Abstract. Keywords : Knowledge Taxation, Assertiveness Sanctions Taxation, Tax Service Quality Officer, Justice Taxation, Taxpayer Compliance SMEs

Transkripsi

1 Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, dan Keadilan Perpajakan, terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Butet Wulan Trifina 1), dan Elvira Wijayanti 2) 1,2) Universitas Balikpapan 1) Abstract The purpose of this study was to determine whether the tax knowledge, firmness tax penalties, quality of service tax officials and tax fairness has a significant influence on tax compliance SMEs. The sample in this study was 50 SMEs in the Village Margasari Balikpapan City. Methods of data collection using questionnaire. Method sampling used is simple random sampling and analysis model data used is multiple linear regression analysis. The results showed that partial tax knowledge, quality of service tax officials, and the fairness of tax effect on tax compliance SMEs, while firmness tax penalty has no effect on tax compliance SMEs. Simultaneously variable tax knowledge, firmness tax penalties, the tax officer service quality and fairness of tax effect on tax compliance SMEs. Keywords : Knowledge Taxation, Assertiveness Sanctions Taxation, Tax Service Quality Officer, Justice Taxation, Taxpayer Compliance SMEs Abstrak Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak,dan keadilan perpajakan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Sampel dalam penelitian ini adalah 50 UMKM di Kelurahan Margasari Kota Balikpapan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.metode pengambilan sampel yang digunakan adalah simple random sampling dan model analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM, sedangkan ketegasan sanksi perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Secara simultan variabel pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Kata Kunci : Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Keadilan Perpajakan, Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Pendahuluan Pajak merupakan pengetahuan yang harus dimiliki oleh setiap wajib pajak. Penguasaan terhadap pengetahuan perpajakan bagi wajib pajak akan meningkatkan kepatuhan kewajiban perpajakan agar dapat melakukan tindakan pajak seperti menghitung, memperhitungkan, membayar, dan melaporkan jumlah pajak yang disetorkan. Suatu kebijakan berupa pengenaan sanksi dapat dipergunakan untuk 2 (dua) maksud, yang pertama adalah untuk mendidik dan yang kedua adalah menghukum. Dengan mendidik dimaksudkan agar mereka yang dikenakan sanksi akan menjadi lebih baik dan lebih mengetahui hak dan kewajibannya sehingga tidak la- 129

2 130 Prosiding SNA MK, 28 September 2016, hlm gi melakukan hal yang sama. Menghukum yang dimaksud adalah pengenaan sanksi, sehingga pihak yang terhukum akan menjadi jera (Mulyodiwarno, 2007 : 22). Keadilan perpajakan dalam pemungutan pajak dengan mengenakan pajak secara merata terhadap wajib pajak dan setiap sumbangan wajib pajak untuk pemerintah sebanding dengan kepentingan dan manfaat yang diminta. Keadilan perpajakan Dilakukan pemerintah dalam tujuan pengelolaan uang pajak dapat mempengaruhi kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak. Perkembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Indonesia dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang sangat pesat. Hal ini terbukti dengan meningkatnya jumlah UMKM di Indonesia dari tahun yaitu mencapai unit dan memiliki kontribusi mencapai 99,9% terhadap struktur usaha di Indonesia (Dikutip dari depkop.go.id). Peningkatan jumlah UMKM dari tahun ke tahun juga dialami di Kota Balikpapan. Jumlah UMKM di Kota Balikpapan hingga tahun 2015 sudah terdaftar sebanyak unit (Sumber: Dinas Perdagangan dan Koperasi Kota Balikpapan). Namun, peningkatan jumlah UMKM tersebut tidak diimbangi dengan peningkatan kepatuhan dan kontribusi para pemilik UMKM dalam memenuhi kewajiban perpajakan-nya. Bagi pelaku UMKM, pajak masih dilihat sebagai beban, yang sebisa mungkin harus dihindari. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kota Balikpapan. Kajian Literatur Pengetahuan Perpajakan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia tahun 2015, pengetahuan berarti segala sesuatu yang diketahui, kepandaian, atau segala sesuatu yang diketahui berkenaan dengan hal (mata pelajaran) ( Terkait dengan perpajakan, pengetahuan adalah segala sesuatu yang diketahui mengenai ketentuan umum perpajakan. Pengetahuan tersebut berupa pengetahuan mengenai peraturan perpajakan, pengetahuan mengenai tata cara menghitung maupun melaporkan kewajiban perpajakan, serta pengetahuan tentang fungsi dan peranan pajak. Ketegasan Sanksi Perpajakan Ketegasan sanksi perpajakan merupakan ketegasan atas jaminan bahwa ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan (norma perpajakan) akan dituruti atau dipatuhi, atau bisa dengan kata lain sanksi perpajakan yang tegas merupakan alat pencegah (preventif) agar wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan (Mardiasmo, 2011:59). Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Kualitas adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu (Wikipedia Bahasa Indonesia, 2013). Masdar, dkk (2009:36), menyatakan pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen. Pelayanan pada sektor perpajakan dapat diartikan sebagai pelayanan yang diberikan kepada wajib pajak oleh Direktorat Jenderal Pajak untuk membantu wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Pelayanan pajak terma-

