HENDRI HERDIANTO ABSTRAK

Transkripsi

1 PERANAN UPTD PEMADAM KEBAKARAN DAN PERALATAN PADA DINAS PEKERJAAN UMUM, PERHUBUNGAN, KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN DI MASYARAKAT KABUPATEN PANGANDARAN HENDRI HERDIANTO ABSTRAK Penelitian yang penulis lakukan berawal dari adanya masalah bahwa belum terwujudnya pelayanan yang optimal oleh UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan yang diberikan kepada masyarakat Kabupaten Pangandaran, diantaranya yaitu : 1) Belum terwujudnya ketepatan waktu dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat dalam menerima layanan terutama masih adanya keterlambatan dilapangan; 2) Belum terwujudnya daya tanggap petugas dalam menanggulangi masalah yang dilaporkan masyarakat; 3) Masih kurangnya sosialisasi yang dilakukan oleh UPTD Kabupaten Pangandaran kepada masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analitis.adapun sumber data primer yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 18 orang, sedangkan sumber data sekunder yang digunkan adalah Undang-Undang Nomor 25 Tahun Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah studi kepustakaan dan studi lapangan yang terdiri dari observasi dan wawancarat. Teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Peranan UPTD Kabupaten Pangandaran dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat belum optimal, seperti tugas fungsi UPTD Kabupaten Pangandaran sebagai lembaga pelayanan jasa belum dijalankan dengan baik. Belum optimalnya pelayanan disebabkan terdapatnya hambatan-hambatan yaitu : a) Masih rendahnya kualitas sumber daya manusia (SDM). b) Masih terbatasnya alokasi anggaran bagi kelengkapan sarana dan prasarana pendukung c) Tingkat koordinasi yang belum maksimal antara Peralatan dengan masyarakat; 3) Upaya yang sudah dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut adalah: 1).Meningkat kesejahteraan petugas dengan mengalokasikan anggaran yang ada 2). Mengalokasikan dana untuk menunjang sarana dan prasarana pendukung pelayanan 3) Mengadakan sosialisasi agar masyarakat mengetahui prosedur dan langkah-langkah yang jelas tentang cara penanganan kebakaran yang benar. Kata Kunci : Pelayanan, Kepuasan Masyarakat H a l a m a n 68

2 PENDAHULUAN Dibentuknya suatu pemerintahan, pada hakekatnya adalah memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pemerintahan tidaklah dibentuk untuk melayani diri sendiri tetapi untuk melayani masyarakat, menciptakan kondisi yang memungkinkan setiap anggota masyarakat dapat mendapatkan kepuasan dan kenyamanan dalam mendapatkan layanan dari pemerintah untuk kepentingan umum. Pemerintah merupakan manifestasi dari kehendak rakyat, karena itu harus memperhatikan kepentingan rakyat dan melaksanakan fungsi rakyat melalui proses dan mekanisme pemerintahan. Bersamaan dengan itu maka pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintahan saat ini masih sering mendapatkan sorotan, terutama dalam hal pemberian pelayanan kepada masyarakat, hal ini mulai berlaku sejak timbulnya iklim yang lebih demokratis dalampemerintahandan keterbukaan informasi publik yang mengharapkan adanya pemenuhan pemberian pelayanan dari instansi pemerintahan sesuai dengan kebutuhan masyarakat saat ini. Disamping itu pula selama ini pengukuran keberhasilan maupun kegagalan dari instansi pemerintah dalam menjalankan tugas pokok dan fungsinya sebagai fungsi pelayanan tehadap masyarakat masih sulit untuk dilakukan secara obyektif. Upaya untuk membangun kepemerintahan yang baik (Good Governance) pada satu lembaga pemerintahan merupakan tuntutan masyarakat yang tidak bisa ditawartawar lagi. Untuk itu diperlukan adanya upaya yang serius dari pemerintah dalam hal ini instansi terkaityakni pemerintah daerah Kabupaten Pangandaran dalam hal ini UPTD Kabupaten Pangandaran agar mampu berkordinasi dan bekerja keras dalam upaya mewujudkan pelayanan yang baik kepada masyarakat Kabupaten Pangandaran khususnya, hal ini erat kaitannya sejauh mana peranan masingmasing stakeholder, Dinas dan UPTD terkait teknis pelaksanaan dalam menjalankan tugas dan fungsinya sesuai dengan aturan yang berlaku agar dapat menjalankan tugas-tugasnya dengan baik. Hal yang demikian nampaknya belum tercipta sepenuhnya di UPTD Kabupaten Pangandaran dan hal tersebut bisa kita lihat dalam kenyataannya bahwa para pegawai dalam melaksanakan tugasnya masih terjadiketerlambatan dalam proses penanganannya dilapangan.oleh karena itu jelas disini bahwa peranan UPTD terhadap pemberian pelayanan sangatlah penting dalam menentukan terwujudnya kebutuhan dan kepentingan masyarakat dalam hal keamanan dan ketertiban lingkungan tempat tinggalnya. Disamping itu juga pegawai UPTD harus mampu memahami peraturan dengan baik agar bisa bekerja secara cepat dan tepat. Hal ini diduga disebabkan oleh : 1. Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang diakibat masih terbatasnya infrastruktur dan perlengkapan yang kurang memadai yang dimiliki oleh Peralatan Kabupaten Pangandaran masih terbatas ini menjadi hambatan dalam pemberian pelayanan kepada masyarakat. 2. Responsif lebih mengarah pada daya tanggap dan cepat petugas dalam H a l a m a n 69

