BAB IV PEMBAHASAN. A. Prosedur Pelaksanaan Mandiri Syariah Priority Bank Syariah Mandiri. Adapun prosedur pelaksanaan yang dilakukan oleh BSM KCP Ulak

Transkripsi

1 BAB IV PEMBAHASAN A. Prosedur Pelaksanaan Mandiri Syariah Priority Bank Syariah Mandiri KCP Ulak Karang. Adapun prosedur pelaksanaan yang dilakukan oleh BSM KCP Ulak Karang dalam Mandiri Syariah Priority antara lain sebagai berikut: 1. Kriteria nasabah yang mendapatkan layanan BSM Priority adalah: a. Nasabah perorangan yang menempatkan dananya di Bank dalam jumlah minimal Rp atau jumlah lain yang ditetapkan oleh0- BSM dalam bentuk dua produk pendanaan yaitu giro/tabungan dan deposito/tabungan berjangka. b. Pemegang kuasa atau key person dari suatu institusi (perusahaan/ yayasan/lembaga). Jumlah key person maksimal 2 (dua) orang. Pjabat institusi tersebut yang disetujui oleh Unit Kerja Wealth Management. Adapun syarat menjadi key person sebagai berikut: 1) Total portofolio dana institusi minimal Rp 10 Milyar atau memberikan kontribusi Fee Base Income minimal Rp 200 Juta per tahun. 2) Total portofolio key person minimal Rp 20 Juta di produk tabungan di BSM. c. Pegawai bank yang terdiri atas Direksi/SEVP, Group Head, Region CEO, Area Manager, Branch Manager dan Priority 48

2 49 Banking Officer akan mendapatkan kartu BSM Priority beserta fasilitas yang melekat pada kartu BSM Priority. Bagi hasil nasabah priority tergantung dimana diletakkan dananya, kalau nasabah priority tersebut memilih produk Tabungan BSM maka bagi hasilnya dengan bank 50%. Tetapi kalau nasabah tersebut meletakkan dananya di deposito maka bagi hasil nya tergantung jangka waktu yang dipilih oleh nasabah tersebut, ada yang satu bulan, ada yang tiga bulan, ada yang enam bulan, dan ada juga yang dua belas bulan. Bagi hasilnya tidak bisa ditentukan karena sesuai dengan pendapatan bank pada bulan bersangkutan. Tetapi nisbahnya bisa kalau satu bulan nisbahnya 50%, tiga bulan nisbahnya 51%, enam bulan 52%, dan dua belas bulan 53%. Jika dananya diletakkan di giro maka bagi hasilnya sekitar 500 ribuan perbulannya Syarat nasabah priority Adapun syarat-syarat yang harus dipenuhi untuk menjadi nasabah priority antara lain: a. Mengisi aplikasi permohonan nasabah BSM Priority Bank, baik nasabah baru maupun nasabah regular. b. Mengisi formulir hak dan kewajiban antara nasabah dan Bank. c. Telah melalui proses pedoman pelaksanaan program anti pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme. Maksudnya adalah nasabah yang mau jadi nasabah priority di cek di system apakah Agustus 1 Jimmy N Sharma Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang29

3 50 nasabah tersebut termasuk nasabah pencucian uang dan pendanaan terorisme, dan terhubung dengan system BI juga. d. Memenuhi criteria nasabah priority butir Evaluasi keanggotaan nasabah priority a. Bagi nasabah dana perorangan: 1) Jika dua bulan berturut-turut saldo pengendapan dana nasabah kurang dari Rp maka pada bulan ketiga PBO memberitahukan kepada nasabah untuk menambah saldo rekening sebesar kekurangan dari persyaratan minimal dana pengendapan. 2) Jika dalam periode tiga bulan berturut-turut saldo pengendapan nasabah kurang dari Rp maka pada bulan keempat PBO memberitahukan kepada nasabah secara tertulis bahwa keanggotaan nasabah sebagai nasabah priority akan berakhir satu bulan setelah pemberian tertulis. b. Bagi nasabah pemegang kuasa dari institusi: 1) Jika nasabah tidak menjadi key person perusahaan tersebut, maka keanggotaan nasabah priority berakhir. 4. Konsekuensi keanggotaan nasabah BSM Priority yang berakhir antara lain: a. Kartu BSM dikembalikan dan digunting dihadapan petugas bank. b. Jika nasabah ingin menjadi nasabah Bank maka, kartu BSM Priority diganti dengan BSM Card.

