(Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) SKRIPSI. Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1

Transkripsi

1 i PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat Mencapai Derajat Sarjana S-1 Oleh: MASNI KHIKMATIN PROGRAM STUDI AKUNTANSI S1 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO 2016 i

2 HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) SKRIPSI Disusun Oleh: MASNI KHIKMATIN Diperiksa dan disetujui oleh : Pembimbing, (Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak., CA) NIK ii

3 HALAMAN PENGESAHAN PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, PEMERIKSAAN PAJAK DAN PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga) Oleh: MASNI KHIKMATIN Telah dipertahankan di Depan Panitia Ujian Skripsi Pada hari Selasa tanggal 23 Februari 2016 SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI Ketua, Dekan Sekretaris, Kaprodi Akuntansi S1 (Akhmad Darmawan, S.E., M.Si) NIK Penguji 1, (Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak., CA) NIP Penguji II, (Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si., Ak.,CA) NIK (Hadi Pramono, S.E., M.Si., Ak CA) NIP Penguji III, (Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., AK ) NIK Mengetahui: Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto (Akhmad Darmawan, S.E., M.Si) NIK iii

4 SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : MASNI KHIKMATIN NIM : Program Studi : Akuntansi S-1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Universitas : Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya dan bukan hasil jiplakan dari hasil karya orang lain. Demikian pernyataan ini saya nyatakan secara jujur, dan apabila kelak di kemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Purwokerto, 26 Februari 2016 Yang menyatakan, (Masni Khikmatin) NIM iv

5 MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan pasti ada kemudahan. (QS. Al-Insyirah : 6) Sesungguhnya jika kamu bersyukur maka nikmatmu akan ditambah, tapi jika kamu kufur maka siksaku amat pedih. (Qs. Al-Baqarah : 261 ) Tetapi boleh jadi kamu tidak menyenangi sesuatu, padahal itu baik bagimu, dan boleh jadi kamu menyukai sesuatu, padahal itu tidak baik bagimu. Alloh mengetahui, sedang kamu tidak mengetahui. (QS. 2: 216) Cukuplah Alloh menjadi penolong bagi kami dan Rabb sebaik- baik pelindung. (QS. 3: 173) Alloh memberikan apa yang kita butuhkan, bukan apa yang kita inginkan. (Abu Umar A) Jadikanlah sabar dan sholatmu sebagai penolongmu, sesungguhnya Alloh beserta orang-orang yang sabar. ( QS. Al-Baqoroh : 153 ) Selalulah IKHLAS dikala BERDOA. Senantiasa SABAR didalam TAWAKAL dan SEDERHANA dalam HIDUP (Penulis) Kunci KESUKSESAN adalah TAWADHU, ANDAP ASHOR/MERENDAHKAN DIRI, TAHAN BANTING (Penulis =) v

6 PERSEMBAHAN Skripsi ini ku persembahkan untuk : Bapakku (Slamet Suwanda) dan Ibuku (Mursiti) tercinta, kakakku tersayang (Untung Subarkah & Panggih Pangestu), ponakanku yang sholeh (Asfa muhammadal-farizi) dan semua keluargaku. vi

7 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum wr.wb Alhamdulillahirobbil alaamiin segala puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT atas berkat, rakhmat, dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga). Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Prodi Akuntansi S-1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis mengalami berbagai masalah yang dapat teratasi berkat bantuan bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak hingga pada akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad, S.H.,M.H selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 2. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto. 3. Hadi Pramono, S.E, M.Si., Ak., CA selaku Ketua Program Studi Akuntansi S1 Universitas Muhammadiyah Purwokerto. vii

8 4. Ani Kusbandiyah, S.E., M.Si.,Ak., CA selaku Dosen Pembimbing yang selalu memberikan motivasi, menginspirasi, meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan banyak masukan yang sangat membangun sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktunya. 5. Hadi Pramono, S.E, M.Si., Ak., CA, selaku Dosen Penguji I yang selalu memberikan saran yang sangat membangun, memberikan motivasi kepada penulis hingga akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Hardiyanto Wibowo, S.E., M.Si., Ak., selaku Dosen Penguji II yang selalu memberikan saran yang sangat membangun demi perbaikan skripsi dan diharapkan dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan banyak ilmu, wawasan dan motivasi yang sangat bermanfaat. 8. Bapak, ibu, yang telah banyak mendukung, memberikan semangat dan doa kepada penulis agar penulis selalu bersemangat dalam menimba ilmu. Terimakasih sudah menjadi orang tua yang sangat hebat, semangat hidupku ada pada diri kalian. 9. Kakak, Ponakan, Paman, Lilik, Uwa, Kakek, Nenek dan semua keluarga yang selalu memberikan nasehat, kasih sayang serta perhatian yang sangat berarti. 10. Sahabatku Akuntansi S1 kelas B angkatan Hari-hari bersama kalian, kenangan indah selama 7 semester yang tidak akan pernah kulupakan. viii