3 merespon laporan dari masyarakat dan segera menanggulangi masalah yang terjadi dilapangan sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi dilingkungan masyarakat. 3. Masih kurang adanya langkah strategis dan sosialisasi yang dilakukan oleh UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran dalam upaya meningkatkan partisipasi masyarakat dan kerjasama dengan masyarakat dalam pelaksanaan pemberian pelayanan sehingga semua kebutuhan masyarakat dapat terlayani dengan baik. LANDASAN TEORI 1. Pengertian Pelayanan Istilah pelayanan dalam Bahasa Inggris yaituservice. Hard dan Stapleton (1995:62) mengartikan service sebagai pekerjaan yang dilakukan untuk orang lain oleh seseorang atau organisasi yang tidak terlibat pengalihan barang-barang. Sedangkan pelayanan publik menurut Moenir (1998:12) adalah setiap kegiatan yang dilakukan oleh pihak lain yang ditujukan guna memenuhi kepentingan orang banyak. Untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pengguna jasa dalam hal ini masyarakat, UPTD Kabupaten Pangandaran sebagai penyelenggaraan pelayanan harus memenuhi asas asas pelayanan. Berdasarkan Keputusan Menpan Nomor 63 Tahun 2004, asas asas pelayanan antara lain : a. Transparansi Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. b. Akuntabilitas Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan. c. Kondisional Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada efisiensi dan efektifitas. d. Partisipatif Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. e. Kesamaan hak Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, gender dan status ekonomi. f. Keseimbangan hak dan kewajiban Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing masing pihak. Faktor-faktor pendukung yang dapat mempengaruhi pelayanan menurut Moenir dalam bukunya yang berjudul Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia adalah sebagai berikut : 1. Faktor kesadaran Adanya kesadaran dapat membawa seseorang kepada keikhlasan dan kesungguhan dalam menjalankan atau melaksanakan suatu kehendak. Kehendak dalam lingkungan organisasi kerja tertuang dalam bentuk tugas, baik tertulis maupun tidak tertulis, mengikat semua orang dalam organisasi kerja. Karena itu dengan adanya kesadaran pada pegawai atau petugas, diharapkan dapat melaksanakan tugas dengan penuh keikhlasan, kesungguhan dan disiplin. Kelebihan dan tingkah laku orang lain jika disadari lalu dikembangkan dapat menjadi faktor H a l a m a n 70