4 51 c. Jika keanggotaan sebagai nasabah BSM Priority berakhir kurang dari satu tahun, maka fasilitas save deposit box yang semula gratis sewa biaya tahun pertama, dikenakan biaya sewa tahun pertama sebesar 50% dari sewa tahunan. d. Fasilitas layanan duka terakhir sampai dengan jatuh tempo masa aktif keanggotaan di penyelenggaraan layanan duka. e. Fasilitas autodebit pembayaran listrik, telepon dan telepon seluler tetap berjalan dengan biaya normal. f. Fasilitas lainnya yang diberikan untuk nasabah BSM Priority berakhir. 2 Khusus untuk Kantor Cabang dan Kantor Cabang Pembantu harus memnbuat syarat yang akan diajukan ke kantor pusat untuk meminta persetujuan kepada kantor pusat. Begitupun BSM KCP Ulak Karang setiap penerimaan nasabah mandiri syariah priority baru BSM KCP Ulak Karang mengajukan surat untuk meminta persetujuan nasabah priority dari pusat, jika pengajuan disetujui maka nasabah resmi menjadi nasabah mandiri syariah priority BSM KCP Ulak Karang, tetapi jika tidak disetujui maka semua persyaratan akan dikembalikan kembali kepada nasabah. Salah satu program yang telah menjalankan program priority adalah Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang. Program yang baru lounching pada tahun 2005 ini mengalami peningkatan yang cukup bagus, Mandiri Syariah Priority ini baru lounching di Bank 2 Standar Operasional Prosedur Mandiri Syariah Priority

5 52 Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Ulak Karang pada tahun Sejak awal lonchingnya hingga sekarang Mandiri Syariah Priority sudah memiliki 19 orang nasabah priority, bisa dibilang pencapaian yang luar biasa untuk program tersebut. Dalam 19 orang nasabah priority tersebut ada 7 orang yang dana tabungan awalnya Rp , Karena nasabah tersebut masih menggunakan Standar Operasional Prosedur lama dan 12 orang nasabah priority dengan dana tabungan awalnya Rp , nasabah ini telah mengikuti Standar Operasional Prosedur Baru yang disepakati oleh Perusahaan tersebut. Dengan melihat banyaknya nasabah yang tergolong kategory nasabah kaya maka BSM Ulak Karang telah sepakat untuk menaikkan Standar untuk mejadi nasabah priority minimal Rp keatas. Kesimpulan yang dapat saya ambil dalam wawancara ini adalah bahwa Standar Pelayanan Nasabah Priority dengan ketentuan nasabah tersebut mempunyai pengendapan dana minimal Rp maka BSM akan memberikan kemudahan atau kenyamanan pelayanan dalam bertransaksi yang lebih yang didapat oleh nasabah biasa baik itu pelayanan yang sifatnya lebih cepat atau lebih mudah proedurnya. 3 B. Keistimewaan Mandiri Syariah Priority Dalam pelayanan nasabah priority perlu diketahui fasilitas-fasilitas yang diberikan PBO (Personal Banking Officer) Adapun fasilitas nasabah BSM Priority sebagai berikut: Agustus 3 Jimmy N Sharma Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang 29

6 53 1. Produk/Jasa financial b. Kartu BSM Priority Kartu BSM Priority berfungsi sebagai kartu multiguna, yaitu kartu identitas, kartu ATM, kartu belanja/debit dan kartu diskon, sehingga beberapa fasilitas melekat pada kartu BSM Priority, seperti limit transaksi khusus, layanan khusus pada cabang-cabang Bank Syariah Mandiri, fasilitas airport executive lounge dan airport handling serta akses layanan pada rumah sakit tertentu berkelas internasional. c. Konsultasi Keuangan Syariah Konsultasi keuangan syariah adalah perencanaan keuangan nasabah sesuai kebutuhan dan toleransi risiko nasabah serta tuntunan syariah. Konsultasi ini diberikan secara cuma-cuma dengan perjanjian waktu terlebih dahulu dengan PBO. d. Laporan Keuangan Terpadu Laporan keuangan terpadu berisi seluruh portofolio nasabah BSM Priority. e. Pick Up Service Setoran Tunai Nasabah yang ingin melakukan setoran tunai dengan layanan Pick up service. Layanan antar jemput setoran maupun penarikan. f. Perintah Transaksi Keuangan Melalui Telepon dan Faksimili Layanan transaksi keuangan melalui telepon atau faksimili hanya untuk transaksi non tunai (transfer).

