kerja....... 77
DAFTAR KODING Koding Halaman Koding 1. Aspek kinerja karyawan... 65 Koding 2. Kinerja karyawan dinilai dari aspek kualitas... 66 Koding 3. Kinerja karyawan dinilai dari aspek kuantitas... 67 Koding 4. Kinerja karyawan dinilai dari aspek ketepatan waktu... 68 Koding 5. Kinerja karyawan dinilai dari aspek efektifitas... 68 Koding 6. Kinerja karyawan dinilai dari aspek kemandirian... 69 Koding 7. Hubungan beban kerja terhadap kualitas kinerja karyawan... 70 Koding 8. Hubungan beban kerja terhadap kuantitas kinerja karyawan... 71 Koding 9. Hubungan beban kerja terhadap ketepatan waktu karyawan... 72 Koding 10. Hubungan beban kerja terhadap efektifitas karyawan... 73 Koding 11. Hubungan beban kerja terhadap kemandirian karyawan... 74 Koding 12. Aspek kepuasan kerja... 74 Koding 13. Kepuasan terhadap lingkungan kerja... 75 Koding 14. Kepuasan terhadap ciri pekerjaan... 77 Koding 15. Kepuasan terhadap kompensasi yang diterima... 78 Koding 16. Kepuasan terhadap ciri individu... 78 Koding 17. Hubungan kepuasan kerja dengan kinerja karyawan... 79 Koding 18. Hubungan kepuasan lingkungan kerja dengan kinerja karyawan... 79 Koding 19. Hubungan kepuasan ciri pekerjaan terhadap kinerja karyawan... 81 Koding 20. Hubungan kepuasan kompensasi kerja terhadap kinerja karyawan... 82 Koding 21. Aspek kinerja karyawan... 83 xv
DAFTAR LAMPIRAN 1. Persetujuan Subjek Penelitian 2. Pedoman wawancara 3. Check list observasi 4. Hasil wawancara 5. Surat ijin penelitian