4 pendorong bagi kemajuan dan keberhasilan. 2. Faktor aturan Aturan adalah perangkat penting dalam segala tindakan dan perbuatan orang. Makin maju dan majemuk suatu masyarakat makin besar peranan aturan dan dapat dikatakan orang tidak dapat hidup layak dan tenang tanpa aturan. Oleh karena itu aturan demikian besar dalam hidup masyarakat maka dengan sendirinya aturan harus dibuat, dipatuhi, dan diawasi sehingga dapat mencapai sasaran sesuai dengan maksudnya. Pertimbangan harus diarahkan kepada sebagai subyek aturan, yaitu mereka yang akan dikenai aturan itu. 3. Faktor organisasi Organisasi pada dasarnya tidak berbeda dengan organisasi pada umunya, namun ada perbedaan sedikit dalam penerapannya, karena sasaran pelayanan ditujukan secara khusus, kepada manusia yang mempunyai dan kehendak multikompleks, kepada manusia yang mempunyai dan kehendak multikompleks. Oleh karena itu organisasi yang dimaksud disini tidak semata-mata dalam perwujudan susunan organisasi, melainkan lebih banyak pada pengaturan dan mekanisme kerjanya yang harus mampu menghasilkan pelayanan yang memadai. 4. Faktor pendapatan Pendapatan adalah seluruh penerimaan seseorang sebagai imbalan atas tenaga, dana, serta pikiran yang telah dicurahkan untuk orang lain atau badan/organisasi, baik dalam bentuk uang, maupun fasilitas, dalam jangka waktu tertentu. 5. Faktor kemampuan dan keterampilan Kemampuan yang dimaksud disini adalah keadaan yang ditujukan pada sifat atau keadaan seseorang dalam melaksanakan tugas atau pekerjaan atas ketentuan-ketentuan yang ada. Istilah yang kecakapan selanjutnya keterampilan adalah kemampuan melaksanakan tugas atau pekerjaan dengan menggunakan anggota badan dan pengetahuan kerja yang tersedia. 6. Faktor sarana pelayanan Sarana pelayanan yang dimaksud disini adalah segala jenis pelayanan, perlengkapan kerja dan fasilitas lain yang berfungsi sebagai alat utama atau pembantu dalam pelaksanaan pekerjaan, dan juga berfungsi social dalam rangka kepentingan orangorang yang sedang berhubungan dengan organisasi kerja itu. Fungsi sarana pelayanan itu antara lain: a. Mempercepat proses pelaksanaan pekerjaan, sehingga dapat menghemat waktu. b. Meningkatkan produktivitas, baik barang maupun jasa. c. Kualitas produk yang lebih baik. d. Kecepatan susunan dan stabilitas terjamin. e. Menimbulkan rasa kenyamanan bagi orang-orang yang berkepentingan. f. Menimbulkan perasaan puas orang-orang yang berkepentingan sehingga dapat mengurangi sifat emosional mereka. 2. Konsep dan Pengertian Kualitas Pelayanan 2.1 Pengertian Kualitas Memperoleh suatu pemahaman teoritik tentang konsep kualitas pelayanan, maka terlebih dahulu harus dikemukakan pengertian kualitas. H a l a m a n 71

5 Nasution (2004:16) mengemukakan, dalam konsep kualitas menyangkut elemen-elemen : 1. Kualitas mencakup usaha memenuhi harapan pelanggan; 2. Kualitas mencakup produk, jasa manusia, proses dan lingkungan; 3. Kualitas merupakan kondisi yang selalu berubah (misalnya apa yang dianggap merupakan kualitas saat ini mungkin dianggap kurang berkualitas pada masa mendatang). Mengenai konsep kualitas menurut Goesth dan Davis (dalam Tjiptono, 2004:51) memberikan batasan pengertian kualitas merupakan suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. Triguno (2002:76) mendefinisikan kualitas sebagai suatu standar yang harus dicapai oleh seseorang/kelompok,kerja mengenai kualitas sumber daya manusia, kualitas cara kerja, proses dan hasil kerja atau produk yang berupa barang dan jasa. Selanjutnya menurut Triguno (2002:76) mengatakan berkualitas mempunyai arti memuaskan kepada yang dilayani, baik internal maupun eksternal, dalam arti optimal pemenuhan atas tuntutan/persyaratan pelanggan/masyarakat. Selanjutnya Gasperz dalam Sampara Lukman (2000:9-11) mengemukakan bahwa pada dasarnya kualitas mengacu kepada pengertian pokok : a. Kualitas terdiri atas sejumlah keistimewaan produk, baik keistimewaan langsung, maupun keistimewaan aktraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan memberikan kepuasan atas penggunaan produk. b. Kualitas terdiri atas segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan. 2.2 Kualitas Pelayanan Berkualitas mempunyai arti memuaskan kepada yang dilayani, baik internal maupun eksternal. Hal tersebut sejalan dengan yang dikemukakan Kasmir (Harbani, 2007:133), bahwa pelayanan yang baik adalah kemampuan seseorang dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan standar yang ditentukan. Menurut Feigenbaum kualitas adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full costumer satisfaction). Suatu produk dikatakan berkualitas jika dapat memberikan kepuasan sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen terhadap suatu produk. Tjiptono menyatakan bahwa kualitas jasa berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan (dalam Tjiptono, 2004:59). Selain itu juga Tjiptono mengutip definisi kualitas pelayanan menurut Wyckof, yang mengungkapkan bahwa: Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Ini berarti bahwa apabila jasa atau pelayanan yang diterima (perceived service) sesuai yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Sebaliknya, apabila jasa atau pelayanan yang diterima lebih H a l a m a n 72

