SKRIPSI PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND ASSOCIATION, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PASTAA GIGI MEREK PEPSODENT PADAA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH: PASKA PANGARIBUAN 070502056 MANAJEMEN PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMENN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 20111
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh perceived quality, brand association, dan brand loyalty dalam meningkatkan keputusan pembelian pasta gigi Pepsodent pada mahasiswa Fakutas Hukum Universitas Sumatera Utara Medan dan variabel manakah yang paling berpengaruh dominan dalam mempengaruhi keputusan pembelian pada mahasiswa tersebut. Penelitian dilakukan pada mahasiswa Fakutas Hukum Medan. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakutas Hukum yang masih aktif pada tahun 2011. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Supramono dengan kriteria telah membeli atau menggunakan pasta gigi Pepsodent minimal 2 kali dalam sebulan. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan purposive sampling yaitu siapa saja dapat dijadikan sampel jika memenuhi kriteria tertentu. Metode analisi yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian adalah penelitian asosiatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistik dengan program SPSS 16.00 for window. Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan perceived quality, brand association, dan brand loyalty berpengaruh positif dan sangat signifikan sekali pada keputusan pembelian pasta gigi Pepsodentpada mahasiswa Fakutas Hukum Medan. Secara parsial dapat dilihat variabel brand association merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan pembelian pada mahasiswa Fakutas Hukum Universitas Sumatera Utara Medan. Nilai R Square =0,289 berarti 28,9% faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel bebas (perceived quality, brand association dan brand loyalty) sedangkan sisanya 71,9%% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci :perceived quality, brand association,, brand loyalty dan keputusan pembelian.
ABSTRACT This study aims to determine how the influence of perceived quality, brand association and brand loyalty in improving purchasing decisions Pepsodent toothpaste on student Faculty of Law University of North Sumatra, Medan and where the most influential variables dominant in influencing purchasing decisions on the student. The study was conducted on student Faculty of Law University of NorthSumatra,Medan.. The population in this study is the Faculty of Law students who are still active in 2011. The sampling technique using a formula Supramono criteria have bought or use Pepsodent toothpaste at least 2 times a month. Sampling technique using a purposive sampling that anyone can be sampled if they meet certain criteria. Analysis method used is descriptive analysis method and the method of multiple regression analysis. This type of research is to study associative, and the data used are primary data and secondary data obtained through the study of documentation and a list of questions using a Likert scale of measurement and statistically processed with SPSS for windows 16:00. The results obtained in this study suggests that simultaneous perceived quality, brand association, brand loyalty and positive and very significant effect on purchasing decisions once the toothpaste Pepsodentpada student Faculty of Law University of North Sumatra, Medan. Variables can be partially seen brand association is the most dominant variable influencing the purchase decision on the student Faculty of Law University of North Sumatra, Medan. Rated R Square = 0.289 means 28.9% factors that influence the purchase decision can be explained by the independent variables (perceived quality, brand association and brand loyalty) while the remaining 71.9%% explained by other factors not examined in this study this. Keywords: Perceived Quality, Brand Association, Brand Loyalty, and Purchasing Decisions.
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnyalah, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Pengaruh Perceived Quality, Brand Association, dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Hukum ini dengan baik. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi Departemen Manajemen pada Fakultas Ekonomi. Penulis mengucapkaan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Ayahanda tercinta Alboin Pangaribuan dan Ibunda tersayang Tiromin Rajagukguk yang tanpa beliau penulis tidaklah mungkin berusaha dan berjuang dan mampu bertahan dalam menggapai semua harapan serta cita-cita yang penulis impikan. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Manajemen FE USU 3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE. M,Si Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sumatera Utara. 4. Bapak Drs. Ami Dilham, M.Si selaku dosen pembimbing saya yang telah berkenan meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam proses penulisan serta penyusunan skripsi ini. 5. Ibu Dr Arlina Nurbaitv Lubis, SE,MBA selaku dosen penguji I saya. 6. Bapak Liasta Ginting SE,MSI selaku dosen penguji II saya. 7. Buat adikku tersayang Anry Pangaribuan dan Samuel Pangaribuan yang telah banyak membantu selama pendidikan dan semua keluarga yang telah memberikan semangat dan doa demi kelancaran pendidikan dan skripsi ini.