3 Trivina, Wijayanti, Pengaruh Pengetahuan 131 suk dalam pelayanan publik karena setiap kegiatan dilakukan oleh instansi pemerintah yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan tidak untuk mengambil keuntungan atau laba (Masdar, dkk, 2009:42). Keadilan Perpajakan Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia tahun 2015, adil adalah (1) sama berat, tidak berat sebelah, tidak memihak; (2) berpihak kepada yang benar, berpegang pada kebenaran; dan (3) sepatutnya, tidak sewenang-wenang. Sedangkan keadilan adalah sifat (perbuatan, perlakuan, dan sebagainya) yang adil ( Jadi dapat disimpulkan bahwa keadilan pajak adalah sifat (perbuatan, perlakuan, dan sebagainya) yang tidak sewenang-wenang atas sistem perundang-undangan perpajakan yang berlaku. Mardiasmo (2011:2), mengutarakan bahwa sesuai dengan tujuan hukum yakni mencapai keadilan, undangundang dan pelaksanaan pemungutan harus adil. Adil dalam perundang-undangan diantaranya mengenakan pajak secara umum dan merata, serta disesuaikan dengan kemampuan masing-masing. Sedangkan adil dalam pelaksanaannya yaitu dengan memberikan hak kepada wajib pajak untuk mengajukan keberatan, penundaan dalam pembayaran dan mengajukan banding kepada Majelis Pertimbangan Pajak. Kepatuhan Wajib Pajak Kepatuhan berasal dari kata dasar patuh, yang menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia tahun 2015, patuh berarti suka menurut perintah, taat pada perintah atau aturan, berdisiplin ( web.id/patuh). Sedangkan kepatuhan berarti bersifat patuh, ketaatan, tunduk, atau patuh pada ajaran atau aturan. Wajib pajak adalah orang pribadi atau badan, meliputi pembayaran pajak, pemotong pajak, dan pemungut pajak, yang mempunyai hak dan kewajiban perpajakan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah Menurut Undang-undang No. 20 tahun 2008 tentang UMKM, terdapat beberapa definisi yang dapat mengklasifikasikan suatu entitas ke dalam 3 jenis yaitu : 1. Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan atau badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria usaha mikro sebagaimana diatur dalam undang-undang. 2. Usaha Kecil adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah atau usaha besar yang memenuhi kriteria usaha kecil sebagaimana diatur dalam undangundang. 3. Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dengan usaha kecil atau usaha besar dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan sebagaimana diatur dalam undangundang. Metode Penelitian Definisi Operasional Variabel Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan dua variabel yaitu: 1. Variabel Bebas (Independent Vari-