6 rendah dari yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan buruk. (Tjiptono, 2004: 59-60) Dari uraian di atas, dapat disimpulkan bahwa pelayanan adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan untuk diterima oleh satu pihak pada pihak lain yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun dan hanya untuk memenuhi kepuasan anggotanya. Pelayanan berarti melayani suatu jasa yang dibutuhkan masyarakat dalam segala bidang,kegiatan pelayanan kepada masyarakat merupakan salah satu tugas dari instansi pemerintah termasuk UPTD Kabupaten Pangandaran. Hal tersebut dapat dimaknai sebagai aktivitas yang dapat dirasakan melalui hubungan antara penerima dan pemberi pelayanan menggunakan peralatan berupa organisasi atau lembaga pemerintah. METODE PENELITIAN Data dalam penelitian ini terdiri atas data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui jawaban dari wawancara dengan informan. Para informan diharapkan dapat memberikan informasi yang mendalam dan juga jelas, sehingga informasi itu akan membentuk satuan data tentang penelitian ini. Sementara itu data sekunder merupakan data yang diharapkan dapat melengkapi dan mempertajam kecenderungan yang muncul dari data primer. Data sekunder ini diperoleh dari dokumentasi, data statistik dari kantor Peralatan Kabupaten Pangandaran, buku-buku, jurnal ilmiah, surat kabar dan catatan lain yang berkaitan dengan penelitian. Adapun yang termasuk data dalam penelitian ini adalah meliputi : a. Hasil wawancara dan observasi; b. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik; c. Kepmenpan Nomor 63 Tahun 2003 tentang Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik; d. Kepmenpu Nomor 11 Tahun 2000 tentang Teknis Manajemen Penanggulangan Kebakaran Di Daerah Perkotaan; e. Peraturan Bupati Pangandaran Nomor 3 Tahun 2013 tentang Tata Kerja UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran. Sumber data dalam penelitian ini yaitu petugas UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran dan masyarakat dengan rincian sebagai berikut : a. Sumber data primer adalah : - Pegawai UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran - Masyarakat 10 orang 8 orang 18 orang b. Sumber data sekunder adalah Undang-Undang Nomor 25 Tahun Adapun alat pengumpulan datanya adalah sebagai berikut : 1. Studi Kepustakaan 2. Studi Lapangan : Observasi dan Wawancara H a l a m a n 73

7 Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu: a. Reduksi Data b. Penyajian Data HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1. Hasil Penelitian a. Gambaran Umum Objek Penelitian Lokasi penelitian berada di Unit Pelaksana Teknis Dinas Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran yang terletak di Jalan Raya Baru Nomor 2 Kecamatan Pangandaran, Kabupaten Pangandaran, Provinsi Jawa Barat. Unit Pelaksana Teknis Dinas Kabupaten Pangandaran berada di bawah tanggung jawab Dinas Pekerjaan Umum Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Kabupaten Pangandaran. Berdasarkan letak geografisnya UPTD Kabupaten Pangandaran berada di kecamatan Pangandaran yang merupakan wilayah dataran yang didominasi oleh dataran rendah dan daerah perbukitan. b. Karakteristik Responden Permasalahan yang penulis teliti dibahas menggunakan responden. Responden dalam penelitian ini yaitu masyarakat dan petugas UPTD Kabupaten Pangandaran sebanyak 18 orang sampel. 2. Pembahasan Hasil Penelitian a. Kesederhanaan Dari hasil wawancara mengenai Dimensi Kesederhanaan dari ke tiga indikator maka Responden terbanyak menjawab 46,3% artinya bahwa Dimensi Kesederhanaan telah dilaksanakan dengan baik. b. Kejelasan Dimensi Kejelasan telah dilaksanakan dengan baik karena 50% dari jawaban Responden menjawab bahwa Dimensi Kejelasan telah dilaksanakan dengan baik. c. Kepastian Waktu Dari hasil wawancara, Dimensi Kepastian Waktu telah dilaksanakan dengan baik, karena 72,22% Responden terbanyak menjawab yang artinya bahwa Dimensi kepastian waktu telah dilaksanakan dengan baik. d. Akurasi 57,40% jawaban terbanyak Responden dari ke tiga indikator menjawab bahwa Dimensi Akurasi telah dilaksanakan dengan baik. e. Tanggungjawab Dari hasil wawancara yang telah dilakukan, Dimensi Tanggungjawab telah dilaksanakan dengan baik karena jawaban Responden terbanyak yaitu 55,55% menjawab bahwa Dimensi Tanggungjawab telah dilaksanakan dengan baik. f. Kelengkapan Sarana danprasarana Dimensi Kelengkapan Sarana dan Prasarana Responden terbanyak menjawab 66,66% yang artinya bahwa Dimensi Kelengkapan Sarana dan Prasarana telah dilaksanakan dengan baik. g. Kemudahan Akses Dari hasil wawancara mengenai Dimensi Kemudahan Akses dari ke tiga indikator dengan Responden terbanyak yaitu 66,66% menjawab Dimensi Kemudahan Akses telah dilaksanakan dengan baik. H a l a m a n 74