9 11. Sahabatku Yuyun Ismarita, Nur Laela Tussaniyah, Fitri Hayu Ningsih, Desi Nurrozanah, Nisa Asmarina, Wulan Puspandari, Apriliani Putri Sawiji, Dwi Indah Septiani, Amelia Rahayu Ningsih, Febiyani Rofikoh, Nur Aqlia Sofa, Kusyanti, Kebersamaan kalian yang tak akan pernah kulupa. 12. Sahabat Alfa Kos, Elok, Desi, Nuzul, Ayu, Billa. Terimakasih atas kebersamaan, keceriaan, canda tawa yang selalu menghiasi hari hariku. 13. Sahabatku KKN kelompok 25 Desa Pasunggingan (Fani, Suci, Balkis, Rosuene, Desi, Puput, Yasin, Dedi, Abi.) Semoga Allah SWT dapat mempertemukan kita kembali. 14. Terimakasih kepada pihak KPP Pratama Purbalingga yang sudah membantu saya dalam proses pengumpulan data untuk data penelitian skripsi saya. 15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT akan melimpahkan rahmatnya kepada mereka semua. Purwokerto, 26 Februari 2016 Masni Khikmatin ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii SURAT PERYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iv MOTTO... v HALAMAN PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 Perumusan Masalah... 6 Pembatasan Masalah... 7 Tujuan Penelitian... 7 Manfaat Penelitian TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori Teori Aksi Beralasan (Theory of Reasond Action) Teori Atribusi (Atribution Theory) Dasar dasar perpajakan Sosialisasi Perpajakan Kualitas Pelayanan x

11 2.5 Pemeriksaan Pajak Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Kepatuhan Wajib Pajak Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Pengembangan Hipotesis METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Lokasi dan Objek Penelitian Data yang Diperlukan Jenis Data Metode Pengumpulan Data Populasi dan Sampel Populasi Sampel Penelitian Definisi Operasional Variabel Dependen Kepatuhan Wajib Pajak (Y) Sosialisasi Perpajakan Kualitas Pelayanan Pemeriksaan Pajak Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Metode Analisis Data Analisis Statistik Deskriptif Uji Kualitas Data Uji Validitas Instrumen Uji Reabilitas Instrumen Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikoloniereitas Uji Heteroskedastisitas xi

12 3.8 Analisis Regresi Berganda Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) Uji Signifikansi (Parameter Uji statistik t) Pengujian Hipotesis HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Responden Respon Rate Karakteristik Responden Statistik Deskriptif Uji Kualitas Data Uji Validitas Instrumen Uji Reabilitas Instrumen Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Uji Multikoloniereitas Uji Heteroskedastisitas Analisis Regresi Berganda Uji F Uji t Pengujian Hipotesis HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 5.1 Kesimpulan Keterbatasan Saran DAFTARPUSTAKA xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Penelitiaan Terdahulu Table 3.1 Pengukuran Terhadap Variabel Independen.. 38 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Penyebaran Dan Pengembalian Responden 54 Jenis Kelamin dan Jenis Usaha...55 Hasil Uji Deskriptif Variabel Penelitian.56 Uji Validitas Sosialisasi Perpajakan 60 Uji Validitas Kualitas Pelayanan.60 Tabel 4.6 Uji Validitas Pemeriksaan Pajak. 61 Tabel 4.7 Uji Validitas Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern.62 Tabel 4.8 Uji Validitas Kepatuhan Wajib Pajak Table 4.9 Uji Reabilitas...64 Tabel 4.10 Hasil Uji Normalitas.. 65 Tabel 4.11 Uji Multikolonieritas Tabel 4.12 Uji Heteroskedastisitas Tabel 4.13 Analisis Regresi Berganda Tabel 4.14 Uji F Tabel 4.15 Uji t Tabel 4.16 Pengujian Hipotesis.. 72 Tabel 4.17 Jawaban Responden Sosialisasi Perpajakan 75 Tabel 4.18 Jawaban Responden Kualitas Pelayanan. 78 Tabel 4.19 Jawaban Responden Pemeriksaan Pajak. 80 Tabel 4.20 Jawaban Responden Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Jawaban Pertanyaan Sosialisasi Perpajakan (X1) Lampiran 3 Jawaban Pertanyaan Kualitas Pelayanan (X2) Lampiran 4 Jawaban Pertanyaan Pemeriksaan Pajak (X3) Lampiran 5 Jawaban Pertanyaan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern ( X4) Lampiran 6 Jawaban Pertanyaan Kepatuhan Wajib Pajak Lampiran 7 Statistik Deskriptif Lampiran 8 Hasil Uji Validitas Instrumen Lampiran 9 Reabilitas Instrumen Lampiran 10 Hasil Uji Asumsi Klasik Lampiran 11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda Lampiran 12 Hasil Uji F Lampiran 13 Hasil Uji t xv

16 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga). Sample dan populasi pada penelitian ini yaitu 99 wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha di KPP Pramata Purbalingga dengan menggunakan teknik pengambilan sample accidental sampling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sosialisasi Perpajakan,kualitas pelayanan, penerap[an sistem administrasi perpajakan berpengaruh negatif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha. Pemeriksaan Pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebagai pengusaha. Kata Kunci : Sosialisasi Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Pemeriksaan Pajak dan Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survei Pada WPOP di KPP Pratama Purbalingga). xvi

17 ABSTRACT Thish rescarch aimed to eximine the effect of tax socialization, service quality, the tax inspection and the implementation of modern tax administration system toword the loyality of taxpayer (Survey Of WPOP at KPP Pratama Purbalingga). The sample and population in this rescarch was 99 private taxpayer as interprenur in KPP Pratama Purbalingga using accidental sampling technique. The result of this research show that tax socialization, service quality, the tax inspection and the implemtation of tax administration system had negative influent toward the loyality of private taxpayer as interpreinur,. The tax inspection had positive influent toward the loyality of private taxpayer as enterprenur. Keyword: tax socialization, service quality, the tax inspection and the implementation of modern tax system toword the loyality of taxpayer (Survey Of WPOP at KPP Pratama Purbalingga ). xvii