7 54 g. Autodebit Bebas Biaya Pembayaran tagihan rutin listrik, telepon dan telepon selular melalui rekening tabungan dengan bebas biaya administrasi. h. Autosave Bebas Biaya Jika nasabahh memiliki rekening giro dan tabungan dengan nomor CIF yang sama, dapat diberikan fasilitas autosave bebas biaya. i. Buku Cek dan Bilyet Giro Buku cek dan bilyet giro diberikan bebas biaya. j. Nomor Rekening Cantik Merupakan nomor rekening tabungan nasabah priority. k. Fasilitas Pembayaran dan Penyaluran Zakat, Infaq, dan Shadaqah Fasilitas pembayaran dan penyaluran zakat, infaq, dan shadaqah bekerja sama dengan Lembaga Amil Zakat Nasional (LAZNas) BSM Umat dan yang bekerja sama dengan BSM Umat. l. Fasilitas Diskon Pembelian Merchandise Fasilitas berlaku bagi pemegang kartu BSM Priority yang masih valid. m. Fasilitas Notifikasi Transaksi Setiap transaksi/aktifitas mutasi rekening yang dimiliki oleh nasabah akan diberikan notifikasi via sms/ melalui sistem. 1. Produk/Jasa non financial a. Fasilitas Save Deposit Box (SDB) bebas biaya sewa tahun pertama Ketentuan-ketentuan yang berhubungan dengan fasilitas SBD adalah:

8 55 1) Nasabah bebas baiaya sewa untuk tahun pertama, kecuali biaya uang jaiminan kunci. 2) Nasabah bebas memilih lokasi SDB pada Cabang BSM. 3) Jika Cabang tidak memiliki SDB, maka biaya sewa SDB pertama menjadi biaya promosi dana cabang. 4) Biaya sewa SDB tahun kedua dan seterusnya dibebankan ke nasabah dan menjadi fee base income bagi cabang pemilik SDB. b. Reservasi Tiket, Hotel, Wisata, Umrah & Haji Untuk fasilitas ini BSM KCP Ulak Karang mencari sendiri lembaga yang akan dijadikan tempat reservasi tempat yang akan dihendel langsung oleh Costumer Service. c. Fasilitas Airport Excecutive Lounge dan Airport Handling Fasilitas ini bias digunakan selama kartu masih berlaku dan nasabah masih menjadi nasabah BSM Priority dengan biaya ditanggung oleh BSM KCP Ulak Karang yang diambil dari biaya promise dana di cabang. d. Pelayanan Rumah Sakit Kelas Internasional Pelayanan ini dilakukan dengan rumah sakit yang telah ditentukan oleh BSM KCP Ulak Karang, jenis layanan yang diberikan dapat berbeda antara satu rumah sakit dengan rumah sakit lainnya. Sesuai kesepakatan dan perjanjian, seluruh biaya atas beban nasabah, langsung dengan pihak rumah sakit dan tidak ada biaya promosi.

9 56 e. Layanan Duka Layanan duka adalah layanan pengurusan jenazah secara Cuma-Cuma, bekerjasama dengan lembaga/yayasan yang sudah diketahui kredibilitasnya, kerjasama dapat dilakukan langsung oleh cabang dengan lembaga/yayasan penyelenggara layanan duka dilokasi cabang, layanan ini berlaku bagi nasabah BSM Priority. f. Undangan Pada Acara Khusus Ini merupakan program apresiasi bagi nasabah BSM Priority yang diselenggarakan oleh divisi pengembangan produk bekerjasama dengan divisi lain acara tersebut antara lain berupa acara tentang perekonomian, kewirausahaan, dan ada juga acara jalan-jalan. g. Menelfon nasabah satu kali dalam satu bulan Nasabah mendapatkan telfon khusus dari BSM KCP Ulak Karang, telfon tersebut dilakukan untuk menjalin hubungan emosional antara nasabah dengan pihak BSM KCP Ulak Karang. h. Dapat karangan bunga pada pesta keluarga Nasabah juga akan mendapatkan karangan bunga khusus dari BSM KCP Ulak Karang pada acara pesta yang diadakan oleh nasabah atau keluarga terdekat dari nasabah. i. CS mengunjungi nasabah sambil membawa oleh-ileh satu kali satu tahun. 4 4 Standar Operasional Prosedur Mandiri Syariah Priority