8 h.kedisiplinan dan Kesopanan Responden terbanyak 72,22% menjawab bahwa Dimensi Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan telah dilaksanakan dengan baik. i. Kenyamanan Dari hasil wawancara yang telah dilakukan maka 62,96% jawaban terbanyak Responden yang artinya bahwa Dimensi kenyaman telah dilaksanakan dengan baik. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan pembahasan yang penulis lakukan mengenai Peranan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran, maka penulis dapat menarik beberapa kesimpulan yaitu sebagai berikut : 1. Peranan UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran belum optimal. Hal tersebut berdasarkan pada kenyataan di lapangan yang mengidentifikasikan bahwa keterlaksanaan tugas fungsi Peralatan Kabupaten Pangandaran sebagai lembaga pelayanan jasa belum dijalankan dengan baik. Tingkat koordinasi dan komunikasi masih merupakan masalah utama, dimana Peralatan Kabupaten Pangandaran belum dapat menjalin komunikasi dan koordinasi yang baik antara petugas dengan masyarakat. 2. Mengenai hambatan-hambatan yang ditemukan dalam Peranan UPTD Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran, yaitu diindikasikan karena faktor rendahnya kualitas sumber daya manusia (SDM), dukungan dana, dukungan sarana dan prasarana dan tingkat koordinasi yang belum maksimal antara UPTD Kabupaten Pangandaran dengan masyarakat. Hal tersebut memberikan hambatan yang berarti dalam Peranan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran. 3. Mengenai upaya-upaya yang telah dilakukan untuk mengatasi hambatan-hambatan yang ditemukan dalam Peranan UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran, yakni dengan cara mengalokasikan dana untuk menunjang sarana prasarana dan kesejahteraan petugas di UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran, guna meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) UPTD Pemadam Kebakaran dan Peralatan Kabupaten Pangandaran dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat dari mulai aspek perencanaan pelayanan, pelaksanaan, pengawasan serta pengendalian dan mengadakan sosialisasi agar masyarakat mengetahui H a l a m a n 75

9 prosedur dan langkah-langkah yang jelas tentang cara penanganan kebakaran yang benar. Saran Berdasarkan pembahasan yang telah penulis lakukan mengenai Peranan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran, maka penulis dapat memberikan beberapa saran yaitu sebagai berikut : 1. Dalam mewujudkan Peranan Peralatan Pada Dinas Pekerjaan Umum, Perhubungan, Komunikasi dan Informatika Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Kabupaten Pangandaran, UPTD Kabupaten Pangandaran seyogyanya memprioritaskan pemberian pelayanan dengan koordinasi dan komunikasi yang intens. Hal ini dikarenakan komunikasi sangat penting untuk memperoleh informasi, serta koordinasi juga merupakan suatu kesatuan agar terjalin hubungan yang intensif antara Peralatan Kabupaten Pangandaran dengan masyarakat untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan. 2. Untuk meningkatkan kinerja Peralatan Kabupaten Pangandaran sebagai lembaga pemerintah dalam bidang pelayanan jasa yang baik. Hal oenting yang mesti diprioritaskan adalah sumber daya manusia (SDM), karena SDM yang berkualitas dan profesional merupakan modal utama untuk menunjang peningkatan kualitas pelayanan. DAFTAR PUSTAKA Buku-buku Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : Rineka Cipta. Bogdan dan Taylor Pengantar Metode Penelitian Kualitatif. Surabaya: Usaha Nasional. Dwiyanto, Agus Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta : Gadjah Mada University Press. Kotler, Philip Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control (8th ed), International Edition, Englewood Cliffs, Prentice Hall, New Jersey. Sumber Lain Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 Identitas Penulis Nama: Hendri Hendarto adalah mahasiswa jurusan Ilmu Pemerintahan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Galuh Ciamis. Penulis lahir di Ciamis, 30 Oktober Alamat Dusun Cibuluh RT.03 RW 01 Desa Cibuluh Kecamatan Kalipucang Kabupaten Pangandaran. H a l a m a n 76

10