4 132 Prosiding SNA MK, 28 September 2016, hlm able) a. Pengetahuan Perpajakan (X1) : Perpajakan adalah pengetahuan mengenai peraturan perpajakan, pengetahuan mengenai tata cara menghitung maupun melaporkan kewajiban perpajakan, serta pengetahuan tentang fungsi dan peranan pajak. b. Ketegasan Sanksi Perpajakan (X2): Ketegasan sanksi perpajakan merupakan ketegasan atas jaminan bahwa ketentuan peraturan perpajakan akan dituruti atau dipatuhi, dengan kata lain sanksi perpajakan yang tegas merupakan alat pencegah agar wajib pajak tidak melanggar norma perpajakan. c. Kualitas Pelayanan Petugas Pajak (X3) : Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas layanan yang akan konsumen terima dengan layanan yang sesungguhnya konsumen harapkan. d. Keadilan Perpajakan (X4) : Keadilan perpajakan adalah sifat (perbuatan atau perlakuan) yang tidak sewenang-wenang atas sistem perpajakan yang berlaku. Adil dalam pelaksanaannya yaitu harus adil dalam memberikan hak kepada wajib pajak. 2. Variabel Terikat (Dependent Variable) a. Kepatuhan Wajib Pajak UMKM (Y) Kepatuhan wajib pajak UMKM merupakan adanya kesediaan wajib pajak orang pribadi yang memiliki Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk melaksanakan hak perpajakan dan memenuhi semua kewajiban perpajakannya secara disiplin sesuai dengan peraturan perundang-undangan perpajakan serta tata cara perpajakan yang berlaku tanpa perlu diadakan pemeriksaan, peringatan maupun ancaman dan penerapan sanksi baik sanksi hukuman maupun sanksi administrasi. Populasi dan Sampel 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang memiliki usaha UMKM di kelurahan Margasari Kota Balikpapan. Jumlah populasi sekitar 100 wajib pajak. 2. Sampel Sampel diambil dengan menggunakan rumus slovin, maka penelitian ini mengambil minimal sampel dari populasi yaitu 50 wajib pajak orang pribadi yang memiliki usaha UMKM di kelurahan Margasari Kota Balikpapan. Teknik pengambilan sampel menggunakan Simple Random Sampling. Metode Analisis Data Analisis Regresi Linier Berganda Metode analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengukur pengaruh hubungan variabel independen dengan variabel dependen. Analisis linier berganda dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Rumus dalam analisis regresi linier berganda adalah (Ghozali, 2011:96) : Y= a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4 + e Keterangan : Y = Kepatuhan Wajib Pajak UMKM a = Nilai Konstanta b = Koefisien Regresi X1 = Pengetahuan Perpajakan X2 = Ketegasan Sanksi Perpajakan X3 = Kualitas Pelayanan Petugas Pajak X4 = Keadilan Perpajakan e = Error