10 57 Kunjungan tersebut dilakukan oleh CS dalam rangka menjalin hubungan silahturahmi dengan nasabah sambil menawarkan produkproduk baru kepada nasabah. 5 C. Strategi dan Target Mandiri Syariah Priority 1. Strategi yang dilakukan oleh BSM KCP Ulak Karang dalam mendapatkan nasabah Mandiri Syariah Priority. Adapun strategi yang dilakukan oleh BSM KCP Ulak Karang adalah: a) Konsentrasi Dalam hal ini ada dua hal yang menjadi poin terpenting bagi BSM KCP Ulak Karang untuk menjalankan program ini, yang pertama adalah: 1) Fokus Kepada Nasabah BSM KCP Ulak Karang akan melakukan cara-cara yang akan menimbulkan daya tarik tersendiri bagi Nasabah Mandiri Syariah Priority. Salah satu cara yang dilakukan oleh BSM KCP Ulak Karang adalah dengan menjalin hubungan emosional dengan nasabah yaitu melalui hubungan silahturahmi dengan berkunjung kerumah nasabah sekali dalam satu bulan, pemberian hadiah pada momentum-momentum tertentu seperti momentum ulang tahun, lebaran, tahun baru, hadiah yang diberikan juga bervariasi memberikan jam dinding, boneka, jaket, dan tas. Ada juga Juli 5 Tivani Evintasya Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang 10

11 58 mengundang nasabah khusus pada event-event tertentu seperti acara tentang perekonomian, kewirausahaan, dan ada juga pada acara jalan-jalan, penyediaan ruangan layanan BSM priority. Untuk mempertahankan nasabahnya yang sudah ada maka BSM KCP Ulak Karang melakukan penawaran khusus kepada nasabah untuk menambah jumlah penempatan dananya, jika nasabah mau menambah jumlah dananya maka BSM KCP Ulak Karang akan memberikan nasabah hadiah yang mewah seperti jaket, tas, jam dinding mewah khusus priority. 6 2) Fokus Kepada Servis. Setelah mendapatkan Nasabah maka BSM KCP Ulak Karang akan memberikan pelayanan yang bagus dan memuaskan kepada Nasabah agar Nasabah mendapatkan kepuasan dan kenyamanan dalam menggunakan unit layanan ini. Salah satu pelayanan yang diberikan oleh BSM KCP Ulak Karang dalam memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada nasabahnya antara lain: a) Pada saat melakukan transaksi di BSM KCP Ulak Karang nasabah tidak perlu mengambil nomor antrian, nasabah cukup memperlihatkan kartu ATM dengan demikian nasabah tersebut akan langsung dilayani oleh costumer service. Juli 6 Tivani Evintasya Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang 10

12 59 b) Nasabah akan dilayani pada ruangan khusus yang telah disediakan oleh BSM KCP Ulak Karang yang dilengkapi dengan AC, Televisi dan Tempat duduk yang bagus. c) Pada saat nasabah melakukan transaksi/konsultasi pada ruangan khusus yang disediakan nasabah akan disuguhi makanan dan minuman oleh pihak NBSM KCP Ulak Karang. d) BSM KCP Ulak Karang juga melakukan antar jemput penarikan dan setoran Target Mandiri Syariah Priority Adapun yang menjadi target Mandiri Syariah Priority KCP Ulak Karang adalah: a. Target dana 1) Jumlah dana BSM KCP Ulak Karang mengupayakan terklumpulnya dana yang cukup besar untuk memenuhi permohonan kredit yang semakin tinggi, dalam program ini BSM KCP Ulak karang juga mempunyai target dana minimal Rp per bulan. 2) Product Holding Ratio Maksudnya adalah satu orang nasabah akan menggunakan dua produk funding dan tiga produk yang akan memberikan keuntungan untuk BSM KCP Ulak Karang. Juli 7 Tivani Evintasya Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang 10

13 60 3) Memberikan keuntungan yang pasti untuk BSM KCP Ulak Karang. Nasabah Mandiri Syariah Priority yang dananya telah ditempatkan di BSM KCP Ulak Karang akan dikelola secara tepat dan baik sehingga dapat menghasilkan keuntungan bagi BSM KCP Ulak Karang. Dalam target dana, BSM KCP Ulak Karang juga mempunyai target harus mendapatkan dana segar minimal Rp dalam satu bulan khusus dana simpanan baru. 8 Juli 8 Tivani Evintasya Marketing Priority BSM KCP Ulak Karang, Wawancara, Padang 10