8. Temanku Iko Nadeak ST, Ronal_Hutagalung, Leo Fletcer, dan Bang Hendra yang selalu berusaha menyemangati dan memotivasi penulis dalam perkuliahan dan penyelesaian skripsi ini. 9. Teman-temanku di Jurusan Manajemen Angkatan 2007: Boy Sitorus, Boos Sinaga, Very RJG, Dedi Sanjaya Saragih, Frengky, Agusten, Patar serta seluruh mahasiswa program studi S-1 manajemen yang lainnya. Sukses buat kita semua. Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak khususnya bagi mahasiswa Fakultas Ekonomi. Medan 2 September 2011 Penulis, Paska Pangaribuan
DAFTAR ISI Halaman DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL...... DAFTAR GAMBAR... v vi vii BAB I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah. 6 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA.... 8 2.1 Uraian Teori... 8 2.1.1 Merek (Brand). 8 A. Definisi Merek (Brand) 8 B. Manfaat Merek. 9 2.1.2 Brand Equity (Ekuitas Merek)...... 11 A. Definisi Brand Equity.... 11 B. Elemen-Elemen Brand Equity.... 12 C. Manfaat Brand Equity.. 13 2.1.3 Perceived Quality (Persepsi Kualitas) 15 A. Definisi Perceived Quality 15 B. Nilai atau Manfaat Perceived Quality 15 2.1.4 Brand Association (Asosiasi Merek) 17 A. Definisi Brand Association.. 17 B. Nilai atau Manfaat Brand Association.. 18 2.1.5 Brand Loyalty (Loyalitas Merek)..19 A. Definisi Brand Loyalty 19 B. Tingkatan Brand Loyalty 20 C. Nilai atau Manfaat Brand Loyalty.. 22 2.1.6 Keputusan Pembelian.. 23 2.2 Penelitian Terdahulu... 24 2.3 Kerangka Konseptual... 27 2.4 Hipotesis... 28 BAB III. METODE PENELITIAN.... 29 3.1 Jenis Penelitian... 29 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 29 3.3 Batasan Operasional Variabel... 29
3.4 Defenisi Operasional Variabel... 30 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 32 3.6 Populasi dan Sampel... 33 3.7 Metode Pengumpulan Data... 35 3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas... 35 3.9 Metode Analisi Data... 41 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 46 4.1 Gambaran Umum Perusahaaan... 46 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 46 4.1.2 Struktur Organisasi... 48 4.1.3 Prestasi dan Penghargaan... 50 4.1.4 Unilever dalam Kerangka Analisis SWOT... 51 4.1.5 Pepsodent sebagai produk Unilever... 53 4.2 Teknik Analisis Data... 58 4.2.1 Uji Asumsi Klasik... 58 4.2.2 Metode Analisis Deskriptif... 61 4.2.3 Metode Analisis Regresi Berganda... 71 4.2.4 Uji Hipotesis... 74. 4.3 Pembahasan... 79 4.3.1 Perceived Quality... 80 4.3.2 Brand Association... 81 4.3.3 Brand Loyalty... 82 BAB V Kesimpulan dan Saran... 84 5.1 Kesimpulan... 84 5.1 Saran... 85 DAFTAR PUSTAKA... 87 LAMPIRAN... 90
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Pemetaan produk Unilever diantara kepungan... 4 Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel... 32 Tabel 3.2 Skor Pernyataan... 33 Tabel 3.3 Item total Statistics... 37 Tabel 3.4 Validitas Instrument... 39 Tabel 3.5 Reliability Statistics... 40 Tabel 4.1 Uji Multikolinearitas... 61 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 62 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 62 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk... 63 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian. 64 Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Perceived Quality... 64 Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Association... 66 Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty... 68 Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variabel Keputusan Pembelian... 70 Tabel 4.10 Variables Entered/Removed 72 Tabel 4.11 Coefficients. 72 Tabel 4.12 Model Summary 74 Tabel 4.13 Anova.. 76 Tabel 4.14 Coefficients. 77
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Diagram Nilai dari Kesan Kualitas.. 16 Gambar 2.2 Piramida Loyalitas... 20 Gambar 2.3 Proses Pengambilan Keputusan... 24 Gambar 2.4 Kerangka Konseptual Penelitian... 28 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Unilever Tbk.. 49 Gambar 4.2 Variasi Produk Pepsodent... 57 Gambar 4.3 Histogram... 58 Gambar 4.4 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual... 59 Gambar 4.5 Scatterplot..... 60
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Judul Halaman Lampiran I Data Validitas... 94 Lampiran II Data Kuisioner... 99