5 Trivina, Wijayanti, Pengaruh Pengetahuan 133 Hasil dan Pembahasan Analisis indeks jawaban per variabel ini bertujuan mengetahui gambaran deskriptif mengenai responden dan variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Jumlah pertanyaan dalam penelitian sesuai dengan jumlah pertanyaan pada setiap variabel, untuk jumlah pertanyaan 5 (lima) dan 1 (satu) pada setiap variabel maka teknik skoring yang digunakan adalah dengan skor maksimal 5 dan minimal 1. Hasil penelitian di dapat dari kuesioner yang disebarkan pada pengusaha UMKM di Kelurahan Margasari Kecamatan Balikpapan Barat Kota Balikpapan dengan judul pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Uji Regresi Linier Berganda Berdasarkan hasil perhitungan regresi linier berganda, hasil analisis mengenai koefisien model regresi dengan menggunakan program SPSS adalah sebagai berikut : Tabel 1 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Berdasarkan tabel 1 di atas, maka persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah sebagai berikut : Y = 3, ,539 X1 0,127X2 + 0,198X3 + 0,188X4 + e Pada persamaan regresi linier berganda di atas menunjukkan bahwa nilai konstanta kepatuhan wajib pajak UMKM adalah sebesar 3,909, yang artinya semua variabel bebas yang terdiri dari pengetahuan perpajakan (X1), ketegasan sanksi perpajakan (X2), kualitas pelayanan petugas pajak (X3), dan keadilan perpajakan (X4) adalah konstan atau tetap, maka besarnya pengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM adalah sebesar 3,909 Nilai koefisien regresi pengetahuan perpajakan (X1) sebesar 0,539, artinya apabila pengetahuan perpajakan mengalami peningkatan sebesar satu satuan (semakin baik), maka akan meningkatkan keptuhan wajib pajak UMKM sebesar 0,539, dengan asumsi ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan dalam keadaan konstan atau tetap.nilai koefisien regresi ketegasan sanksi perpajakan (X2) sebesar -0,127, artinya apabila ketegasan sanksi perpajakan mengalami peningkatan sebesar satu satuan (semakin tinggi), maka akan menurunkan kepatuhan wajib pajak UMKM sebesar 0,127, dengan asumsi pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan dalam keadaan konstan atau tetap. Nilai koefisien regresi kualitas pelayanan petugas pajak (X3) sebesar 0,198, artinya apabila kualitas pelayanan petugas pajak mengalami peningkatan sebesar satu satuan (semakin baik), maka akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak UMKM sebesar 0,198, dengan asumsi pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, dan keadilan perpaja-

6 134 Prosiding SNA MK, 28 September 2016, hlm kan dalam keadaan konstan atau tetap. Nilai koefisien regresi keadilan perpajakan (X4) sebesar 0,188, artinya apabila keadilan perpajakan mengalami peningkatan sebesar satu satuan (semakin baik), maka akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak UMKM sebesar 0,188, dengan asumsi pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, dan kualitas pelayanan petugas pajak dalam keadaan konstan atau tetap. Koefisien Determinasi Berdasarkan hasil perhitungan dengan bantuan program SPSS 20,0 dapat diketahui bahwa nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,461 atau 46,1% sedangkan nilai Adjusted R Square yang diperoleh adalah sebesar 0,413 atau 41,3%. Karena dalam penelitian ini digunakan empat variabel bebas maka koefisien determinasi yang digunakan adalah angka dari nilai R Square sebesar 46,1%. Angka tersebut memberikan bukti bahwa kepatuhan wajib pajak UMKM dipengaruhi oleh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan sebesar 46,1% sedangkan sisanya sebesar 53,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Pengujian Hipotesis Regresi Linier Berganda 1. Uji F Hasil perhitungan statistik menunjukkan nilai F hitung = dengan signifikansi 0,000 < 0,05. Hal ini berarti bahwa secara bersama- sama pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. 2. Uji T Variabel Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Dari tabel terlihat bahwa nilai koefisien regresi pengetahuan perpajakan memiliki tingkat signifikansi 0,000 nilai ini lebih kecil dari 0,05 atau nilai signifikan Sig < α. Selain itu diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel Hal ini berarti hipotesis penelitian yang menyatakan pengetahuan perpa-jakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM diterima. Variabel Ketegasan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Dari tabel terlihat bahwa nilai koefisien regresi ketegasan sanksi perpajakan memiliki nilai tingkat signifikansi 0,328 nilai ini lebih besar dari 0,05 atau nilai signifikan Sig > α. Selain itu diperoleh nilai t hitung -0,989 lebih kecil dari t tabel Hal ini berarti hipotesis penelitian yang menyatakan ketegasan sanksi perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM ditolak. Variabel Kualitas Pelayanan Petugas Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Dari tabel terlihat bahwa nilai koefisien regresi kualitas pelayanan petugas pajak memiliki nilai tingkat signifikansi 0,020 nilai ini lebih kecil dari 0,05 atau nilai signifikan Sig < α. Selain itu diperoleh nilai t hitung lebih besar dari t tabel Hal ini berarti hipotesis penelitian yang menyatakan kualitas pelayanan petugas pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM diterima. Variabel Keadilan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Dari tabel terlihat bahwa nilai koefisien regresi keadilan perpajakan memiliki nilai tingkat signifikansi 0,035 nilai ini lebih kecil dari

7 Trivina, Wijayanti, Pengaruh Pengetahuan 135 0,05 atau nilai signifikan Sig < α. Selain itu diperoleh nilai t hitung > dari t tabel Hal ini berarti hipotesis penelitian yang menyatakan keadilan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM diterima. Berdasarkan analisis secara simultan atau keseluruhan menunjukkan bahwa pengetahuan perpajakan (X1), ketegasan sanksi perpajakan (X2), kualitas pelayanan petugas pajak (X3), dan keadilan perpajakan (X4) bersama-sama berpe-ngaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Y). Hasil penelitian ini sama dengan penelitian Susmiatun (2014), dan Surliani (2011). Berdasarkan hasil uji parsial yang telah dilakukan antara pengetahuan perpajakan (X1) terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Y) membuktikan bahwa pengetahuan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Hal ini dikarenakan pengetahuan perpajakan dan pengetahuan tentang peraturan perpajakan yang dimiliki oleh wajib pajak UMKM dapat menumbuhkan kesadaran dalam diri wajib pajak UMKM untuk memenuhi kewajiban perpajakannya sesuai dengan self assessment system, yaitu mendaftarkan diri ketika membuka usaha untuk memperoleh NPWP, menghitung sendiri besarnya pajak terutang, membayar pajak sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan dan melaporkan SPT tepat waktu. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Susmiatun (2014), Rohmawati (2013), dan Sara (2013) yang menyatakan pengetahuan perpajakan merupakan faktor dominan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Berdasarkan uji parsial yang telah dilakukan antara ketegasan sanksi perpajakan (X2) terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Y) menunjukkan bahwa ketegasan sanksi perpajakan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Hal ini disebabkan karena banyak wajib pajak UMKM yang tidak dikenakan sanksi, selain itu banyak wajib pajak UMKM yang belum mengetahui sanksi pajak yang akan diterima apabila wajib pajak melakukan pelanggaran. Hasil penelitian ini sama dengan penelitian yang dilakukan oleh Susmiatun (2014) yang menyatakan bahwa ketegasan sanksi perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Hasil penelitian ini berbeda dengan Surliani (2011) yang menyatakan ketegasan sanksi perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan uji parsial yang telah dilakukan antara kualitas pelayanan petugas pajak (X3) terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Y) menunjukkan bahwa kualitas pelayanan petugas pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Hal ini dikarenakan baik buruknya kualitas pelayanan yang diberikan oleh petugas pajak kepada wajib pajak dalam hal pengadaan fasilitas yang menunjang kenyamanan para wajib pajak, penampilan gedung yang lebih modern dan rapi serta pelayanan yang lebih cepat dan baik dari petugas pajak dapat meningkatkan kepuasan wajib pajak sehingga berdampak terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Fuadi (2013), dan Surliani (2011) yang menyatakan kualitas pelayanan petugas pajak berpengaruh signifikan ter-

8 136 Prosiding SNA MK, 28 September 2016, hlm hadap kepatuhan wajib pajak. Berdasarkan uji parsial yang telah dilakukan antara keadilan perpajakan (X4) terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM (Y) menunjukkan bahwa keadilan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Hal ini dikarenakan semakin tinggi tingkat keadilan yang dirasakan oleh wajib pajak terhadap pajak maka akan meningkatkan kesukarelaan wajib pajak UMKM untuk membayar pajak. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Asbar (2014) yang menyatakan keadilan perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan oleh Susmiatun (2014) yang menyatakan keadilan perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Simpulan dan Saran Simpulan Berdasarkan hasil uji penelitian mengenai pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan Studi Kasus Pada Kelurahan Margasari Kota Balikpapan, dapat diambil kesimpulan bahwa : 1. Secara parsial variabel pengetahuan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan. 2. Secara parsial variabel ketegasan sanksi perpajakan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan. 3. Secara parsial variabel kualitas pelayanan petugas pajak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan. 4. Secara parsial variabel keadilan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan. 5. Secara simultan variabel independent yaitu pengaruh pengetahuan perpajakan, ketegasan sanksi perpajakan, kualitas pelayanan petugas pajak, dan keadilan perpajakan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependent kepatuhan wajib pajak UMKM di Kota Balikpapan. Saran Berdasarkan pada analisis dan kesimpulan yang berkaitan dengan penelitian ini, maka saran-saran yang diberikan oleh penulis adalah : 1. Bagi Direktorat Jendral Pajak, diharapkan penelitian ini dapat memberikan pandangan kepada pihak terkait. Hendaknya pihak-pihak terkait tersebut dapat mempertimbangkan faktor-faktor yang mempengaruhi wajib pajak dalam pelaporan kewajiban perpajakannya terutama mengenai faktor pengetahuan wajib pajak mengenai perpajakan dan peraturan perpajakan. 2. Bagi pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), diharapkan agar dapat memahami tentang pengetahuan perpajakan dan sanksi perpajakan sehingga dapat mematuhi peraturan perpajakan yang telah di tetapkan oleh pemerintah. Daftar Rujukan Asbar, Akromi Khairina, Fitros, Ruhul, dan Rusli Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelayanan, Pemahaman Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Kesadaran Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama

9 Trivina, Wijayanti, Pengaruh Pengetahuan 137 Senapelan Pekanbaru. Jurnal Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Riau. JOM FEKOM Vol. 1 No. 2 Oktober 2014 Tahun 2014, Hal Fuadi, Arabella Oentari dan Mangoting, Yenni Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pajak, Sanksi Perpajakan dan Biaya Kepatuhan pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM. Jurnal Akuntansi Pajak Universitas Kristen Petra. Tax & Accounting Review Vol.1 No.1Tahun 2013, Hal Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kamus Besar Bahasa Indonesia Adil, Kepatuhan, Pengetahuan. Diakses pada tanggal 23 November Pukul WITA. Kementerian Koperasi dan UKM Republik Indonesia, Data dan Informasi. w=s ections&itemid=93. Diakses pada tanggal 21 Oktober Pukul WITA. Mardiasmo Perpajakan. Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi. Masdar, Sjahrazad, Asmorowati, Sulikah, dan Irianto, Jusuf Manajemen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi untuk Pelayanan Publik. Surabaya: Airlangga University Press. Mulyodiwarno, Nuryadi Catatan Tentang Kebijakan Sanksi Perpajakan Sejak Undang- Undang KUP 1983 Hingga Undang- Undang KUP Jakarta: Inside Tax. Rohmawati, Lusia, Prasetyono, dan Rimawati, Yuni Pengaruh Sosialisasi dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Tingkat Kesadaran dan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi pada Wajib Pajak Orang Pribadi yang Melakukan Kegiatan Usaha dan Pekerjaan Bebas pada KPP Pratama Gresik Utara). Prosiding Simposium Nasional Perpajakan 4. Hal Sara, Lusiana Jayati, dan Rahmat, Ery Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Wajib Pajak Orang Pribadi Pada KPP Pratama Bandung Karees). Jurnal Riset Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Komputer Indonesia. Vol 5 No. 2 Oktober ISSN: Supramono, dan Damayanti, Theresia Woro Perpajakan Indonesia: Mekanisme dan Perhitungan. Edisi 1.Yogyakarta: Andi. Susmiatun, dan Kusmuriyanto Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Perpajakan, dan Keadilan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Kota Semarang. Accounting Analysis Journal ISSN: Tahun 2014, hal 1-9. Undang-Undang Nomor 16 tahun 2009, tentang Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan. Undang-Undang Nomor 20 tahun 2008, tentang Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah.

10 138 Prosiding SNA MK, 28 September 2016, hlm Wikipedia Bahasa Indonesia Kualitas. www. id.wikipedia.org. Diakses pada tanggal 20 November Pukul WITA.